Trend Report

Integrierte Buchhaltung und Zahlungsabwicklung für Online-Shops

22. Mai 2018/in Allgemein, Digitalisierung, Finanzen, Future Store, Pressemitteilungen, Unternehmen & Märkte/von Martina Bartlett-Mattis

Integrierte Buchhaltung und Zahlungsabwicklung für Online-Shops – Arvato Financial Solutions kooperiert mit Concardis

Pressemitteilung: Die standardisierte Buchhaltungslösung Aqount von Arvato Financial Solutions ermöglicht Händlern durch die Zusammenarbeit mit Concardis eine komplette Übernahme aller Finanzprozesse.

Das Modul ist ab sofort auch für alle Kunden von Concardis verfügbar, die die Payengine des Eschborner Full-Service Payment-Anbieters nutzen.
Der weltweit tätige Finanzdienstleister Arvato Financial Solutions hat dazu eine Kooperation mit Concardis geschlossen. Händler, die für ihre bargeldlosen Bezahlprozesse im E- und M-Commerce die Multichannel- Plattform von Concardis nutzen, verfügen damit über eine ideale Lösung, wenn sie ihre Buchhaltungsprozesse vom Debitorenmanagement bis hin zum Inkasso auslagern möchten.

Concardis übernimmt in diesem Fall Zahlungsautorisierung, -abwicklung und -einzug. Über eine neue Schnittstelle werden die Transaktions- und Rechnungsdaten direkt vom Online-Shop in die Buchhaltungs-Plattform von Arvato übergeben. Manuelle Buchungsabgleiche entfallen. Bei Bedarf übernimmt Arvato das nachgelagerte Mahnwesen und das Inkasso.

Damit verringern Online-Shops ihren Verwaltungsaufwand und sparen Zeit. Das ist besonders hilfreich im internationalen Einsatz, wo neben unterschiedlichen Währungen auch noch andere Zahlarten und Länderspezifika ins Spiel kommen.

„Unser Ziel ist es, Händlern die Buchhaltung zu vereinfachen, durch die einfache Anbindung von Zahlarten ihre Conversion zu erhöhen und sie bei der Internationalisierung zu unterstützen. Aqount bietet die richtige Lösung für Händler, um alle finanziellen Abläufe im Hintergrund optimal und angepasst an ihr Design zu organisieren. Deshalb freuen wir uns, mit Concardis einen Partner gefunden zu haben, der diese Funktionalität mit seiner innovativen und weit verbreiteten Payment-Lösung kombiniert“, unterstreicht Florian Krämer, Director Operations im Bereich Accounting und Collection bei Arvato Financial Solutions.

„Payment ist dann gut, wenn es einfach ist. Über die neue Schnittstelle unserer Multichannel-Plattform Payengine zum Buchhaltungsdienst Aqount von Arvato Financial Solutions laufen jetzt auch nachgelagerte Prozesse komplett automatisiert. Das erleichtert insbesondere kleinen und mittelständischen Unternehmen die Arbeit. So können sie sich ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren“, erläutert Christoph Jung, Vice President eCommerce Competence Center von Concardis.

Arvato Financial Solutions übernimmt in der Kooperation sämtliche Prozesse ab der Übergabe an die Buchhaltung – von der Reconciliation unterschiedlichster Zahlarten, über das Debitoren-, Bankkonten- und Cashflow-Management, Rückbuchungen im Fall von Zahlungseinsprüchen durch Kunden, die Retourenbearbeitung, Mahnwesen bis hin zum Inkasso.
Über regelmäßige Reportings sind alle Debitoren- und Inkassoinformationen bis hin zum Monatsabschluss jederzeit transparent verfügbar. Auch saisonale Schwankungen insbesondere im Weihnachtsgeschäft oder um den Black Friday sind aufgrund der Skalierbarkeit beider Plattformen kein Problem mehr. Durchgängig stehen Produkterlebnis und Service für den Kunden im Mittelpunkt – unabhängig ob B2B oder B2C, ob im deutschen oder im grenzüberschreitenden Geschäft.
Weitere Informationen unter finance.arvato.com/aqount-de

Pressekontakt:
Arvato Financial Solutions
Nicole Schieler
Rheinstraße 99
D-76532 Baden-Baden
presse.afs@arvato.com
Fon: + 49 (0)7221/5040-1130
Fax: + 49 (0)7221/5040-3055
finance.arvato.com

Next Level Digital Workplace

18. Mai 2018/in Mobilität, New Work, Pressemitteilungen, Sicherheit, Studien, Unternehmen & Märkte, Wissenskultur/von Bernhard Haselbauer

In einer aktuellen Studie hat das IT-Research- und Beratungsunternehmen Crisp Research im Auftrag von Samsung IT- und Business-Entscheider zu Work 4.0-Konzepten befragt. Im Zentrum der Studie stand die Frage, welche Auswirkungen die Digitalisierung des Arbeitsplatzes für Unternehmen, Mitarbeiter und die Wirtschaft in Zukunft hat. Die Ergebnisse der Studie zeigen: Die effiziente Digitalisierung der Geschäftsprozesse benötigt neben der technologischen Ausstattung auch einen Wandel in Organisation, Führung und Unternehmenskultur.

Unternehmen sind heute mit immer schnelleren technologischen Entwicklungszyklen und einem veränderten Grundverständnis von Arbeit und Wertschöpfung konfrontiert. Vor dem Hintergrund einer zunehmend offeneren und mobileren Wirtschaft werden zukünftig nur diejenigen Unternehmen langfristig erfolgreich sein, die schnell auf Veränderungen reagieren können. 20 Prozent der befragten Unternehmen in Deutschland haben diesen Trend frühzeitig erkannt und den Wechsel in eine moderne Organisationskultur bereits in weiten Teilen vollzogen. Die Mehrheit der Unternehmen (47 Prozent) befindet sich aktuell noch im Übergang zu einer agilen und interaktiven Unternehmenskultur. „Dabei ist es nicht allein damit getan, Mitarbeiter mit digitalen Technologien auszustatten. Nur intelligent vernetzt und richtig angewendet, bietet die Technologie letztendlich einen Mehrwert“, betont Studienleiter Maximilian Hille, Senior Analyst bei Crisp Research.

Technologie-Landschaft legt die Basis

Ohne eine angemessene technologische Architektur kann der digitale Arbeitsplatz nicht erfolgreich sein. Für die Neuausrichtung der mobilen Endgeräte, der Anwendungslandschaft und der Cloud-Infrastruktur erhöhen derzeit über 50 Prozent der Unternehmen ihre Budgets. Leistungsstarke mobile Endgeräte und die zugehörige Business Software sowie Collaboration Tools gehören ebenso dazu wie Backend-Services und Anwendungen für Management sowie Security.

60 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass bestehende Technologien auch weiterhin einen essentiellen Unternehmenswert darstellen. Das klassische Telefon, das heute bereits durch Mobilgeräte und unzählige internetbasierte Kommunikationslösungen angegriffen wird, wird laut Studienergebnissen auch zukünftig mit 71 Prozent noch ein tragendes Element der Arbeitsplatzausstattung darstellen. Dennoch zeichnet sich vor allem der Siegeszug mobiler Endgeräte ab: das Smartphone gehört heute schon bei 71 Prozent der Unternehmen zum Standard und wird zukünftig mit 78 Prozent das Endgerät der Wahl sein. Beim Tablet sind sich 46 Prozent der Entscheider einig, dass es in Zukunft elementar für den digitalen Arbeitsplatz
sein wird.

Wenn es nach den befragten IT-Entscheidern geht, werden mobile Geräte den Kampf gegen den Desktop-PC gewinnen. Während heute der Desktop-PC und ein Notebook noch etwa gleichauf in der Nutzung sind (PC 77 Prozent, Notebook 74 Prozent), wird das Notebook für 72 Prozent der Befragten dank seiner Mobilität langfristig als High-Performance-Device überleben.

50 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass der PC gerade für mobil arbeitende Mitarbeiter langfristig durch mobile Endgeräte, zum Beispiel auch Premium-Tablets, ersetzt werden wird.
Steigende Relevanz prognostiziert die Studie besonders für neue Gerätetypen, wie Augmented oder Mixed Reality-Brillen (mit einer Steigerung von 6 auf 13 Prozent), Wearables (7 auf 13 Prozent), digitale Whiteboards und Flipcharts (11 auf 16 Prozent) oder auch spezielle Video-Walls (9 auf 14 Prozent).

Datensicherheit als höchste Priorität

Die technologische Ausgestaltung und User Experience stehen bei der Ausgestaltung des Digital Workplace nicht selten im Spannungsverhältnis mit der notwendigen Datensicherheit. „Das Thema Datenschutz gehört zu unseren Kernthemen bei Samsung. Gerade im Hinblick auf die reformierte europäische Datenschutzgrundverordnung, die im Mai in Kraft tritt, ist es für uns
enorm wichtig, Unternehmen mit unseren Produkten bei der Umsetzung der neuen Richtlinien zu unterstützen“, erklärt Sascha Lekic, Director IM B2B bei Samsung Electronics. Auch unter den Befragten geben fast zwei Drittel der Entscheider an, dem Thema Datenschutz im Vergleich zur User Experience und Umsetzungsgeschwindigkeit den Vorrang einzuräumen.

Diese Auffassung schlägt sich auch in der budgetären Ausrichtung nieder: Ganze 64 Prozent der Unternehmen erhalten für neue Security-Software höhere Budgets, um dauerhafte Sicherheit ermöglichen zu können. Management- und Sicherheitsplattformen werden darüber hinaus zum zentralen Gestaltungsparameter des digitalen Arbeitsplatzes. „Die Balance zwischen umfassender Sicherheit und Datenschutz sowie einer gleichzeitig hohen User Experience gilt aktuell als eine der größten Herausforderungen in der digitalen Transformation von Unternehmen“, so Hille.

Kultur- und Organisationswandel als Voraussetzung

Ortsunabhängiges Arbeiten ist mittlerweile zu einem Synonym für New Work geworden. Aus diesem Grund beschäftigt sich die Mehrheit der Unternehmen aktiv mit diesem Thema. Nur neun Prozent der Entscheider geben an, dass ihr Unternehmen auch langfristig keine Home Office Lösungen anbieten wird. Der Trend geht dabei heute schon über das klassische Home
Office hinaus in Richtung freie Ortswahl. Coworking Spaces werden in Zukunft ebenso als Arbeitsplätze dienen können wie auch Cafés. Während es heute mit 24 Prozent eher ausgewählte Unternehmen sind, die diese Möglichkeiten einräumen, werden es zukünftig knapp 51 Prozent der Unternehmen sein, die den Ansatz des ortsunabhängigen Arbeitens
flächendeckend ausweiten.

Mit diesem Wandel geht auch eine Veränderung der Arbeitszeitstruktur einher. Geben heute noch fast zwei Drittel der Unternehmen (63 Prozent) an, im klassischen 9-to-5-Rhythmus zu arbeiten, werden in Zukunft nur etwa 39 Prozent der Unternehmen einen solchen Arbeitsrhythmus voraussetzen. Dagegen wird die Vertrauensarbeitszeit, die heute schon bei etwa 40 Prozent der Unternehmen gewährt wird, einen weiteren Aufschwung erhalten und bei über 52 Prozent der Unternehmen Anwendung finden.
Die flexible Gestaltung von Arbeitszeit geht unmittelbar einher mit einem höheren Maß an Eigenverantwortung der Mitarbeiter. Diese Art zu arbeiten kann nur mit flachen Hierarchien und genauen Vorgaben bzw. Befugnissen gelingen. Drei Viertel aller Unternehmen wollen zukünftig mit flachen Hierarchien und einer agilen Unternehmenskultur das eigene Geschäft vorantreiben.

„Entscheidungsträger haben in restrukturierten Organisationen viel mehr die Rolle eines Antreibers und Visionärs, der seine Mitarbeiter zur Mitgestaltung der neuen Kultur motiviert. Trainings und neue Aufgabenbereiche für die Mitarbeiter sind daher besonders wichtig, um die Berührungspunkte mit den neuen Technologien abwechslungsreich und die Adaption zügig zu gestalten“, erläutert Hille. Aktuell sehen 33 Prozent der befragten Entscheider Herausforderungen im Skill-Set der IT-Mitarbeiter. Insbesondere Schulungen rund um das
sensible Thema Datenschutz sehen 56 Prozent der Entscheider als zwingend notwendig.
„Unsere gemeinsame Studie bringt die Diskussion um den Digital Workplace auf eine sachliche und konstruktive Ebene. Zielvorgaben und Sicherheitsanforderungen müssen in keiner Weise im Wiederspruch zu Innovation und User Experience stehen“, erklärt Sascha Lekic, Director IM B2B bei Samsung Electronics. „Vielmehr geht es darum, dass Unternehmen sich technisch, organisatorisch und kulturell neu aufstellen müssen. Erst in der Kombination aus Organisation, Leadership & Kultur sowie der Technologie-Ausstattung können die spannenden Projekte realisiert und damit Geschäftsprozesse und -modelle digitalisiert und modernisiert werden.“

Weitere Informationen unter:
www.samsung.de
www.crisp-research.com

Bildquelle / Lizenz: Samsung

Neuer Ansatz zur schnellen Anpassung von Geschäftsprozessen

17. Mai 2018/in Digitalisierung, Pressemitteilungen/von Bernhard Haselbauer

Krakau (PL), 16. Mai 2018 – Auf dem European Collaboration Summit (ECS) vom 28.-30. Mai 2018 in Mainz präsentiert WEBCON® seine innovative Vision einer vernetzten Zusammenarbeit auf der Basis zukunftssicherer Geschäftsanwendungen. Im Mittelpunkt steht dabei die Lösung WEBCON BPS (Business Process Suite), mit der bereits zahlreiche Organisationen ihre Geschäftsprozesse ohne Programmieraufwand automatisieren und standardisieren. Darüber hinaus bietet die Rapid Application Development (RAD)-Plattform ein komfortables Change Management digitaler Prozesse und Workflows im laufenden Betrieb.

Die in WEBCON BPS integrierte InstantChange-Technologie ermöglicht echte „No-Code“-Anwendungsentwicklung sowie eine jederzeit flexible Erweiterung SharePoint-basierter Applikationen und Prozesse für nahezu alle fachlichen Anforderungen im Unternehmen. Auch Legacy Collaboration-Anwendungen, etwa aus IBM Notes, können mit WEBCON BPS in eine SharePoint-Umgebung migriert werden.

Damit adressiert der Business Process Management Software-Spezialist den steigenden Bedarf von Unternehmen, digitale Innovationen mit immer kürzeren Entwicklungszyklen bereitzustellen sowie zeitnah auf die permanenten Veränderungen der digitalen Geschäftswelt reagieren zu können, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu festigen. Die Abbildung standardisierter, einfach anpassbarer Prozesse, Workflows und Formulare in WEBCON BPS ermöglicht Anwendern höhere Produktivität und bessere Zusammenarbeit. Gleichzeitig reduziert sie den Aufwand für Software-Implementierungsprojekte um rund 70%, da der klassische Rollout-Prozess entfällt.

In der SharePoint Community etabliert

Mit seiner fortschrittlichen BPM-Plattform und der eigenentwickelten InstantChange-Technologie gilt WEBCON in der internationalen SharePoint Community längst als Geheimfavorit unter den Business Process Workflow-Engines für Microsoft SharePoint und den bislang in diesem Bereich führenden Anbietern.

