Trend Report

CLM und MDM waren gestern – willkommen UEM!

30. März 2017/1 Kommentar/in Ausgaben, Creative Commons Attribution/Share-Alike, Freie Inhalte, Themen & Reportagen 01/2017, Unternehmen & Märkte/von Bernhard Haselbauer

Sieben Fragen an Oliver Klünter, Product Manager Mobile bei Matrix42

Smartphones, Tablets und Convertibles finden auch im Unternehmensumfeld immer größere Verbreitung. Außerdem sind da noch die guten alten Windows Clients. Mit den bekannten Lösungen lässt sich der wachsenden Vielfalt nicht mehr effizient Herr werden. Ein neuer, einheitlicher Ansatz ist gefragt, daher stehen die Zeichen der Zeit auf Unified Endpoint Management. Warum ist UEM jetzt notwendig? Was sagt der Markt? Was ist wirklich neu daran? Worauf sollten Unternehmen achten? Die TREND REPORT-Redaktion sprach mit Oliver Klünter, Product Manager Mobile.

Client Management Tools geraten aus dem Fokus. Stattdessen nimmt Unified Endpoint Management (UEM) an Bedeutung zu. Wie kommt es zu dieser Verschiebung?
Wir haben beim Gerätemanagement den Höhepunkt einer Entwicklung erreicht, die mit der wachsenden Verbreitung von Smartphone und Tablets im Unternehmen vor einigen Jahren ihren Anfang genommen hat. Bisher hat man diese neue Endpoint-Vielfalt ganz gut mit Hilfe bekannter Lösungen in den Griff bekommen: mit dem Client Lifecycle Management für die traditionellen Endgeräte wie PC’s und Laptops und dem Enterprise Mobility Management für mobile Geräte wie Smartphones und Tablets. Doch geraten heute die Grenzen zwischen diesen beiden Welten ins Fließen: Hybrid-Geräte, also Convertibles wie zum Beispiel Microsoft Surface Pro, lassen sich weder der einen, noch der anderen Welt klar zuordnen. Und mit Windows 10, welches sowohl CLM als auch EMM-Managementschnittstellen mit teils unterschiedlichem Funktionsumfang zur Verfügung stellt, hat sich die Problematik auch auf Betriebssystem-Ebene klar manifestiert. Um die immer bunter werdende Gerätelandschaft sicher, effizient und vor allem ganzheitlich im Griff zu behalten, ist also ein neuer Ansatz gefragt – und den stellt UEM dar.

Welche konkreten Probleme können für die Unternehmen durch die Verwischung der Grenzen entstehen?
Es gibt eine Reihe von Anforderungen, die sich durch die Einzellösungen nur unzureichend bewältigen lassen. Dazu gehört die Verwaltung von Hybrid-Geräten – mit welchem Tool soll der Admin sie verwalten? Im CLM oder im MDM/EMM? Oder in beiden? Die Zwei-Wege-Geräteverwaltung – also ein EMM separat zum CLM – macht den IT-Administratoren die Arbeit unnötig schwer, müssen sie sich doch in zwei unterschiedliche Produkte einarbeiten. Einfach ausgedrückt geht es unabhängig vom Gerät weiterhin um die automatisierte Bereitstellung von Arbeitsplätzen. Nur die letzte Meile – das Gerät – ist unterschiedlich ausgeprägt und bietet häufig unterschiedliche Managementmöglichkeiten. Diese Unterschiede sollte der IT-Administrator aber idealerweise gar nicht kennen müssen. Es ist daher an der Zeit, hier einen grundsätzlich neuen Ansatz zu finden, der das Beste aus beiden Welten einheitlich zusammen bringt. Und den verspricht ein einheitliches Management über UEM.

Ist es tatsächlich ein neuer Ansatz oder einfach nur die Kombination zweier Produkte, die es vorher nur separat gab?
Wir glauben, dass es für eine erfolgreiche Arbeitsplatz Strategie zum einen die Einfachheit und Leichtgewichtigkeit einer EMM Lösung braucht, je nach Konfigurationsaufgabe des Arbeitsplatzes aber auch den Tiefgang einer agentenbasierten Client Management Lösung benötigt. Welche Management-Technologie zum Einsatz kommt entscheidet somit nicht mehr das zu verwaltende Endgerät, sondern die Aufgabe die der IT-Administrator auf dem Gerät erledigen möchte. Aus diesem Grund haben wir schon vor längerer Zeit die Entwicklung bei unseren Kunden zum Anlass genommen, die etablierten IT-Arbeitsplatzmanagement Prinzipien und Paradigmen grundlegend anzupassen und eine neue Lösung vorzudenken. Kern unserer Überlegungen war: Bislang standen bei allen Lösungen – sei es CLM, MDM, oder EMM – immer die Geräte im Mittelpunkt. Sämtliche Prozesse hatten ihren Ausgangspunkt an einem Device. Das wirft Probleme auf: Wie lassen sich moderne Anwender mit einem Multi-Geräte-Arbeitsplatz, bestehend aus Laptop, Smartphone und Tablet effizient verwalten? Wie können für diese Anwender einfach, automatisiert und sicher Apps, Daten und IT-Services bereitgestellt werden? Wie kann vermeiden werden, dass der Admin die Bereitstellung einer Applikation für einen Anwender mehrfach durchführen muss, nur weil dieser mehrere Geräte zum Arbeiten verwendet? Wie kann sich ein Mitarbeiter selbständig die Dinge für seinen Arbeitsplatz besorgen die er benötigt? Daher haben wir die Denkrichtung umgedreht und den Menschen – den Nutzer – in den Mittelpunkt gestellt und uns gefragt: Wie benutzt er die Geräte heute und was braucht er, um effizient arbeiten zu können, egal mit welchem Gerät? Diese neue Denkrichtung – der Nutzer im Mittelpunkt – ist der Kern unserer UEM-Lösung.

Wie kann man sich das in der Praxis vorstellen?
Ein Klassiker ist der Außendienstmitarbeiter im Ausland, der seinen Laptop verliert oder dem er gestohlen wird. Über ein Self-Service Portal kann der Verlust dem Unternehmen gemeldet werden und durch UEM können verschiedene Prozesse automatisch losgetreten werden, die vorher nur sehr umständlich oder gar nicht funktionierten. Zum Beispiel kann der Mitarbeiter selbstständig die Unternehmensdaten durch Remote Lock/Wipe geschützt werden. Außerdem lassen sich die Gerätedaten (Seriennummer, SIM-Kartennummer) oder Details zum Mobilfunk-, Daten- oder Leasingvertrag schnell beschaffen und sofort Ersatz bereitstellen. Darüber hinaus kann der Anwender seine Softwarekonfiguration über den Browser oder per mobiler App anpassen und bekommt diese automatisch für alle seine Geräte ohne Interaktion mit der IT bereitgestellt. Er kann also mit einem neuen Gerät nahtlos weiter arbeiten.

Oliver Klünter ist Product Manager Mobile bei Matrix42. Er ist für die Themen Mobility-Strategie und für die Matrix42 Mobile Lösungen verantwortlich.

