Trend Report

Rohstoffe für die Batterie von morgen

9. Juni 2015/in Ausgaben, Nachhaltigkeit, Themen & Reportagen 02/2015, Wissenskultur/von trendreport

Der belgische Materialtechnologie- und Recyclingkonzern Umicore gehört zu den weltweit führenden Herstellern von Kathodenmaterialien für Lithium-Ionen (Li-Ionen)-Batterien. Zukunftsweisende Batteriematerialien sind die Schlüsseltechnologie für die Elektrifizierung des Automobils, erklärt Dr. Kurt Vandeputte, Vice President Rechargeable Battery Materials bei Umicore, im Interview mit TREND REPORT.

Dr. Kurt Vandeputte, Umicore, über die Rolle von Lithium-Ionen-Batterien im Alltag.

Herr Vandeputte, was leistet Ihre Technologie für die Mobilität der Zukunft?
Wir produzieren seit mehr als 15 Jahren Kathodenmaterialien für Li-Ionen-Batterien – akkumuliert über 70 000 Tonnen, das entspricht einer Menge, mit der man rund eine Million Elektrofahrzeuge ausstatten könnte. Diese werden derzeit hauptsächlich im Bereich der Unterhaltungselektronik, beispielsweise bei Mobiltelefonen, Tablets und Laptops eingesetzt. Aber auch die zunehmende Elektrifizierung von Kraftfahrzeugen nutzt diese Technologie. Für die Automobilindustrie ist hierbei die Erreichung der gesetzten CO2-Emissionsziele ausschlaggebend, die ohne eine Elektrifizierung des Antriebsstrangs auf lange Sicht nur schwer zu erreichen sein werden. Ein industrieübergreifendes Verständnis ist, dass die Li-Ionen-Technologie dafür die Schlüsseltechnologie des nächsten Jahrzehnts darstellt.

Welche Rolle spielen dabei Ihre Materialien?
Eine entscheidende! Innerhalb der Batteriezelle sind die eingesetzten Funktionsmaterialien – in unserem Falle das Kathodenmaterial – ausschlaggebend für Leistung und Lebensdauer. Damit beeinflussen wir u. a. auch entscheidend die Reichweite des Elektro-Fahrzeugs. Langfristig soll sich diese ja den „klassischen“ Fahrzeugen nähern, gleichzeitig müssen sich die Kosten im Rahmen halten. Nur dann werden elektrifizierte Fahrzeuge eine relevante Marktdurchdringung erreichen. Daran orientieren sich auch unsere Lösungen. Die technische Entwicklungsrichtung zielt auf die Erhöhung der Energiedichte der Materialien und die Erweiterung des nutzbaren Arbeitsfensters der Zelle ab – jeweils unter Berücksichtigung von Lebensdauer und Sicherheit. Dies, zusammen mit einem kostenoptimierten Produktdesign, hilft dabei, die ehrgeizigen Kostenziele der Automobilindustrie zu erreichen.

Zählt Nachhaltigkeit auch bei der Produktion Ihrer Produkte?
Zur Umweltverträglichkeit von Elektrofahrzeugen gehören natürlich auch die nachhaltige Produktion der Kathodenmaterialien und die fachgerechte Entsorgung der Batterien am Ende ihres Lebenszyklus. Umicore legt großen Wert auf die Auswahl der Rohmateriallieferanten und ist bei der Rückgewinnung von Rohstoffen aus ausgedienten Batterien Weltmarktführer. Durch die Wiederverwendung der recycelten Metalle schließen wir den Materialkreislauf für Li-Ionen-Batterien und tragen entscheidend zu deren Nachhaltigkeit bei.

Weitere Informationen unter:
hb_rbm@umicore.com

Energieeinkauf: Starker Partner

9. Juni 2015/in Ausgaben, Themen & Reportagen 02/2015/von trendreport

Mit dem im März dieses Jahres verabschiedeten neuen Energiedienstleistungsgesetz (EDL-G) erhöhen sich die energiewirtschaftlichen Anforderungen an Unternehmen, allen voran an große Firmen und ihre Tochtergesellschaften. Da ist es gut, einen starken Partner an seiner Seite zu haben, der seine Kunden beraten kann.

Mit dem Gesetz sollen der Energieeinsatz in Unternehmen reduziert und das nationale Einsparziel von 20 Prozent erreicht werden. Betroffen sind vor allem größere Unternehmen oder Tochtergesellschaften größerer Unternehmen, nach Schätzungen der deutschen Industrie- und Handelskammer ca. 50 000 Firmen in Deutschland. Diese müssen ab diesem Jahr alle vier Jahre ein Energieaudit nachweisen, mit dem sie Energieeinsatz und -verbrauch belegen. Versäumnisse werden mit Geldstrafen geahndet. „Die Notwendigkeit entfällt, wenn die Unternehmen zum Beispiel ein nach ISO 50001 zertifiziertes Energiemanagementsystem einsetzen“, erläutert Diplomingenieur Matthias Sommer, Bereichsleiter Geschäftskundenvertrieb goldgas.

Energiemanagement ist eine sehr individuelle Arbeit, erläutert Matthias Sommer im Gespräch.

„Individuelle Beratungsleistung“

Der Bereichsleiter weiß, wovon er spricht, denn als 100-prozentige Tochter der VNG – Verbundnetz Gas AG in Leipzig kann die goldgas-Gruppe auf eine umfangreiche Erfahrung zurückgreifen. So ist goldgas beispielsweise Marktführer in der Immobilienwirtschaft. „Wir sind in der Lage, Filialisten wie NKD Deutschland an über 300 Standorten bundesweit mit Erdgas zu versorgen und das auf eine Sammelrechnung laufen zu lassen“, sagt Sommer. goldgas berät seine Kunden, zu denen auch KMUs zählen, in Sachen Energiemanagementsysteme. Dazu finden Begehungen in den Betrieben statt, bei denen zahlreiche Untermessungen (Strom / Erdgas /Druckluft /Wärme) durchgeführt werden. Anschließend werden „Energiefresser“ ausgemacht und beseitigt. „Eine sehr individuelle Arbeit, denn jeder Betrieb ist anders“, stellt er dar.

Einkauf zum Stichtag oder in Tranchen

Auch in puncto Energieeinkauf berät goldgas seine Kunden. „Die“ richtige Strategie gibt es nach Ansicht des Diplomingenieurs nicht, aber es lassen sich vereinfacht gesagt zwei Strategien ausmachen. Einerseits die „Rundum-sorglos-Lösung“, bei der der Kunde die Energie an einem Stichtag kauft – meist für eine Laufzeit von zwei bis drei Jahren. Andererseits ein Energieeinkauf in mehreren Tranchen, wodurch das Preisrisiko, das sich aus der Beschaffung an einem Tag ergibt, reduziert werden kann. Der Nachteil: Das Unternehmen kennt den endgültigen Lieferpreis erst nach Einkauf der letzten Tranche. Kleinen und mittleren Unternehmen empfiehlt Sommer in der Regel die erste Variante, bei der goldgas die Vollversorgung und alle entstehenden Risiken für die Kunden übernimmt.
Unternehmen mit einem hohen Energiebedarf, meist produzierenden Unternehmen, rät er zur zweiten Variante. Hierbei ist die Expertise entweder durch eigenes Personal oder aber durch energiewirtschaftliche Beratung besonders notwendig. „Energiewirtschaftliche Beratung ist ein anspruchsvolles Tätigkeitsfeld, dessen Bedeutung in Zukunft noch steigen wird“, resümiert der Bereichsleiter.

Weitere Informationen unter:
matthias.sommer@goldgas.de

Die digitale Transformation meistern

9. Juni 2015/in Ausgaben, Digitalisierung, Themen & Reportagen 02/2015/von trendreport

Die TREND-REPORT-Redaktion sprach mit Stephan Preuss über den Standort Deutschland und erfolgreiche Digitalisierungsprojekte.

Herr Preuss, Sie haben in den letzten Jahren zahlreiche Unternehmen bei der Digitalisierung begleitet. Warum tun sich gerade deutsche Unternehmen damit so schwer?
Zum einen haben in unserer deutschen Mentalität Sicherheit und Perfektion hohe Stellenwerte. Digitale Innovationen sind jedoch viel zu schnell und neuartig dafür. Der zweite Faktor sind überholte Managementmethoden, wie Lastenhefte und Top-Down-Projekte, mit denen versucht wird, digitale Innovationen zu realisieren. Und drittens werden die Ziele von digitalen Projekten maßlos überfrachtet. Im Silicon Valley arbeitet man nur nach dem Prinzip des digitalen Darwinismus. Man startet kleinere Projekte und lässt sie sich entsprechend den Nutzeranforderungen entwickeln.

Stephan Preuss, Geschäftsführer der digitalen Unternehmensberatung Handspiel

Haben Sie Beispiele erfolgreicher Digitalisierung in Deutschland erlebt?
Natürlich. Vom regionalen Energieversorger bis zu Deutschlands größten Verkehrsunternehmen gibt es auch erfolgreiche Projekte. Die Manager, mit denen wir dort zusammenarbeiten, sehen sich zum Beispiel weniger als Lenker, sondern als Ermöglicher. Sie entfachen Innovationen über aktive Mitarbeiterbeteiligung. Weiterhin werden die Projekte anders aufgesetzt. Zum Beispiel steht der Nutzer als wichtigster Erfolgsfaktor im Mittelpunkt. Und es wird mit kleinen Prototypen gearbeitet, um die Anforderungen klarer zu definieren und das Projekt allen Beteiligten wieder greifbar zu machen.

Was sind Ihre drei Tipps für die Digitalisierung deutscher Unternehmen?
Erstens: Starten Sie jede digitale Veränderung beim Nutzer. Er entscheidet über den Erfolg Ihres digitalen Projekts. Zweitens: Kopieren Sie nie analoge Abläufe eins zu eins in digitale. Denken Sie die Lösung stattdessen komplett neu. Oftmals entwickeln sich dabei erstaunlich einfache Lösungen. Und drittens: Nutzen Sie den „digitalen Darwinismus“ als Prinzip. Schaffen Sie mehrere kleine Testballone, so genannte „Minimum Viable Products“ (MVP), und filtern Sie über Testläufe das vielversprechendste Produkt heraus.

Weitere Informationen unter:
www.handspiel.net

Stephan Preuss, Geschäftsführer der digitalen Unternehmensberatung Handspiel GmbH, begleitet europaweit Digitalisierungsprojekte. Als Entwickler des Digital Innovation Models beschäftigt er sich monatlich auf dem Whitepaper-Blog www.handspiel.net/insider mit den Herausforderungen des digitalen Zeitalters.

Museum 2.0 – Kunst und Digitalisierung

9. Juni 2015/in Ausgaben, Digitalisierung, Themen & Reportagen 02/2015/von trendreport

Prof. Simon, Pausanio

Die TREND-REPORT-Redaktion im Gespräch mit Prof. Simon über die Digitalisierung in der Kunstwelt.

Was müssen Kultureinrichtungen anstreben, um im digitalen Zeitalter junge Zielgruppen zu erreichen?
In der Frage schwingt die verbreitete Annahme mit, dass das Digitale etwas sei, was insbesondere ein Phänomen unter jungen Menschen ist. Wenn wir uns aber umschauen, stellen wir fest, wie selbstverständlich digitale Kommunikation in fast allen Altersstufen bis ca. 50 Jahre geworden ist (Stichwort: Emails, Skype, Smartphones). Daher stellt sich vielmehr die Frage, wie man als Kultureinrichtung seine Besucher, die fast alle digital unterwegs sind, durch ein entsprechendes Angebot einbinden und dadurch an sich binden kann. Der Schlüssel liegt in einer ganzheitlichen Strategie, die vor allem auch Social Media umfassen muss. Social Media wird oft fälschlicherweise als Werbeplattform verstanden. Aber es sind Netzwerke und Kommunikationsräume, die nur derjenige erfolgreich nutzen kann, derdort Interaktion, Dialog und Partizipation bietet, wie bei einer Gartenparty. Kultureinrichtungen, die ja in besonderem Maße auf öffentliches Interesse angewiesen sind, sollten auch solche Kanäle aktiv und sinnvoll nutzen.