Nach ihrer Vorjahresteilnahme als Gold-Partner ist das Unternehmen 2018 erstmals Hauptpartner des ECS, der zu den weltweit größten Gipfeltreffen im Umfeld von SharePoint, Office365, Azure und anderen Microsoft Collaboration-Produkten gehört. 300 Experten aus 20 Ländern sowie rund 1.200 Delegierte aus IT und Management erörtern eine bessere Zusammenarbeit zwischen Business und IT, um dem rasanten Wandel der digitalen Geschäftswelt fundiert zu begegnen.

Zu den aktuellen Fragestellungen der SharePoint Community gehört auch die in Kürze in Kraft tretende Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). An seinem Messestand stellt WEBCON umfangreiche neue „GDPR Compliance“ Funktionen vor, die WEBCON BPS-Anwendern die rasche Umsetzung und Einhaltung der DSGVO ermöglichen sollen. Das neue Funktions-Set bietet unter anderem eine lückenlose Identifikation sämtlicher Prozesse und Formularfelder, in denen personenbezogene Daten gespeichert sind sowie eine Spezifikation und Anonymisierung von Feldern mit sensiblen Daten.

Unzufriedenheit mit bestehenden Workflow Engines steigert Chancen für WEBCON DACH-Partner

Im polnischen Heimatmarkt zählt WEBCON bereits zu den führenden BPM Premium Software-Anbietern. Seit der Unternehmensgründung im Jahr 2006 steigt die Zahl internationaler Kunden großer und mittelständischer Unternehmen aller Branchen kontinuierlich an, darunter ADAMA, Bilfinger, MediaMarkt / Saturn, Mitsubishi Electric und Siemens.

Nun will das Unternehmen auch den deutschsprachigen Markt mit Hochdruck weiter erschließen. Bereits heute arbeitet der Anbieter in der DACH-Region eng mit erfahrenen Vertriebs- und Integrationspartnern im BPM-Umfeld zusammen. Dieses Netz soll kontinuierlich ausgebaut und unterstützt werden. Denn laut der „SharePoint Studie 2017 Spezial“ sind mehr als 85 % aller DACH-Anwender der Collaboration-Lösung bestenfalls mäßig zufrieden mit dem vorhandenen Angebot an Workflow-Engines im Markt.

WEBCON Chief Executive Officer Radosław Putek sieht darin eine große Chance für sein Unternehmen, auch im DACH-Markt erfolgreich zu sein: „WEBCON gehört die Zukunft der programmierfreien und jederzeit veränderbaren Anwendungsentwicklung“, erklärt Putek selbstbewusst. „Unser Ziel ist es, eine integrierte BPM Plattform mit hohem Anwendernutzen bereitzustellen, die unseren Kunden ermöglicht, sich optimal auf die Geschwindigkeit des digitalen Wandels einzustellen und das hohe Geschäftspotenzial bestmöglich auszuschöpfen.“

Auch Andreas Schmidt, CEO des WEBCON Partners VSB Solutions GmbH ist überzeugt: „Die zukunftsweisende Technologie der Plattform sowie die nachweislichen operativen und wirtschaftlichen Vorteile machen WEBCON sowohl für mittlere als auch große Unternehmen zu einer essenziellen Plattform für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen.“

Weitere Informationen unter:
www.webcon.com

Bildquelle / Lizenz:

„TB-303 waveform“ (CC BY 2.0) by altemark

Wider das bequeme User Bashing

15. Mai 2018/in Allgemein, Expertenpanel, Neue Gesellschaft, New Work, Pressemitteilungen, Sicherheit, Unternehmen & Märkte, Wissenskultur/von Martina Bartlett-Mattis

Wider das bequeme User Bashing: Mitarbeiter sind mit IT-Sicherheit überfordert

Die IT-Sicherheit lädt zu viel Verantwortung auf den Mitarbeitern ab. Günter Junk, CEO von Virtual Solution, ist der Auffassung, dass Sicherheitsexperten viel mehr auf die Usability von Lösungen achten müssen. Sich über die notorischen Unzulänglichkeiten der Nutzer zu mokieren, hält er für kontraproduktiv.

Der Mitarbeiter spielt in der IT-Sicherheit eine zentrale Rolle: Er darf nicht wahllos Links anklicken, muss sich starke Passwörter ausdenken und sich diese einprägen, er muss Phishing-Mails erkennen, darf sich nicht bei zweifelhaften WLAN-Hotspots anmelden und wenn er sich das Smartphone mit betrieblichen Daten stehlen lässt, gefährdet er möglicherweise den Bestand seines Unternehmens.

Kurz: Die End-User im Unternehmen sind ein Risikofaktor, und am besten wäre es, wenn nur ausgebildete Sicherheitsexperten für diesen Job zugelassen wären.

„Ein Mitarbeiter will seine Arbeit einfach möglichst schnell und komfortabel erledigen. Ob das dann immer sicherheitskonform ist, sei dahingestellt“, erklärt Günter Junk, CEO der Virtual Solution AG in München. „Aber darüber sollte sich nicht der Mitarbeiter Gedanken machen, sondern das Unternehmen.“

„Sicherheitsexperten müssen viel mehr auf die Usability von Lösungen achten“, so Günter Junk, CEO der Virtual Solution AG.

Tatsächlich sind Mitarbeiter mit ihrer Rolle in der IT-Sicherheit mittlerweile heillos überfordert, erst recht mit der zunehmenden Verbreitung mobiler Systeme, die häufig in unsicheren Umgebungen betrieben werden. Dabei stehen den Anwendern Cyber-Kriminelle gegenüber, die über fast grenzenlose Ressourcen, großes Know-how und mittlerweile über jahrelange Erfahrung verfügen.

„Wenn dem Mitarbeiter die Verantwortung für die IT-Sicherheit zugeschoben wird, stimmt das Gleichgewicht nicht mehr“, so Junk weiter. „Vielmehr müssen Unternehmen ihren Mitarbeiter Tools zur Verfügung stellen, mit denen sie komfortabel arbeiten können und die trotzdem sicher und Datenschutz-konform sind. Davon sind wir allerdings noch weit entfernt.“

Mitarbeiter brauchen für ihre Arbeit Werkzeuge, mit denen sie unter normalen Umständen nichts falsch machen können. Ansonsten darf man ihnen nach Auffassung von Junk auch keinen Vorwurf machen, wenn etwas schief geht. Unternehmen fokussieren bei IT-Entscheidungen meistens auf Funktionalitäten und Kosten, während die Bedürfnisse ihrer End-Anwender zu kurz kommen. Auch vermeintlich sichere Lösungen bringen letztlich keine Sicherheit, wenn ihre Usability so schlecht ist, dass die User, wenn sie ihre Arbeit effektiv erledigen wollen, versuchen, sie zu umgehen und beispielsweise Passwörter auf Zetteln notieren.

„Gerade Sicherheitsexperten schimpfen gerne über das ‚Risiko Mensch‘ und malen die Unzulänglichkeiten der User in allen Farben aus“, meint Junk. „Dieses User Bashing ist sehr bequem und erspart es, sich über Lösungen Gedanken zu machen, die dem Mitarbeiter die Verantwortung endlich wirksam abnehmen. Sicherheit und Usability müssen vereint werden. Auch das Arbeiten mit sicheren Tools muss Spaß machen und komfortabel sein, sonst bleibt am Ende auch die Sicherheit auf der Strecke.“

Über Virtual Solution

Virtual Solution ist ein international agierender Sicherheitsspezialist mit Sitz in München und Berlin. Das Unternehmen entwickelt und vertreibt die Applikation SecurePIM und das Framework SERA für iOS- und Android-Geräte.

Beide Lösungen sorgen für eine sichere und benutzerfreundliche mobile Kommunikation in Behörden und Unternehmen bis zu einer Geheimhaltungsstufe „VERSCHLUSSSACHE – NUR FÜR DEN DIENSTGEBRAUCH“, kurz „VS – NfD“.

Virtual Solution wurde 1996 gegründet und beschäftigt rund 80 Mitarbeiter. Alle Produkte des Unternehmens tragen das Gütesiegel „IT-Security made in Germany“ des TeleTrust-IT-Bundesverbandes IT-Sicherheit e.V.

Weitere Informationen unter www.virtual-solution.com.

Kontakt

Virtual Solution AG
Regina Hoffmann
Blutenburgstraße18
80636 München
Tel.: 089/309057-125
regina.hoffmann@virtual-solution.com

PR-COM GmbH
Sandra Hofer
Sendlinger-Tor-Platz 6
80336 München
Tel.: 089/59997-800
sandra.hofer@pr-com.de

3D-Drucker-Police

15. Mai 2018/1 Kommentar/in Allgemein, Expertenpanel, Specials, Unternehmen & Märkte, Wissenskultur/von Martina Bartlett-Mattis

Gastbeitrag

Rundum-Absicherung für eine innovative Fertigungstechnologie

1988 kam der erste 3D-Drucker auf den Markt. Seitdem hat sich sehr viel getan. Zu Beginn nur für die Herstellung von Prototypen oder Modellen eingesetzt, haben es die 3D-Drucker mittlerweile in vielen industriellen Bereichen in die Serienfertigung geschafft.

Ganz kann der 3D-Druck die etablierten „traditionellen“ Fertigungsmethoden nicht ersetzen, nichtsdestotrotz nimmt er einen wachsenden Part in der industriellen Fertigung ein.

Mit hoher Geschwindigkeit können nicht nur einfache Objekte, sondern auch komplexe Werkstücke hergestellt werden. Prozesse, die vorher Tage gedauert haben, nehmen jetzt nur noch einen Bruchteil davon in Anspruch. Ein Grund für die Schnelligkeit ist natürlich die Änderung des Entwicklungsprozesses, es werden z.B. keine Formen oder Werkzeuge mehr benötigt. Alleine der verkürzte Prozess sorgt schon für eine Verringerung der Produktions- und Entwicklungskosten.

Weiterhin verursachen bereits kleine Veränderungen einer Form im Gussverfahren erhebliche Mehrkosten. Beim 3-D-Druck können diese Veränderungen schnell und kosteneffizient umgesetzt werden.

Auch das Thema „Nachhaltigkeit“ ist hier nicht ganz unbedeutend. Das verwendete Material wird komplett für das zu fertigende Teil eingesetzt, übrig gebliebenes Material kann für das nächste Druckstück wiederverwendet werden, damit fällt wesentlich weniger Abfall gegenüber den traditionellen Herstellungsverfahren an.

Vormarsch“ der 3-D-Drucker

Mit dem „Vormarsch“ der 3-D-Drucker haben wir uns als Versicherung beschäftigt.

Die Basler Versicherungen sind einer der Top-10-Versicherer im Bereich der Technischen Versicherungen in Deutschland. Als erster Versicherer auf dem deutschen Markt bieten wir mit der 3D-Drucker-Police jetzt eine Rundum-Absicherung für diese innovative Fertigungstechnologie an.

Die spezielle 3D-Drucker Versicherung setzt sich aus einer Elektronikversicherung inklusive Sondervereinbarungen zusammen. Dies hat – im Vergleich zu einer reinen Maschinenversicherung – zahlreiche Vorteile.

Das Produkt beinhaltet eine Neuwertentschädigung sowie die Mitversicherung aller Sachgefahren (Feuer, Leitungswasser, Einbruchdiebstahl, Sturm) – was über eine Maschinenversicherung so nicht mit abgedeckt wäre.

Außerdem sind schadhafte Druckerzeugnisse mitversichert, d.h. der Teil des Druckauftrages, der durch die Beschädigung eines 3D-Druckers oder aufgrund eines Stromausfalls nicht korrekt gefertigt werden konnte und daher unbrauchbar wurde.

Auch beschädigtes Rohmaterial ist abgesichert: Mitversichert sind hier Rohmaterialien und Werkzeuge die infolge eines ersatzpflichtigen Schadens oder eines Stromausfalls nicht mehr verwertbar oder zu gebrauchen sind.

Mehrkosten, die im Schadenfall aufgewendet werden müssten, um eine Betriebsunterbrechung zu vermeiden, wie Umprogrammierung und Umrüstung oder Inanspruchnahme von Lohn- und Dienstleistungen sind ebenfalls eingeschlossen.

Generell ist der Versicherungsschutz für alle Fertigungsunternehmen interessant, die 3-D-Druck verwenden. Insbesondere ist dies in den Branchen des Metall- und kunststoffverarbeitenden Gewerbes, der Verpackungsindustrie, der Nahrungsmittelindustrie aber auch in Ingenieurbüros sowie der Medizin- und Zahntechnik der Fall.

Weitere Informationen unter:
Basler Versicherungen

Unsere Autorin Meike Horst

Meike Horst ist Abteilungsleiterin Technische Versicherungen / Engineering Lines
Seit über 10 Jahren ist Meike Horst im Bereich der Technischen Versicherungen tätig. Seit dem 01.01.2018 verantwortliche Abteilungsleiterin für die Technischen Versicherungen der Basler Versicherungen mit 12 Mitarbeitern.

Cybersicherheit neu gedacht – Brand Protection schützt Kunden und Mitarbeiter

14. Mai 2018/in Creative Commons Attribution/Share-Alike, Freie Inhalte, Sicherheit, Studien/von Bernhard Haselbauer

Dies ist ein Gastbeitrag von Werner Thalmeier, Senior Director Systems Engineering EMEA bei Proofpoint

Das Internet und insbesondere soziale Netzwerke eröffnen uns heutzutage Möglichkeiten, die noch bis vor Kurzem undenkbar erschienen. Beides verändert nicht nur unsere Art der Kommunikation, sondern hat auch einen Einfluss darauf, wie wir Produkte erwerben und auch, wie wir mit Reklamationen am jeweiligen Produkt oder der erbrachten Leistung umgehen. Dies bedeutet nicht nur, dass in Unternehmen ein Umdenken in Bezug auf Absatzwege, Vermarktung und Kundensupport stattfinden musste, sondern dass soziale Medien beziehungsweise Kriminelle, die sich dieser Medien bedienen, Firmen und ihre Kunden schädigen können.

Gefahren für Kunden und Mitarbeiter

Immer mehr Unternehmen verwenden ihre Social-Media-Auftritte nicht mehr nur als Kanäle, um ihre Werbebotschaft mit potentiellen Kunden zu teilen. Firmen treten durch soziale Medien zunehmend mit ihren Kunden in direktem Kontakt und tauschen sich mit Hilfe dieser Plattformen aus. Sei es im Falle von Lob oder aber der Reklamation eines Kunden. Genau dieses Verhalten machen sich Cyberkriminelle immer häufiger zunutze. Beim so genannten „Angler-Phishing“ legen sie gefälschte Social-Media-Profile an, die denen der tatsächlichen Marke zum Verwechseln ähnlich sehen. In vielen Fällen lassen sich solche Fake-Profile nur an Kleinigkeiten erkennen. Mal ist es ein weggelassener Buchstabe oder ein der Optik nach ähnliches Symbol wie „BEISPIEL“ und „ßEISPIEL“. Im Zeitalter von immer dichter getakteter Kommunikation wird ein derartiger Betrugsversuch gerne übersehen, insbesondere, wenn nicht wie im Falle von E-Mails, die Absender-Adresse als primäre Verifikation genutzt wird, sondern ein Profilbild – mit zum Teil erheblichen Folgen für Betroffene.