Woran können sich Unternehmen orientieren? Was macht eine „runde“ UEM-Lösung aus?
Einkäufer sollten bei der Wahl einer UEM-Lösung unbedingt darauf achten, dass die Lösung die wesentlichen Punkte abdeckt. Dazu zählt grundsätzlich eine zentrale Management-Umgebung mit einer Unterstützung für alle wichtigen Geräte- und Anwendungsarten, also von Windows und Windows Mobile über Android hin zu iOS und macOS, von Mobile über Desktop bis Hybrid und andere Peripheriegeräte einschließlich der damit verbunden Apps und Services. Neben der Automation der Technik sollte auch das IT-Service- und Lizenzmanagement integriert sein. Nur so kann gewährleistet werden, dass es keine Prozessbrüche bei der Verwaltung gibt und Arbeitsplatzmanagement mit höherer Produktivität und kosteneffizient stattfindet. Wichtig ist auch, dass sich die Nutzeridentitäten separieren lassen und die Privatsphäre gesichert ist, ohne Abstriche bei der Security allgemein machen zu müssen. Sicherer Netzwerkzugang für alle Geräte versteht sich von selbst, zudem sollte sich die Lösung flexible Bereitstellungsmethoden unterstützen, on-premise, hybrid oder via Cloud. Sie sollte außerdem leicht skalierbar sein, neue Nutzer, Geräte und Services sollten sich spielend einfach integrieren lassen. Und last but not least sollte die Lösung eine nutzerbezogene Lizenzierung bieten, anstatt einer gerätebezogener. In einer Multi-Geräte-Welt in der die Anwender im Mittelpunkt stehen ist eine rein gerätebezogene Lizenzierung veraltet und falsch. Das ist für uns ein ganz wesentliches Unterscheidungsmerkmal, das hilft, die Kosten angesichts der wuchernden Gerätevielfalt unter Kontrolle zu halten. Dieses Konzept macht es für die IT sehr viel leichter, den Nutzern alles zur Hand zu geben, was sie brauchen, um produktiv sein zu können.

Welches sind die wichtigsten Argumente, mit denen der IT-Leiter seinen Wunsch nach UEM an die Geschäftsführung herantragen sollte?
Letztlich geht es immer um mehr Produktivität, Kosteneffizienz und Sicherheit – und zwar nicht nur für den Admin, sondern vor allem auch für den Endnutzer: UEM wird im Digitalzeitalter dafür sorgen, dass die Mitarbeiter alles zur Hand haben, um bestmöglich zu arbeiten. Zudem baut UEM die Brücke zu wichtigen Kosteneinsparungen, weil sich durch den einheitlichen Ansatz Posten zusammenfassen lassen, die zuvor mehrfach vorhanden waren, wie etwa Trainings oder die Lizenzierung. Und nicht zuletzt geht es um das Thema Transparenz: UEM ermöglicht die oft beschworene „Source of Truth“, die angesichts der wuchernden Gerätelandschaft und im Hinblick auf Compliance, Sicherheit und Privacy wichtiger sein wird denn je.

Über den Autor

Oliver Klünter ist Product Manager Mobile bei Matrix42. Er ist für die Themen Mobility-Strategie und für die Matrix42 Mobile Lösungen verantwortlich. Klünter hat langjährige Erfahrung hinsichtlich der Implementierung von Mobility-Projekten und Strategien. Zwischen 1993 und 2007 war er in der technischen Vertriebsunterstützung und im Consulting in den Bereichen WANs und Storage-Lösungen tätig (EMC, Orange Business Services, General Electric).

Über Matrix42

Matrix42 ist einer der Top-Anbieter von Software für das Arbeitsplatzmanagement. Unter dem Motto „Smarter Workspace – Better Life“ bietet das Unternehmen zukunftsorientierte Lösungen für moderne Arbeitsumgebungen. Mehr als 3.000 Kunden – darunter BMW, Infineon und Carl Zeiss – verwalten mit den Workspace Management Lösungen von Matrix42 über 3 Millionen Arbeitsplätze weltweit.
Matrix42 ist in acht Ländern erfolgreich aktiv – Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Niederlande, Vereinigtes Königreich, Australien und Vereinigte Staaten von Amerika. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Frankfurt am Main, Deutschland.
Die Produkte und Lösungen der Matrix42 sind darauf ausgerichtet, moderne Arbeitsumgebungen – physische, virtuelle oder mobile Arbeitsbereiche – einfach und effizient bereit zu stellen und zu verwalten.
Matrix42 fokussiert auf Anwenderorientierung, Automatisierung und Prozessoptimierung. Mit den Lösungen des Unternehmens werden sowohl die Anforderungen moderner Mitarbeiter in Unternehmen, die ortsungebunden und mit verschiedensten Endgeräten arbeiten wollen, als auch der IT-Organisation und des Unternehmens selbst optimal erfüllt.
Matrix42 bietet seine Lösungen branchenübergreifend Organisationen an, die Wert auf ein zukunftsorientiertes und effizientes Arbeitsplatzmanagement legen. Dabei arbeitet das Unternehmen auch erfolgreich mit Partnern zusammen, die die Matrix42 Kunden vor Ort beraten und betreuen; zu den führenden Partnern zählen TAP.DE Solutions GmbH, Consulting4IT GmbH und DSP IT Service GmbH. Weitere Informationen unter: www.matrix42.com

Weitere Teile der Serie

Dieser Beitrag ist Teil einer Artikel-Serie. Hier finden Sie die weiteren Teile:

Unternehmer brauchen Digitalisierungsstrategien!

28. März 2017/in Digitalisierung, Expertenpanel, Nachhaltigkeit, New Work, Studien, Themen & Reportagen 01/2017, Unternehmen & Märkte, Wissenskultur/von Martina Bartlett-Mattis

Die TREND-REPORT-Redaktion im Gespräch mit Frau Prof. Dr. Jutta Rump, Direktorin des Instituts für Beschäftigung und Employability in Ludwigshafen (IBE)

Frau Prof. Dr. Rump, wie wirkt sich Industrie 4.0 auf zukünftige Beschäftigungsverhältnisse aus?

Es gibt so eine geflügelte Kennzahl, nämlich zwei Drittel aller Tätigkeiten werden durch die Digitalisierung beeinflusst. Insbesondere sind die betroffen, die eine manuelle oder kognitive Routinetätigkeit verrichten. Das kann durchaus auch ein hochkomplexer Prozess sein, aber immer, wenn eine gewisse Wiederholung erfolgt, können sie diesen Prozess extrem gut strukturieren und können einen Algorithmus darauflegen.