Kann Crowdfunding eigentlich zur Verbesserung der wirtschaftlichen Lage im Kultursektor beitragen?
Crowdfunding ist eine große Chance für Kultureinrichtungen. Wenn es ihnen z.B. gelingt, auch ihre Besucher als Stakeholder zu gewinnen, dann schlagen sie zwei Fliegen mit einer Klappe, denn sie stellen Liquidität sicher, indem sie ihre Besucher enger an sich binden. Aber auch hier ist eine digitale Strategie und ein aktives Netzwerk enorm wichtig. Denn wenn die Kultureinrichtungen jetzt auch noch Geld von ihren Besuchern möchten, dann müssen sie sich eine echte Kundenbindung überlegen. Und diese funktioniertbesonders gut mit Kultur! Aber dazu ist in vielen Einrichtungen ein Umdenken notwendig. Denn dann haben nicht mehr Kataloge für die Wissenschaft oder andere Prestigevorhabenoberste Priorität, sondern die Interessen der Besucher und die Kommunikation mit ihnen, auch schon während der Planungsarbeiten. Das Beste ist natürlich, wenn beides zusammenkommt.

Gibt es schon Beispiele?
Der Film Stromberg ist eines der populären Beispiele für gelungenes Crowdfunding. Die Möglichkeiten sind da: Neben Startnext oder Wemakeit gibt es ab Mai nun auch Kickstarter in Deutschland. Es sind zwar vor allem Künstler, die sich diese Plattformen zunutze machen, aber auch Museen haben schon einige Crowdfunding-Projekte erfolgreich durchführen können. Die ganz großen waren natürlich in den USA, wo durchaus Millionenbeträge zur Gründung von Museen über Crowdfunding gewonnen werden konnten. Aber auch in Deutschland hat z.B. dasHistorische Museum Frankfurtauf diesem Wegeine Ausstellung zu den Frankfurter Wallanlagen verwirklichen können, und das Forum für kritische Rechtsextremismusforschung konnte mit Crowdfundingeine Ausstellung über den Verfassungsschutzkofinanzieren. Ein aktuelles Beispiel istauch die Website des No Show Museum in Zürich, das Ende Mai eröffnet wird. Die Idee hinter der Website ist, alle Werke des Museums samt Hintergrundinformationen der Öffentlichkeitzu zeigen, wofür über 16.000 CHF akquiriert werden konnten.

Weitere Informationen unter:
www.pausanio.com

Komplexität digital gelöst

9. Juni 2015/in Ausgaben, Digitalisierung, Themen & Reportagen 02/2015/von trendreport

Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist der Gewerbeversicherungsmarkt unübersichtlich; für die Versicherer der Beratungs- und Verkaufsprozess aufwendig. Im Interview mit der TREND-REPORT-Redaktion stellen Felix Schollmeier und Hendrik Rennert, Gründer und Geschäftsführer von Finanzchef24, ihre digitale Lösung vor.

Vor welcher Herausforderung stehen KMU heute, wenn sie eine Versicherung abschließen möchten?
Schollmeier: Aus meiner Sicht sind es Wissen und Zugang. Für Unternehmer ist es fast unmöglich, sich eigenständig eine Übersicht über den Gewerbeversicherungsmarkt mit seiner großen Anzahl an Tarifen und speziellen Leistungsmerkmalen zu verschaffen. Versicherer wiederum legen ihren Fokus im gewerblichen Bereich vor allem auf das Industriegeschäft mit seinen hohen Prämien. Dies rechtfertigt auch die aufwendige Risikoprüfung der mittleren und großen Unternehmen mit einem relativ hohen Personaleinsatz. Im Geschäft mit den KMU aber geht es um hohe Stückzahlen zu vergleichsweise niedrigen Preisen. Ein aufwendiger Beratungs- und Verkaufsprozess wie der des Industriegeschäfts passt nicht zu diesem Modell. Mit unserem Online-Vergleichsrechner haben wir das Problem für Kunden und Anbieter gelöst.

Felix Schollmeier (li.) und Hendrik Rennert (re.) im Gespräch mit der TREND-REPORT-Redaktion

Wie sieht diese digitalisierte Lösung aus?
Schollmeier: Für den Onlinevergleich haben wir ein Interview entwickelt, das auf allen Tarifierungsfragen führender Versicherungsgesellschaften in Deutschland basiert. Es ist abhängig von den Kundenantworten dynamisch aufgebaut. Durch einen komplexen mathematischen Algorithmus ist es uns gelungen, die Tarife von derzeit 21 deutschen Versicherern für über 800 Berufsgruppen vergleichbar zu machen. Damit bilden wir fast den gesamten deutschen Versicherungsmarkt für kleine und mittlere Betriebe all dieser Betriebsarten in unserem Rechner ab.

Was haben Ihre Kunden davon?
Rennert: Der Unternehmer kann sich erstmals selbständig einen Überblick über den Gewerbeversicherungsmarkt verschaffen und erhält einen für ihn verständlichen Vergleich in puncto Preis und Leistung. Und er kann die gewählte Versicherung sogar online abschließen und profitiert so vom kurzfristigen Versicherungsschutz. Darüber hinaus erhält der Unternehmer Unterstützung von einem Team aus Gewerbeversicherungsexperten. Sie kümmern sich nicht nur um eine schnelle und unbürokratische Abwicklung im Schadensfall, sondern stehen auch jederzeit per Telefon, Chat oder E- Mail für Rückfragen zur Verfügung.

Wie haben Ihre Partner, die Versicherungsgesellschaften, auf die digitale Prozessoptimierung reagiert?
Rennert: Die Versicherungsgesellschaften haben uns vom ersten Tag an unterstützt. Einige waren zwar zunächst etwas skeptisch, aufgrund der großen Komplexität des Themas. Aber die Erfolge und das hervorragende Kundenfeedback haben sie mit der Zeit vollends überzeugt. Mittlerweile arbeiten wir sogar mit einigen Gesellschaften an der Entwicklung verbesserter Produkte, da wir sehr genau messen können, wo im Markt Nachfrage besteht, die vom heutigen Produktangebot der Gesellschaften noch nicht vollständig abgedeckt wird.

Weitere Informationen unter:
www.finanzchef24.de

Safety First: Verschlüsselung schnell implementiert

9. Juni 2015/in Ausgaben, Digitalisierung, Themen & Reportagen 02/2015/von trendreport

In Zeiten politischen und wirtschaftlichen Ausspähens erleben Verschlüsselungstechnologien einen regelrechten Boom. Doch nicht nur Kanzlerin oder Vorstandsvorsitzende eines DAX-Unternehmens möchten sicher kommunizieren, sondern auch kleine und mittelständische Unternehmen.

Das ist im Fall der Kommunikation von Unternehmen mit Privatpersonen eine besondere Herausforderung: „Dokumente sollen digital verschickt werden, nur findet sich kein Verfahren, das zugleich sicher und praktikabel ist. Oft werden gerade die Empfänger vor große Hürden gestellt, wenn sie sicher verschlüsselte elektronische Post erhalten wollen“, erläutert Dr. Frank Wermeyer, Director Market Development Deutschland (IncaMail). Dienstleister wie die Deutsche Post, die Telekom oder 1&1 bieten zwar Verschlüsselungstechnologien an, nur ist der Aufwand für Versender und Empfänger relativ hoch, „da neben dem gewohnten E-Mail-Postfach noch ein weiteres Postfach im Auge behalten werden muss“.

Vertrauliche Geschäftspost intelligent versenden

Hier setzt das IncaMail-System der Schweizerischen Post an, dessen Sicherheitseigenschaften und Betrieb nach allen gängigen Standards anerkannt sind – insbesondere der im Bereich Datenschutz. Anders als E-Postbrief oder De-Mail nutzt IncaMail die gewohnte E-Mail-Adresse oder im Unternehmen die vorhandene E-Mail-Infrastruktur: „Eine vertrauliche IncaMail kann an jeden Empfänger gesendet werden, dessen E-Mail-Adresse man kennt.“ Das System besticht durch seine einfache Implementierbarkeit: „Ein IT-Projekt ist nicht erforderlich und nach einem, spätestens zwei Tagen kann IncaMail genutzt werden“, sagt Wermeyer. Das System, das zur Verschlüsselung aktuelle Standard-Kryptografie-Verfahren sowie sichere Hash-Algorithmen verwendet, ist in ERP-Systeme wie abacus bereits integriert; der Versand aus SAP ist mit fertigen SAP-Modulen wie z. B. Smahrt eDoc einfach einzurichten und Dokumenten-Systeme wie z. B. Posy haben IncaMail schon an Bord. „Wenn Sie so wollen, das ideale Medium, um vertrauliche Geschäftspost intelligent zu versenden.“

IncaMail: Prozesse und Zahlen

ist Marktführer beim Versand digitaler Lohndaten.
ist eingeführt in nur fünf Arbeitstagen.
spart bis zu 84 Prozent der Kosten bei Aufbereitung, dem Druck und Frankieren.
Kunden profitieren von einem ROI innerhalb von 90 Tagen.

Prozesse optimieren, Kosten senken

Und wer genau setzt IncaMail ein? „IncaMail wird von ganz unterschiedlichen Unternehmen und Abteilungen genutzt. Unsere Kunden verschicken von der monatlichen Entgeltabrechnung bis zu Patientendaten alles, was schützenswert ist und nachweisbar beim Empfänger ankommen soll“, führt Wermeyer aus. Das Spektrum reicht von streng vertraulichen Informationen bis hin zum Versand von Rechnungen und Verträgen. Das System wird von zahlreichen Unternehmen eingesetzt – von der Deutschen Bahn, die ihre Gehaltsabrechnungen seit zwei Jahren per IncaMail an die Beschäftigten verschickt, sowie von vielen schweizerischen Kantonalbanken und Kliniken, die sensible Informationen verschicken.

Die Lösung optimiert medienbruchfrei die Arbeitsprozesse: „Das Maschinenbauunternehmen F. X. Meiller Fahrzeug- und Maschinenfabrik GmbH & Co. KG vereinfachte mit IncaMail den aufwändigen Druckvorgang der Lohn- und Gehaltsabrechnung“, erläutert Wermeyer. „Die Ergebnisse: niedrigere Kosten und höhere Effizienz.“

Weitere Informationen unter:
www.swisspost.de/incamail-hr

Vorteil Outsourcing

9. Juni 2015/1 Kommentar/in Ausgaben, Digitalisierung, Themen & Reportagen 02/2015/von trendreport

Die Schweizerische Post zählt zu den innovativsten Postunternehmen der Welt. Verantwortlich für diesen Erfolg ist vor allem der Konzernbereich Swiss Post Solutions (SPS). Michael Auerbach, CEO von SPS Deutschland, sieht im Interview die digitale Transformation als Chance, die es zu nutzen gilt.

Herr Auerbach, was bedeutet für Sie „Digitale Transformation“?
Die digitale Transformation macht Unternehmen erst multichannel-tauglich. Das ist heute für jede Form der Kommunikation ein Muss. Denn für Mitarbeiter und Kunden ist es mehr als ein Wunsch, alle Medien nutzen zu können – sie fordern es ein. Unternehmen müssen die digitale Transformation als Chance verstehen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen, und ihre physischen Prozesse systematisch auf digitale Lösungen umstellen – und zwar schnellstmöglich. Wir vereinbaren dazu mit unseren Kunden im Output-Management sogar feste Wandlungsziele, die sie bei diesem Ziel unterstützen.

Welche Geschäftsbereiche in Konzernen sprechen Sie mit Ihren BPO-Services und Lösungen an?
Als erfahrener BPO-Dienstleister entwickelt SPS Lösungen für das Mailroom-Management, das HR-Management sowie das Rechnungswesen bei Finanzdienstleistern und Energieversorgern – digital und physisch. Von unseren Konzepten für das Informations- und Dokumentenmanagement profitieren insbesondere größere Konzerne und DAX-Unternehmen jeder Branche. Bei der Erfassung von HR-Dokumenten zum Beispiel steigern wir die Prozessproduktivität um bis zu 30 Prozent. Das ist echter Full Service, der zudem interne Ressourcen schont und hilft Engpässe zu vermeiden. Nehmen Sie als Beispiel die Finanzdienstleistungsbranche. Hier vernetzen wir unsere Document-Input- und -Output-Lösungen direkt mit dem Customer-Contact-Management. Wir übernehmen die Kommunikation auf allen Kanälen – an sieben Tagen in der Woche, 24 Stunden – bis hin zur fallabschließenden Sachbearbeitung.