Die Erstellung eines Fake-Profils ist jedoch nur der erste Schritt. Der eigentliche Zweck solch gefälschter Social-Media-Profile ist in vielen Fällen, Support-Anfragen oder Reklamationen argloser Kunden abzugreifen, um an vertrauliche Daten zu gelangen. Zu diesem Zweck geben Cyberkriminelle beispielsweise vor, die Rückabwicklung eines Kaufs in die Wege zu leiten und bitten dazu ihre potentiellen Opfer um ihre Bankverbindung. Es kommt auch vor, dass Zugangsdaten zu Online-Portalen der betreffenden Firma erfragt werden, um über diesen Umweg an weitere vertrauliche Daten zu gelangen.

Social-Media-Nachricht vom Chef

Im Grunde handelt es sich bei dieser Vorgehensweise um klassisches Phishing, jedoch in einem neuen (Social-Media-) Gewand. Analog zu bereits genutzten Betrugsmethoden via E-Mail nutzen Internetbetrüger gefälschte Profile auf sozialen Netzwerken aber auch für eine weitere perfide Angriffsart, das sogenannte Business-Email-Compromise (BEC): Beim BEC oder CEO-Betrug geben sich Online-Kriminelle als Vorgesetzte, oftmals CEOs oder CFOs, aus und versuchen auf diese Weise Mitarbeiter aus den Finanzabteilungen dazu zu bewegen, eine Banküberweisung zu tätigen. Selbstverständlich auf ein von den Betrügern verwaltetes Konto, von dem aus das ergaunerte Geld oftmals in Steueroasen verschoben wird und somit unwiederbringlich verloren ist. Während diese Vorgehensweise durch gefälschte E-Mails seit längerem bekannt ist und Mitarbeiter in Finanzabteilungen im besten Fall regelmäßig für derartige Betrugsversuche sensibilisiert werden, ist die Vorsicht beim Umgang mit sozialen Medien oftmals weit weniger stark ausgeprägt. Genau das machen sich Kriminelle zunutze.
Darüber hinaus sind besonders große Firmen und bekannte Marken von einer weiteren bei Cyberkriminellen sehr beliebten Vorgehensweise bedroht. Immer häufiger beobachten wir die betrügerische Registrierung von Internet-Domains, deren Domainnamen einen Bezug zu bekannten Firmen oder Marken aufweisen. Ähnlich der gefälschten Social-Media-Profile wandeln Online-Kriminelle die Schreibweise lediglich um Nuancen ab, um so den Eindruck zu erwecken, es handle sich um eine offizielle Domain. Dabei kann die Anzahl von betrügerischen Domains die Anzahl der tatsächlich mit dem Unternehmen in Verbindung stehenden Domains um den Faktor 20 übersteigen. Diese Beobachtung wird auch durch die neueste Studie „The Human Factor 2018“ bestätigt.

Mitunter werden aber nicht nur Domains in Verbindung mit großen Firmen oder bekannten Marken registriert. Auch Betreiber von illegalen Streaming-Portalen wie etwa Kino.to sind von diesem Phänomen betroffen. Hier spielt besonders das gesteigerte Interesse an Krypto-Währungen und einem damit einhergehenden Kursanstieg des digitalen Geldes eine große Rolle. Für Cyberkriminelle wird das Mining, also das Erzeugen von Krypto-Geld zusehends lukrativer. Speziell entwickelter Schadcode erlaubt es Kriminellen das Mining direkt im Browser der Opfer auszuführen, solange diese auf einer präparierten Webseite verweilen. Daher werden oftmals raubkopierte Inhalte angeboten, vorwiegend Video-Streams, damit mögliche Opfer diese Webseite besonders lange im Browser geöffnet lassen.

Cyberkriminelle gehen mit der Zeit

Die Erfahrungen der letzten Jahre zeigen, dass Betrüger und sonstige Kriminelle sich insbesondere online sehr schnell an neueste Trends und Entwicklungen anpassen. Viele dieser neuen Bedrohungen zielen auf den Nutzer als Schwachstelle ab, anstatt mit viel Aufwand und vor allem technischem Sachverstand neue Sicherheitslücken zu finden. Was liegt da für Kriminelle näher als die Gutgläubigkeit von Menschen auszunutzen?
Aus diesem Grund sind neben softwarebasierten Schutzmechanismen Mitarbeiterschulungen und regelmäßige Informationen über die neuesten Cyberbedrohungen heutzutage für Unternehmen von elementarer Bedeutung, wenn es darum geht, Kunden und Mitarbeiter vor Kriminellen zu schützen. Damit werden nicht nur finanzielle Risiken für die Organisation abgewendet, sondern auch ein möglicherweise drohender Reputationsverlust.

Weitere Informationen unter:
www.proofpoint.de

Identity Governance ist mehr als Identity Management

14. Mai 2018/in Sicherheit/von Bernhard Haselbauer

Für die Aufrechterhaltung einer hohen IT-Sicherheit ist eine konsistente Identity-Governance-Strategie unerlässlich. Sie ist eine Grundvoraussetzung, um zielgerichtete interne wie externe Attacken abzuwehren. Bei etlichen Unternehmen liegt aber – Stand heute – bei diesem komplexen Thema noch vieles im Argen.

Vereinfacht ausgedrückt geht es bei Identity Governance um die Kombination von richtliniengesteuertem Identitätsmanagement und Compliance-Konformität. Zu den konkreten Anforderungen gehören etwa die unternehmensweite Zuweisung von Rollen und Berechtigungen, die Regulierung von Anwenderzugriffen und die Überwachung der Erfüllung von Compliance-Anforderungen.

Im Identity-Governance-Umfeld gibt es verschiedene Lösungsansätze: zum Beispiel Identity-Lifecycle-Lösungen mit Governance-Funktionen oder reine Identity-Management-Lösungen. Sie bieten jeweils unterschiedliche Vor- und Nachteile, verdeutlichen aber auch, dass es gegenwärtig keine „One-size-fits-all“-Lösung gibt. Eine solche Lösung würde erstens eine vollständige Risikoerfassung und -darstellung mit der Ermittlung aller User und ihrer Rechte ermöglichen, zweitens den Zugriff auf IT-Ressourcen steuern und drittens alle unternehmenskritischen Aktivitäten Compliance-konform überwachen und protokollieren.

Schon das klassische Thema Identity Management zeigt, dass keine allumfassende Applikation verfügbar ist. So müssen etwa weit verbreitete „Identity and Access Management“-Lösungen wie „RSA Identity Governance and Lifecycle“ oder „SailPoint IdentityIQ“ durch eine Anwendung für die Verwaltung, Sicherung und Überwachung privilegierter Benutzerkonten ergänzt werden, also um eine Privileged-Identity-Management (PIM)-Lösung wie beispielsweise die marktführende Privileged Account Security Suite von CyberArk. Eine solche Lösung muss immer zentraler Bestandteil einer Identity-Governance-Strategie sein. Dass die von privilegierten Accounts ausgehenden Gefahren im Falle eines Missbrauchs erheblich sind, ist inzwischen durch zahlreiche Sicherheitsvorfälle eindeutig belegt.

Privileged Identity Management ist unumgänglich

An diesem Punkt zeigt sich auch die ganze Komplexität des Themas Identity Governance. In vielen großen Unternehmen ist das Benutzermanagement in aller Regel standardmäßig vorhanden und auch privilegierte Benutzerkonten werden oft verwaltet, gesichert und überwacht. Doch das Thema Privileged Identity Management greift wesentlich weiter. Dabei geht es etwa auch um Application Accounts oder Software Accounts, also um die Passwörter, die in Applikationen, Skripten oder Konfigurationsdateien gespeichert sind. Sie werden für den direkten, automatischen Zugriff von Anwendungen auf Backend-Systeme benötigt, zum Beispiel auf Datenbanken. Da die Passwörter in aller Regel im Klartext eingebettet sind und nie geändert werden, stellen sie ein erhebliches Sicherheitsrisiko dar. Statische Passwörter sollten deshalb eliminiert und alle Application Accounts zentral abgelegt, verwaltet und regelmäßig geändert werden. Bei etlichen Unternehmen dürfte es an diesem Punkt noch einen erheblichen Nachholbedarf geben.

Doch auch mit dem Management und der Überwachung der privilegierten und Application Accounts ist ein Unternehmen noch nicht auf der sicheren Seite. Ein wesentlicher Punkt fehlt noch: das Privileged Session Management, das heißt die Protokollierung von Sessions, um eine vollständige Transparenz über alle Vorgänge bei privilegierten Zugriffen zu erhalten. Damit ist eine revisionssichere Nachvollziehbarkeit aller Aktionen vom Zeitpunkt der Anmeldung an einem System bis zur Abmeldung gegeben. Gerade bei der Einbindung externer Dienstleister oder Service-Provider in die eigene IT ist eine Privileged-Session-Management-Lösung unter Sicherheitsaspekten unverzichtbar – und zwar nicht nur für große, sondern auch für kleine und mittelständische Unternehmen, die Standardaufgaben zunehmend in die Cloud verlagern.

Compliance-Regeln zwingen zur Nutzer- und Rechteverwaltung

Identity Governance bedeutet darüber hinaus aber auch die adäquate Umsetzung von Compliance-Vorgaben zur Nutzer- und Rechteverwaltung. Sie finden sich in zahlreichen Richtlinien und Regelungen wie im BDSG (Bundesdatenschutzgesetz), in den Richtlinien des BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik) oder im Standard ISO/IEC 27002. Eine Verschärfung erfährt das Thema Compliance durch die EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO), die bereits vor zwei Jahren in Kraft trat und ab Ende Mai 2018 anzuwenden ist. Sie erhöht den Druck in puncto Identity Governance auf die Unternehmen deutlich, denn teilweise drohen bei Nichtbeachtung der Vorgaben drastische Geldstrafen. Zu den Compliance-Anforderungen der unterschiedlichen Richtlinien und Verordnungen zählen etwa die rollenbasierte Identitätsverwaltung, Zugriffskontrollen oder der adäquate Schutz personenbezogener Daten.

Die Komplexität des Themas Identity Governance stellt viele Unternehmen vor große Herausforderungen – allein schon hinsichtlich der Auswahl von sicheren und kostengünstigen Lösungen für die Erfüllung aller Anforderungen. Gerade kleine und mittelständische Unternehmen stoßen zudem etwa bei der Identifizierung personenbezogener Daten oder der Ermittlung von Nutzerrechten schnell an ihre Kapazitätsgrenzen. Erschwerend kommt hinzu, dass die Umsetzung eines Identity-Governance-Projektes bis zu 200 Personentage in Anspruch nimmt. Folglich sollten Unternehmen durchaus prüfen, einen externen Dienstleister hinzuzuziehen, und auch evaluieren, ob im Bereich Identity Governance eine reine Vor-Ort-Lösung oder ein Managed-Security-Service die bessere Wahl ist.

* Kai Grunwitz ist Senior Vice President EMEA bei NTT Security

Eine kleine Geschichte der Standardsoftware Teil IV

9. Mai 2018/in Allgemein, Digitalisierung, Expertenpanel, Freie Inhalte, Future Store, Neue Gesellschaft, Specials, Unternehmen & Märkte, Wissenskultur/von Martina Bartlett-Mattis

Vierter Teil: Business Spend Management

Die IT-Branche liebt Akronyme. Nirgendwo sonst sind – insbesondere dreistellige – Abkürzungen so verbreitet wie in der Technologie: ERP, CRM, HCM, etc. Abkürzungen bleiben besser im Gedächtnis und erleichtern die Kommunikation im Arbeitsalltag. Für die Software selbst, ist die Geläufigkeit des Akronyms ein Erfolgsmesser. Diese Beitragsserie beschäftigt sich mit einigen der bekanntesten Standardanwendungen und diskutiert die Evolution einer neuen Kategorie, dem Business Spend Management, kurz BMS.

Business Spend Management

Es gibt seit langem ERP-Module für P2P (Procure-to-Pay) und S2P (Source-to-Pay). Mit der E-Commerce-Innovation für B2B (Business-to-Business) Ende der 90er-Jahre kamen Unternehmen wie CommerceOne, VerticalNet und Ariba an den Markt. SAP nannte diesen Bereich SRM (Supplier Relationship Management), meinte damit aber nur eine Teilmenge des gesamten Business Spend Managements. Nach dem Abschwung von 2001 war Ariba der einzige Überlebende, der versuchte, seinen Raum als ORMS (Operational Resource Management System) zu definieren. 2012 wurde die Firma dann für 4,3 Milliarden US-Dollar an SAP verkauft.

SAP erkannte damals die Wichtigkeit einzelner BSM-Bereiche – auch mit der Übernahme des Ausgabenmanagement-Experten Concur in 2014. Um jedoch wirklich alle Bereiche zu bedienen, in denen Unternehmen Geld ausgeben, muss BSM noch mehr Gebiete umfassen: Beschaffung, Rechnungsstellung und Spesenmanagement, aber auch Ausgabenanalyse, Lieferantenmanagement, Vertragsmanagement und alle anderen Nebenprozesse, in denen Geld ausgegeben wird.

Diese Lösungen müssen Daten unternehmensübergreifend aggregieren, normalisieren und bereinigen können. Ziel ist, dem Kunden dabei zu helfen, die Art und Weise, wie ein Unternehmen Geld ausgibt, intelligenter zu gestalten. Es spielt keine Rolle, ob das Geld durch einen offiziellen Beschaffungsprozess ausgeben oder als Spesenabrechnung eingereicht wird. Denn BSM umfasst alle drei Kategorien: Beschaffung, Spesen und fakturierte Ausgaben.

Das klingt einfach, Unternehmen wissen aber oftmals nicht, wofür sie Geld ausgeben. Mit Ausgaben in drei Kategorien, denen Daten teilweise sogar falsch zugeordnet werden, wird es schwierig, die Daten zu normalisieren und aggregieren. „Diverses“ wird in vielen Organisationen zur eigenen großen Ausgabenkategorie. Noch bevor die Ausgaben optimiert werden können, müssen sie deshalb richtig verwaltet werden.

Datenbasiertes Ausgabenmanagement

Und hier kommt die Cloud ins Spiel: Der große Vorteil der Cloud ist, dass alle Daten zentral abliegen. Mithilfe von maschinellem Lernen lassen sich anonymisierte Daten wiederum schneller normalisieren. Mit der Masse an Daten, die sich ansammeln, lassen sich präskriptive Erkenntnisse erschließen. So können Lösungen für Business Spend Management beispielsweise Empfehlungen abgeben.

Ein Beispiel: „Sie sind dabei, einen Vertrag mit Lieferant A abzuschließen. Andere Nutzer hatte Schwierigkeiten mit der Leistung des Lieferanten. Vielleicht sollten Sie Lieferant B in Betracht ziehen.“ Oder: „Sie geben 30 Prozent mehr für diese Ware aus als andere Unternehmen in Ihrer Branche. Sie sollten den Vertrag neu verhandeln.“ Je mehr Daten gesammelt werden, umso besser werden die Empfehlungen der BSM-Lösung. In der Vergangenheit wäre diese Softwarefunktion nicht möglich gewesen, da die Informationen dazu in unterschiedlichen Systeme lagen.

Automatisierung & KI

Es ist eine spannende Zeit in der Geschichte der Technologie: Wir haben nicht nur riesige spezialisierte Datensätze, sondern auch die Rechenleistung und die Datenarchitektur, um diese effizient zu nutzen; sowie maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, um Muster zu erkennen und vorausschauende Erkenntnisse zu liefern, die Unternehmen zur Entwicklung neuer Geschäftsmodelle nutzen können.

