Vorteil Outsourcing
Die Schweizerische Post zählt zu den innovativsten Postunternehmen der Welt. Verantwortlich für diesen Erfolg ist vor allem der Konzernbereich Swiss Post Solutions (SPS). Michael Auerbach, CEO von SPS Deutschland, sieht im Interview die digitale Transformation als Chance, die es zu nutzen gilt.
Herr Auerbach, was bedeutet für Sie „Digitale Transformation“?
Die digitale Transformation macht Unternehmen erst multichannel-tauglich. Das ist heute für jede Form der Kommunikation ein Muss. Denn für Mitarbeiter und Kunden ist es mehr als ein Wunsch, alle Medien nutzen zu können – sie fordern es ein. Unternehmen müssen die digitale Transformation als Chance verstehen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen, und ihre physischen Prozesse systematisch auf digitale Lösungen umstellen – und zwar schnellstmöglich. Wir vereinbaren dazu mit unseren Kunden im Output-Management sogar feste Wandlungsziele, die sie bei diesem Ziel unterstützen.
Welche Geschäftsbereiche in Konzernen sprechen Sie mit Ihren BPO-Services und Lösungen an?
Als erfahrener BPO-Dienstleister entwickelt SPS Lösungen für das Mailroom-Management, das HR-Management sowie das Rechnungswesen bei Finanzdienstleistern und Energieversorgern – digital und physisch. Von unseren Konzepten für das Informations- und Dokumentenmanagement profitieren insbesondere größere Konzerne und DAX-Unternehmen jeder Branche. Bei der Erfassung von HR-Dokumenten zum Beispiel steigern wir die Prozessproduktivität um bis zu 30 Prozent. Das ist echter Full Service, der zudem interne Ressourcen schont und hilft Engpässe zu vermeiden. Nehmen Sie als Beispiel die Finanzdienstleistungsbranche. Hier vernetzen wir unsere Document-Input- und -Output-Lösungen direkt mit dem Customer-Contact-Management. Wir übernehmen die Kommunikation auf allen Kanälen – an sieben Tagen in der Woche, 24 Stunden – bis hin zur fallabschließenden Sachbearbeitung.
Wie unterstützen Sie die Kundenkommunikation Ihrer Kunden?
Der Kunde nutzt heute jeden Informationskanal, ob E-Mail, Social Media, Chat, Foren, Brief, Fax oder Telefon. Nur die Unternehmen, die die Klaviatur der Medien wirklich beherrschen, sind multichannel-tauglich und können Marktpotenziale erschließen. Vorausgesetzt, Prozesse und Workflows werden professionell implementiert. Für ein Energieversorgungsunternehmen haben wir neben dem Mailroom-Management das gesamte Document-Output-Management übernommen. So lassen sich mit unseren Vollfarb-Digitaldrucksystemen Transaktionsdokumente auf jeden einzelnen Empfänger zuschneiden und in höchster Qualität produzieren. Damit sind die technischen Möglichkeiten gegeben, Dokumente Schritt für Schritt in die digitale Welt zu transformieren.
Welche Vorteile haben Unternehmen, die ihre Dokumentenmanagement- Prozesse bereits digitalisiert haben?
Effizienz steigern und Kosten reduzieren sind klare Vorteile des Outsourcings. Hinzu kommen Faktoren, an die man auf den ersten Blick vielleicht gar nicht denkt. So verbessern Unternehmen mit der Umstellung auf digitalisierte Rechnungsprozesse ihren Cash-Flow durch einen schnelleren Geldeingang. Bei unseren E-Billing-Lösungen lassen sich die Bezahlfunktionen direkt integrieren.
Weitere Informationen unter:
www.swisspostsolutions.de