Wie unterstützen Sie die Kundenkommunikation Ihrer Kunden?
Der Kunde nutzt heute jeden Informationskanal, ob E-Mail, Social Media, Chat, Foren, Brief, Fax oder Telefon. Nur die Unternehmen, die die Klaviatur der Medien wirklich beherrschen, sind multichannel-tauglich und können Marktpotenziale erschließen. Vorausgesetzt, Prozesse und Workflows werden professionell implementiert. Für ein Energieversorgungsunternehmen haben wir neben dem Mailroom-Management das gesamte Document-Output-Management übernommen. So lassen sich mit unseren Vollfarb-Digitaldrucksystemen Transaktionsdokumente auf jeden einzelnen Empfänger zuschneiden und in höchster Qualität produzieren. Damit sind die technischen Möglichkeiten gegeben, Dokumente Schritt für Schritt in die digitale Welt zu transformieren.

Welche Vorteile haben Unternehmen, die ihre Dokumentenmanagement- Prozesse bereits digitalisiert haben?
Effizienz steigern und Kosten reduzieren sind klare Vorteile des Outsourcings. Hinzu kommen Faktoren, an die man auf den ersten Blick vielleicht gar nicht denkt. So verbessern Unternehmen mit der Umstellung auf digitalisierte Rechnungsprozesse ihren Cash-Flow durch einen schnelleren Geldeingang. Bei unseren E-Billing-Lösungen lassen sich die Bezahlfunktionen direkt integrieren.

Weitere Informationen unter:
www.swisspostsolutions.de

Der Konsument wird Abonnent

9. Juni 2015/in Ausgaben, Digitalisierung, Neue Gesellschaft, Themen & Reportagen 02/2015, Unternehmen & Märkte/von trendreport

„Die Zukunft von Bezahlen, Kundenbindung, Abrechnung und neuen Geschäftsmodellen hat längst begonnen“, so Tien Tzuo.

Carsharing, „Software-as-a-Service“, Musik im Stream – teilen und abonnieren, statt besitzen und kaufen. Das Konsumverhalten wandelt sich gerade grundlegend.
„Es ist eine Revolution im Gange, die Geschäftsmodelle verändern sich radikal“, sagt Tien Tzuo, Gründer und CEO des US-Softwareanbieters Zuora. Die Firma bietet Lösungen für das „Relationship Business Management“ (RBM) an und bewegt sich damit gewissermaßen im Auge dieses tiefgreifenden Umbruchs. „Die Unternehmen begreifen, dass ihre Zukunft in der ‚Subscription Economy‘ bestehen wird“, erklärt Tzuo. In der Subscription Economy werden Produkte in Services aufgespalten und einzeln als Abonnement angeboten, so dass der Konsument nur genau das ordert, was er wirklich braucht, wofür er meist geringe, aber stetig wiederkehrende Gebühren für die Nutzung von Service-Angeboten zahlt.

„Die Zukunft von Bezahlen, Kundenbindung, Abrechnung und neuen Geschäftsmodellen hat längst begonnen“, so Tien Tzuo.

„Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass die Komplexität ihres Geschäfts steigt und sie oft dafür nicht gerüstet sind“, weiß Tzuo. Daher hat Zuora als Ergänzung zu vorhandenen ERP-Lösungen eine Cloud-Plattform für die Akquisition, Verwaltung, Abrechnung sowie die umfassende Analyse von Kunden und deren Subscriptions entwickelt. Dies ist die Schaltzentrale der Service-Ökonomie, die bald viele Branchen ergreifen wird.
Nach einer aktuellen Studie von IDG Business Research Services werden vor allem Unternehmen in den Branchen IT-Services, Automotive, Software und Handel auf das veränderte Konsumverhalten ihrer Kunden reagieren müssen: 84 Prozent der Befragten sehen eine Verlagerung von Angeboten in Richtung Services – egal, ob diese Services ein Produkt enthalten oder diese Services Produkte sogar ersetzen. „Dafür benötigen Unternehmen ein System, das sie dabei unterstützt“, sagt Tzuo. Die Herausforderung: Bei mitunter sehr rasch wachsenden Kundenzahlen müssen die Abonnenten professionell betreut werden, passgenaue Leistungspakete mit verschiedenen Preisen definiert, unterschiedliche Leistungsbezugsdauern pro Kunde offeriert, dynamischer Wechsel von Kunden von einem Leistungspaket zum nächsten gemanagt wie auch verschiedene Zahlungsarten, individuelle Vorlieben und gesetzliche Bestimmungen hinsichtlich der Rechnungsstellung in verschiedenen Ländern systemtechnisch abgebildet werden. Gängige IT-Systeme sind hiermit überfordert.

Hier setzt die Zuora-Plattform an, die sich mit vorhandenen ERP- und CRM-Werkzeugen integrieren lässt. Prozesse für Preisgestaltung (Pricing), globale Rechnungsstellung (Billing) und Aufbereitung der finanzrelevanten Daten (Finance) werden zentral mit nur wenigen Klicks abgebildet und geändert. So können beispielsweise Marketingabteilungen Leistungspakete und deren Preise verändern, drei Millionen Rechnungen lassen sich innerhalb von vier Stunden verschicken und Prozessautomatisierungen bei der Umsatzerkennung ermöglichen einen Monatsabschluss der wiederkehrenden Umsätze in weniger als drei Tagen. Tzuo: „Innovative Geschäftsmodelle, die vorher nur mit einem immensen Aufwand und hohen Kosten realisiert oder betrieben werden konnten, werden nun wirtschaftlich.“ Und: Ganz dem neuen Zeitalter folgend bietet Zuora die Lösung als Software-as-a-Service an.

Weitere Informationen unter:
de.zuora.com

Die digitale Transformation in der Montageplanung

9. Juni 2015/in Ausgaben, Digitalisierung, Themen & Reportagen 02/2015, Unternehmen & Märkte/von trendreport

Gastbeitrag von Alfred Peisl, Spezialist für die agile Softwareentwicklung bei der Sulzer GmbH

Im Jahre 2013 wurde Sulzer für die „Graphische Abtaktung“, die als ein Meilenstein in der Digitalisierung der Montageplanung gilt, für den „Lead Innovation Supplier Award“ eines deutschen Autoherstellers nominiert.

Die Montageplanung eines neuen Fahrzeugderivats beginnt Jahre vor dem Produktionsstart. Zunächst stehen Baubarkeit, Reihenfolge und Absicherung des Montageprozesses im Vordergrund. Die Montagetätigkeiten werden in Experten-Workshops am Modell erprobt und verfeinert, nach verschiedensten Kriterien bewertet und in der sogenannten Schwimmbahn-Technik visualisiert. Dazu dienen meterlange Pinnwände und Unmengen von dicht beschriebenen Karteikarten, die zu horizontalen Schwimmbahnen angeordnet werden. Die Schwimmbahnen sind vertikal in Takte unterteilt. Takte entsprechen Abschnitten gleicher Länge am Montageband. Fahrzeuge auf dem Montageband passieren einen Taktabschnitt in der sogenannten Taktzeit. Das ist auch die maximale Zeit, die ein dem Takt zugeordneter Mitarbeiter hat, um die für das jeweilige Fahrzeug nötigen Montagevorgänge auszuführen. An einem Takt können mehrere Mitarbeiter parallel in unterschiedlichen Bauräumen am Fahrzeug arbeiten. Jede Schwimmbahn repräsentiert ein Derivat plus einen Bauraum, jede Karte einen Montagevorgang. So können für eine Montagelinie pro Takt mehrere Derivate und Mitarbeiter parallel geplant werden. Die Aufspaltung in Derivate trägt der Tatsache Rechnung, dass an einem Band meist mehrere Derivate gefertigt werden. So will man frühzeitig Ähnlichkeiten und Unterschiede in den Montagesequenzen erkennen. Mit Übergang in die Serienproduktion werden die Montagevorgänge pro Meisterbereich in Schichtpläne übernommen und monatlich aktualisiert. Das ist die sogenannte monatliche Abtaktung des Meisterbereichs (10 bis 20 Takte) durch den zuständigen Meister. Dabei werden die Planzahlen des Fahrzeugprogramms für den nächsten Monat in Häufigkeiten von Montagevorgängen übersetzt, Vorgänge zwischen Takten verschoben, neue Vorgänge hinzugefügt oder nicht mehr benötigte entfernt und die nötigen Werker-Kapazitäten bestimmt. Dafür existierte bereits ein tabellarisches Programm.

Ziel der Planung ist ein Montageprozess von hoher Auslastung, Prozessstabilität und Wertschöpfung. Auslastung und Wertschöpfung bestimmen die betriebswirtschaftliche Effizienz, Stabilität ist ein Schlüsselfaktor für die Qualität.

Im Jahr 2011 wurde die Firma Sulzer von einem deutschen Premium-Automobilhersteller beauftragt, prototypisch ein durchgängiges und innovatives graphisches Werkzeug für die Montageplanung zu entwickeln: Die Graphische Abtaktung. Sie sollte auf normalen Laptops einsetzbar sein, alle Planungsphasen überspannen und die analogen graphischen Methoden der frühen Phase für alle Phasen digital verfügbar machen.

Alfred Peisl gehört zu den Pionieren der agilen Softwareentwicklung. Er entwickelte eine Lösung, die hochkomplexe Vorgänge wie die Montageplanung eines Autos visualisiert und mit anderen Lösungen zusammenführt.

Wir entschieden uns für eine agile Vorgehensweise. Fachliche Themen wurden zu Workshops gebündelt, welche in den Werken stattfanden und häufig Termine am Band umfassten. So konnten wir die Problematik in Theorie und Praxis kennenlernen, mit den künftigen Anwendern gemeinsam Lösungen erarbeiten und die Software auf das Problem fokussieren. Das Programm wurde inkrementell vorangetrieben, es gab stets eine aktuelle Version mit den neuesten abgestimmten Features, die wir mit den Anwendern erörtern und zur Erprobung bereitstellen konnten. Oft entstanden dabei spontan neue Ideen und Features infolge der Möglichkeiten des Werkzeugs, die am Anfang noch gar nicht sichtbar waren.
Zunächst bestand die Hauptaufgabe aber darin, die analoge Schwimmbahn-Technik unter Beibehaltung der etablierten Bedienmuster gleichwertig in eine graphische Benutzeroberfläche zu „überführen“. Die größte Herausforderung dabei war die Abbildung der riesigen Pinnwandflächen und deren enormer Informationsgehalt. Allein das simple Umheften eines Kärtchens zwischen zwei weit entfernten Takten ist digital ein Problem. Denn stellt man alle Takte gleichzeitig dar, werden die Kärtchen auf dem Laptopbildschirm so klein, dass sie nicht mehr erkennbar und „greifbar“ sind. Zoomt man näher an die Schwimmbahn ran, dann verschwinden Quelle oder Ziel der Verschiebung. Deswegen haben wir zahlreiche neue Techniken entwickelt, um diese „digitalen Defizite“ zu kompensieren. Dazu gehören sich automatisch einblendende und interaktionsfähige Lupen, duale Sichten oder visuelle Zwischenablagen.

Die Industrie in Deutschland hat Zukunft

9. Juni 2015/in Ausgaben, Themen & Reportagen 02/2015, Unternehmen & Märkte, Wissenskultur/von trendreport

Der Industriepark Höchst: Paradebeispiel für die erfolgreiche Transformation – Produzierende Unternehmen brauchen innovative Infrastrukturkonzepte

Es sind im Wesentlichen drei Megatrends, die für Chemie- und Pharmaunternehmen wichtige Treiber sind und somit auch Auswirkungen auf die Zukunft dieser Branchen am Standort Deutschland haben: die fortschreitende Globalisierung mit der steigenden Bedeutung des asiatischen Marktes, disziplinübergreifende Innovationen sowie die in der Arbeitswelt zunehmende Relevanz höherer Qualifikationen. Das ist das Ergebnis einer Studie, die mit Beteiligung der Provadis-Hochschule erarbeitet wurde.

Doch es gibt Unterschiede in den Branchensegmenten: Für Unternehmen der Basischemie bringt die Entwicklung des asiatischen Marktes sehr weitreichende Veränderungen mit sich, Pharmafirmen und die Spezialchemie setzen vor allem auf disziplin- und branchenübergreifende Innovationen sowie Bildung und Qualifikation.