BSM bedeutet die Automatisierung der Beschaffung, die Verwaltung der Mitarbeiterausgaben, ein effizientes Rechnungsmanagement, Contract Lifecycle Management, Supplier Information Management, Inventory, Advanced Sourcing, Budgeting, Analytics. Wenn all diese Bereiche nahtlos zusammenspielen, ist ein echter Mehrwert und eine echte Optimierung des Ausgabenmanagements möglich.

Teil I: „Eine kleine Geschichte der Standardsoftware“

Teil II: „Eine kleine Geschichte der Standardsoftware“

Teil III: „Eine kleine Geschichte der Standardsoftware“

Weiterführende Informationen finden Sie unter:
Coupa

Unser Autor:

Robert Bernshteyn ist CEO von Coupa Software. Coupa wurde speziell für die Cloud entwickelt und ist die einzige Plattform für Business Spend Management, die Unternehmensabläufe genauso zusammenführt, wie die Mitarbeiter das Geld ausgeben. Unter dem Motto „Value as a Service“ unterstützt Coupa seine Kunden dabei, das Ausgaben-Management zu optimieren, signifikante Kosteneinsparungen zu erzielen und auf diese Weise die Profitabilität des Unternehmens zu verbessern. Coupas Cloud-basierte Spend-Management-Plattform verbindet hunderte von Organisationen mit Millionen von Lieferanten weltweit. Mit der Lösung von Coupa gewinnen die Unternehmen eine bessere Übersicht und Kontrolle über die Ausgaben des Unternehmens und deren Struktur.

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Keine Angst vor Digitalisierung

8. Mai 2018/in Creative Commons Attribution/Share-Alike, Digitalisierung, Freie Inhalte, Studien/von Bernhard Haselbauer

Gastbeitrag von Steve Wainwright, Managing Director EMEA, Skillsoft

54% der Arbeitnehmer befürchten im Zuge der digitalen Automatisierung den Verlust ihres Jobs. Dies ergab eine repräsentative Umfrage von Infratest Dimap. Laut Digitalverband BITKOM fühlen sich 7 von 10 Arbeitnehmern „not ready“ für die digitale Arbeitswelt und die damit verbundenen Anforderungen.

Dabei haben Industrie und Wirtschaft mit 33,5 Milliarden Euro in den letzten Jahren nicht gerade wenig in IT-gestützte Lernformate zu digitalen Themen investiert. Die Erfolge sind jedoch offenbar bescheiden. Denn ein Großteil der Arbeitnehmer stellt den Lerninhalten in ihren Unternehmen ein schlechtes Zeugnis aus: „Unattraktiv, zeitintensiv, nicht bedürfnisgerecht, wenig praxisbezogen, geringe Relevanz“ – so lautet das mehrheitliche Urteil von 6.000 befragten Arbeitnehmern einer internationalen Studie des Marktforschungsunternehmens Towards Maturity in Zusammenarbeit mit Skillsoft.

Die genannten Kritikpunkte bieten gute Ansatzpunkte für Verbesserungen beim Kompetenzaufbau für die Digitalisierung. Dabei sind die folgenden fünf Kriterien besonders wichtig:

Weiterbildung strategisch anlegen
Die definierten Unternehmensziele der Digitalisierung müssen in einer konsistenten Lernstrategie abgebildet werden. Zunächst gilt es, zwei erfolgskritische Fragestellungen klar zu beantworten: Welche Qualifikationsprofile werden für bestimmte Aufgaben heute und in Zukunft benötigt? Welches Wissen muss vermittelt werden, um dazu Kompetenz „von innen heraus“ aufzubauen?
Hier sind vor allen Dingen die Führungskräfte gefragt. Ihre Aufgabe ist es, die HR-Strategie in ihren Verantwortungsbereichen umzusetzen sowie Stärken, Defizite und Lernbedürfnisse der unterstellten Mitarbeiter zu identifizieren. Ein wesentlicher Bestandteil des Corporate Learning Konzepts ist es daher, Managern mit Personalverantwortung die notwendigen Führungskompetenzen zu vermitteln, um sie auf ihre veränderte Rolle und Aufgaben vorzubereiten.
Relevanz und Praxisnähe steigern
Kernziel der unternehmensweiten Lernstrategie muss es sein, Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, digitale Prozesse im Unternehmen zu verstehen sowie geeignete Technologien routiniert und risikobewusst einzusetzen. Adäquate Lernprogramme enthalten daher drei große Themenkomplexe: Business Skills, IT-Skills sowie Compliance und Unternehmenssicherheit. Dabei werden auch für die digitale Arbeitswelt unerlässliche Eigenschaften „trainiert“, wie analytische Kompetenzen oder die Fähigkeit zur intensiven Zusammenarbeit in virtuellen Teams.
Eine kontinuierliche Aktualisierung und Erweiterung der Lerninhalte kann die Relevanz definitiv erhöhen. So dürfen etwa aktuelle Compliance-Themen wie Mobbing-Prävention, das neue Entgelttransparenzgesetz und die bevorstehende DSGVO keinesfalls fehlen.
Diversifikation ermöglichen
Moderne Lernprogramme richten sich nach individuellen Lernbedürfnissen. Sie berücksichtigen die Zielgruppenvielfalt im Unternehmen nach Funktionen, Altersgruppen und Reifegrad. Zum anderen sind die Kurse nach unterschiedlichen Wissens-Levels strukturiert und bieten eine hohe Kontinuität.
Eine sehr zeitgemäße Schulungsmethode sind Micro Learning-Kurse: Diese vorwiegend Video-basierten „Lernhäppchen“ haben einen starken Praxisbezug und können aufgrund ihrer geringen Dauer von 5 bis 10 Minuten ideal in den Arbeitsalltag eingebaut oder auch mobil genutzt werden. Ein multimodaler Mix verschiedener Lernmedien gehört allerdings ebenfalls zur Diversifikation. Denn während Einige lieber über Videos lernen, bevorzugen Andere eher Gamification-Tools. Auch das „klassische“ eBook ist nach wie vor ein beliebtes Lernmittel.
Offene Lernkultur etablieren
Unternehmen müssen Qualifizierung fordern und fördern. Das Schaffen zeitlicher Freiräume zum Lernen, die Bereitstellung mobiler Pattformen für zeit- und ortsunabhängiges Lernen sowie nicht zuletzt die Verbesserung individueller Karriereperspektiven für qualifizierte Mitarbeiter demonstrieren ein klares Bekenntnis zu einer gelebten Lernkultur. An der Belegschaft sollte das Vorhaben jedenfalls nicht scheitern. Denn laut der bereits erwähnten Towards Maturity-Studie sind rund 69% der Mitarbeiter überzeugt, durch digitale Lernangebote ihre Aufgaben im Job besser und schneller erfüllen zu können.
Best Practice erfolgreicher Unternehmen adaptieren
Top Performer haben eine umfassende Strategie zur Organisation, Strukturierung und Pflege ihrer Lerninhalte etabliert. Der inhaltliche Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung ansprechender, multimodaler Inhalte mit hohen Lernanreizen und einem außergewöhnlichen, individuellen Lern-Erlebnis. Die Didaktik ist stark von sogenannten „Storytelling“-Techniken und hoch interaktiven Methoden geprägt. Darüber hinaus überprüfen und aktualisieren fortschrittliche Unternehmen regelmäßig ihre Inhalte. Es lohnt sich, besonders erfolgreiche Modelle anzusehen und geeignete Bereiche für das eigene Unternehmen zu adaptieren – hier ist „abgucken“ einmal sinnvoll.

Fazit

Die Qualifikation der Mitarbeiter war schon immer ein entscheidender Wettbewerbsfaktor für Unternehmen. In der digitalen Arbeitswelt wird es erfolgsentscheidend sein, wie zeitnah essenziell erforderliche Fähigkeiten aufgebaut und vor dem Hintergrund permanenter Veränderungen angepasst werden können. Mit einer umfassenden Lern-Strategie können Unternehmen wesentlich gezielter in digitale Lernformen investieren und ihre gesteckten digitalen Geschäftsziele besser erreichen.

Weitere Informationen unter:
www.skillsoft.com

Über den Autor:

Steve Wainwright ist Managing Director, EMEA der Skillsoft Gruppe und verantwortet das operative Direktgeschäft und den Channel-Vertrieb des Corporate Learning-Anbieters in Europa, dem mittleren Osten und Afrika. Mit seiner mehr als 25-jährigen Erfahrung in Workforce-Lösungen ist Steve ein leidenschaftlicher Verfechter von Learning & Development (L & D) im Unternehmensumfeld. Vor Skillsoft leitete Steve internationale Vertriebsfunktionen bei marktführenden Unternehmen wie Salesforce.com und Oracle. Als Chief Digital Officer gehörte er außerdem zum Vorstand von SAP in Großbritannien. www.skillsoft.com

Bildquellen / Lizenzen: Skillsoft (Urheberrecht)

Fehlendes Risikobewusstsein

8. Mai 2018/in Creative Commons Attribution/Share-Alike, Expertenpanel, Freie Inhalte, Sicherheit, Specials, Studien, Unternehmen & Märkte, Wissenskultur/von Bernhard Haselbauer

Start-up-Unternehmen fehlen oft Sicherheitsstrukturen

Ein Gastbeitrag von Markus Weidenauer, geschäftsführender Gesellschafter der SecCon Group GmbH

Eine geniale Idee, ein solides Konzept und fertig scheint das erfolgreiche Start-up-Unternehmen? Ganz so einfach ist es leider nicht. Was Gründer bei der Etablierung ihres Produkts am Markt häufig unterschätzen, ist die Relevanz eines entsprechenden Sicherheitskonzepts. Denn auch wenn junge Unternehmer das Risiko einer Bedrohung als gering bis nicht vorhanden einstufen, zeigt die Realität, dass jede Firma gefährdet sein kann. Dabei ist das Repertoire Krimineller vielfältig und reicht von Erpressung über Industriespionage und Diebstahl bis hin zu Entführungen im Ausland.

In der Regel erfährt die breite Masse selten, wenn Unternehmen erpresst werden. Aufgrund des drohenden Imageschadens, zur Vermeidung von Verunsicherungen seitens Kunden und Mitarbeitern sowie um etwaige Ermittlungsverfahren nicht zu gefährden, sind Firmen bemüht, diesen heiklen Umstand möglichst nicht in die Öffentlichkeit gelangen zu lassen. So ist auch potenziellen Opfern meist nicht bewusst, dass sie zu diesen zählen können. Dabei gehen der Akt einer Erpressung und das mögliche Ausspionieren seitens des Erpressers im Vorfeld grundsätzlich leichter vonstatten, wenn es sich um Betriebe ohne Sicherheitseinrichtungen und die dazugehörigen -strukturen handelt. Zu den typischen Androhungen von Erpressern zählen etwa die Manipulation von Produkten, Sabotageakte, die die betrieblichen Abläufe stören oder das Image des Unternehmens nachhaltig schädigen sollen, sowie die Veröffentlichung von sensiblen Firmeninterna. Insgesamt scheint die Wahrscheinlichkeit, tatsächlich an die gewünschten Forderungen zu gelangen, für Erpresser auf den ersten Blick höher zu sein, wenn kleine Unternehmen oder Start-ups als Ziel auserkoren werden. Warum das so ist? Aufgrund mangelnder Sicherheitsstrukturen und der damit einhergehenden ungenügenden Vorbereitung auf einen möglichen Ernstfall. Denn die meisten Firmen verfügen zu Beginn weder über ein präventives Sicherheitskonzept noch über einen Basiskrisenplan mit Krisenstabsvertretern, definierten Szenarien und einer internen sowie externen Krisenkommunikation mit Kontakten zu ausgewiesenen Spezialisten, um Situationen mit Krisenpotenzial bewältigen zu können.

Achtung, Lauschangriff

Auch stellen die sogenannte Industriespionage sowie die Mitbewerberausspähung im Allgemeinen und Lauschangriffe im Besonderen für aufstrebende Unternehmen eine zunehmende Bedrohung dar. Um an interne Informationen zu gelangen, gibt es vor allem aufgrund der technisch weit fortgeschrittenen Entwicklungen viele Möglichkeiten, einen Geschäftsbetrieb auszuspähen. Aus diesem Grund ist es unabdingbar, für einen effektiven und wirksamen Informationsschutz zu sorgen. Insgesamt ist das Thema Informationsschutz komplex und die konkrete Umsetzung von Schutzmaßnahmen erfordert Erfahrung und Fingerspitzengefühl auf verschiedenen Ebenen. Es geht nicht nur darum, sichtbare Angriffskanäle wie Abhöreinrichtungen oder Kameras in Geschäftsräumen zu finden und zu eliminieren. Es geht vielmehr darum, ein ganzheitliches Informationsschutzkonzept auf den Weg zu bringen, das Punkte wie Mitarbeitersensibilisierung, Klassifizierung vertraulicher Unterlagen und Daten und deren Handhabung, Aufbewahrung sowie Entsorgung regelt. Aus der Praxis sind Fälle bekannt, in denen Firmengeheimnisse in Papierkörben gefunden wurden. Daher ist und bleibt der Mensch ein großer Schwachpunkt im Informationsschutz. Denn dieser gibt meistens unbewusst, beispielsweise bei einem belauschten Telefongespräch oder an der Bar in einem Hotel im Gespräch mit Arbeitskollegen, Informationen preis. Durch
gezieltes „Social Engineering“ des Mitbewerbers können via Telefon wichtige Informationen abfließen, da sich der Gesprächspartner als Kollege einer anderen Filiale ausgibt. In Entwicklungsabteilungen und Vorstandsetagen sind weitere Maßnahmen von Nöten, angefangen bei der regelmäßigen Überprüfung von Räumlichkeiten auf technische Lauschmittel durch Spezialisten bis hin zu einem abhörsicheren Konferenzraum für hochsensible Gesprächsrunden.

Entführungsindustrie auf dem Vormarsch

Als Start-up-Unternehmen ist man vor Entführungen im Ausland gefeit? Weit gefehlt! Mit einer wachsenden Anzahl an Krisenherden weltweit geht auch für international agierende Firmen das Risiko einher, dass Mitarbeiter eines Unternehmens Opfer der
sich in den letzten Jahren gegründeten und sehr lukrativen Entführungsindustrie werden. Doch während große Konzerne sich den gestiegenen Anforderungen bereits vor Jahren angepasst und Sicherheitsstrukturen implementiert haben, die auch eine
Reiseabteilung mit einer Länderanalyse sowie ein entsprechendes Krisenmanagement einschließen, gibt es in vielen jungen Unternehmen noch kein Bewusstsein dafür. So reisen Mitarbeiter teilweise in Krisenregionen mit nichts an der Hand außer einem
Erste-Hilfe-Päckchen. Doch das fehlende Risikobewusstsein setzt nicht nur Menschenleben aufs Spiel, sondern verursacht mitunter auch existenzbedrohende Kosten. Hier ist Aufklärung in Form von professioneller Beratung gefragt und im Anschluss eine erste Umsetzung zumindest kleiner Schritte. Dazu zählen die Einholung von Reisehinweisen über das Zielland, Sensibilisierungstrainings in Bezug auf spezifische dort vorherrschende Sicherheitsrisiken und Aufbau und Implementierung eines firmeninternen Krisenmanagements. Auch bietet es sich an, über den Leistungsumfang einer Kidnap-and-Ransom-Versicherung informiert zu sein, mit der deutlich mehr einhergeht als eine reine Zahlung des Lösegelds im Entführungsfall. Hierzu zählen entsprechende Trainings, die Übergabe einer 24/7-Notfallnummer sowie Briefings zum jeweiligen Land. Mit diesen Maßnahmen können Start-up-Unternehmen ihren Beitrag zur Sicherheit ihrer Mitarbeiter leisten und kommen ihrer gesetzlichen Fürsorgepflicht nach. Denn zunehmende Gefahren für den Mitarbeiter, wie zum Beispiel eine Reise in ein Risikoland, verlangen laut Gesetzgeber erhöhte Vorsorgemaßnahmen des Arbeitgebers.

