SwissPost Solutions, Michael Auerbach

Vorteil Outsourcing

Die Schweizerische Post zählt zu den innovativsten Postunternehmen der Welt. Verantwortlich für diesen Erfolg ist vor allem der Konzernbereich Swiss Post Solutions (SPS). Michael Auerbach, CEO von SPS Deutschland, sieht im Interview die digitale Transformation als Chance, die es zu nutzen gilt.

Herr Auerbach, was bedeutet für Sie „Digitale Transformation“?
Die digitale Transformation macht Unternehmen erst multichannel-tauglich. Das ist heute für jede Form der Kommunikation ein Muss. Denn für Mitarbeiter und Kunden ist es mehr als ein Wunsch, alle Medien nutzen zu können – sie fordern es ein. Unternehmen müs­sen die digitale Transformation als Chan­ce verstehen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen, und ihre physischen Prozesse systematisch auf digitale Lösungen umstellen – und zwar schnellstmöglich. Wir vereinbaren dazu mit unseren Kunden im Output-Management sogar feste Wandlungsziele, die sie bei diesem Ziel unterstützen.

Welche Geschäftsbereiche in Konzernen sprechen Sie mit Ihren BPO-Services und Lösungen an?
Als erfahrener BPO-Dienstleister entwickelt SPS Lösungen für das Mailroom-Management, das HR-Management so­­wie das Rechnungswesen bei Finanzdienstleistern und Energieversor­gern – digital und physisch. Von unseren Kon­­­zepten für das Informations- und Dokumentenmanagement profi­­tie­ren ins­besondere größere Konzerne und DAX-Unternehmen jeder Bran­che. Bei der Erfassung von HR-Dokumenten zum Beispiel steigern wir die Prozessproduktivität um bis zu 30 Prozent. Das ist echter Full Service, der zudem interne Ressourcen schont und hilft Engpässe zu vermeiden. Nehmen Sie als Beispiel die Finanzdienstleis­tungs­branche. Hier vernetzen wir unsere Document-Input- und -Output-Lösungen direkt mit dem Customer-Contact-Management. Wir übernehmen die Kommunikation auf allen Kanälen – an sieben Tagen in der Woche, 24 Stunden – bis hin zur fallabschließenden Sachbearbeitung.

Wie unterstützen Sie die Kundenkommunikation Ihrer Kun­den?
Der Kunde nutzt heute jeden Informationskanal, ob E-Mail, Social Media, Chat, Foren, Brief, Fax oder Telefon. Nur die Un­ternehmen, die die Klaviatur der Me­­dien wirklich beherrschen, sind mul­ti­channel-tauglich und können Marktpotenziale erschließen. Vorausgesetzt, Prozesse und Workflows werden pro­fes­­sionell implementiert. Für ein Ener­gie­­­ver­sorgungsunternehmen haben wir neben dem Mailroom-Ma­nage­ment das gesamte Document-Output-Ma­nage­­ment übernommen. So lassen sich mit unseren Vollfarb-Digitaldrucksystemen Transaktionsdokumente auf jeden einzelnen Empfänger zuschneiden und in höchster Qualität produzie­ren. Damit sind die technischen Möglichkei­ten ge­geben, Dokumente Schritt für Schritt in die digitale Welt zu transformieren.

Welche Vorteile haben Unternehmen, die ihre Dokumentenmanagement- Prozesse bereits digitalisiert haben?
Effizienz steigern und Kosten reduzieren sind klare Vorteile des Outsourcings. Hinzu kommen Faktoren, an die man auf den ersten Blick vielleicht gar nicht denkt. So verbessern Unternehmen mit der Umstellung auf digitalisierte Rechnungsprozesse ihren Cash-Flow durch einen schnelleren Geldeingang. Bei un­seren E-Billing-Lösungen lassen sich die Bezahlfunktionen direkt integrieren.

Weitere Informationen unter:
www.swisspostsolutions.de

1 Antwort
  1. Call Center
    Call Center says:

    Hallo,

    vielen Dank für Ihren Beitrag. Ihr Artikel ist schon etwas älter aber dennoch sehr aktuell und für mich sehr hilfreich. Seit einiger Zeit Recherchiere ich über die Vorteile bzw. Nachteile von Outsourcing.
    Wie wir Wissen gibt es Outsourcing immer häufiger. Auch in Deutschland gibt es immer mehr Unternehmen die Outsourcing betreiben. Es gibt es in verschiedenen Branchen aber am häufigsten u.a in der Call Center Branche.
    In der heutigen Zeit ist das Call Center Outsourcing nicht mehr weg zu denken aus den einzelnen Unternehmen. Durch das verlagern, hat man viel mehr Zeit sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren und man bekommt gutes fachliches abgestimmtes Personal mit hohem Kommunikationsgrad wie auch hier https://groe.me/call-center-outsourcing-vergleich/ beschrieben worden ist. Auch einer der wichtigsten Vorteile von Outsourcing ist die enorme Kostenreduktion. Welche sehr wichtig ist vor allem für die Existenzgründer.

    Beste Grüße
    S. Otto

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