Neue Geschäftsmodelle

Einigkeit besteht bei den Teilnehmern der Studie in der Erkenntnis, dass die digitale Revolution, die in anderen Branchen bereits weiter fortgeschritten ist, auch in der chemischen Industrie zu Produktivitätssteigerungen führen wird. Die Digitalisierung der Wertschöpfungskette verbessert den Informations- und Warenfluss, Kosten werden reduziert, die Effizienz gesteigert. Darüber hinaus können sich auch für die chemische Industrie neue Geschäftsmodelle ergeben, wenn die Potenziale der Digitalisierung für Differenzierungsmöglichkeiten bei Produkten und Dienstleistungen genutzt werden. Der entscheidende Erfolgsfaktor besteht hierbei in der Bereitschaft und der Fähigkeit, bestehende Geschäftsmodelle zu hinterfragen und Innovationen konsequent auf Marktbedürfnisse auszurichten.

Im Industriepark Höchst arbeiten insgesamt rund 22.000 Menschen.

90 Firmen, 22 000 Mitarbeiter

Der Industriepark Höchst ist bundesweit wohl eines der besten Beispiele dafür, wie Industriestandorte den Wandel erfolgreich gestalten können. Auf dem 4,6 Quadratkilometer großen Areal im Westen von Frankfurt mit seinen historischen Bauten, die von der mehr als 150-jährigen Industriegeschichte des ehemaligen Hoechst-Stammwerkes zeugen, und den hochmodernen Laborgebäuden und Produktionsanlagen forschen, entwickeln und produzieren mehr als 90 Unternehmen mit rund 22 000 Mitarbeitern. Transformation gehört hier zum Tagesgeschäft: Die global agierenden Chemie- und Pharmaunternehmen des Standortes stehen angesichts der sich verändernden Märkte, Technologien und Rahmenbedingungen vor der Herausforderung eines kontinuierlichen Wandels, der auch den Standort betrifft. Der Industriepark Höchst ist ein Paradebeispiel dafür, welchen Beitrag bedarfsgerechte Infrastrukturen und effizienter Standortbetrieb zu einer erfolgreichen Entwicklung produzierender Unternehmen leisten.

Effizienz und Flexibilität

Denn im Industriepark Höchst verändert sich die Infrastruktur mit den Märkten, den gesetzlichen Rahmenbedingungen und den Standortgesellschaften. Als Betreibergesellschaft sorgt Infraserv Höchst dafür, dass die Unternehmen am Standort schnell auf Veränderungen reagieren können. Mit neuen Produktionsanlagen werden Entsorgungseinrichtungen und -prozesse modifiziert, das Energieversorgungskonzept ist auf die aktuellen Marktentwicklungen und gesetzlichen Rahmenbedingungen abgestimmt, viele Leistungen rund um den Betrieb von Gebäuden und Anlagen können bedarfsgerecht in Anspruch genommen werden. Infraserv Höchst erarbeitet gemeinsam mit den Kunden auch zukunftsorientierte Konzepte, um den Marktanforderungen von morgen gerecht zu werden.
Entscheidend sind für die produzierenden Firmen die Infrastrukturkosten. Gerade in Deutschland kommt es beim Standortbetrieb auf Effizienz und Flexibilität an. Die Antwort von Infraserv Höchst: das Konzept „Site Excellence“, das durch die effiziente und bedarfsgerechte Bündelung von Dienstleistungen die zukunftsorientierte Weiterentwicklung von Produktionsstandorten ermöglicht.

6,3 Milliarden Investitionen

Der Industriepark Höchst steht als Beispiel für den erfolgreichen Wandel, denn der Standort entwickelt sich sehr dynamisch, was die Investitionszahlen belegen. Allein 2014 investierten die Standortgesellschaften rund 370 Millionen Euro im Industriepark Höchst, seit dem Jahr 2000 beläuft sich die Summe der Investitionen auf insgesamt 6,3 Milliarden Euro. Der Standort ist international wettbewerbsfähig, weil die Rahmenbedingungen stimmen, weil Infrastrukturen auf die Anforderungen der Chemie- und Pharmabranche abgestimmt sind, weil hochqualifizierte Mitarbeiter zur Verfügung stehen und alle Serviceleistungen rund um die Produktionsprozesse angeboten werden. Industriestandorte in Deutschland können sich durchaus auch dauerhaft im internationalen Wettbewerb behaupten. Zukunftsweisend ist das Konzept Site Excellence, das Infraserv Höchst auch an anderen Industrieparks erfolgreich praktiziert und auf Chemie- und Pharma-Standorte übertragbar ist, insbesondere vor dem Hintergrund der steigenden Infrastrukturaufwendungen und der zu erwartenden Konsolidierung von Industriestandorten in Deutschland.

„Perspectives“ am 16. Juni

Wandel und Transformation sind auch die Kernthemen der „perspectives“-Veranstaltung, zu der Infraserv Höchst wieder einlädt. Das Event für den Chemie- und Pharmastandort Deutschland findet am Dienstag, 16. Juni, ab 13 Uhr im Frankfurter Messeturm statt. Mit Impulsvorträgen von renommierten Experten, Best-practice-Beiträgen von Vertretern verschiedener Unternehmen, einer spannenden Diskussionsrunde und viel Raum zum Networking und Erfahrungsaustausch hat auch die dritte „perspectives“-Veranstaltung viel zu bieten.

Weitere Informationen unter:
www.infraserv.com/perspectives

Das (mobile) Web gehört den Nutzern

9. Juni 2015/3 Kommentare/in Ausgaben, Digitalisierung, Future Store, Themen & Reportagen 02/2015, Unternehmen & Märkte/von trendreport

Gastbeitrag von Jan Webering, Gründer und Geschäftsführer der Sevenval Technologies GmbH

Wer im E-Commerce weiter erfolgreich mitspielen will, muss die Digitalisierung vom Front-End aus denken.

Die Internet-Thinktanks in den USA kündigen es schon lange an und Walmart liefert den Beweis: Es lohnt sich, veraltete Systeme aufzugeben, um auf der grünen Wiese das perfekte Nutzererlebnis zu gestalten.

Die ständige Verfügbarkeit von Produktinformationen und Vergleichsmöglichkeiten hat erst mit dem Smartphone ihre eigentliche Schlagkraft erreicht. Selbst wenn ein Kunde einen Laden schon betreten hat, ist die Konkurrenz nur ein paar Fingertipps auf dem Handy-Bildschirm entfernt. Es gibt unter den unter 40-Jährigen kaum einen Kaufwilligen, der sich nicht vorab, zwischendurch und überall über Produkte informiert, bevor er tatsächlich etwas kauft. Dabei wechseln, laut einer Studie von Google, 90 Prozent aller Nutzer mehrfach das Gerät: vom Desktop, zum Smartphone, zum Tablet und zurück. „Mobile ist keine Technologie, sondern ein Konsumenten-verhalten“, damit bringt Kristina Walcker-Mayer von Zalando den globalen Trend der Branche auf den Punkt. Experten reden von Mobile Moments. Erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen orientieren sich an den Situationen, in denen ein potenzieller Kunde für ein Unternehmen erreichbar ist. Ziel ist es, so das bestmögliche Nutzererlebnis für jede einzelne Situation zu liefern. Dazu gehören natürlich auch eine gute Benutzerführung und kurze Ladezeiten für mobile Konsumenten.
Wer das umsetzt, optimiert sein Suchmaschinen-Ranking, erhöht die Conversion-Rate und stärkt seine Marke. Am Nutzerverhalten sollte sich die gesamte IT eines Unternehmens orientieren. Wir nennen das „vom Front-End aus denken“.

Jan Webering, Geschäftsführer Sevenval Technologies GmbH

„Am Nutzerverhalten sollte sich die gesamte IT eines Unternehmens orientieren. Wir nennen das ‚vom Front-End aus denken‘.“

Für die Umsetzung von Webseiten, die diesen Ansprüchen genügen, können wir aus unseren Projekten folgende Empfehlungen ableiten: Eine der flexibelsten Technologie-Plattformen ist der Front-End-Server. Dieser ermöglicht eine One-Web-Lösung. Das bedeutet, dass alle Geräte die für sie optimierten Webseiten über eine Webadresse erhalten. Somit wird der Browser entlastet, die Ladezeit verringert und das Nutzererlebnis beim Gerätewechsel verbessert.

Der One-Web-Ansatz löst auch ein weiteres bekanntes Problem: divergierendes Design. Der Look der neuesten App ist taufrisch, während die Desktop-Seite altmodisch aussieht. Dies geschieht oft, wenn Webseitenbetreiber nach und nach Seiten für Tablets, M-Dot-Sites für Smartphones und Apps der jeweils neuesten Geräte-Generation launchen.

Beim One-Web-Ansatz kann der Designer aus einem Guss ein klares Layout und eine intuitive Benutzerführung für alle Geräte entwickeln.

Weiteres Umdenken ist beim Prozessmanagement anzuraten. Agiles Development hat sich inzwischen bewährt: In kurzen Zyklen werden einzelne Features eines Webprojektes entworfen.

Der Kunde steht nicht mehr vor dem Problem im Pflichtenheft die theoretisch beste Webseite zu beschreiben. Anstatt die ganze Webseite nach einem statischen Plan zu entwickeln, werden einzelne Teile präsentiert und vor allem bereits sehr früh als Prototypen getestet.

Dies kommt der dynamischen Online-Entwicklung entgegen. Es ergeben sich fast immer Änderungswünsche während der Entwicklung der Webseite, die dann mühsam nachverhandelt und integriert werden müssen. Die agile Entwicklung umgeht dieses Problem durch kleinere Etappen, die in schneller Abstimmung mit dem Kunden erreicht werden.

Nach den Inhouse-Tests ist es von großen Vorteil möglichst früh einzelne Features der agilen Entwicklung mit A/B-Tests durch die Nutzer der Webseite zu verifizieren. Was gutes UX-Design ist, wird so durch Nutzerverhalten belegbar. Hierbei etablieren sich aktuell Big-Data-Anwendungen, die eine Test-Daten getriebene Webseiten-Entwicklung ermöglichen. Auch hier kommt der Front-End-Server zum Zuge, da er eine Analyse der Daten aus Device- und Feature-Detection ermöglicht.

Marketing-Manager stehen vor der Herausforderung, Zielgruppen möglichst genau abzugrenzen, denn die Online-Konsumenten erwarten zunehmend ein personalisiertes Nutzererlebnis. So entstehen zunehmend kleinere und präzisiere Zielgruppe. Die Fachwelt denkt bereits an „Segments of One“. Die technische Seite dieser Entwicklung lässt sich mit einem Front-End-Server bereits abbilden.

Weitere Informationen unter:
www.sevenval.de

Die Sevenval Technologies GmbH ist ein Unternehmen für Mobile- und Webtechnologien. Unter der Führung von Jan Webering realisierte Sevenval mehr als 2 000 Mobile- und Web-Projekte. Dabei kommt die Software Sevenval FIT als Front-End-Server zum Einsatz.
Kunden sind Großkonzerne wie z. B. Mercedes-Benz, Douglas, die Deutsche Post und Bosch.

Cross-Selling per Klick

9. Juni 2015/in Ausgaben, Digitalisierung, Future Store, Themen & Reportagen 02/2015, Unternehmen & Märkte/von trendreport

Wer kennt nicht die Situation, wenn zum Beispiel beim Kauf von Schuhen gleich die passende Pflege mit angeboten wird. Cross-Selling nennt der Fachmann diesen Vorgang nüchtern. „Egal ob Garantieverlängerung im Elektronikfachmarkt oder Kleinkredite an den Kassen großer Fashion-Ketten etc. Hier bietet sich die Möglichkeit einer weiteren Monetarisierung am Point of Sale für die Händler an“, erläutert Robin von Hein, Geschäftsführer der simplesurance GmbH, das Prinzip.