Besser Vor- als Nachsicht

Es zeigt sich, dass Start-up-Unternehmen prüfen sollten, inwiefern ihre Sicherheitsstrukturen auf verschiedene Bedrohungs-Szenarien hin ausgelegt sind, selbst wenn sie das Sicherheitsrisiko für sich als relativ niedrig einschätzen. Speziell
für Firmen ohne ausreichende interne Sicherheitsstrukturen schaffen Beratungsunternehmen der Sicherheitsbranche Abhilfe. Diese Experten sind auf das Analysieren von Gefahren, das Erkennen von Schwachstellen und das Erstellen von individuellen Sicherheitskonzepten und Krisenplänen sowie deren Umsetzung spezialisiert. Dabei ist es wichtig, sich für eine Firma mit entsprechenden Kompetenzen zu entscheiden, denn die fachliche und soziale Kompetenz erfahrener Mitarbeiter ist die Voraussetzung für eine erfolgreiche Abwicklung. Letztendlich sollte das Ziel eines jeden erfolgreichen Sicherheitsmanagements immer sein, nicht nur zu reagieren, sondern zu agieren.

Weitere Informationen unter:
http://seccon-group.de/

Über den Autor:

Markus Weidenauer wurde 1974 geboren und arbeitet bereits seit 1992 im Bereich Sicherheitsmanagement. 2003 machte sich Markus Weidenauer mit der SecCon Group GmbH selbstständig, die seit 2004 in dieser Form firmiert. Seither vertrauen Privatpersonen, exponierte Familien ebenso wie Konzert- und Kulturveranstalter und mittelständische Firmen auf die Kompetenz des Unternehmens bei der Gefahrenabwehr. Mit professioneller Erstberatung liefert die SecCon Group verlässliche Antworten und Einschätzungen, von denen sowohl private Mandanten als auch Sicherheitsverantwortliche in Unternehmen profitieren. Bei der SecCon Group
arbeiten ausschließlich Spezialisten mit nationalem und internationalem Sicherheitshintergrund aus Polizei und Militär.

Bildquelle / Copyright: SecCon Group

Eine kleine Geschichte der Standardsoftware Teil III

8. Mai 2018/1 Kommentar/in Allgemein, Digitalisierung, Expertenpanel, Freie Inhalte, Future Store, Neue Gesellschaft, Specials, Unternehmen & Märkte, Wissenskultur/von Martina Bartlett-Mattis

Dritter Teil: Human Capital Management

Die IT-Branche liebt Akronyme. Nirgendwo sonst sind – insbesondere dreistellige – Abkürzungen so verbreitet wie in der Technologie: ERP, CRM, HCM, etc. Abkürzungen bleiben besser im Gedächtnis und erleichtern die Kommunikation im Arbeitsalltag. Für die Software selbst, ist die Geläufigkeit des Akronyms ein Erfolgsmesser. Diese Beitragsserie beschäftigt sich mit einigen der bekanntesten Standardanwendungen und diskutiert die Evolution einer neuen Kategorie, dem Business Spend Management, kurz BMS.

So wichtig wie die Informationstechnologie für die Entwicklung von CRM-Software (Eine kleine Geschichte der Standardsoftware Teil 2) war, so sollte sie das Gleiche auch für einen anderen Bereich bewirken: die Personalverwaltung. Die Idee, die Informationstechnologie auch auf Personalfunktionen anzuwenden, hatte ihre Wurzeln bereits in den 70er-Jahren.

Entstehungsgeschichte von HCM-Software

Damals beschränkten sich die Funktionen auf Basisaufgaben wie die Stundenerfassung oder die Verwaltung der Gehaltsabrechnung. Mit dem Aufkommen von ERP-Systemen (Eine kleine Geschichte der Standardsoftware Teil 1) wurden einige Funktionen für HR (Human Resources) als Zusatzmodule angeboten. Doch erst als Dave Duffield und Ken Morris 1987 PeopleSoft gründeten, entwickelte sich HCM (Human Capital Management) zu einer eigenständigen Kategorie.

PeopleSoft begann zwar mit einer reinen HR-Anwendung, fügte jedoch schließlich Module hinzu, die es der Software ermöglichten, als ERP-System zu fungieren. Damit trat das Unternehmen in Konkurrenz zu SAP, JD Edwards (mit dem es 2003 fusionierte) und Oracle, von dem es 2005 übernommen wurde.

Während dieser Zeit, in den späten 1990er- und frühen 2000er-Jahren, löste die Cloud-Technologie eine weitere Innovationsrunde in dieser Kategorie aus. HR-Technologien wurden auch für kleinere Unternehmen ohne ERP-Systeme zugänglich gemacht und öffnete sich für Benutzer außerhalb des HR-Bereichs. So konnten Manager und Mitarbeiter viele Aufgaben selbst erledigen.

Cloud-Anwendungen

Die Cloud brachte auch eine Vielzahl an Startups für Speziallösungen für beispielsweise Recruiting, Bewerber-Tracking, Benefit-Administration oder Performance-Management hervor. Die großen ERP-Anbieter begannen, sich die besten Anbieter zu schnappen, um ihre eigenen Cloud-basierten End-to-End-Lösungen zu entwickeln.

SAP zum Beispiel kaufte im Jahr 2012 SuccessFactors und ist nun mit der Anwendung „Employee Central“ einer der wichtigsten Anbieter. Workday ist zu einem starken Konkurrenten geworden und hat mit dem Aufbau eines nativen und vollständigen End-to-End-Systems gute Arbeit geleistet.

Business Spend Management

Das Muster ist immer das gleiche: Software entsteht, um ein Problem zu lösen. Ist sie erst einmal erfolgreich auf dem Markt, wird sie erweitert und mit anderen Lösungen kombiniert, um angrenzende Prozesse zu bewältigen. Viele der Prozesse im Business Spend Management (BSM) wurden schon immer mithilfe der Informationstechnologie umgesetzt. Doch es gab nie einen konkreten Namen dafür, da BSM – ähnlich wie zuvor HCM und CRM – bisher eine Ansammlung einzelner ERP-Add-Ons war. Deshalb erkannte die Industrie lange Zeit BMS nicht als neue und eigene Kategorie.

Der vierte und letzte Teil von „Eine kleine Geschichte der Standardsoftware“ diskutiert die Evolution von Business Spend Management, kurz BMS, als neue Software-Kategorie.

Teil I: „Eine kleine Geschichte der Standardsoftware“

Teil II: „Eine kleine Geschichte der Standardsoftware“

Weiterführende Informationen finden Sie unter:
Coupa

Unser Autor:

Robert Bernshteyn ist CEO von Coupa Software. Coupa wurde speziell für die Cloud entwickelt und ist die einzige Plattform für Business Spend Management, die Unternehmensabläufe genauso zusammenführt, wie die Mitarbeiter das Geld ausgeben. Unter dem Motto „Value as a Service“ unterstützt Coupa seine Kunden dabei, das Ausgaben-Management zu optimieren, signifikante Kosteneinsparungen zu erzielen und auf diese Weise die Profitabilität des Unternehmens zu verbessern. Coupas Cloud-basierte Spend-Management-Plattform verbindet hunderte von Organisationen mit Millionen von Lieferanten weltweit. Mit der Lösung von Coupa gewinnen die Unternehmen eine bessere Übersicht und Kontrolle über die Ausgaben des Unternehmens und deren Struktur.

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Automobilsektor und Maschinenbau droht ein gravierender Strukturwandel

7. Mai 2018/in Digitalisierung, Finanzen, Open Source, Pressemitteilungen, Studien/von Bernhard Haselbauer

Pressemitteilung: Die deutsche Wirtschaft ist im Konjunkturhoch, die Unternehmen blicken optimistisch in die Zukunft. Doch sie sollten darüber nicht vergessen, dass sie mit wachsenden Herausforderungen konfrontiert sind: Digitalisierung, Fachkräftemangel, nachlassende Innovationskraft sowie protektionistischen Tendenzen – in vielen Branchen ist ein Strukturwandel dringend nötig. Doch viele Unternehmen machen sich das nicht rechtzeitig bewusst, bzw. sind darauf nicht ausreichend vorbereitet. Besonders betroffen sind die deutschen Vorzeigebranchen Automobil und Maschinenbau, so die neue Roland Berger-Studie „Sturmtief voraus! Wo Unternehmen trotz guter Konjunktur mit sektoralen Krisen rechnen müssen“.

„Die gute Konjunktur führt leicht zu Trägheit“, sagt Falco Weidemeyer, Senior Partner bei Roland Berger und Leiter des Bereichs Corporate Performance. „Dabei sollten Unternehmen in guten Zeiten ihre Geschäftsmodelle hinterfragen, Business-as-usual ist gerade jetzt gefährlich.“

Viele Industriebereiche stehen vor erheblichem Strukturwandel

Davon sind auch die Studienteilnehmer überzeugt: Trotz guter Konjunktur glauben 88 Prozent der befragten Restrukturierungsexperten, dass ein branchenspezifischer Strukturwandel für Anpassungsbedarf sorgt. Dazu kommen der technologische Wandel (ca. 86%) und der globale Wettbewerb (75%). Vor allem deutsche Vorzeigeindustrien wie Automobil (ca. 95%), Anlagenbau (ca. 87%) und Handel (ca. 84%) werden Veränderungen stark zu spüren bekommen.

Wo Unternehmen trotz guter Konjunktur mit sektoralen Krisen rechnen müssen

„Die Veränderungen bergen auch Wachstumschancen“, sagt Sascha Haghani, Co-Geschäftsführer in der DACH-Region und globaler Leiter des Competence Center Restructuring und Corporate Finance von Roland Berger. „Allerdings gilt das nur für Unternehmen, die Entwicklungen aktiv mitgestalten. Doch genau das gelingt vielen Unternehmen noch nicht.“

Die Gründe: Managementfehler (90%), neue Wettbewerber (ca. 78%) sowie disruptive Technologien (ca. 74%). „Unternehmen müssen schneller auf unvorhergesehene Veränderungen reagieren können, nur so können sie zukunftsfähig bleiben.“

Verschiedene Branchen – unterschiedliche Herausforderungen

In ihrer Studie haben die Experten von Roland Berger sechs wichtige Industriebranchen in Deutschland genauer analysiert:

Konsumgüter und Handel: Umbruch voll im Gange

Im Handel und Großhandel läuft der Umbruch schon länger, er ist aber bei Weitem noch nicht abgeschlossen. Disruptive digitale Entwicklungen haben vor allem die Geschäftsmodelle klassischer Händler erodiert. Hier heißt es schnell gegenzusteuern, um den Wettlauf um die Kunden nicht zu verlieren. Denn die wollen heute parallel über On- und Offline-Kanäle einkaufen. Bis 2022 werden die E-Commerce-Umsätze weltweit um 65 Prozent wachsen – auf rund 2,6 Billionen Dollar. Investitionen in digitale Technologien sind daher unerlässlich.

Automobilindustrie: Im Jahrhundertwandel

Trends wie E-Mobilität, autonomes Fahren oder neue Mobilitätskonzepte wie Car Sharing und Ride Hailing bedrohen zunehmend das traditionelle Geschäftsmodell der Autoindustrie, das bisher auf dem Verkauf von Fahrzeugen beruht. Die Branche muss sich umfassend für eine neue Generation von Mobilitätsnutzern öffnen und passende datengetriebene Geschäftsmodelle entwickeln. Dass hier Investitionen nötig sind, haben auch Venture Capital-Investoren erkannt: Ihre Investitionen in Mobilität stiegen von 2016 auf 2017 um 130 Prozent.

Wo Unternehmen trotz guter Konjunktur mit sektoralen Krisen rechnen müssen

Energiewirtschaft: Sinkende Margen, hohe Verschuldung

Die Energieversorger kämpfen seit Jahren mit sinkenden Gewinnmargen im Erzeugungsgeschäft. Waren es vor zehn Jahren noch über 20 Prozent (EBITDA), sind es heute nur noch 6 Prozent. Dazu kommt eine hohe Verschuldung: Jedes fünfte Unternehmen ist bereits nicht mehr kreditwürdig. Zwar hat die Branche bereits reagiert, doch Trends wie eine zunehmend dezentralisierte Energieerzeugung, die Abkehr von fossilen Brennstoffen oder die Sektorenkopplung erfordern weitere Anpassung. Netzbetreiber sollten neue Geschäftsfelder erschließen, etwa Ladeinfrastrukturen, dezentrale Erzeugungstechniken und Mobilitätsplattformen.

Maschinenbau: Trügerische Sicherheit durch gute Lage

Die zahlreichen Hidden Champions des deutschen Maschinenbaus sind relativ gut durch vergangene Krisen gekommen. Auch im aktuell schwierigen politischen und wirtschaftlichen Umfeld behauptet sich die Branche weiter. Doch der Druck steigt: Abnehmer brauchen weniger Kapazitäten, Additive Manufacturing und neue Wettbewerber nehmen Marktanteile weg. Potenzial bieten Service-Angebote und neue Einsatzbereiche für vorhandene Technologien. Dafür braucht es eine gute Datenbasis und entsprechende Ressourcen.

Wo Unternehmen trotz guter Konjunktur mit sektoralen Krisen rechnen müssen

Finanzindustrie: Gefangen in dauerhafter Transformation

Die Banken kämpfen mit innovativen FinTechs, anspruchsvolleren Kunden, Margendruck und wachsenden regulatorischen Anforderungen. Die Branche braucht echte Innovation, um ihre Geschäftsmodelle weiterzuentwickeln. Hilfreich sind strategische Kooperationen mit externen Partnern, optimierte Prozesse sowie eine schnellere und flexiblere Organisation.

Gesundheitswesen: Revolution rückt näher

Das Internet mit seinem Angebot an hochwertigen medizinischen Informationen verändert die Rolle von Patienten und Ärzten genauso wie datengestützte Diagnosen auf Basis Künstlicher Intelligenz. Herausforderungen wie der demografische Wandel, Fachkräftemangel und der Zwang zu Effizienz kommen dazu. Die Akteure müssen Patientenbedürfnisse besser analysieren, maßgeschneiderte Angebote entwickeln und verstärkt in digitale Geschäftsmodelle investieren.