Ich erläutere das auch immer mit dem vergleichbaren Schachcomputer, der mittlerweile jeden Großmeister schlägt. Mit der richtigen Programmierung ist der Computer immer dem Menschen voraus. Das können Sie jetzt auf Sachbearbeiter-Positionen in der Versicherungsbranche, z.B. Schadensabwicklung übertragen, das können sie auf Facharbeiter und Produktion in der Industrie 4.0 übertragen.
An dieser Stelle werden wir negative Beschäftigungsverhältnisse haben! Das bedeutet, dass Sie sich heute mit dieser Thematik beschäftigen müssen, damit Sie jetzt diese Personengruppen mitnehmen auf die Reise und ihnen die Möglichkeit geben, durch
Qualifizierung entsprechend andere Tätigkeiten machen zu können.
Es zeigt sich sehr deutlich, wenn Sie diesen Transformationsprozess sehr schön gestalten und so früh wie möglich damit anfangen, dass Sie die Menschen,
und zwar richtig viele Menschen, auf diese Reise mitnehmen können.

Gibt es Ihrerseits Handlungsempfehlungen auf den Punkt gebracht?

Wenn ich jetzt vor Unternehmen stünde, würde ich sagen:
„Unternehmer, machen Sie sich klar, was für ein Digitalisierungsszenario, was für eine Digitalisierungsstrategie Sie eigentlich für Ihr Unternehmen haben.“
Die meisten Unternehmen denken sich: Da kommt eine neue digitale Technologie und die führe ich dann ein und das war es.

Aufmacherbild:

Bild unterliegt gesonderten Urheberrechten.
Prof. Dr. Jutta Rump
Dieser Beitrag wird in Kürze mit dem vollständigen Interview, das wir mit Frau Prof. Dr. Rump geführt haben aktualisiert!

Ihre Redaktion

Wann sich eine Cloud-Infrastruktur lohnt

28. März 2017/in Expertenpanel, Themen & Reportagen 01/2017/von Bernhard Haselbauer

Die TREND-REPORT-Redaktion sprach mit Khaled Chaar, Managing Director Business Strategy der Pironet Datacenter AG & Co. KG, über Kosten und Nutzen von Cloud-Arbeitsplätzen.

Herr Chaar, inwieweit ist eine Cloud-Infrastruktur heute günstiger oder geeigneter als ein konventionelles System?

Das ist natürlich abhängig davon, wie die eigene IT aufgestellt ist. Ein entscheidender Faktor dabei sind Economies of Scale – also Skaleneffekte. Das lässt sich leicht verdeutlichen: Mit einer hohen Nutzerzahl kommt in aller Regel auch ein hohes Maß an Standardisierung in die Organisation hinein, wobei das kein Muss ist. Gerade beim Thema Standardisierung lassen sich mittels einer Cloud-Lösung entsprechende Kosteneinsparungspotenziale realisieren. So ist es effizienter eine Infrastruktur für ein paar hundert oder tausend User aufzubauen als nur für wenige dutzende.

Bei stark verteilten Organisationen – also Unternehmen mit vielen, vielleicht sehr kleinen Niederlassungen – gibt es einen zusätzlichen Hebel: „Wegfall der dezentralen IT-Kosten“.
Stellen Sie sich einen Standort vor, wo nur ein paar dutzend Anwender sitzen. Da macht es einfach keinen Sinn, eine lokale IT aufzubauen. Ein Cloud-Arbeitsplatz ist hier eine sehr einfache und kostengünstige Lösung. Insbesondere Unternehmen mit einem sehr dynamischen Wachstumskurs stehen vor der Aufgabe, extrem schnell neue Standorte mit nur wenigen IT-Arbeitsplätzen anzubinden, die aber 24/7 perfekt funktionieren müssen. Gerade mit unseren Cloud-Arbeitsplätzen sind wir genau in dieser Nische unterwegs und können genau diese Probleme lösen.

Was ist die Idee hinter Ihrem Cloud Workplace Kalkulator?

Der Kalkulator identifiziert ein mögliches Einsparpotenzial durch die Einführung einer virtuellen Desktop-Landschaft aus der Cloud – im Vergleich zum traditionellen Eigenbetrieb (OnPremise). Damit wollen wir die Vollkostenbetrachtung transparent machen, Vergleichbarkeit erzeugen und aufzeigen, wo entsprechende Einsparungspotenziale existieren. Das Blickfeld unterschiedlicher Anwender ist oft eingeschränkt. Man schaut nur auf Personalkosten oder nur darauf, was man in den letzten drei Jahren für Ausgaben an Software-Lizenzen hatte. In Wahrheit spielen aber viel mehr Themen bei einer ganzheitlichen Kalkulation eine Rolle. Personal, Wartung, Rechenzentrum und Peripherie sind nur einige davon. Im Kalkulator sind alle Kostenfaktoren eingearbeitet und entsprechend transparent sichtbar gemacht.

Wie schnell sind Sie in der Lage eine Windows-Infrastruktur aus der Cloud zur Verfügung zu stellen?

Wir haben zum einen extrem hoch standardisierte Angebote, wo es um einen gehosteten Unternehmensdesktop geht, der dann wirklich fertig aus der Steckdose „as a Service“ bereitgestellt wird. Das ist im Prinzip eine rein virtuelle Konfigurationsaufschaltung, insofern reden wir hier wirklich über wenige Tage.

Typische Projekte sind jedoch durchaus komplexer. Da müssen vielleicht eine bestehende Backend-Anwendung, wie zum Beispiel SAP, oder spezielle Nischenanwendungen bereitgestellt werden. In so einem Fall benötigen wir wenige Wochen.

Welche Rolle spielen Sicherheitszertifizierungen für Ihr Unternehmen?

Wir haben tatsächlich unser Augenmerk auf die Themen Compliance, Privacy und Security gelegt. ISO 27001- oder ISAE 3402 Typ II-Zertifizierung sind Themen, die bei uns abgefragt werden und die wir entsprechend beantworten können.

Was zeichnet einen guten Cloud-Service-Provider für mittelständische Kunden aus?

Das Thema Partnerschaft. Wir sind in der Lage mit deutschen mittelständischen Kunden partnerschaftlich auf Augenhöhe zu agieren. Das heißt, dass auch ein deutscher Mittelstandskunde bei uns Kontakt zur Geschäftsführung und zum Vorstand aufnehmen kann. Wir verstecken uns nicht hinter einem Callcenter, sondern wir legen sehr viel Wert darauf, lokal auf Augenhöhe und auf Tuchfühlung zu gehen.

Als deutscher Anbieter mit deutschen Rechenzentren sind wir natürlich auch in der Lage, die klassischen Problemthemen wie Service-Level-Agreement, Datenschutz, Privacy etc. sehr elegant gemeinsam mit dem Kunden auszuarbeiten und zu beantworten.

Welche Rolle spielt das Thema Agilität in Ihrem Unternehmen?

Die Nutzung eines modernen Cloud-Arbeitsplatzes ermöglicht erst so moderne Szenarien wie „Bring your own device“ oder „flexible Arbeitszeitmodelle“ und damit für Mitarbeiter einen „New Style of IT“. Für uns ist es selbstverständlich, dass wir uns das zu eigen machen.