Robin von Hein, Geschäftsführer schutzklick GmbH

Robin von Hein, Geschäftsführer von simplesurance: „Mit unserer Cross-Selling-Lösung können sich Shop-Betreiber vom Wettbewerb abheben.“

Und warum sollte das, was im stationären Einzelhandel so gut funktioniert, nicht auch erfolgreich in E-Shops umgesetzt werden? „Die Erfahrung zeigt, dass Online-Händler ihren Kunden solche Extra-Leistungen anbieten müssen, um durch einen größeren Serviceumfang und ein optimiertes Angebot im zunehmenden Wettbewerb bestehen zu können“, weiß von Hein. Er muss es wissen, denn sein Unternehmen überträgt das Cross-Selling-Konzept in den E-Commerce und bietet in Deutschland unter dem Namen Schutzklick Produktversicherungen online an. Die Partner-Shops, zu denen solch renommierte Namen wie preisboerse24, reBuy, weltbild.de, brille24 und computeruniverse zählen, können ihren Kunden so eine optionale Zusatzleistung offerieren, die zur Optimierung des Angebots und Ausweitung des Servicegrads und damit auch zu mehr Kundenzufriedenheit und -bindung führt. Beim Kauf eines Produktes hat der Kunde damit die Möglichkeit, sich während des Verkaufsprozesses für die passende Versicherung als Option zu entscheiden. „Mittlerweile offerieren wir ein breites Spektrum an Produktversicherungen – vom Smartphone über Tablet-PCs, Laptops, Computer, Spielekonsolen, Fernsehgeräte und andere Elektronikprodukte über Fahrräder und E-Bikes, Musikinstrumente und Reifen bis hin zu Baumarktelektronik“, so Hein. Für den Online-Shop-Betreiber ist die Kooperation kostenfrei, bei einem Versicherungsabschluss springt für ihn gar eine Provision heraus.

Mehr als ein Technologiepartner

Dabei ist simplesurance nicht nur ein Technologiepartner der E-Shop-Betreiber, sondern sieht sich auch in der Produkt- und Abwicklungsdienstleistung in der Pflicht. Dazu Robin von Hein: „Alles wird ohne weiteres Zutun des Shop-Betreibers von uns gesteuert. Der Shop-Betreiber muss sich nach der einfachen Integration unserer Lösung um nichts weiter kümmern.“ Die Installation der Schutzklick-Software geht normalerweise in wenigen Minuten vonstatten, vorausgesetzt, das Shop-System des Partners wird von simplesurance unterstützt. Doch auch Shop-Betreiber mit Eigenlösungen bleiben nicht außen vor. Für sie gibt es entweder Custom-Plugins oder eine Schnittstelle/API-Vollintegration. Konfiguration und Individualisierung übernimmt wiederum simplesurance in Absprache mit dem Shop-Betreiber. „Alles läuft voll automatisiert, voll digitalisiert und ohne großen Zeitaufwand bei Shop und Endkunden ab“, so von Hein. Vollständig digital bedeutet auch ohne Medienbruch, d. h., es müssen keine Formulare mehr gedruckt werden. Ebenso kommt der Datenschutz nicht zu kurz: Es werden in der Regel kaum persönliche Daten der Kunden benötigt, E-Mail-Adresse und Geräte- / IMEI-Nummer genügen meistens.

Abwicklung integriert

Darüber hinaus übernimmt Schutzklick vom Abschluss der Versicherung über die Kommunikation mit dem Versicherten bis hin zur Schadensabwicklung mit dem Versicherungsunternehmen alle Schritte und entlastet damit sowohl Shop-Betreiber als auch Kunden. „Dabei läuft auch der Schadensprozess vollständig digitalisiert ab“, betont von Hein. „Dies beginnt bei der Online-Schadensmeldung und setzt sich im gesamten Reparatur- und Schadgeräte-Versandprozess fort.“ Auch die nahe Zukunft sieht vielversprechend aus. Nach Deutschland, Italien, Polen, Österreich und den Niederlanden will der Online-Versicherer in diesem Jahr noch unter anderem in den USA mit seinen Technologien aktiv werden. Selbstverständlich wird darüber das Produktportfolio nicht vernachlässigt und kontinuierlich ausgebaut. „Damit werden wir einer noch größeren Zahl von E-Commerce-Anbietern unsere Cross-Selling-Lösung als Monetarisierungswerkzeug anbieten und deren Nachfrage befriedigen können“, so Robin von Hein abschließend.

www.schutzklick.de

Wilder FinTech-Aktionismus

9. Juni 2015/4 Kommentare/in Ausgaben, Themen & Reportagen 02/2015, Unternehmen & Märkte/von trendreport

TREND-REPORT-Gastautor André M. Bajorat schreibt über die aktuell stattfindenden nachhaltigen Veränderungen im Banking und über die Chancen klassischer Banken.

Die fortschreitende Digitalisierung ist aktuell in vieler Munde. Im Bereich der Banken ist das aktuelle Wort dafür „FinTech“. Mittlerweile haben wohl auch alle Banker davon gehört und kennen sogar das böse Wort „disruptiv“.

Und wie ist die Reaktion der Banken darauf? Nach einem Abwarten („wird schon wieder weggehen“) im Jahr 2014 scheint 2015 das Jahr des wilden Aktionismus zu werden. Keine Woche ohne eine FinTech-Konferenz oder Ankündigungen von Digitalisierungsaktivitäten einzelner Institute oder sogar von Konsortien verschiedener Banken.

Dabei könnte es so doch so einfach sein, liebe Banken! Meine einfache Vorstellung: Stellt mal kurz eure eigenen Interessen in den Hintergrund und fragt euch, was eure Kunden in der heutigen Zeit von euch erwarten.

Ich gebe gern ein paar Hinweise: Wir Kunden haben uns und vor allem unser Nutzungsverhalten in den letzten Jahren drastisch verändert. In vielen Bereichen (Medien, Mobilität, E-Commerce), aber auch im Bereich der Finanzen. Wir sind euch nicht mehr willenlos treu – vom Knaxkonto bis zur Rente –, sondern wir suchen uns die passenden Angebote für die jeweils aktuelle Lebensphase. Und mehr und mehr nutzen wir dafür auch Angebote von sogenannten Dritten. Dritte in dem Sinne, dass sie keine klassische Bank sind. Es interessiert uns aber ehrlich gesagt auch nicht wirklich, welchen rechtlichen Status die Anbieter haben. Hauptsache das Angebot stimmt und Freunde von uns haben das Angebot auf Facebook oder Twitter empfohlen. Zudem haben wir uns daran gewöhnt, dass wir sehr regelmäßig mit neuen Dingen – auch Innovationen genannt – überrascht werden. Das finden wir inzwischen nicht mehr schlimm, wenn diese unseren Alltag erleichtern.

Und was passiert, wenn ich mal in das Online-Banking meiner klassischen Bank schaue? Ihr glaubt weiter, es gibt nur euch und die eigenen Angebote –einen Blick über den Horizont der eigenen Bank hinaus macht ihr mir nicht möglich. Zudem mutet ihr mir Oberflächen zu, die mehr an Btx-Zeiten, denn an die Generation Y erinnern. Die letzte „Innovation“ mit der ihr mich beglückt habt, war die Einführung von IBAN und BIC (die ich mir nicht mehr merken kann) und die Abschaffung meiner geliebten SMS-TAN „zu Gunsten“ eines Geräts, was aussieht wie ein billiger Taschenrechner aus den 80ern. Diesen soll ich jetzt bei jeder Überweisung vor den Bildschirm halten.

Meint ihr damit durchzukommen? Ich habe ernsthafte Bedenken! Auch wenn ihr mit dem Girokonto bislang noch eines der „klebrigsten“ Produkte überhaupt habt. Aber liegt das wirklich an der Qualität des Produktes Girokonto?

Nein – das Girokonto ist so sehr Commodity wie bereits Strom oder Telefon. Aus meiner Sicht liegt es einzig daran, dass ich mein Konto heute noch nicht per Knopfdruck wechseln kann. Aber auch das wird kommen – und schneller als viele sich das vorstellen können. Und dann? Woran „klebe“ ich dann noch? An der Filiale? An der kompetenten Beratung? An den überzeugenden Produkten neben dem Girokonto? Scheint mir schwierig. Entscheidend wird viel mehr das Erlebnis sein, wie sich die Bank in meinem Alltag anfühlt – und das wird vor allem ein mobiles Erleben sein.

Es ist keine Frage mehr, ob Sie sich verändern müssen; die einzige Frage ist, ob Sie schnell genug sein werden!
Cay von Fournier

Aber, liebe Banken, nicht verzagen. Ihr habt doch so vieles, was ihr nutzen könntet. Die Kundenbeziehung, das tiefe Wissen um den Kunden, Geld und auch große IT-Abteilungen. Warum macht ihr daraus im Sinne des Kunden nicht mehr?

Wandelt euch – öffnet euch gegenüber den Needs eurer Kunden und tut dies, bevor es andere noch erfolgreicher als bereits heute tun. Im E-Commerce habt ihr den Zug bereits fast komplett verschlafen und PayPal konnte in einem der am besten funktionierenden Zahlungsverkehrsmärkte wie Deutschland binnen weniger Jahre zur ePayment-Nummer-1 werden. Eigentlich schade!

Ich sehe eure Rolle nicht notwendigerweise da, wo sie heute im Sinne der Universalbank ist. Eine Rolle, die ihr anscheinend auf Teufel komm raus schützen wollt. Warum denkt ihr nicht mal anders? Vielleicht wie ein Marktplatz oder wie ein guter Kurator, der für seine Kunden wirklich die besten Lösungen findet. Und bitte, habt keine Angst vor der Offenheit der Systeme, sondern stellt euch der Herausforderung der Digitalisierung und überzeugt durch gute Produkte und Leistungen und versucht nicht den Status quo durch Protektion zu beschützen. Auf Sicht fänden wir das als Kunden nicht gut und suchen uns dann wirklich eine echte Alternative zu euch. Ob diese dann noch aus Deutschland kommt oder eher eine internationale Lösung ist, das ist uns als Kunden auch immer unwichtiger. In anderen Bereichen unseres Alltags haben wir uns ja bereits daran gewöhnt, dass die Innovationen eher nicht aus Deutschland kommen.

Weitere Informationen unter:
www.paymentandbanking.com

Über den Autor:

André M. Bajorat ist seit 1996 in der deutschen Internetlandschaft zu Hause. Als ehemaliger Geschäftsführer von Giropay und Mitglied der Geschäftsführung der Star Finanz – der Firma hinter der weit verbreiteten Homebanking-Software Star Money – sowie CEO der NumberFour AG ist er heute als Unternehmer, Berater, Speaker, Business-Angel und Mentor im deutschen Start-up- und FinTech-Umfeld aktiv. Sein Blog www.paymentandbanking.com ist für ihn eine riesige Linksammlung zu den Themen Banking, Payment und Mobile und der wohl führende deutschsprachige Blog im Bereich FinTech. Aktuell setzt er sich gerade als CEO für das FinTech-Start-up figo ein.

Agile Softwareentwicklung: Denkansatz mit Vorteil

5. Juni 2015/in Ausgaben, Digitalisierung, Expertenpanel, Themen & Reportagen 02/2015, Wissenskultur/von trendreport

Im Rahmen unserer Berichterstattung zur Juni-Ausgabe 2015 sprachen wir mit Dipl.-Inform. Alfred Peisl über die Agile Softwareentwicklung, Unternehmenskultur und den insbesondere für Deutschland relevanten Ansatz „Industrie 4.0“.

Welche Wettbewerbsvorteile werden durch den Denkansatz der Agilen Softwareentwicklung generiert?
Mit der agilen Softwareentwicklung wird der Entwicklungsprozess leichtgewichtig und wendig. Ergebnisse sind wesentlich schneller erziel- und kommunizierbar als mit traditionellen Vorgehensweisen. Der Kunde kann den Entwicklungsfortschritt miterleben. Durch die kontinuierliche Abstimmung und die kurzen Design- und Build-Zyklen lassen sich Fehlentwicklungen frühzeitig erkennen und vermeiden. Dadurch ist der Prozess insgesamt kostengünstiger und zielgenauer und sorgt für ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit.

Was kann die Unternehmenskultur von dem Prinzip der „Agilen Softwareentwicklung“ lernen?
Im Zentrum der agilen Entwicklung stehen die im agilen Manifest formulierten Grundsätze. Menschen und ihre Interaktionen sind wichtiger als die Prozesse und Werkzeuge. Eine funktionsfähige Software ist wichtiger als allumfassende Dokumentation, eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber ist wichtiger als wasserdichte Verträge und Anpassungsfähigkeit ist wichtiger als stures Festhalten an einem starren Plan.

Mehr Miteinander, schlanke Prozesse, weniger Bürokratie, gegenseitiges Vertrauen, hohe Anpassungsfähigkeit: Welche Unternehmenskultur kann von diesen Leitsätze nicht profitieren? Wenn Unternehmen die Grundsätze des agilen Manifests in ihrer Firmenkultur verankern, profitieren nicht nur die Mitarbeiter von einem besseren Arbeitsklima. Die Unternehmen wären in der Regel auch im Wettbewerb erfolgreicher. Das ist zumindest für die Softwareindustrie klar erkennbar.