Weitere Informationen unter:
www.rolandberger.com

Im Test: Plantronics BackBeat 100

7. Mai 2018/in Creative Commons Attribution/Share-Alike, Freie Inhalte/von Bernhard Haselbauer

Die TREND REPORT-Redaktion hatte Gelegenheit, dass Plantronics BackBeat 100 im Langzeittest auf die Probe zu stellen. Es handelt sich um ein In-Ear-Gerät mit Nackenbügel, der sehr angenehm zu tragen ist. So viel sei jetzt schon einmal verraten. Die Verarbeitung ist ordentlich. Das Gerät gibt es nur in Schwarz und wird effektiv im Umkarton verpackt geliefert. Das Gerät beherrscht einfache Steuerungen über Tasten und leitet natürlich auch Sprachbefehle an den jeweiligen digitalen Assistenten weiter. Je nachdem, mit welchem Gerät es gekoppelt ist, beherrscht das BackBeat 100 den Standard „Headset/Freihandprofil HSP 1.2 und HFP 1.6 (Breitband-HD-Sprachübertragung)“.

Wir haben es als „Lifestyle-Headset“ hauptsächlich draußen (im Bus, beim Spazierengehen mit dem Hund sowie beim Sport) auf die Probe gestellt. Seine Noise-Cancelling-Technologie hat auf jeden Fall gut funktioniert, solange nicht wie beim Sport etwa, die Umgebungsgeräusche laut werden.

Über Restspieldauer, maximale Lautstärke und ähnliches informiert einen eine Computerstimme. Die In-Ear-Kopfhörer werden mit angenehm passenden Ohrstöpseln geliefert. Diese sind in zwei Größen in der Packung – sicher ist der Tragekomfort immer individuell; doch sind beim Tragen die Kopfhörer nie rausgefallen und fielen auch nie unangehm auf – noch musste man viel „justieren“.

Getestet wurde das Gerät an zwei Android-Smartphones, darunter ein älteres Modell um einen größeren Personenkreis zu simulieren. Das BackBeat 100 lässt sich mit zwei Smartphones gleichzeitig koppeln. Die iPhone-Koppelung und die Konnektivität unterscheiden sich nicht von der Android-Variante.

Positionierung: Plantronics positioniert das BackBeat 100 als „komfortables Headset, welches sich angenehm tragen lässt.“ Man kann „mühelos von authentischer Musikwiedergabe zu dezenten Spachansagen und simplen Steuerungen“ wechseln. Mit einem Preis von rund 60 Euro liegt es im Mittelfeld seiner Produktgattung.

Akku: Der Akku ist ein Lithium-Ion-Polymer, wiederaufladbar, nicht austauschbar, ca. 8 Stunden Spielzeit. Die Angaben hinsichtlich der Spielzeit konnte das BackBeat 100 immer wieder erfüllen. Allerdings wäre es wünschenswert, die Entwickler hätten insbesondere bei geringerem Akkustand vielleicht noch eine weitere Ansage einprogrammiert. Das Gerät teilt einem eine Restspielzeit von weniger als zwei Stunden mit – das könnte optimiert werden (z.B. weniger als eine Stunde, eine halbe Stunde oder ähnliches) Die Aufladezeit – Plantronics gibt 90 Minuten für eine volle Ladung an – geht aber vollkommen in Ordnung.

Klang: Wie oben schon angedeutet, ist das BackBeat 100 im Mittelfeld positioniert. Genau da kommt es auch an. Gerade draußen bei ruhigen Aktivitäten geht der Klang vollkommen in Ordnung. Auch auf maximaler Lautstärke kam es zu keinerlei Verzerrungen – der Klang war druckvoll aber nicht unangenehm. Aber die Bässe könnten – persönliche Meinung – tiefer sein. Beim Sport verliert sich der gute Klang etwas und die Umgebungsgeräusche sind etwas zu präsent. Andererseits: so hört man wenigstens noch das Klingeln, wenn ein E-Biker an einem vorbeiziehen will. Hier und da kam es beim älteren Handy beim Sport zu Verbindungsproblemen. Das machte sich dann in Form von kurzen Aussetzern bemerkbar. Da dies mit dem jüngeren Smartphone nicht auftrat, schreiben das mal nicht dem Headset zu.

Verarbeitung: Die Verarbeitung ist vollkommen in Ordnung und wurde so auch schon bei deutlich teureren Geräten beobachtet. Plantronics kann hier sicherlich den großen Erfahrungsschatz aus der Business-Welt mit einfließen lassen. Das Gewicht ist mit knapp 30 Gramm auch nicht zu hoch. Die Kopfhörer fallen eher gar nicht auf. Das Tragen des Bügels im Nacken ist ein großer Fortschritt, da so kein Zug auf den Kopfhörern selbst liegt und diese dadurch auch quasi gar nicht rausfallen.
Beim Sport muss man allerdings hinsichtlich der Noise-Cancellation Abstriche machen – aber auch diese bewegen sich auf dem Niveau des Wettbewerbs. Das Pairing und Einrichten war super einfach – und mit einem modernen Handy ist das Headset quasi direkt nach Einschalten verbunden. Mit einem etwas älteren Android-Gerät dauert dieser Vorgang länger – aber das liegt wohl auch am Handy selbst. Die Reichweite des Headsets gibt Plantronics mit 10 m an. Das kommt hin, da im Garten immernoch die Wiedergabe möglich war.

Fazit: Das BackBeat 100 ist eine gute Wahl zu dem Preis. Es gibt auf jeden Fall Headsets deren Klang in jeder Situation quasi Erhaben ist – allerdings sind diese dann auch direkt mindestens um ein Drittel teurer. Wir können das BackBeat 100 guten Gewissens empfehlen, wenn man ein Solides Headset sucht, was den Sport verträgt und auch mal nass werden können soll. Den genau das wurde es am ersten Testtag gehörig. Für den Preis geht die Leistung vollkommen in Ordnung.

Preis: Aktuell kostet das BackBeat 100 zwischen rund 50 Euro bis knapp 90 Euro je nach Händler. Sollte man es für den Preis von ca. 60 Euro erwischen, lohnt sich die Investition.

Schöne neue Welt?

7. Mai 2018/in /von Bernhard Haselbauer

Software-as-a-Service ist so etwas wie eine schöne neue Welt, die bei genauerem Hinschauen, doch nicht ganz so einfach und schön ist – vor allem nicht in Hinblick auf die EU Datenschutz Grundverordnung. Für Anwender ist es zweifellos eine neue Erfahrung, Anwendungen aus dem Browser heraus oder mit Native Apps auf ihren Arbeitsplätzen und -geräten zu nutzen. Aus Anwendersicht bietet die Cloud Software ohne IT-Ballast. Die Implementierung dieser Software geht einfach und schnell ohne IT-Unterstützung. Daher führen Fachabteilungen SaaS-Software nicht selten autark ein, ohne sie entsprechender fachgerechter Kontrolle zu unterstellen.

Steigende Kosten

Das bedeutet aus IT-Sicht, dass die Schatten-IT-Quote signifikant zunehmen kann. Und das ist auch gleichzeitig die Kehrseite der Medaille. Gartner-Analysten fassen die Entwicklung so zusammen: „Bis 2019 werden die Kosten für Subskriptionen, bedingt durch die Cloud und die digitale Wirtschaft, die Ausgaben für klassische Lizenzen und die Wartung übersteigen.“[1] Das Software Asset Management, also die Kontrolle der Ausgaben und die korrekte Lizenzierung von Software, sieht sich konfrontiert mit der Aufgabenstellung, dies auch für die Cloud zu gewährleisten.

Neue Werkzeuge

Das bedeutet, dass für diese Aufgaben neue Werkzeuge eingesetzt werden müssen. Denn die Tools, die heute für ein effektives Vermessen herangezogen werden, werden zunehmend stumpf. Gartner sagt dazu: „Bis 2019 werden die heute genutzten Tools zur technischen Vermessung für SAM zu 90 % nutzlos sein.“ Die Cloud erfordert andere Mechanismen, um etwa festzustellen, welcher Mitarbeiter eine Subskription tatsächlich nutzt und welcher nicht. Auch muss die IT Prozesse bereitstellen, die sicherstellen, dass ihre User Anwendungen sauber nutzen können bzw. die genauso sicherstellen, dass beim Verlassen des Unternehmens, diese Anwendungen nicht mehr für den entsprechenden User bereitstehen.

All diese Problemstellungen betreffen nicht nur das Software Asset Management, sondern in weiterer Folge auch das Service Management. Die Analysten von Gartner[2] sind zu diesem Schluss gekommen: „Bereits 2017 war die Nutzung von SaaS in 75 % aller Unternehmen dominiert von fehlender Kontrolle und Steuerung.“ Es fehlt an Standards, denn die Bereitstellung der Anwendungen liegt in vielen Unternehmen immer noch überwiegend bei den Fachabteilungen. Datenschutzfragen sind nicht ausreichend beantwortet. In der Konsequenz sehen sich Unternehmen zunehmend konfrontiert mit:

Fragestellungen des Kostenmanagements
Notwendigkeit der Prozessabbildung
Aufgabe der technischen Bereitstellung und Rücknahme von Services
Sicherstellung der Einhaltung der Datenschutzrichtlinien

Kritischer Datenschutz

Die Umsetzung der DSGVO muss am 25. Mai 2018 abgeschlossen sein. Immer noch sind viele Unternehmen noch nicht so weit. Sie müssen sich auf die folgenden Fragen konzentrieren und vor allem auch dokumentieren:

Welche Software aus der Cloud ist im Unternehmen im Einsatz?
Wo werden die Daten physisch gespeichert?
Welche Prozesse und Verfahren verwenden diese Cloud-Anwendungen?
Werden personenbezogene Daten in der Cloud gespeichert?
Wenn ja, aus welchem Grund?
Wer hat welche Zugriffsrechte?

Die wenigsten Unternehmen werden das ohne externen Partner, der einen Blick von außen auf die Situation wirft, zufriedenstellend bewältigen. Hier ist es unumgänglich mit dem obligatorischen Datenschutzbeauftragten zusammen zu arbeiten.

Dazu kommt: In Hinblick auf die Cloud erhält die Speicherung von personenbezogenen Daten eine ganz neue Bedeutung. Unternehmen, die die Zugänge zu diesen Daten nicht unter Kontrolle haben, gehen hohe Risiken ein. Alle betroffenen Prozesse müssen identifiziert und dann in Hinblick auf die DSGVO qualifiziert werden. Das betrifft nicht nur die Speicherung, sondern auch das Löschen oder Ändern von Daten. Datenzugriffe müssen kontrolliert werden, die Nachvollziehbarkeit von Manipulationen muss gewährleistet sein. Denn auch das unberechtigte Ändern oder Löschen von personenbezogenen Daten kann einen Verstoß gegen die Verordnung darstellen. Es gilt, einerseits Dokumentations-, Archiv- und Aufbewahrungspflichten sowie -fristen zu beachten, andererseits die Art der Daten: wirtschaftliche Daten, Fiskaldaten und personenbezogene Daten.

SaaS – neue Herausforderungen aus allen Richtungen

Die Cloud birgt eine enorme Vielfalt an Anwendungen, reine Cloud-Anwendungen genauso wie hybride Lösungen. Die Komplexität nimmt zu und bringt unterschiedliche Herausforderungen mit sich.

Herausforderungen für die Endanwender

Mancher Arbeitnehmer ist mit diesen Themen überfordert. Vor allem weniger IT-affine Mitarbeiter haben Schwierigkeiten, die zunehmende Anzahl an Internetadressen und Login-Daten sicher zu verwalten und im Arbeitsalltag schnell nutzen zu können. Damit erhöht sich der Druck auf die IT, einen einfachen Einstieg für möglichst alle Anwendungen anzubieten und sich um die Informationssicherheit und den Datenschutz zu kümmern. Auch die Kosten muss die IT im Auge behalten und natürlich auch dafür sorgen, dass keine Lizenzverletzungen passieren, indem personenbezogene Zugänge von ganzen Abteilungen verwendet werden.

Endanwender haben (zu) viele Passwörter
Jede Applikation bedeutet eine neue URL
Applikation und Daten sind verstreut

Herausforderungen für die IT

Aus IT-Sicht ist es von enormer Bedeutung, Prozesse bereitzustellen, die so attraktiv sind, dass die Fachabteilungen einen Mehrwert erhalten, wenn sie diese Anwendungen in die Obhut der IT geben. Hier gilt es, entsprechende Standards zu etablieren. Dabei muss natürlich die bestehende IT-Landschaft berücksichtigt werden. Die IT muss dafür Sorge tragen, dass eine zentrale Steuerung auf Applikationen und Ressourcen vorhanden ist. Das ist z. B. beim On- und Offboarding von Mitarbeitern sehr wichtig. Im Idealfall ist dies ein automatisierter Prozess. Auch die Gefahr der Überlizenzierung muss die IT vermeiden, indem sie Prozesse schafft, mit denen Lizenzen bedarfsgerecht vergeben werden können.

Prozessstandards für Cloud-Anwendungen etablieren und Schatten-IT vermeiden
Daten und Prozesse in die bestehende Infrastruktur integrieren
Den Vorgang ausscheidender Mitarbeiter verlässlich automatisieren
Rollenbasierte Zugriffe auf Applikationen sicherstellen
Latente Gefahr der Überlizenzierung adressieren

Herausforderungen für das Unternehmen

Dementsprechend muss bei der Einführung einer Software – auch bei Software aus der Cloud – überlegt werden, wo was in welcher Ausprägung gespeichert wird und wie Daten gelöscht werden können. Modernes Cloud Software Asset Management unterstützt dabei, diese Fragen zu beantworten und zu helfen, dass DSGVO-konform gearbeitet wird.

Governance & Compliance sicherstellen
EU DSGVO Konformität gewährleisten
Risiko- und Kostenmanagement etablieren

Weitere Informationen unter:
www.matrix42.com

[1] Software Asset Management Is Now a C-Level Imperative
Gartner Research, 03.03.2016, Dokument: G00298384

[2] Augment Your Discovery Tools for Cloud Software Asset Management Right Now
Gartner Research 09.02.2016, Dokument: G00292131

Eine kleine Geschichte der Standardsoftware Teil II

4. Mai 2018/1 Kommentar/in Allgemein, Digitalisierung, Expertenpanel, Freie Inhalte, Future Store, Neue Gesellschaft, Specials, Unternehmen & Märkte, Wissenskultur/von Martina Bartlett-Mattis

Zweiter Teil: Customer Relations Management

Die IT-Branche liebt Akronyme. Nirgendwo sonst sind – insbesondere dreistellige – Abkürzungen so verbreitet wie in der Technologie: ERP, CRM, HCM, etc. Abkürzungen bleiben besser im Gedächtnis und erleichtern die Kommunikation im Arbeitsalltag. Für die Software selbst, ist die Geläufigkeit des Akronyms ein Erfolgsmesser. Diese Beitragsserie beschäftigt sich mit einigen der bekanntesten Standardanwendungen und diskutiert die Evolution einer neuen Kategorie, dem Business Spend Management, kurz BMS.

Während ERP-Systeme (Eine kleine Geschichte der Standardsoftware Teil 1) entstanden, um die Betriebseffizienz und Produktivität zu erhöhen, vollzog sich in Bezug auf kundenorientierte Systeme eine eigene Entwicklung.

Entstehungsgeschichte von CRM-Software

Jahrzehnte bevor es eine CRM-Branche gab, hielten Vertriebsmitarbeiter ihre Kundeninformationen auf Papierkarten in sogenannten Rolodexes fest. Als sich die Technologie in den 80er-Jahren verbesserte, wurden die Geräte von den Schreibtischen verbannt und Contact Management Software kam auf den Markt. Ziel war es, die Kundenkommunikation so zielgerichtet wie möglich zu gestalten.