Weiterführende Informationen: www.pironet.com

Bildlizenz: pironet

Künstliche Intelligenz für Content-Commerce

28. März 2017/in Ausgaben, Digitalisierung, Expertenpanel, Future Store, New Work, Specials, Themen & Reportagen 01/2017, Unternehmen & Märkte/von Martina Bartlett-Mattis

Gastbeitrag

Künstliche Intelligenz (AI) bringt uns dem Heiligen Gral des Content-Commerce näher

Bei E-Commerce geht es schon lange nicht mehr nur darum, Ihren Produktkatalog einem empfänglichen Publikum unterzujubeln. Diesem Konzept ist man bereits Lichtjahre voraus. Heute müssen Sie Ihre Produkte an die Wünsche, Sehnsüchte, Erwartungen und Kontext Ihrer potentiellen Kunden anpassen. Jeder Online-Marketer, der sein Geld wert ist, kennt die Power des sogenannten „Story-Telling“ und weiß, warum Inhalt und Commerce kombiniert werden müssen, um gute Verkaufszahlen zu erzielen.

Aus der Sicht des Vermarkters ist das größte Problem der Content-Commerce-Erfahrung nicht das Erstellen von ansprechenden Inhalten. Es geht darum, sicherzustellen, dass der Inhalt nicht verloren geht und von der richtigen Person im richtigen Moment ihrer Kauferfahrung gesehen wird.

Aber warum haben so viele Unternehmen Probleme damit, Content und Commerce effektiv unter einen Hut zu bringen? In Wirklichkeit ist es für Menschen unglaublich zeitaufwendig, alle Punkte zwischen Produkt und Geschichte zu verbinden und eine tatsächliche Konversion zu erzielen: Jener Zeitpunkt, wo ein Käufer eine Entscheidung darüber trifft, was er kauft.

Das Puzzle des inhaltsorientierten Commerce ist weiterhin ein schwieriges Projekt. Sie können Ihr Bestes geben, um in Ihrem Content-Produktionsprozess immer effizienter zu werden. Im Grunde aber haben Organisationen weder genügend Zeit noch die menschlichen Ressourcen, um Geschichten zu kreieren, die den Verkauf von Produkten unterstützen – und das in einem sich schnell wandelndem Markt, wo sowohl die Produkte als auch die Erwartungen der Kunden sich so rasant ändern.

Künstliche Intelligenz (AI – Artificial Intelligence):

Ein zentrales Teil im Commerce-Puzzle

AI kann das zentrale, fehlende Element liefern, um die gesamte Content-Commerce-Erfahrung zu vervollständigen. Schauen wir uns ein Beispiel an, wie Unternehmen ihre Content-Commerce-Träume verwirklichen können, indem sie bereits vorhandene Videoinhalte verwenden.

Am 8. März 2017 kündigte Google seine „Google Cloud Video Intelligence API“ an, die mit künstlicher Intelligenz das langwierige Pflügen durch Videoarchive erledigt, um spezifische Inhalte zu finden. Egal, ob es sich um coole Katzen, Snowboarder oder Wolkenkratzer handelt. Google ist damit nicht allein: IBM Watson hat im vergangenen Jahr eine ähnliche App ins Leben gerufen. Und es werden bestimmt noch weitere folgen.

Stellen Sie sich jetzt vor, dieser künstlichen Intelligenz folgenden Auftrag zu erteilen: Alle Ihre Story-Telling-Videos oder ein Archiv von Filmmaterial zu durchlaufen, um jene magischen Videoinhalte zu finden, die genau die Kundenerfahrungen personalisieren, die Sie in Ihrem Content Management System ausgearbeitet haben.

Das Ergebnis: Ausdrucksstarke, automatisch produzierte Empfehlungen, welche Videos thematisch am besten zu welchen Produkten passen. Plötzlich wird der Weg, um diese Aufnahmen in Ihre digitalen Erfahrungen einzubringen, erheblich einfacher. Die Chancen, Ihren Endbenutzern eine relevante Erfahrung zu präsentieren, sind um ein Vielfaches größer. Sie können die gleiche Technologie auch auf Ihre Texte und Bilder anwenden und dabei alle Inhalte zusammenbringen.

Das ist der Punkt. Das Zusammenspiel von Content-orientiertem Commerce und AI scheint ein wichtiger Schritt zu sein. Man sollte sich allerdings nicht zu sehr davon einschüchtern lassen, da heutzutage ständig irgendwelche neuen Tools auftauchen. Sie können klein anfangen, indem Sie verfügbare Technologien mit Ihren vorhandenen Inhalten verbinden. Technologien wie diese ermöglichen es Unternehmen, wertvolles Material aus ihren Archiven voller unstrukturierter Inhalte zu filtern, und dieses dann mit Shopping-Erlebnissen zu verbinden.

Wir bewegen uns rasant in eine Zukunft, in der Content-Kuration zur Unterstützung des Kauferlebnisses nicht mehr nur von Menschen durchgeführt wird, die Bedürfnisse, Sehnsüchte und Kontext des Käufers verstehen. Stattdessen können wir uns zunehmend auf Maschinen verlassen, die unsere alltäglichen zeitraubenden Aufgaben erledigen, indem sie Content-Ressourcen markieren oder Käuferpräferenzen mit den passenden Produkten kombinieren.

Ein weiterer Schritt in Richtung Personalisierung durch Psychographie

Bisher basierten die meisten Targeting-Bemühungen auf sehr grundlegenden Merkmalen wie Geschlecht, Alter und Standort. Aber nur, weil zwei Menschen demografisch Nachbarn sind, bedeutet das noch lange nicht, dass sie die gleichen Vorlieben, Wertvorstellungen oder Persönlichkeitsmerkmale haben. Diese grundlegenden Eigenschaften beeinflussen unsere Gewohnheiten und unsere Entscheidungen. Was macht man also, wenn man personalisierte Inhalte anbieten möchte, die tiefer gehen als die Basiswerte?

Die regelrechte Explosion von Datenerfassungstechniken hat in den letzten Jahren zu einem Wachstum im Bereich der Psychographie geführt. Was gefällt Ihnen? Was sehen Sie sich an? Wie lange und zu welcher Tageszeit? Das alles wird Ihrem Persönlichkeitsprofil hinzugefügt. Durch diese Art von Datenerfassung lässt sich ganz gezielt herausfinden, welche Art von Person Sie wirklich sind. Das wird die neue Norm, mit neuen Standards für äußerst gezieltes Marketing.

Wenn Sie es schaffen, maschinelles Lernen auf Ihren vorhandenen Content anzuwenden – und die Ergebnisse mit dem kombinieren, was Sie über die Persönlichkeiten und Präferenzen Ihrer Käufer durch psychografische Profilierung kennen – dann haben Sie einen Weg gefunden, Inhalt und Commerce zu verbinden. Und das alles ohne den intensiven Aufwand eines manuellen Such- und Verbindungsprozesses.

Wenn Sie auf Ihrer Website mit einem extrovertierten potentiellen Kunden konfrontiert werden, können Sie sich in dieses Persönlichkeitsmerkmal einfühlen, indem Sie Inhalte auswählen, die dazu passen. Sie können dies auch auf ganz bodenständige, praktische Weise nutzen; zum Beispiel indem Sie jemandem Gegenstände in seiner Lieblingsfarbe anbieten.