Wie lässt sich das Risiko bei der Softwareentwicklung minimieren?
Bei Softwareprojekten sind die Ziele in seltensten Fällen schon von Beginn an im Detail definiert. Zumeist sind die Anforderungen noch unscharf, die Ziele beweglich. Ein starres Phasenmodell in der Softwarewicklung, das keine Rückgriffe in den Phasen erlaubt, birgt das Risiko, das wirkliche Ziel meilenweit zu verfehlen. Das führt oft zu langen Entwicklungszeiten, Fehlentwicklungen, allseitiger Unzufriedenheit und wirtschaftlichem Misserfolg.

Die agile Softwareentwicklung trägt diesem Umstand durch ein inkrementelles und zyklisches Vorgehen Rechnung. Bei ihr ist der Entwicklungsfortschritt für alle – Entwickler, Management und den Kunden – schritthaltend sicht- und messbar. Das Ziel kann wie bei einem Lenkgeschoß ständig nachjustiert werden. So verkürzen sich die Entwicklungszeiten und das fertige Programm trifft die wirklichen Anforderungen bestmöglich. Teure Fehlentwicklungen werden so frühzeitig erkannt und vermieden.

Stichwort Simulation und Entwicklung: wie verhält sich die Agilität zu Industrie 4.0?
Die Wandlungsfähigkeit ist ein wesentliches Ziel der „intelligenten Fabrik“ im Rahmen von Industrie 4.0. Sie ist auch die zentrale Eigenschaft des agilen Entwicklungsprozesses. Setzt man im agilen Entwicklungsprozess eine entsprechende Komponententechnologie mit generischen Bausteinen, die einfach nach dem Baukastenprinzip zusammengesetzt werden können, ein, entsteht ein agiles Softwaresystem. Es zeichnet sich durch eine besonders hohe Anpassungsfähigkeit aus. Im besten Fall spiegelt es die Domäne strukturtreu, ist selbst ein Modell der Domäne mit inhärenter Lösung des Anwendungsproblems.
Ändern sich die Geschäftsprozesse, kann ein agiles System mit einem adäquaten, linearen Aufwand angepasst werden. Dazu muss man nur Komponenten austauschen, neue hinzufügen oder nicht mehr benötigte entfernen. Es bedarf standardisierter Schnittstellen und passender Bausteine. Idealerweise entstammen sie einem generischen Baukasten und können für beliebige Domänen ausgeprägt werden. Die Basistechnologien hierfür stehen durch die Kombination objektorientierter und funktionaler Paradigmen bereit. In einem adaptiven, agilen System kann man auf Änderungen der Geschäftsprozesse situativ reagieren, wenn man die nötigen Anpassungen bereits durch Simulation im Vorgriff ermittelt hat. Dann liegen für spezifische Kontexte bereits fertig Pläne vor, nach denen sich das agile System selbst anpassen kann. Mit JFCO verfügen wir über ein Baukastensystem, dass die Erstellung solcher Systeme ermöglicht.

Nominierung: BusinessGreen Leaders Awards 2015

3. Juni 2015/in Nachhaltigkeit, Pressemitteilungen, Unternehmen & Märkte/von trendreport

Desso, ein weltweit führender Hersteller von Teppichböden, Teppichfliesen und Sportplatzbelägen (Teil der Tarkett-Unternehmensgruppe), ist zum zweiten Mal in Folge für die BusinessGreen Leaders Awards 2015 nominiert. Diese werden von BusinessGreen.com, der führenden britischen Informationsquelle für die Green Economy organisiert.

Die BusinessGreen Leaders Awards, die zum fünften Mal verliehen werden, zeichnen führende Unternehmen, Führungskräfte, Unternehmer, Investoren und Aktivisten aus der ökologischen Wirtschaft weltweit aus und würdigen deren Förderung neuer innovativer und nachhaltiger Geschäftsmodelle und Technologien.

Desso, in der Kategorie Abfall und Recycling nominiert, hat seine innovative Entwicklung eines neuen Cradle-to-Cradle®-Materialstroms präsentiert, der das fortlaufende Engagement des Unternehmens für die Kreislaufwirtschaft untermauert.

Durch die enge Zusammenarbeit mit niederländischen Wasserversorgungsunternehmen entwickelte Desso eine nachhaltigere Alternative zum Kauf von Kalziumkarbonat (Kreide), einem Material, das als Stabilisator in Dessos Teppichfliesen zum Einsatz kommt. Bei den Verfahren zur Enthärtung von Wasser (so dass es sich zum Trinken und für den Einsatz in Haushaltsgeräten eignet) fällt ein Reststoff aus Kalziumkarbonat an. Die Herausforderung bestand darin, einen Weg zu finden, dieses Material so aufzubereiten, dass es in den Herstellungsprozessen von Desso verwendet werden kann. In Zusammenarbeit mit Restoffenunie, einem Shared Service Center der niederländischen Wasserversorgungsunternehmen, hat Desso eine innovative Möglichkeit gefunden, in einem Upcycling-Prozess aufbereitetes Kalziumkarbonat in seinen Teppichfliesen zu verarbeiten. Der Eintrag für die BusinessGreen Leaders Awards zeigt, wie Desso seine Produktionsverfahren umgestellt hat und den Restmaterialstrom Kalziumkarbonat von niederländischen Trinkwasserunternehmen nutzt anstatt dieses von Bergbauunternehmen in Frankreich zu erwerben.

Roland Jonkhoff, Managing Director von Desso, erklärt: „Wir freuen uns sehr, dass unser Engagement für die Entwicklung unschädlicher Cradle-to-Cradle®-Materialströme auf diese Weise gewürdigt wird. Es beweist die Stärke von branchenübergreifenden Kooperationen und Innovationen als Wegbereiter für bessere und nachhaltigere Lieferketten und Produkte.“

Desso ist das erste Teppichunternehmen weltweit, das im Upcycle-Verfahren aufbereitetes Kalziumkarbonat verwendet und voraussichtlich bis zu 20.000 Tonnen Kalk pro Jahr aus dieser Quelle beziehen wird. Bereits im ersten Jahr wird Desso 10.000-12.000 Tonnen auf diesem Wege erhalten – mehr als die Hälfte seines Gesamtbedarfs.

Die Finalisten für die BusinessGreen Leaders Awards werden am 1. Juli in London bekanntgegeben.

Weitere Informationen unter:
http://events.businessgreen.com/leadersawards/static/home
www.desso.com

Logistik: „Die Komplexität reduzieren“

3. Juni 2015/in Unternehmen & Märkte/von trendreport

Die TREND REPORT-Redaktion im Gespräch mit Bernhard Simon, CEO Dachser SE, zu den Herausforderungen und Trends auf dem Logistik-Markt.

Welche Trends machen Sie derzeit in Ihrer Branche aus?
Outsourcing-Projekte in der Logistik zielen heute vermehrt darauf, die Wertschöpfung entlang der kompletten Lieferkette zu erhöhen, anstatt sich auf einzelne funktionale Elemente wie Distributionslogistik oder Warehousing zu beschränken. Als Konsequenz verändert sich die Zusammenarbeit zwischen Kunden und Logistikdienstleistern: Es geht heute viel mehr als früher darum, gemeinsam die gesamte Supply Chain zu durchleuchten, Ineffizienzen zu identifizieren, Prozesse zu verschlanken oder überhaupt erst messbar zu machen. Kurz zusammengefasst: Die Komplexität des ganzen Systems zu reduzieren. Dafür unabdingbar und in der Bedeutung weiter zunehmend sind hoch entwickelte IT-Systeme, die auf Kunden- und Dienstleisterseite miteinander verzahnt sind.

Welche Vorschläge und Forderungen haben Sie an die Politik im Kontext des Standorts Deutschland und der Logistik-Branche?
Ich erwarte von der Politik eigentlich nur, dass sie das wirtschaftliche Umfeld so gestaltet, dass die Unternehmen planbare, wachstumsorientierte Geschäfte machen können. Das ist zuletzt nicht immer gelungen.
Zum Beispiel sind die Kontrollvorschriften des deutschen Mindestlohngesetzes geradezu aberwitzig und praxisfern, hier sollte es Korrekturen geben. Das gilt insbesondere für die papierbezogenen Meldungen an die Behörden im grenzüberschreitenden Verkehr. Hier wieder auf das Fax angewiesen zu sein, ist ein großer Rückschritt für ein Unternehmen mit modernen IT-Strukturen. Darüber hinaus können wir bei grenzüberschreitenden Verkehren nicht deutsches Recht über europäisches Recht stellen. Hier brauchen wir Rechtssicherheit.

Welchen Stellenwert hat der deutsche Binnenmarkt für Dachser?
Dachser ist traditionell stark im deutschen Markt: Wir sind Marktführer in der Stückgutlogistik und belegen auch bei anderen Teilmärkten vordere Plätze. Rund die Hälfte unseres Umsatzes erwirtschaften wir hierzulande. Die signifikanten Wachstumsraten liegen allerdings seit einigen Jahren woanders; bei den grenzüberschreitenden, internationalen Verkehren in unserem europäischen Landverkehrsnetz, in der Kontraktlogistik sowie in der Luft- und Seefracht, zum Beispiel bei den intra-asiatischen Verkehren.

Wie unterstützen Sie die Entwicklung der Digitalisierung in der der Logistik? Welchen Stellenwert nimmt das Thema aktuell für Sie ein?
Wenn wir die Waren unserer Kunden auf die Reise schicken, dann eilen ihnen die Sendungsinformationen in digitaler Form stets voraus, nur so kann transparentes Tracking & Tracing funktionieren. Dachser ist mit seinen tief integrierten, eigenen IT-Systemen ein Vorreiter auf diesem Gebiet und treibt die Entwicklung aktiv voran: Aktuell wickeln wir bereits 80 Prozent aller Aufträge elektronisch ab, mehr als 16.000 nutzen die eLogistics Online-Tools, unter anderem für die Sendungsverfolgung.

Wann kommen die ersten autonomen Trucks von Dachser an?
Dachser fördert den Einsatz moderner Technologien wie zum Beispiel Fahrerassistenzsysteme, in der kleinen eigenen Flotte sowie bei den vielen Transportunternehmern, die unsere Ladegefäße bewegen. Dafür arbeiten wir eng mit verschiedenen Nutzfahrzeugherstellern zusammen. Speziell im Fall des autonomen Fahrens geht es allerdings nicht primär darum, ob die Technologie reif und einsatzbereit ist, sondern ob diese Innovation auch gesellschaftlich akzeptiert wird.
Mehr Sinn macht es da heute, sich in der Ausbildung und Förderung der Berufskraftfahrer zu engagieren. Wir haben aktuell eine Initiative gestartet, in der wir gemeinsam mit unseren Transportunternehmen in den kommenden drei Jahren 200 Fahrer zusätzlich ausbilden und sie auch nach dem Ende der Ausbildung weiter begleiten. Damit bringen wir unsere große Wertschätzung für diesen für die Logistik immens wichtigen Berufsstand zum Ausdruck.

Weitere Informationen unter:
www.dachser.com

Impulse, Ideen, Innovation

3. Juni 2015/in Nachhaltigkeit, Unternehmen & Märkte, Wissenskultur/von trendreport

Prof. Dr.-Ing. Raimund Klinkner, Vorstand der Bundesvereinigung Logistik (BVL) stellt die zunehmende Digitalisierung und die logistische Weiterentwicklung des Standort Deutschland in den Mittelpunkt seines Gesprächs mit der TREND-REPORT-Redaktion.

Herr Klinkner, haben auch kleinere innovative Unternehmen Chancen den Deutschen Logistikpreis zu gewinnen?
Ja, natürlich haben auch diese Unternehmen eine Chance. In unserer Ausschreibung geht es ja gerade um innovative Logistikkonzepte und es heißt ausdrücklich: „Für die Bewerbung zum Deutschen Logistik-Preis sind Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistung zugelassen. Die Größe des oder der beteiligten Unternehmen spielt keine Rolle.“ Es ist aber klar, dass die Verantwortlichen in kleineren Unternehmen und erst Recht in Startups häufig nicht die Ressourcen zur Verfügung haben, um eine Einreichung für diesen oder andere Preise zu erarbeiten. Die BVL hat deshalb ein neues Instrument entwickelt, um Gründern und Innovatoren eine Plattform zu bieten: die Startups‘ Corner auf www.bvl.de. Zur Auswahl der Unternehmen für die Startups‘ Corner setzt die BVL auf eine hochkarätige Jury. Zu den Mitgliedern zählen etablierte Unternehmensgründer, erfahrene Logistikmanager, Finanzierungsexperten und Vertreter der Wissenschaft. Ob innovative Verpackungen, hervorragende Tools für Big Data im Supply Chain- oder Kapazitätsmanagement, ob Crowdsourcing von Kurieren für die letzte Meile, ob web-basiert oder reine Hardware – die BVL ist auf alle innovativen Startups mit Logistikbezug hochgespannt. Ab Juni 2015 wählt die Jury jeden Monat ein vorbildliches Unternehmen aus, das dann auf der BVL-Webseite vorgestellt und durch das Netzwerk der BVL gefördert wird.