In den frühen 90er-Jahren hat die Automatisierung des Vertriebs (SFA = Sales Force Automation) die heranwachsende Informationstechnologie auf viele Funktionen des Datenbankmarketings angewandt und sie mit Contact Management kombiniert. So wurden Pre-Sales-Aktivitäten wie Telemarketing, Lead-Generierung, Angebotserstellung und Bestellungen miteinander verbunden.

Etwa zur gleichen Zeit wurde eine CSS-Software (Customer Service and Support) entwickelt, um Post-Sales-Aktivitäten abzuwickeln. Aber die in dieser Datenbank gespeicherten Informationen waren mit keinem anderen System verknüpft.

In den 90er-Jahren erhielt die Entwicklung einen neuen Aufschwung, genauer gesagt im Jahr 1993 als Tom Siebel und Patricia House Oracle verließen. Nachdem sie es versäumt hatten, CEO Larry Ellison davon zu überzeugen, ihre Vertriebsanwendung als eigenständiges Produkt zu verkaufen, gründeten sie Siebel Systems.

Erfolgsgeschichte

Innerhalb weniger Jahre hatten Siebel und einige andere Hersteller ein Produkt entwickelt, das gemeinhin als Enterprise Customer Management (ECM) oder Customer Information Systems (CIS) bezeichnet wurde. Später erwarb Siebel das Technologieunternehmen Scopus, das alle wichtigen Kundenkontaktpunkte zusammenführte, um den gesamten Lebenszyklus der Kundenbeziehung zu managen, und nannte es CRM. Damit wurde das neue Leistungsversprechen für einen einheitlichen Prozess und eine einzige Quelle für Kundendaten erfüllt.

Die CRM-Technologie von Siebel war damals vielleicht die beste ihrer Klasse, die in einem Client/Server-Modell vor Ort geliefert wurde. Doch Siebel sah sich der starken Konkurrenz von SAP und Oracle ausgesetzt. 2006 wurde das Unternehmen von Oracle übernommen.

Währenddessen entwickelte Salesforce.com Cloud-basierte Software-as-a-Service, die speziell für die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen ausgerichtet war, die sich keine teure Software leisten konnten. Damit dominierte Salesforce den CRM-Markt.

Siebel war ein wichtiges Unternehmen für die Entwicklung von CRM-Software. Zuvor gab es keine ganzheitliche Lösung, um den gesamten Zyklus einer Kundenbeziehung abzubilden, aufzubauen und zu verwalten. Siebel hat Customer Relationship Management so definiert, wie wir es heute verstehen, und gezeigt, dass Speziallösungen dies besser handhaben können als ERP-Add-Ons.

Der dritte Teil von „Eine kleine Geschichte der Standardsoftware“ widmet sich der Entstehung des Human Capital Managements.

Teil I: „Eine kleine Geschichte der Standardsoftware“

Weiterführende Informationen finden Sie unter:
Coupa

Unser Autor:

Robert Bernshteyn ist CEO von Coupa Software. Coupa wurde speziell für die Cloud entwickelt und ist die einzige Plattform für Business Spend Management, die Unternehmensabläufe genauso zusammenführt, wie die Mitarbeiter das Geld ausgeben. Unter dem Motto „Value as a Service“ unterstützt Coupa seine Kunden dabei, das Ausgaben-Management zu optimieren, signifikante Kosteneinsparungen zu erzielen und auf diese Weise die Profitabilität des Unternehmens zu verbessern. Coupas Cloud-basierte Spend-Management-Plattform verbindet hunderte von Organisationen mit Millionen von Lieferanten weltweit. Mit der Lösung von Coupa gewinnen die Unternehmen eine bessere Übersicht und Kontrolle über die Ausgaben des Unternehmens und deren Struktur.

Flexible und anpassungsfähige Systemlösung als Schlüssel für den E-Commerce-Erfolg

4. Mai 2018/in Creative Commons Attribution/Share-Alike, Freie Inhalte, Future Store, Unternehmen & Märkte/von Bernhard Haselbauer

ERP für kundenorientierte Unternehmen bringt Online-Handel in Schwung

Egal, ob im Direktvertrieb oder über Zwischenhändler, Fast Moving Consumer Goods oder Luxuswaren mit langem Lebenszyklus: Schnelligkeit und die optimale Zielgruppenansprache entscheiden im Online-Handel darüber, welcher Anbieter im Wettbewerb das Rennen macht. Die Mainzer ERP-Experten von godesys haben drei Tipps zusammengestellt, auf die Unternehmen bei der Kundenfokussierung auf allen Verkaufskanälen achten sollten.

Auf ein zentrales Warenwirtschaftssystem setzen
So manches Unternehmen nutzt nach wie vor viele verschiedene Insellösungen für die Bereiche Warenwirtschaft, Statistik, Verwaltung von Produktdaten und Finanzbuchhaltung. Oft ist der Onlineshop nur rudimentär mit dem Warenwirtschaftssystem gekoppelt. Die Folge: Mit der vorhandenen Software lassen sich komplexe Geschäftsanforderungen mit zahlreichen Warenströmen nicht länger abbilden. Für erfolgreiches Wachstum im Multi-Channel-Vertrieb wird eine integrierte Warenwirtschaftslösung benötigt, die alle wesentlichen Anwendungsgebiete abdeckt und sich individuell erweitern lässt.
Mit integrierten Schnittstellen den Multi-Channel-Vertrieb stärken
Von wachsender Bedeutung für viele Anbieter im E-Commerce ist der Big Player Amazon. In der nahtlosen Anbindung der Auftragsbearbeitung an Amazon liegt die Ausgangsbasis für effizienten Multi-Channel-Vertrieb. Vor diesem Hintergrund erweist es sich als enormer Vorteil, die unterschiedlichen Kanäle von Anwendern inklusive nahtloser API-Integration in einem einheitlichen System abzubilden. Wer als klassischer „Seller“ auf dem Amazon-Marktplatz auftritt und zugleich über das „Vendor“-Programm seine Ware beim Online-Riesen einlagert und auch darüber versenden lässt, muss beide Kooperationsbereiche auf unterschiedliche Weise prozess- und datentechnisch integrieren.

Seamless Commerce: Der Nutzer steht im Mittelpunkt. Quelle: godesys
Daten- und Warenströme mobil und in Echtzeit steuern
Mobile Anwendbarkeit und integriertes Omnichannel-Management zählen immer öfter zu den Anforderungen an moderne Business-Software. Gerade mit Blick auf den Online-Handel profitieren Anwender von der neu geschaffenen Möglichkeit, Angebote als Webseite anzulegen. Interessante Angebote lassen sich bequem per Link aufrufen, was dem Anbieter wiederum eine Basis für aussagekräftige Auswertungen des Kundenverhaltens an die Hand gibt. Viele Unternehmen realisieren Abschlüsse und Umsätze nicht allein stationär, sondern im Außendiensteinsatz bei Kunden und Partnern. Hilfreich ist hierbei, wenn Anwender Kontakte, Termine und Aufträge effizient unterwegs via Smartphone managen und so in Geschäftserfolge verwandeln können.

Weitere Informationen über flexiblen ERP-Lösungen zur Unterstützung der E-Commerce-Strategie finden sich unter http://www.godesys.de

Bildquelle / Aufmacher: Godesys; verwendet mit freundlicher Genehmigung

Digitalisierungsneugier statt Angst

3. Mai 2018/in Digitalisierung, Studien, Unternehmen & Märkte/von Bernhard Haselbauer

Aktuelle Studie von Another Monday offenbart aber auch Nachholbedarf hinsichtlich Prozessautomatisierung und neuer Technologien

Köln, 03. Mai 2018 – Neugier statt Angst, Aufbruchstimmung, aber auch Wissenslücken: So lässt sich das Ergebnis einer aktuellen Umfrage zusammenfassen, die die Robotic Process Automation (RPA)-Experten von Another Monday jetzt vorstellen. Der Anbieter intelligenter Prozessautomatisierungslösungen hatte die Markt- und Meinungsforscher von YouGov beauftragt, die Einstellung von Mitarbeitern in deutschen Büros gegenüber Digitalisierung und Automatisierung zu erheben.^[1] Ein zentrales Ergebnis: Knapp 80 Prozent der Mitarbeiter von deutschen Großunternehmen rechnen damit, dass digitale Technologien ihre Arbeit in den nächsten fünf Jahren übernehmen werden. Überraschend hierbei: Die meisten sehen dieser Entwicklung keinesfalls besorgt entgegen. 72 Prozent der Befragten sind neugierig auf die Veränderungen, die der digitale Wandel an ihrem Arbeitsplatz mit sich bringt und sehen sie als Chance für ihre berufliche Weiterentwicklung.

Doch so positiv sich die Digitalisierungseinstellung im Allgemeinen auch darstellt. Die Studie offenbart gleichzeitig große Lücken bei zentralen Digitalisierungsthemen wie Prozessautomatisierung mittels Software-Roboter. Zudem fühlt sich jeder dritte deutsche Arbeitnehmer in Sachen digitaler Wandel schlecht vom eigenen Unternehmen informiert. 65 Prozent der Befragten haben beispielsweise angegeben, dass in ihrem Unternehmen noch nicht darüber gesprochen werde, inwieweit sich ihre beruflichen Tätigkeiten im Zuge der Digitalisierung künftig verändern werden. Damit der digitale Wandel gelingen kann, ist es jedoch essentiell, Mitarbeiter für neue Herausforderungen, aber auch Chancen zu sensibilisieren. Erfolgreiche Digitalisierungsprojekte basieren auf Kommunikation und einer engen Zusammenarbeit mit allen Mitarbeitern. Sind nur Geschäftsführung und IT involviert, ist die Einführung neuer Technologien und Strategien oft zum Scheitern verurteilt.

Ein essentielles und zukunftsweisendes Digitalisierungsthema ist aktuell Robotic Process Automation (RPA). Hans Martens, Gründer von Another Monday, kommentiert in diesem Zusammenhang: „Die vollautomatische Bearbeitung von wiederkehrenden und regelbasierten Geschäftsprozessen durch Software-Roboter entlastet Mitarbeiter von monotonen und ermüdenden Bürotätigkeiten, die mit Tastatur und Maus ausgeführt werden. Ein positiver Effekt, denn der Mitarbeiter kann sich auf wertschöpfendere Tätigkeiten konzentrieren wie Kreation, Problemlösung oder den direkten Austausch mit Kunden. Zudem ist diese Automatisierungstechnologie für Geschäftsprozesse schnell umsetzbar, leicht implementierbar, planungssicher und minimal invasiv.“

Hans Martens: „Robotic Process Automation ist als Automatisierungstechnologie für Geschäftsprozesse schnell umsetzbar, leicht implementierbar, planungssicher und minimal invasiv.“

Die Herausforderung: Laut Umfrage kennen zwar rund die Hälfte der Befragten das Thema RPA und seine Vorteile. Allerdings haben erst zwölf Prozent der Unternehmen bereits Geschäftsprozesse durch Software-Roboter umgesetzt, und nur 16 Prozent der Befragten gehen davon aus, dass ein derartiger Schritt geplant ist. Hans Martens kommentiert: „Auf diesem Gebiet gibt es noch viel Nachholbedarf, denn Software-Roboter erweisen sich im Büro als wichtige virtuelle Assistenten, die Mitarbeitern ermüdende und sich ständig wiederholende Aufgaben abnehmen. Das ist noch zu wenigen Unternehmen bekannt und bewusst. Unsere Studie zeigt, dass die meisten Mitarbeiter dem digitalen Wandel durchaus positiv gegenüberstehen. Andererseits werden zu wenige Automatisierungsprojekte geplant und viele Mitarbeiter fühlen sich nicht ausreichend vonseiten der Firmenleitung informiert. Das ist in meinen Augen verschenktes Potenzial, denn durch RPA lassen sich, sofern durchdacht und methodisch richtig umgesetzt, beispielsweise unmittelbare Effizienzsteigerungen und Kostenersparnisse in einer Größenordnung zwischen 50 und 75 Prozent umsetzen. Zugleich werden Mitarbeiter entlastet. Eine klare Win-Win Situation.“

Der fortschreitende digitale Wandel verlangt von Firmen und Organisationen, die dem Wettbewerb voraus sein wollen, ein neues Denken und eine gezielte Analyse der Geschäftsprozesse. RPA und Machine Learning sind Technologien, die Mitarbeiter gezielt unterstützen und viele Prozesse effizienter machen. Martens resümiert: „Dass die meisten Mitarbeiter den digitalen Wandel als gute Entwicklung sehen, ist ein erster, wichtiger Schritt. Nun müssen fundierte und ganzheitliche Digitalisierungs- und Automatisierungsstrategien seitens der Business-Entscheider folgen.“

Weitere Informationen unter www.anothermonday.com

^[1] An der Another Monday-Umfrage „Digitalisierung am Arbeitsplatz“, die YouGov Mitte April 2018 durchgeführt hat, haben sich 518 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter großer deutscher Unternehmen mit 1.000 und mehr Angestellten beteiligt.

Quo vadis, Fachkräftemangel?

3. Mai 2018/in Studien, Unternehmen & Märkte/von Bernhard Haselbauer

Die Rufe nach mehr Digitalisierung in der Unternehmenslandschaft sind unüberhörbar: Ohne den Einsatz smarter Technologien riskieren Betriebe, langfristig den Anschluss an ihre Mitbewerber zu verlieren. Von der Entwicklung besonders betroffen ist das Herz der deutschen Wirtschaft – der Mittelstand. In zugehörigen Betrieben kranken Digitalisierungsvorhaben vor allem an zu wenig Fachpersonal und damit einhergehend am nicht vorhandenen Know-how. Jedem fünften Mittelständler fehlen die Mitarbeiter, um mehr oder überhaupt in die Digitalisierung zu investieren.¹ „Diese Mammutaufgabe lässt sich schwerlich alleine stemmen – der deutsche Arbeitsmarkt ist nicht in der Lage, die Menge an Fachkräften zu liefern, die nötig wären, um Digitalisierungsprozesse effektiv anzustoßen“, erläutert Hans-Christian Bartholatus, Geschäftsführer der Employland GmbH. Schon jetzt klafft im MINT-Bereich ein Loch von fast 300.000 Fachkräften und ein Ende ist nicht in Sicht.² Zeitgleich wächst die Zahl der Unternehmen, die Fachpersonal zur Umsetzung digitaler Prozesse benötigen, weiter.³ „An hoch qualifizierten Fachkräften aus dem Ausland führt kein Weg mehr vorbei, wenn die deutsche Wirtschaft langfristig stabil bleiben will“, mahnt Bartholatus.

Digitale Zweiklassengesellschaft spaltet den Mittelstand

Hans-Christian Bartolatus betreibt die Internetplattform employland.de mit der Arbeitgeber international nach Fachkräften suchen können.