Heute sind wir in einer Situation, in der uns so viele Online-Erlebnisse völlig irrelevant erscheinen; entweder erhalten wir einfach nur einen Produktkatalog und müssen selbst rausfinden, was wir benötigen und was erhältlich ist; oder der Ton und/oder der tatsächliche Inhalt harmonisiert nicht mit unseren persönlichen Charakterzügen.

Wo Content-orientierter Commerce von AI und Psychografie gelenkt wird, dort fügen sich die fehlenden Stücke zusammen. Das Ergebnis ist ein Kundenerlebnis, das von wunderbaren Begegnungen mit Ihrer Marke definiert wird.

Über unseren Autor
Herr Rasmus Skjoldan:

Rasmus Skjoldan, Lead Product Manager, Magnolia

Rasmus Skjoldan ist Lead Product Manager bei

www.magnolia-cms.com. Content Hubs und Omnichannel Content Management sind Herrn Skjoldans Steckenpferd. Vor Magnolia war er Brand Manager bei TYPO3, Experience Lead des TYPO3 Neos Open Source Projektes und Inhalts-Stratege bei Cope, einer Content Strategy Consulting Firma in Kopenhagen.

Weiterführende Informationen: www.magnolia-cms.com

Aufmacherbild / Lizenz / Quelle

Legislación Tecnologica IA.jpg / CC-BY-SA- 4.0 / Wikimedia

Abgesichert arbeiten

27. März 2017/in Ausgaben, Creative Commons Attribution/Share-Alike, Digitalisierung, Finanzen, Freie Inhalte, Themen & Reportagen 01/2017, Unternehmen & Märkte/von trendreport

Nichts ist wichtiger in diesen volatilen Zeiten, als die eigene Arbeitskraft abzusichern.

Im Zusammenhang mit der zunehmenden Digitalisierung der Wirtschafts- und Arbeitswelt wird derzeit vielfach ein weiterer Anstieg der Solo-Selbständigkeit prognostiziert, die ohnehin in den letzten Jahrzehnten deutlich angewachsen ist. Dies merkte treffend das aktuelle „Weißbuch – Arbeiten 4.0“ des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales an. Weiter heißt es: „Deshalb wäre in einem ersten Schritt zu klären, welche neuen Arbeitsformen in welchem Umfang entstanden sind oder weiter entstehen. In einem zweiten Schritt wäre zu prüfen, wie das geltende Recht der Sozialversicherung diese Arbeitsformen einfängt und mit welchen neuen Antworten auf diesen Wandel reagiert werden sollte. Dies gilt sowohl für die soziale Absicherung von Erwerbstätigen als auch die Finanzierbarkeit der einzelnen Sicherungssysteme.“

Leider wartet der Wandel der Arbeitswelt nicht auf die endgültigen Rahmenbedingungen des Gesetzgebers und des BMfAS. Jeder moderne Clickworker, aber auch Mitarbeiter in Unternehmen müssen sich daher schon jetzt mit den neuen Anforderungen ihrer Arbeitswelt auseinandersetzten. In diesem Kontext steht das Risikomanagement eines jeden Einzelnen von uns auf dem Prüfstand. Nichts ist in diesen volatilen Zeiten wichtiger, als die eigene Arbeitskraft zu erhalten, um Einkommen und damit die Familie abzusichern. Dazu stehen heute moderne und zeitgemäße Policen zur Disposition. Statistisch gesehen wird jeder vierte Deutsche berufsunfähig und durch die zunehmende Digitalisierung sowie die ständige Erreichbarkeit nehmen zum Beispiel psychische Erkrankungen stark zu. Aber auch Krebserkrankungen sind noch nicht besiegt und fordern damit ihren Tribut. Arbeitgeber sollten deshalb Führungskräfte im Sinne ihres eigenen Risikomanagements absichern.

„Auch finanziell gesehen ist das der Super-Gau“, konstatiert Markus Drews im Gespräch mit der TREND-REPORT-Redaktion. Drews betont zusätzlich „Unsere Schwere-Krankheiten-Vorsorge lässt sich auch als sogenannte Keyperson-Absicherung abschließen. Sie deckt 46 Krankheiten ab und bietet weltweiten Schutz. Erkrankt der abgesicherte Mitarbeiter an einer davon, erhält das Unternehmen im Versicherungsfall die vereinbarte Kapitalleistung.“ Nicht nur der Arbeitgeber kann sich so absichern, sondern auch wir als Arbeitnehmer haben z. B. bei der Canada Life Deutschland die Möglichkeit für die Absicherung eine geeignete Lösung zu finden. Die Dread-Disease-Police ist eine gute Alternative zur Berufsunfähigkeits-Versicherung. Ein Vorteil besteht auch darin, dass man Kinder mitversichern kann. Ein auftretender Versicherungsfall ist leichter nachzuweisen, da die Definitionen der Krankheiten hier klarer und einfacher gehalten sind. Auch ist eine Dread-Disease-Police sinnvoll, wenn man keine BU wegen diverser Vorerkrankungen bekommt.

Gleichzeitig zur Absicherung der eigenen Arbeitskraft steht die Absicherung im Rentenalter an oberster Stelle für uns deutsche Bundesbürger. Wir sparen gerne und langfristig. Niedrige Zinssätze und schrumpfende Gewinnbeteiligungen aus Lebensversicherungen machen uns die Vorsorge für die schönsten Jahre zurzeit recht schwer. Die staatliche Rente reicht nicht mehr aus. Zusätzliches Engagement im Kontext der eigenen Vorsorge muss sein. Jeder ist aufgefordert, sich mit der Finanzwelt und ihren Produkten sowie Lösungen eingehend zu beschäftigen.

Das heißt ganz konkret, ich muss mehr an Finanzwissen aufbauen, dies auch im Hinblick darauf, Beratern die für mich wichtigen Fragen zu stellen. Wer sich bei der Strategie für seine Altersvorsorge beraten lassen möchte, bekommt diesen Service heute nicht mehr kostenlos. Das Nullzinsumfeld erfordert mehr Eigeninitiative, Finanzmarktwissen und Besonnenheit, um rentabel und nachhaltig Vorsorge zu betreiben. Die Probleme der Niedrigzinsphase kriegt man in den Griff mit der Geldanlage an den Finanz- und Aktienmärkten. Soziale Netzwerke für Anleger, wie Wikifolio oder Guidants, helfen Kleinanlegern, die Anlagestrategien von Profis nachzuvollziehen.

Nutzen Sie diverse Anlage-Portfolios von Profis und lernen Sie dazu. Wer an den Kapitalmärkten und an den Börsen einfacher partizipieren möchte, sollte sich nach Investments umschauen, die die großen Indices abbilden.