Prof. Raimund Klinkner: „Die Mitglieder der Bundesvereinigung Logistik nannten im Januar 2015 die Digitalisierung mehrheitlich als wichtigstes strategisches Thema.“

Welchen Stellenwert hat der deutsche Binnenmarkt für Logistik-Unternehmen?
Die Logistik ist in Deutschland der drittgrößte Wirtschaftsbereich nach der Automobil-Wirtschaft und dem Handel. Die Steuerung der Waren- und Informationsflüsse aber auch der Transport der Güter und ihre Lagerung sind wichtige Wirtschaftsfunktionen, die hohe Werte schaffen. In Deutschland wurden 2014 branchenübergreifend rund 235 Milliarden Euro an Logistikumsätzen erwirtschaftet. 2,9 Millionen Menschen sind in den vielfältigen Logistikberufen in Industrie, Handel und Dienstleistung beschäftigt. Nur knapp die Hälfte der logistischen Leistungen, die in Deutschland erbracht werden, besteht in der gemeinhin sichtbaren Bewegung von Gütern durch Dienstleister. Die andere Hälfte findet in der Planung, Steuerung und Umsetzung innerhalb von Industrie- und Handelsunternehmen statt.
Der europäische Logistikmarkt wird auf 930 Milliarden Euro geschätzt (Zahl für 2013). Daran hat Deutschland mit knapp 25 Prozent einen maßgeblichen Anteil. Das liegt nicht nur an der geografischen Lage im Herzen Europas, sondern auch an der nach wie vor mit mehr als 20 Prozent überdurchschnittlich hohen industriellen Wertschöpfung. Sie impliziert entsprechende logistische Leistungen. Deutsche Unternehmen halten hinsichtlich ihrer Logistiktechnologie eine internationale Spitzenposition. Ein starker und anspruchsvoller Binnenmarkt für logistische Leistungen, ausgefeilte Lösungen und technologische Exzellenz spielen also höchst positiv zusammen.

Welche Vorschläge und Forderungen haben Sie an die Politik im Kontext des Standorts Deutschland mit Blick auf den Wirtschaftsbereich Logistik?
Die BVL hat 2014 ein Thesenpapier mit Handlungsempfehlungen für die Politik vorgelegt. Unter dem Titel „Logistik verbindet nachhaltig: Impulse, Ideen, Innovationen“ setzen wir uns nachdrücklich dafür ein, dass die Logistikkompetenz in der deutschen Wirtschaft öffentlich als eine der Stärken des Landes wahrgenommen und mit politischen Gestaltungsmitteln weiter ausgebaut wird. Die wichtigste Forderung lautet: Die Infrastruktur als wichtige Grundlage des Wohlstands und der herausragenden Wirtschaftsleistung in Deutschland zu erhalten und zeitgemäß auszubauen. Dabei haben wir sowohl die Verkehrsinfrastruktur im Blick als auch die Kommunikations- und die Energienetze. Um den Rückstand zu beseitigen und Erhaltung plus Wachstum meistern zu können, so formulierten wir damals, müssen die Ausgaben für Infrastruktur verdoppelt werden. Diese Forderung, der sich mittlerweile andere wirtschaftliche Vereinigungen angeschlossen habe, gilt nach wie vor. Viel geschehen ist leider nicht. Eine neue Initiative hat jetzt Bundeswirtschaftsminister Sigmar Gabriel ergriffen. Wir freuen uns auf seinen Vortrag beim 32. Deutschen Logistik-Kongress am 28. Oktober in Berlin. Die Herausforderungen sind nämlich nicht allein im Verkehrsressort zu lösen, so wie es in der Vergangenheit der politische Ansatz war. Eine weitere Forderung der BVL: Schaffung eines innovationsfreundlichen Gesamtklimas und Berufung von Experten aus der Logistik in politische Beratungsgremien. Der wichtige Wirtschaftsbereich Logistik ist dort deutlich unterrepräsentiert.

Wie unterstützen Sie die Entwicklung der Digitalisierung in der der Logistik? Welchen Stellenwert nimmt das Thema aktuell für Sie ein?
Mit der Bedeutung der Digitalisierung der Logistik hat sich die BVL intensiv beschäftigt und Ende letzten Jahres das Positionspapier „Logistik und IT als Innovationstreiber für den Wirtschaftsstandort Deutschland“ vorgelegt. Federführend bei diesem Projekt war BVL-Vorstandsmitglied Prof. Michael ten Hompel, der von einer Arbeitsgruppe mit Logistikern aus Industrie, Handel und Dienstleistung unterstützt wurde. Konkret fordert die BVL in ihrem Papier unter anderem mehr Rechtssicherheit im internationalen Kontext, die Schaffung einer „German Cloud“, mehr Investitionen in den Ausbau von Datennetzen, die Standardisierung und Normung voranzutreiben oder 100 neue Logistiklehrstühle mit IT-Bezug zu schaffen. Beim Deutschen Logistik-Kongress 2014 nahm das Thema Digitalisierung einen breiten Raum ein – und dies wird auch 2015 wieder der Fall sein. Die Mitglieder der BVL nannten im Januar 2015 die Digitalisierung mehrheitlich als wichtigstes strategisches Thema des Wirtschaftsbereichs Logistik. Wir unterstützen die weitere Entwicklung, indem wir informieren und in unserem Netzwerk vielfältige Möglichkeiten zum fachlichen Austausch bieten. Übrigens setzt das BVL Magazin, das im Juli 2015 erscheint, genau diesen Schwerpunkt.

Weitere Informationen unter:
www.bvl.de

„Kunden denken nicht in Kanälen“

3. Juni 2015/in Future Store, Unternehmen & Märkte, Wissenskultur/von trendreport

Interview mit Martin Rothhaar, Managing Partner der E-Commerce- und Cross-Channel-Beratung elaboratum, anlässlich der Fragestellung, wie Unternehmen mit „dem informierten und umfassend vernetzten Kunden umgehen“.

Was richtet der digitale Wandel im Unternehmen an?
Der digitale Wandel wirkt sich auf alle Teile eines Unternehmens aus. Auch Bereiche, von denen man es zunächst nicht erwartet, sind betroffen. Die Unternehmen werden mit einer neuen Form des Kunden konfrontiert: dem umfassend informierten Kunden. Dieser weiß über angebotene Produkte bereits bestens Bescheid. Ihm muss entsprechende Transparenz geboten werden. Unternehmen müssen daher künftig viel stärker auf Kundenorientierung fokussieren. Produkte und Services können nicht mehr als reine Push-Angebote auf den Markt gebracht werden. Im Zentrum steht die Frage: „Was will der Kunde?“ Eine konsequente Kundenzentrierung bedeutet auch, dass Prozesse und Angebote zukünftig kanalübergreifend gedacht und umgesetzt werden müssen. Kunden denken nicht „in Kanälen“, sondern in Marken und Anbietern. Der Kunde will nicht überlegen, über welchen Kommunikationskanal er wann mit einer Marke oder einem Unternehmen interagieren sollte. Dies müssen die Unternehmen verstehen und die eigenen Geschäftsmodelle, Prozesse und Angebote entsprechend ausrichten.

Wie gehen Unternehmen mit den Herausforderungen um, generieren digitale Prozesse und definieren ihren „digitalen Reifegrad“?
Besonders erfolgreich im Umgang mit den Herausforderungen des digitalen Wandels sind die Unternehmen, bei denen das Umdenken von ganz oben stattfindet. Die Unternehmensführung muss den Wandel verstehen, initiieren, vorantreiben und bedingungslos unterstützen. Problematisch wird es für Unternehmen, die komplett in alten Denkstrukturen verharren oder neue Geschäftsfelder wie z. B. E-Commerce oder Cross-Channel-Commerce „nur nebenher“ betreiben. In diesen Fällen werden die Herausforderungen nicht vollständig erkannt. Entsprechend kann auch nicht erfolgreich mit ihnen umgegangen werden. Die Digitalisierung muss von der Führung her in die Unternehmen getragen und zu ihrem Kern werden. Prozesse sind völlig neu zu denken. Der Weg zu einer sogenannten „e-driven Company“ ist häufig eine große Herausforderung.

Wie können Unternehmen die digitale Transformation in ihre Geschäftsprozesse integrieren?
Change-Prozesse lassen sich schwer ohne professionelle Begleitung durchführen. Die Unternehmensführung kann ihrem Team keinen digitalen Wandel verordnen. Vielmehr muss sie aufklären, Wissen generieren, überzeugen und die digitale Transformation als Chance verständlich machen. Letztlich sind auch die Innovationsfähigkeit und Geschwindigkeit, mit der neue Ideen umgesetzt werden, von entscheidender Bedeutung. Start-ups, aber auch Branchengrößen wie Google, machen vor, wie man als Unternehmen agil agieren kann: Testballons steigen lassen, um die generelle Akzeptanz der Ideen abzutasten. Konzepte müssen vor der ersten Veröffentlichung nicht schon den allerletzten Feinschliff haben. Schnell sein, viel und früh testen. Und bereit sein, Fehler zu machen. Nur so lässt sich umgehend herausfinden, welche Innovationen sich bei den Kunden und am Markt durchsetzen und was dauerhafte Wettbewerbsvorteile verschafft.

Was sind aus Ihrer Sicht die wichtigsten Meilensteine, die Unternehmen erreichen müssen in Bezug auf digitalen Wandel und New Commerce?
Der erste und zugleich wichtigste Meilenstein ist die richtige Einstellung gegenüber dem digitalen Wandel. Der Wille zu Change-Prozessen im Unternehmen ist entscheidend. Doch auch die Infrastruktur und Systeme müssen angepasst und auf neue Technologien umgerüstet werden. Schlagwörter sind hier z. B. State-of-the-Art-ERP-Systeme und 360° CRM, die umfassende Sicht auf Kundendaten. Auch ein Umdenken in der Prozessgestaltung ist unabdingbar. Damit gegebenenfalls einhergehende Investitionen müssen in Kauf genommen werden. Wer beispielsweise wie im klassischen Versandhandel noch ein maximal kostenoptimiertes Logistiksystem betreibt, wird gegenüber Anbietern mit kundenorientierter Lösung und marktadäquater Versandgeschwindigkeit künftig zurückstehen. Grundsätzlich gilt es, rechtzeitig zu erkennen, welche Funktionalitäten und Services sich bei den Kunden als De-Facto-Standard durchsetzen. Hierbei spielen in vielen Fällen die großen Pure Player eine wichtige Rolle. Diese gestalten den Markt und setzen Standards. Andere Unternehmen müssen sich anpassen. Exemplarisch genannt seien hier die Optimierung digitaler Angebote für mobile Endgeräte, Track & Trace im Versandprozess oder auch vermeintlich einfache Prozesse wie eine unkomplizierte Retourenabwicklung.

Was sind neue Felder, die Wachstum und Arbeitsplätze in den kommenden Jahren versprechen?
Unternehmen sind zukünftig auf die Zusammenarbeit mit E-Commerce-Experten angewiesen, die den Handel in all seinen Facetten verstehen und Wissensaufbau zum Handel im Wandel leisten können. Besonders gute Aussichten können Unternehmen haben, die in Nischen drängen, in denen bisher eine zukunftsträchtige Entwicklung verschlafen wurde. Cross-Channel ist hier das Schlagwort. Reiner E-Commerce war gestern. Wir befinden uns in einem klassischen Hype-Zyklus, der langsam aber sicher seinen Höhepunkt überschreitet. Nach der „Ernüchterung“ – in manchen Bereichen spricht man schon heute von „Digital Detox“ – werden digitale Angebote für den Kunden zur Normalität. Sie werden dann nur als eine von vielen Zugangsmöglichkeiten wahrgenommen. Die sinnvolle Verknüpfung all dieser Kanäle, die einem Unternehmen zur Kundenansprache und zum Verkauf zur Verfügung stehen, wurde bisher kaum geleistet. Die Kunden möchten in Zukunft jedoch ein umfassendes Einkaufserlebnis erfahren. Online-Bestellung ist dabei nur noch ein Baustein. Beratung, Produktansicht und Instore-Services werden wieder an Bedeutung gewinnen. Wer die Kanäle sinnvoll verknüpft und Features wie Click & Collect oder einen nahtlosen Lieferservice aus dem Store heraus anbietet, wird die Nase vorn haben.