Bereits vor einigen Jahren stellte die Studie „The Digital Advantage“ fest, dass digitalisierte Betriebe etwa neun Prozent mehr Umsatz erzielen und so ihren Wert um zwölf Prozent steigern können.⁴ Eine Investition in den digitalen Ausbau zahlt sich demnach in jedem Fall aus. Wenn Unternehmen hier nicht nachziehen, verfestigt sich die digitale Zweiklassengesellschaft immer mehr: Auf der einen Seite nutzen erfolgreiche Betriebe bereits jetzt die Chancen der Digitalisierung und richten etwa Lieferanten- und Kundenbeziehungen konsequent an neuen Technologien aus. So sind sie in der Lage, ihre Marktposition auszubauen. Auf der anderen Seite zögern viele Unternehmen die notwendigen Investitionen heraus. Fatal, denn eine ausbleibende Digitalisierung kann sich schnell rächen: Der Anschluss an den Wettbewerb geht verloren oder neue digitale Konkurrenten gefährden etablierte Geschäftszweige. Das Bewusstsein für die schwierige Lage ist bereits in den Köpfen angekommen: 74 Prozent der Mittelständler empfinden die Digitalisierung als Chance.⁵ Doch warum bleibt diese häufig ungenutzt? Was hemmt die
Entwicklung?

Mitarbeiter als Schlüssel

Fehlendes Personal und mangelndes Know-how – das sind die entscheidenden Faktoren, die Digitalisierungsprojekte stocken oder gar nicht erst entstehen lassen. Dabei stellt der Fachkräftemangel das größte Hindernis für die Digitalisierung von Unternehmen dar. Über 20 Prozent der mittelständischen Betriebe können aufgrund einer zu geringen Personaldecke angestrebte Investitionen in die Digitalisierung nicht durchführen.⁶ „Am Kapital mangelt es dabei nicht, das Hauptproblem sind schlichtweg fehlende Fachkräfte. Ein klares Alarmsignal“, betont Bartholatus. „Denn durch den Engpass geht bereits jetzt jährlich ein zweistelliger Milliardenbetrag verloren. Gut ausgebildete Arbeitskräfte sind schwer zu finden, weil der deutsche Arbeitsmarkt leer gefegt ist. Unternehmen sollten daher auf internationale Fachkräfte setzen, um langfristig planen zu können. Onlineplattformen wie
employland.de können etwa bei der Suche behilflich sein, damit zusammenkommt, was zusammengehört: qualifizierte Arbeitnehmer und erfolgreiche Unternehmer.“ Vor allem im naturwissenschaftlichen sowie technischen Bereich und im Speziellen in der IT fehlt es an Fachpersonal. Das führt im Umkehrschluss zu einer ausgebremsten Digitalisierung in den Unternehmen. Eine moderne und strategische Personalpolitik entwickelt sich somit immer mehr zum Schlüssel für die erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungsmaßnahmen. Und viel mehr noch: Ausländische Fachkräfte sind nicht nur in der Lage, die Lücke zu füllen; die
kulturelle Diversität kann ein Unternehmensumfeld erzeugen, das durch die unterschiedlichen Perspektiven Innovationen fördert. Ein Wettbewerbsvorteil, der sich neben digitalisierten Prozessen auszahlt.

Weitere Informationen unter:
www.employland.de

1 Befragung Ernst & Young GmbH März 2018:Digitalisierung im deutschen Mittelstand.
2 IWD: MINT-Herbstreport 2017.
3 Befragung Ernst & Young GmbH März 2018:Digitalisierung im deutschen Mittelstand.
4 Capgemini Consulting: The Digital Advantage 2012.
5 Befragung Ernst & Young GmbH März 2018: Digitalisierung im deutschen Mittelstand.
6 ebd.

Eine kleine Geschichte der Standardsoftware

3. Mai 2018/3 Kommentare/in Allgemein, Digitalisierung, Expertenpanel, Freie Inhalte, Neue Gesellschaft, Reportagen, Specials, Unternehmen & Märkte, Wissenskultur/von Martina Bartlett-Mattis

Erster Teil: Enterprise Resource Planning

Die IT-Branche liebt Akronyme. Nirgendwo sonst sind – insbesondere dreistellige – Abkürzungen so verbreitet wie in der Technologie: ERP, CRM, HCM, etc. Abkürzungen bleiben besser im Gedächtnis und erleichtern die Kommunikation im Arbeitsalltag. Für die Software selbst, ist die Geläufigkeit des Akronyms ein Erfolgsmesser. Diese Beitragsserie beschäftigt sich mit einigen der bekanntesten Standardanwendungen und diskutiert die Evolution einer neuen Kategorie, dem Business Spend Management, kurz BMS.

Abkürzungen wie ERP (Enterprise Resource Planing), CRM (Customer Relations Management) und HCM (Human Capital Management) haben sich als feste Begriffe auf dem Markt etabliert, weil sie genau auf die Bedürfnisse des Marktes eingehen. Sie stellen Lösungen dar, die Unternehmen einen echten Mehrwert bieten.

Als Kategorien sind sie deshalb so wichtig, weil sie Organisationen dazu ermutigen, ganzheitlicher über ihre Prozesse nachzudenken. Ursprünglich sind alle Anwendungen aus einem Problem heraus entstanden.

Da diese maßgeschneiderten Lösungen auf dem Markt so erfolgreich waren, wurden sie sukzessive erweitert und miteinander kombiniert, um angrenzende Prozesse in Angriff zu nehmen. Schließlich entstanden interoperable Systeme, die einen dauerhaften Mehrwert schaffen, indem sie die Prozesseffizienz steigern.

ERP: Mutter aller Technologielösungen

ERP ist dabei sozusagen die Mutter aller Technologielösungen für Unternehmen. Sie hat ihre Wurzeln in den Warenwirtschaftssystemen der 1960er-Jahre, die sich in die Materialbedarfsplanung (MRP) der 1970er-Jahre weiterentwickelte. Sie half den produzierenden Unternehmen dabei, ihren Bestand in die Produktionsplanung zu integrieren. In den 80er-Jahren entwickelte sie sich zu MRP-II-Systemen, die zusätzliche, für den Fertigungsprozess relevante Daten wie Mitarbeiter- und Finanzbedarf, integrierten.

Gartner prägte den Begriff ERP in den frühen 90er-Jahren, als Anbieter wie SAP, Oracle und JD Edwards MRP II um Module zur Anbindung weiterer Geschäftsprozesse wie Kernfinanzen, Personalwesen und CRM erweiterten. Diese wurden alle in eine zentrale Datenbank integriert.

In den 90er- und frühen 2000er-Jahren haben die ERP-Anbieter in dem Bestreben, die gesamte Topologie der Geschäftssysteme innerhalb der Kundenorganisation zu beanspruchen, weitere Module hinzugefügt und „Mega-Suiten“ geschaffen, die praktisch jeden bekannten Geschäftsprozess verbinden konnten. SAP ERP hatte bereits in den 90ern mit SAP R/3 alle wichtigen Module für den Geschäftsbetrieb – von der Finanzbuchhaltung über das Controlling bis hin zum Vertrieb. Die Software war sehr kompliziert, aber einmal installiert, unterstützte sie Unternehmen über lange Zeit hinweg.

Postmodernes ERP

Im Jahr 2013 prägte Gartner den Begriff „Postmodernes ERP“ und ging davon aus, dass ERP-Systeme auf absehbare Zeit das technologische Rückgrat für die meisten Unternehmen blieben werden. Cloud-basierte, sehr leistungsfähige Speziallösungen würden hingegen in vielen Bereichen den großen ERP-Suiten mehr Flexibilität und einen gesteigerten Mehrwert für Unternehmen bringen. Das Adjektiv „postmodern“ ist eine stillschweigende Bestätigung dafür, dass das Versprechen der ERP-Mega-Suite für alle Geschäftsprozesse weder strategisch wünschenswert, wenn nicht sogar unhaltbar geworden ist.

Im zweiten Teil von „Eine kleine Geschichte der Standardsoftware“ geht es um den Siegeszug von Standardsoftware für Customer Relationship Management.

Weiterführende Informationen finden Sie unter:
Coupa

Unser Autor:

Robert Bernshteyn ist CEO von Coupa Software. Coupa wurde speziell für die Cloud entwickelt und ist die einzige Plattform für Business Spend Management, die Unternehmensabläufe genauso zusammenführt, wie die Mitarbeiter das Geld ausgeben. Unter dem Motto „Value as a Service“ unterstützt Coupa seine Kunden dabei, das Ausgaben-Management zu optimieren, signifikante Kosteneinsparungen zu erzielen und auf diese Weise die Profitabilität des Unternehmens zu verbessern. Coupas Cloud-basierte Spend-Management-Plattform verbindet hunderte von Organisationen mit Millionen von Lieferanten weltweit. Mit der Lösung von Coupa gewinnen die Unternehmen eine bessere Übersicht und Kontrolle über die Ausgaben des Unternehmens und deren Struktur.

Aufmacherbild / Lizenz / Quelle
Pixabay / CC0 Creative Commons

Unstrukturierte Daten für bessere Customer Insights

2. Mai 2018/in Allgemein, Digitalisierung, Expertenpanel, Neue Gesellschaft, New Work, Specials, Trend Monitor, Unternehmen & Märkte, Wissenskultur/von Martina Bartlett-Mattis

Gastbeitrag

Unstrukturierte Daten liefern entscheidende Infos über Kunden

Autor: Dr. Dorian Selz, CEO und Mitgründer von Squirro

Bei Finanzdienstleistungen haben Kunden mehr Auswahl als je zuvor. Etablierte Anbieter sollten mit künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen ihre Services verbessern, wenn sie im Wettbewerb gegen agile Start-ups bestehen wollen.

Um ihre Kunden besser beraten zu können, haben viele Finanzdienstleister CRM-Lösungen eingeführt, um deren Daten zu verwalten. Die meisten dieser Systeme arbeiten allerdings nur mit strukturierten Daten – und das ist ein Problem, denn deutlich mehr als 80 Prozent aller anfallenden Daten sind unstrukturiert. Damit nutzen Finanzdienstleister nur einen Bruchteil der relevanten Informationen, um ihre Kunden zu verstehen. Riesige Mengen an Kundeninformationen bleiben ungenutzt.

Bei der Analyse und Auswertung unstrukturierter Daten und deren Nutzung für verbesserte Kundenbeziehungen spielen künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) eine entscheidende Rolle. Die riesigen Datenmengen von Finanzdienstleistern liegen in Dokumenten und Formaten vor, die für die meisten CRM-Systeme nicht zugänglich sind. Genau diese – internen und auch externen – Daten aber sind am wertvollsten und ermöglichen eine 360-Grad-Sicht auf einen Kunden, seine Bedürfnisse und Anforderungen.

Zu den externen unstrukturierten Daten zählen etwa Social-Media-Inhalte von Twitter, Facebook, LinkedIn und Instagram. Dazu kommen interne Daten aus dem E-Mail-Verkehr mit dem Finanzdienstleister oder Aufzeichnungen aus dem Call-Center, die Probleme oder Wünsche dokumentieren. Durch den Einsatz von KI und ML können Unternehmen all diese Daten auswerten.

Damit steigt der Wert dieser Daten. Die damit gewonnenen Einsichten lassen sich auf vielfältige Art nutzen:

•	Den Kundenwert steigern und neue Möglichkeiten erschließen. Den Kunden zu kennen und zu verstehen bedeutet, immer wieder neue Geschäftschancen identifizieren zu können. Finanzdienstleister können nach neuen Daten über Wettbewerber, Partner und Märkte suchen, was ihr Wissen und Verständnis für jeden Kunden vertieft und Cross- oder Up-Selling-Möglichkeiten eröffnet.
•	Kundenbedürfnisse antizipieren. Das Kundenverständnis lässt sich auch dazu nutzen, um Trends und Anomalien rund um einen einzelnen Kunden oder eine Gruppe von Kunden zu identifizieren und diese zu thematisieren, bevor sie zu einem Problem werden.
•	Eine Kunden-zentrierte Sicht einnehmen. Die 360-Grad-Sicht auf einen Kunden über alle Kanäle hinweg ist die Basis dafür, dass Top-Kunden nicht übersehen werden und ermöglicht die gezielte Ansprache von Kunden zum genau richtigen Zeitpunkt.
•	Zeitersparnis bei der Kundenverwaltung. Da alle verfügbaren Daten zu einem Kunden einfach zugänglich sind, sparen Mitarbeiter viel Zeit bei der Suche nach Informationen.

Dr. Dorian Selz kommentiert für TREND REPORT in monatlichen Beiträgen die aktuellen Entwicklungen rund um „künstliche Intelligenz“.

Der Verzicht auf die Nutzung unstrukturierter Daten bei der Kundenbetreuung und dem Kundenbeziehungsmanagement kann sich für Finanzdienstleister zu einem erheblichen Nachteil entwickeln. Es fehlen riesige Mengen potenzieller Kundeninformationen, und das wirkt sich negativ auf den Kundenservice aus.

Warum sollten Kunden, die besser informiert sind als je zuvor, am Ende bei einem Finanzdienstleister bleiben, der ihre individuellen und spezifischen Bedürfnisse nicht versteht? Sie können ohne großen Aufwand zu einem der vielen agilen FinTechs wechseln.

Nur durch die Verfügbarkeit aller relevanten internen und externen Informationen sind Finanzdienstleister in der Lage, die Kundenbeziehungen zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen liefern die dazu benötigen Werkzeuge.

Weiterführende Informationen und Beiträge:
Squirro Blog

Autor:
Dr. Dorian Selz, CEO und Co-founder Squirro

Aufmacherbild / Quelle / Lizenz

Pixabay / CC0 Creative Commons

Integrierte Buchhaltung und Zahlungsabwicklung für Online-Shops

Neuer Ansatz zur schnellen Anpassung von Geschäftsprozessen

In der SharePoint Community etabliert

Unzufriedenheit mit bestehenden Workflow Engines steigert Chancen für WEBCON DACH-Partner

Wider das bequeme User Bashing

3D-Drucker-Police

Vormarsch“ der 3-D-Drucker

Identity Governance ist mehr als Identity Management

Fehlendes Risikobewusstsein

Achtung, Lauschangriff

Entführungsindustrie auf dem Vormarsch

Besser Vor- als Nachsicht

Über den Autor:

Eine kleine Geschichte der Standardsoftware Teil II

Entstehungsgeschichte von CRM-Software

Erfolgsgeschichte

Unser Autor:

Flexible und anpassungsfähige Systemlösung als Schlüssel für den E-Commerce-Erfolg

Digitalisierungsneugier statt Angst

Quo vadis, Fachkräftemangel?

Digitale Zweiklassengesellschaft spaltet den Mittelstand

Mitarbeiter als Schlüssel

Eine kleine Geschichte der Standardsoftware

ERP: Mutter aller Technologielösungen

Postmodernes ERP

Unser Autor:

Meta

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TREND REPORT Netzwerk

Technologie-Landschaft legt die Basis

Datensicherheit als höchste Priorität

Kultur- und Organisationswandel als Voraussetzung

In der SharePoint Community etabliert

Unzufriedenheit mit bestehenden Workflow Engines steigert Chancen für WEBCON DACH-Partner

Vormarsch“ der 3-D-Drucker

Gefahren für Kunden und Mitarbeiter

Social-Media-Nachricht vom Chef

Cyberkriminelle gehen mit der Zeit

Business Spend Management

Datenbasiertes Ausgabenmanagement

Automatisierung & KI

Unser Autor:

Fazit

Über den Autor:

Achtung, Lauschangriff

Entführungsindustrie auf dem Vormarsch

Besser Vor- als Nachsicht

Über den Autor:

Entstehungsgeschichte von HCM-Software

Cloud-Anwendungen

Business Spend Management

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Neue Werkzeuge

Kritischer Datenschutz

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Herausforderungen für die IT

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Entstehungsgeschichte von CRM-Software

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