In diesem Zusammenhang haben wir mit Rainer Legrand von der Targo Lebensversicherung gesprochen: „Mit dem richtigen Altersvorsorgeprodukt können Kunden von einer positiven Entwicklung an den Aktienmärkten profitieren, ohne Verluste in schlechteren Börsenzeiten fürchten zu müssen“, betont Legrand. „Wir haben uns bewusst für den DAX als transparenten und bedeutsamsten deutschen Index entschieden. Er zeigt über längere Anlagezeiträume stets eine sehr gute Entwicklung auf. Zwischen 2004 und 2016 hat er beispielsweise um 144 Prozent zugelegt. Bei unserer Indexpolice partizipiert der Vertrag anteilig an der DAX-Entwicklung. Ein weiterer Vorteil: Die Beteiligung umfasst auch alle Dividenden“, erklärte uns Legrand weiter.

Viel Kritik hat auch Andrea Nahles geerntet mit ihren Reformvorschlägen im Kontext der aktuellen Diskussionen zum Thema Rentenpolitik. Ihre Vorschläge zur Erwerbsminderungsrente wurden als unzureichend zurückgewiesen. Aber die „Nahles-Rente“ will auch die betriebliche Altersversorgung (bAV) stärken.

Zu intransparent für viele Arbeitnehmer und verbunden mit einem enormen Verwaltungsaufwand für Arbeitgeber und Versicherer, so lautet das gängige Urteil über die betriebliche Altersversorgung (bAV). Die Betriebsrente gilt als zweite Säule der Altersversorgung. Doch nicht jeder Beschäftigte profitiert davon. Weniger als 60 Prozent der Beschäftigten haben eine betriebliche Altersvorsorge. Vor allem Geringverdiener und Mitarbeiter kleinerer Unternehmen stehen häufiger ohne Betriebsrente da.

Ziemlich sicher verlangt die bAV von allen Beteiligten einen sehr hohen Verwaltungsaufwand. Dazu kommt noch die hohe Komplexität der jeweiligen Durchführungswege. Doch Abhilfe scheint in Sicht durch die fortschreitende Digitalisierung sowie die damit einhergehende Automatisierung: „Durch die Digitalisierung steigen Beratungsqualität und Wirkungsgrad des Vermittlers enorm. Unser ‚bAV-Berater‘ ist die ganzheitliche Vertriebslösung für bAV-Vermittler. Dadurch erklären sie alle Abläufe der betrieblichen Altersversorgung transparent, nachvollziehbar und ohne Medienbrüche“, so Martin Bockelmann von der xbAV AG, der ein innovatives Softwaretool für die bessere Verbreitung der bAV geschaffen hat.

Bockelmann betont: „Mit den Berechnungstools des „bAV-Beraters“ wird dem Arbeitnehmer die individuelle Lohnabrechnung mit und ohne bAV simuliert, die Auswirkungen im Rentenalter werden transparent dargestellt. Besonderes Highlight ist die Möglichkeit der Gegenüberstellung ‚bAV versus private Vorsorge‘ – hier werden die Vorteile der Betriebsrente besonders plastisch.“

von Bernhard Haselbauer

Bildquelle / Lizenz: Shutterstock; Matej Kastelic

Arbeiten mit „Wir-Gefühl“

27. März 2017/in Expertenpanel, New Work, Themen & Reportagen 01/2017/von Bernhard Haselbauer

Wie es einem traditionsreichen Familienunternehmen gelingt die Arbeitgeber-Attraktivität im Sauerland zu fördern, erklärt Arne Kaufmann, Direktor Human Ressources der Warsteiner Gruppe, im Gespräch mit der TREND-REPORT-Redaktion.

Herr Kaufmann, das Wir-Gefühl wird bei Warsteiner groß geschrieben. Welche Maßnahmen ergreifen Sie aktiv um den Teamgeist zu stärken?

Natürlich hilft uns unsere Dachmarken-Kampagne, unser Wir-Verständnis nach außen zu tragen. Das Verhältnis unseres Unternehmens zu seinen Mitarbeitern ist geprägt von gegenseitigem Vertrauen und Verantwortung füreinander. Das gemeinsame Ziel: Langfristig motiviert und engagiert zusammenarbeiten. Für uns ist eine ausgeglichene Work-Life-Integration ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Gemeinsam mit unseren Mitarbeitern erarbeiten wir zudem immer wieder neue Angebote zur Gesundheitsförderung und -erhaltung. Hierzu gehören neben Nordic Walking und Rückenfit-Kursen auch Ernährungsberatungen und Kochschulungen. Die jährlich stattfindenden Teampartys, das Mitarbeiter-Fußballturnier, der „Wir-Unternehmenslauf“ oder auch der „Family Day“, an dem die Mitarbeiter mit ihren Familien einen Tag in unserem Besucherzentrum Warsteiner Welt verbringen, verbinden und stärken zusätzlich das „Wir-Gefühl“. Als Familienunternehmen setzen wir beim Teamgeist schon ganz früh an. Unsere Ferienbetreuungsprogramme „Warsteiner Adventure Camp“ und „Mini Club“ bieten den Mitarbeiterkindern für je eine Woche Abenteuer, Spaß und Spiel während ihre Eltern arbeiten. Da freuen sich die „Kleinen“ jedes Jahr auf ihre Ferienfreunde – Kinder, aus dem Kollegenkreis ihrer Eltern.

Warstein ist nicht Berlin, München oder Hamburg. Welche Anreize schaffen Sie noch um Mitarbeiter zu überzeugen?

Aus unserer Sicht gibt es viele gute Gründe, bei der Warsteiner Brauerei zu arbeiten: Wir bieten nicht nur erstklassige Karrierechancen und Möglichkeiten zur individuellen beruflichen Entwicklung, sondern wir legen viel Wert auf die Work-Life-Integration unserer Mitarbeiter und auf ein gesundes Arbeitsklima. Sicherlich ist das Sauerland nicht vergleichbar mit den deutschen Metropolen, aber für ein familiengeführtes Traditionsunternehmen mit einer mehr als 260-jährigen Geschichte und einer Premium-Biermarke, die auf der ganzen Welt getrunken wird, zu arbeiten, bietet attraktive Voraussetzungen für eine Arbeitsplatzwahl. Zudem bietet die landschaftlich reizvolle Gegend gerade jungen Familien ein hohes Maß an Lebensqualität mit besten Betreuungsmöglichkeiten für Kinder, zahlreichen Vereins- und Sportangeboten sowie bezahlbaren Wohnraum und beste Verkehrsanbindungen. Wir möchten, dass unsere Mitarbeiter gern bei uns arbeiten. Als Familienbrauerei übernehmen wir Verantwortung und handeln nachhaltig für unsere Mitarbeiter und die Gesellschaft. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Homeoffice-Regelungen unterstützen wir unsere jungen Familien, die für ihre entsprechenden individuellen Bedürfnisse Lösungen aufgezeigt bekommen. Der Kreis Soest zeichnete dieses Engagement der Warsteiner Brauerei bereits drei Mal mit dem Zertifikat „familienfreundliches Unternehmen“ aus.

Gesundheit ist die Grundlage für den eigenen Erfolg und für den des Unternehmens. Welche Angebote zur Gesundheitsförderung bieten Sie Ihren Mitarbeitern an?