Weitere Informationen unter:
www.elaboratum.de

Sicherheit bei Smartphones

3. Juni 2015/in Sicherheit, Unternehmen & Märkte/von trendreport

Samsung drängt mit seinen Smartphone-Flagschiffen auf den Markt im Unternehmenseinsatz. Dafür muss allerdings die Sicherheit gerade bei Android-basierten Geräten deutlich verbessert werden. Hierfür hat Samsung die Knox-Architektur gebaut. So will Samsung in Sachen Sicherheit zahlreiche Mehrwerte generieren, die für den Unternehmenseinsatz elementar sind.

Welche zukünfigen Trends sind im Bereich Sicherheit zu erwarten?
Immer mehr Anwender nutzen private Mobilgeräte auch in ihrem Beruf, so wie geschäftliche Geräte auch hin und wieder für private Zwecke genutzt werden. Aus diesem Grund arbeitet Samsung kontinuierlich daran, die Sicherheit so zu optimieren, dass sie auch den strengen Anforderungen der Unternehmens-IT standhalten kann. In diesem Zusammenhang hat Samsung die Sicherheitsplattform Samsung KNOX entwickelt. Mit ihr lassen sich geschäftliche und private Daten auf einem Gerät getrennt voneinander verwalten – geschützt vor unbefugten Zugriffen. Funktionen wie „KNOX Active Protection“ (KAP), „Secure Boot“ und „Trusted Boot“ beugen beispielsweise Manipulationen durch Hacker vor. Neben der Sicherheitsarchitektur Samsung KNOX ist Samsung auch hardwareseitig bestrebt, Nutzern den Schutz ihrer Daten zu erleichtern. So sind unsere Premium-Smartphones wie das Galaxy S6 und Galaxy S6 edge mit einem Fingerabdruckscanner ausgestattet, mit dem Nutzer ihre privaten Daten einfach und sicher verschlüsseln können.

Welche Möglichkeiten bestehen, um ein verlorenes bzw. entwendetes Smartphone wiederzufinden?
Mit dem Dienst „Find my Mobile“ von Samsung können Nutzer die Position ihres vermissten Smartphones orten. Der Dienst muss zunächst einmalig eingerichtet werden, bevor er zum Wiederfinden eines Geräts genutzt werden kann. Das Gerät muss hierfür eingeschaltet und mit einem Mobilfunk- oder WLAN-Netz verbunden sein.

Inwiefern hilft die IMEI-Nummer, um ein verlorenes bzw. entwendetes Smartphone wiederzufinden?
Um entwendete oder vermisste Mobilgeräte zu identifizieren oder aufzufinden, ist die „International Mobile Equipment Identity“ (IMEI) ein etabliertes Instrument. Die 15-stellige IMEI-Nummer wird jedem mobilfunkfähigen Gerät fest zugewiesen. Im Falle eines Diebstahls, empfehlen wir dem Kunden, diese der polizeilichen Ermittlungsbehörde mitzuteilen. Zudem kann der Kunde den Kundenservice von Samsung kontaktieren und die IMEI-Nummer des betroffenen Geräts im System vermerken lassen. Sollte das Mobilgerät daraufhin bei Samsung systemisch erfasst werden, z. B. durch eine Reparatur eines autorisierten Service-Centers, wird die Ermittlungsbehörde umgehend informiert.

Wie können sich Nutzer von Samsung Mobilgeräten vor Datenverlust und Datendiebstahl schützen?
Nutzer von Samsung Galaxy-Smartphones und -Tablets können mit der von Samsung bereitgestellten Software „Samsung Smart Switch“ ihre persönlichen Daten auf dem Computer sichern. Dadurch steht beim Verlust eines Geräts ein Backup mit persönlichen Daten zur Verfügung, das auf ein anderes Samsung Mobilgerät übertragen werden kann. Die Funktion „Lock my Device“ des von Samsung entwickelten Dienstes „Find my Mobile“ erlaubt Nutzern, Mobilgeräte aus der Ferne abzuriegeln und so den Zugriff von Unbefugten zu unterbinden. Mit der Funktion „Reaktivierungssperre“ verhindern Anwender die Ingebrauchnahme des Geräts, nachdem Unbefugte das Mobilgerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt haben. Das Gerät muss für die Nutzung des „Find my Mobile“-Dienstes und seiner Funktionen eingeschaltet und mit einem Mobilfunk- oder WLAN-Netz verbunden sein. Wer darüber hinaus vermeiden möchte, dass Dritte auf Daten in einem verlorenen oder entwendeten Mobilgerät sowie über Netzwerkverbindungen zugreifen können, kann seine Daten im geschützten Bereich von Samsung KNOX speichern und diese bei Bedarf aus der Ferne löschen.

Welche Dienste bietet Samsung an, damit Nutzer komfortabel und sicher ihre Daten verwalten und schützen können?
Samsung bietet Nutzern für den Schutz ihrer Daten und deren Verwaltung eine umfangreiche Auswahl an Services an. Beispielsweise können Kunden Daten zwischen Mobilgerät und Rechner synchronisieren, indem sie ihr Mobilgerät mit dem Computer verbinden. Die mobile App „Samsung Smart Switch“ erleichtert es Nutzern, ihr neues Samsung Galaxy-Mobilgerät einzurichten, in dem sie ganz einfach und schnell persönliche Daten und Einstellungen von einem alten Smartphone oder Tablet auf das neue Gerät überträgt. Die für Endkunden kostenlos verfügbare Anwendung „My KNOX“ ermöglicht die Sicherung von geschäftlichen oder anderweitig sensiblen Informationen in einem geschützten Datencontainer, wenn die Informationen z. B. auf einem privaten Mobilgerät gespeichert sind. Der Dienst „Find my Mobile“ bietet Funktionen, mit denen Nutzer den Zugriff auf verlorene oder entwendete Geräte für Unbefugte verhindern können.
Ist die Ortung eines verlorenen bzw. entwendeten Smartphones rein über GPS möglich?
Nutzer können die Position entwendeter oder vermisster Mobilgeräte mithilfe des Dienstes „Find my Mobile“ von Samsung orten, sofern zuvor eine Registrierung für diese Funktion über das Samsung Konto stattgefunden hat und das Gerät online ist. Eine Ortungsmöglichkeit rein über GPS besteht nicht.

Weitere Informationen unter:
www.samsung.de

„An Industrie 4.0 führt kein Weg vorbei“

3. Juni 2015/in Themen & Reportagen 02/2015, Unternehmen & Märkte/von trendreport

Gerhard Knoch von Infor betont im Interview mit TREND REPORT die Notwendigkeit, dass Systeme im „Industrie 4.0“-Zeitalter offen sein müssen: die Software muss Daten reibungslos mit allen vor- und nachgelagerten Systemen austauschen können. Für ihn führt kein Weg an Industrie 4.0 vorbei.

Herr Knoch, Infor-Lösungen sind bei 16 von 20 der größten US-Städte im Einsatz, konnten Sie schon in diesem Kontext Ihre Erfahrungen für deutsche Städte nutzen? Was könnten deutsche Großstädte von US-Städten noch lernen?
In Deutschland nutzt bereits eine ganze Reihe von Einrichtungen auf Länderebene unsere Lösungen. Natürlich unterscheiden sich die gesetzlichen Vorschriften für solche Software je nach Staat, aber letztlich bleiben die Anforderungen immer die gleichen. Das Produkt muss bereits nach kurzer Einführungszeit einsatzbereit sein, es soll ein intuitives User-Interface haben, das leicht zu erlernen ist, und schließlich soll der Provider einen guten Kundendienst bieten.

Inwieweit experimentieren Sie schon mit der Beacon- bzw. Near-Field-Communication-Technologie in den USA?
Wir loten derzeit die Möglichkeiten aus, die diese Technologie für uns bietet. Insbesondere in den Bereichen Retail und Großhandel können wir uns verschiedene Szenarien vorstellen. Unser Fokus liegt derzeit aber auf anderen Wireless-Technologien, wie etwa Barcoding und RFID.

Welchen Stellenwert hat für Sie die Technologie im Kontext von CRM-Lösungen?
Die Technologien, die derzeit von uns genutzt werden – wie das eben genannte Barcoding – kommen anders als Beacon-Technologie nicht an vorderster Front im Einzelhandel zum Einsatz. Sie eignen sich eher für Lagerhäuser und andere Stationen entlang der Supply Chain. Dort ist diese Art der M2M-Kommunikation essentiell für die Beschleunigung logistischer Abläufe. Sie kann für Big-Data-Analysen genutzt werden und die Effizienz verbessern.

Welche IT-Trends beim Einsatz von Geschäftsanwendungen machen Sie derzeit aus?
Insbesondere in Deutschland führt an Industrie 4.0 kein Weg vorbei. Aus unserer Sicht fasst der Begriff mehrere Trends und technologische Entwicklungen zusammen, die wir mit unseren Lösungen allesamt abdecken können. Oberste Prämisse ist Offenheit: Lösungen müssen sich untereinander leicht integrieren lassen, um einen durchgängigen Informationsfluss und Analysen zu ermöglichen. Möglich macht das beispielsweise eine standard-basierte Middleware, die so offen ist, dass sie Lösungen verschiedener Anbieter ohne Probleme verknüpfen kann.
Mobilität steht ebenfalls weit oben auf der Prioritätenliste. Eine Benutzeroberfläche muss auf jedem Endgerät funktionieren. Wir beobachten hier genau, ob wir in Zukunft auch auf Entwicklungen wie Smart Watch, Data Glasses und andere Wearables eingehen sollten. Zusätzlich geht es auch um die soziale Dimension. In naher Zukunft wird es unabdingbar sein, die Kommunikation zwischen Angestellten, Kunden und Geschäftspartnern nach Art sozialer Netzwerke zu integrieren und so effizienter zu machen. Schließlich wäre noch die Cloud zu nennen. Infor verfolgt hier mit den CloudSuites einen einzigartigen Ansatz. Dabei handelt es sich um branchen-spezifische Software-Suiten, die gezielt für Branchensubsegmente entwickelt und auf deren Bedürfnisse zugeschnitten werden.

In welche Richtung bewegt sich der Cloud-Markt derzeit? Welche Rolle spielt Infor?
Der deutsche Markt ist sehr kleinteilig: Es gibt einige wenige große Anbieter und eine große Zahl kleiner, nur lokaler Systemintegratoren. Infor gehört zu den größten Providern für Geschäftssoftware weltweit. Wir sehen uns selbst als „Industry Cloud Company“, und stellen mit den Infor CloudSuites individuell zugeschnittene Cloud-Software bereit. Dieser Ansatz ist schlüssig und sogar absolut notwendig, denn jede Branche ist anders gepolt, wenn es um Fertigung oder Logistik, aber auch um CRM geht. In der Nahrungsmittelindustrie arbeitet beispielsweise ein Hersteller von Softdrinks ganz anders als ein Unternehmen, das Milchprodukte vertreibt.

Rohstoffe für die Batterie von morgen

Energieeinkauf: Starker Partner

„Individuelle Beratungsleistung“

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Museum 2.0 – Kunst und Digitalisierung

Komplexität digital gelöst

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Die digitale Transformation in der Montageplanung

Die Industrie in Deutschland hat Zukunft

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90 Firmen, 22 000 Mitarbeiter

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6,3 Milliarden Investitionen

„Perspectives“ am 16. Juni

Das (mobile) Web gehört den Nutzern

Cross-Selling per Klick

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Wilder FinTech-Aktionismus

Über den Autor:

Agile Softwareentwicklung: Denkansatz mit Vorteil

Nominierung: BusinessGreen Leaders Awards 2015

Logistik: „Die Komplexität reduzieren“

Impulse, Ideen, Innovation

„Kunden denken nicht in Kanälen“

Sicherheit bei Smartphones

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