Einen Meilenstein unter den mitarbeiterfördernden Projekten haben wir mit der TÜV-Zertifizierung DIN SPEC 91020 des betrieblichen Gesundheitsmanagement für die Warsteiner Brauerei erreicht. Für dieses Zertifikat haben wir als erstes Unternehmen in der deutschen Lebensmittelbranche unser Gesundheitsmanagement systematisiert und in die bestehenden Arbeitsprozesse eingebunden. Bestandteil dieses Systems sind Schulungen für Führungskräfte, die einen verantwortungsvollen Umgang aller Mitarbeiter mit dem Thema „Gesundheit am Arbeitsplatz“ ermöglichen. Dazu gehören die Weiterentwicklung von Sicherheitssystemen zur Vermeidung von Gabelstapler-Unfällen im Versand, der überdurchschnittliche Einsatz von ergonomischen Büromöbeln oder klassische Fahrsicherheitstrainings. Darüber hinaus gestalten wir zahlreiche Angebote für die Mitarbeiter, um ihnen Anreize und Hilfestellungen für die eigene Gesundheitsförderung zu bieten. So bezuschussen wir den Besuch des Fitnessstudios, planen gemeinschaftliche Lauf- und Fußballveranstaltungen und bieten demnächst auch die Möglichkeit E-Bikes zu Sonderkonditionen zu mieten. Zudem planen wir jedes Jahr gemeinsam mit dem Ausschuss für Gesundheit Sonderaktivitäten wie zum Beispiel einen Gesundheitstag oder auch das Angebot von Wirbelsäulenscreenings.

Weitere Informationen unter:
www.warsteiner.de

Bildlizenz: Warsteiner

Informationssicherheit: Stressszenarien ernst nehmen!

27. März 2017/in Ausgaben, Creative Commons Attribution/Share-Alike, Freie Inhalte, Sicherheit, Themen & Reportagen 01/2017/von trendreport

Zehn Jahre mühten sich die Griechen und schafften es in all dieser Zeit nicht, die Mauern von Troja zu bezwingen und die Stadt einzunehmen. Dies sollte sich mit einer List Odysseus‘ und dem trojanischen Pferd ändern. Der Rest ist bekannt.

Nun sind Odysseus, Achill und Hektor im Staub der Geschichte untergegangen. Das trojanische Pferd als Sinnbild menschlicher List lebt. Und das lebendiger, als viele ehemaligen Chronisten, Geschichtsschreiber und Philosophen es vermutet hätten. Seine heutige Form ist nicht greifbar, weil digital, und sein Erschaffer ist nicht Odysseus, sondern es sind kriminelle Hacker. Diese bauen Trojaner für das 21. Jahrhundert und überwinden höhere und stärkere Mauern. Die Beute findet sich nicht in geplünderten Städten, Palästen und Tempeln, sondern in Unternehmen und deren Informationen. Diese Daten sind nach Expertenmeinung das neue Gold unserer digitalen Epoche. Mehr noch brandschatzen Cyber-Kriminelle mithilfe virtueller Sabotage, legen Infrastrukturen lahm und erpressen Unternehmen sowie staatliche Einrichtungen.

Der Siegeszug der Hacker liest sich erschreckend eindrucksvoll: 68 Millionen gestohlene Passwörter beim Online-Speicherdienst Dropbox, 500 Millionen entwendete Kontendaten bei Yahoo sowie 91 Millionen Euro, die Hacker von einem Konto der Zentralbank Bangladeschs erbeuteten. Den Gesamtschaden durch Hackerangriffe beziffern die Experten von Bitkom auf rund 51 Milliarden Euro pro Jahr – nur für die deutsche Wirtschaft und nach „konservativen Berechnungen“. Eines haben alle Cyber-Angriffe gemeinsam. Sie eint der Angriff auf leisen Sohlen.

Public Key Infrastructure

Niemand käme auf die Idee, sensible Informationen per Postkarte zu verschicken, das Verständnis dafür, dass unverschlüsselter elektronischer Datenverkehr ähnlich leicht einsehbar ist, fehlt jedoch den meisten. Eine zeitgemäße Lösung ist die „Public Key Infrastructure“ (PKI). „Sie brauchen in einer PKI eine vertrauenswürdige Stelle, die die Identität einer Person oder auch einer Maschine bestätigt und einer ausgebenden Stelle den Auftrag erteilt, eine elektronische Identität, einen Ausweis dafür auszustellen“, erklärt Jürgen Vogler, Geschäftsführer der procilon IT-Solutions GmbH. „Mit dieser kann der Besitzer nun verschiedene Dinge tun. Er kann sich Zugang verschaffen, damit elektronisch unterschreiben oder Schlüssel für seine E-Mails erzeugen.“

Angriffe erkennen: Trainings und Simulationen helfen

Doch nicht nur der Datenverkehr kann abgefangen werden. „Unternehmen sollten erkennen, wenn in ihren Netzwerken Anomalien auftauchen, Datenverkehre, die so vorher nicht beobachtet wurden. Das setzt aber ein sehr gutes Know-how des Normalzustandes im Unternehmen voraus“, erklärt Stephanie Lepski, Expertin für Management-Prozesse und Geschäftsführerin der RUCON Service. Gerade das Erkennen von Angriffen sei nach Ansicht von Ralf Kaschow, Leiter des Cyber Training & Simulation Centers der ESG, die Grundvoraussetzung für einen bestmöglichen Schutz. Doch dies bedeute für Kaschow in Anbetracht der Komplexität der IT-Infrastrukturen sowie immer neuer Angriffsmethoden bereits eine Herausforderung. Sein Rat: „Hochqualitative Trainings, gestützt durch leistungsfähige Simulationstechnologie, sind wichtige Komponenten zur wirksamen Abwehr von Cyber-Angriffen.“

Übung macht den Meister. Das alte Sprichwort des Lernens wird bei der ESG zu neuem Leben erweckt – angepasst auf moderne IT-Systeme und die Anforderungen, diese in unseren digitalen und vernetzten Zeiten zu verteidigen. In einer Simulationsumgebung können einzelne Teilnehmer oder ganze Teams die Verteidigung von IT-Netzwerken trainieren und optimieren sowie zusätzlich neue Gegenmaßnahmen testen. Zudem lässt sich die eigene IT-Netzwerk-Infrastruktur in der Simulation realitätsnah nachbilden und testen. Für Stephanie Lepski ein wichtiger Punkt, mangelt es ihrer Meinung nach in Unternehmen häufig an Methoden und Ansätzen, wie beispielsweise Analyseansätzen, um aus Fehlern zu lernen. „In diesem Zuge wird vielfach nur auf die Fehler einzelner Mitarbeiter abgezielt und weniger der Gesamtprozess gesehen“, so Lepski jüngst in einem Interview auf dem Kompetenzportal RiskNET.

Technik braucht Mitarbeiter, Mitarbeiter brauchen Awareness

Mark Austin weist auf die Schwachstellen hin, die durch fehlerhaftes Rechtemanagement entstehen.

In diesem Zuge des Gesamtprozesses steht der Mitarbeiter in Gänze im Mittelpunkt. Denn die beste IT-Sicherheitslösung scheitert, wenn der Mensch nicht im Vorfeld in ein durchgängiges Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) eingebunden wird. Apropos Einbinden. An diesem Punkt hapert es, wie das Beispiel ISMS in Organisationen zeigt.
Unternehmen und ihre Top-Manager müssen das Thema Awareness in der Organisation oben auf die Agenda setzen, um Mitarbeitern das notwendige Wissen im Umgang mit unternehmenskritischen Informationen zu vermitteln. Es muss eine Kultur reifen, in der alle an einem Strang ziehen und ihren Beitrag für den Erfolg des Unternehmens leisten. Und dazu ist ein umsichtiges Verhalten mit dem Wissen der Firma notwendig. Um von einer Risiko- zur Chancensicht zu gelangen, ist eine einheitliche Unternehmenskultur in der Organisation unentbehrlich. Die sollte mit kontinuierlichen Maßnahmen von der Unternehmensspitze initiiert werden, durch alle Organisationsbereiche reichen, verstanden und mitgetragen von allen Mitarbeitern. Im Klartext heißt das: ohne den Mitarbeiter keine Informationssicherheit für das Gesamtunternehmen. Scheitert diese Sicherheit, stehen hohe Kosten, Reputationsschäden und unter Umständen die Zukunft des Unternehmens auf dem Spiel.

Vom Arbeitsplatz der Zukunft und den Sicherheitslösungen

Wichtig ist in diesem Zusammenhang, dass IT-Sicherheitsmaßnahmen in ein Gesamtkonzept zum ISMS und Risikomanagement eingebunden werden. Hierzu braucht es dynamische und laufende Anpassungen im ISMS-Bereich. Ein entscheidender Faktor ist die Fähigkeit von Unternehmen, die eigene Risikolandkarte regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren. Hierzu zählt auch das Management von technischen Schwachstellen in Organisationen. In diesem Kontext müssen sich Unternehmen und ihre Chefetagen auch die Frage stellen, wie der Arbeitsplatz der Zukunft aussehen soll. Vor allem vor dem Hintergrund einer immer stärkeren Digitalisierung und Vernetzung der Arbeitswelt mit fließenden Grenzen zwischen dem beruflichen und privaten Nutzerverhalten der Mitarbeiter. Hierzu braucht es Sicherheitslösungen, die eine hohe Flexibilität des zukünftigen Arbeitsverhaltens der Mitarbeiter berücksichtigen. „Die Flexibilität bei der Geräteauswahl wird sich enorm steigern und auf diese Herausforderungen müssen Organisationen Antworten finden“, so Holger Fischer, Vertriebsleiter bei Ivanti. Seiner Ansicht nach werde der Weg immer stärker in die Richtung gehen, dass Unternehmen nicht mehr vorgeben und definieren, welches Gerät der Anwender hat. „Entweder bringen Mitarbeiter ihr eigenes Endgerät mit oder sie nutzen aus einem relativ großen Unternehmensportfolio das Gerät ihrer Wahl, mit dem sie bestmöglich arbeiten können“, prognostiziert Fischer. Ivanti (ein Zusammenschluss aus den beiden Unternehmen LANDESK und Heat Software) ist unter anderem auf das Thema Endpoint-Protection und Sicherheit spezialisiert. Eine Säule des Unternehmens ist das Unified-Endpoint-Management, das Organisationen geräteunabhängige und auch Multi-Geräte-Strategien bietet. Fischer: „Mit unserer Technologie stellen wir sicher, dass alle genutzten Geräte inventarisiert werden, und zwar automatisiert inventarisiert. Dadurch lässt sich unter anderem zwischen autorisierten und unautorisierten Geräten und Software unterscheiden.“ Nicht autorisierte Software kann so geblockt werden. Zudem ist eine sichere Konfigurationen-Vergabe von Administrationsrechten möglich. Apropos Rechtemanagement. Nach Ansicht des britischen IT-Sicherheitsherstellers Avecto ist es das bei Microsoft voreingestellte Rechtemanagement, das den Angreifern den Zugriff auf die Geräte und große Teile des Netzwerkes eines Unternehmens eröffnet. Mark Austin, Mitgründer und Co-CEO bei Avecto: „94 Prozent der Risiken aller als kritisch eingestuften Microsoft-Schwachstellen werden durch das Entfernen und neu Verteilen von Administratoren-Rechten gemindert.“

Vieles, aber nicht alles ist Chefsache

Der Prozess klarer ISMS- und Risikomanagementprozesse braucht klare Spielregeln, ein Versäumnis vieler Chefetagen. Böse formuliert „stinkt der Fisch vom Kopf her“ und meint in diesem Kontext, dass sich Topmanager nicht an die Regeln im Unternehmen halten. Einerseits gehen viele Entscheider beim Thema Informationssicherheit nicht mit gutem Beispiel voraus, wie das Verhalten in der Öffentlichkeit zeigt. Sprich, beim Verlassen des Unternehmens werden viele Regeln und Vorschriften über Bord geworfen – ein Ohr in der Bahn oder bei Kongressen öffnet so manch sensibles Firmengeheimnis für Dritte. Nämlich dann, wenn Topmanager Geschäftszahlen oder Vertragsabschlüsse lautstark in der Öffentlichkeit zum Besten geben.

Andererseits ist das permanent vorgebrachte Schlagwort der „Chefsache“ im ISMS- und Risikomanagementumfeld trügerisch. Gerade viele KMU tun sich mit der Chefsache schwer. Intern wird vom Geschäftsführer die IT-Sicherheit handgestrickt, werden Managementprozesse zur Informationssicherheit mit scheinbarer Leichtigkeit auf- und in der eigenen Organisation umgesetzt. Das ist fatal. Denn es braucht in diesem Kontext Profis, also ISMS-Verantwortliche und Risikomanager, die gemeinsam an einem Strang ziehen. Auch das ist ein wichtiges Stück vom Risikobewusstsein.

Verschließen Entscheider die Augen davor, haben Angreifer leichtes Spiel. Troja brannte und wurde zerstört. Und die mögliche Zerstörung droht auch heute Unternehmen – leiser aber nicht weniger folgenreich.

von Frank Romeike

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HR-Tools 4.0

27. März 2017/in Ausgaben, Creative Commons Attribution/Share-Alike, Freie Inhalte, New Work, Themen & Reportagen 01/2017, Unternehmen & Märkte/von trendreport

Die Automatisierung schreitet voran. Mit neuen Apps und Tools hat die HR-Abteilung mehr Zeit, um zum strategischen Partner der Geschäftsführung zu werden.

Panta rhei, alles fließt, soll der griechische Philosoph Heraklit vor 2500 Jahren gesagt haben. Das gilt auch für die Arbeitswelt – Stichwort demografischer Wandel, Stichwort „War for Talents“, Stichwort Digitalisierung und Automatisierung, Stichwort kultureller Wandel und Individualisierung. Die Unternehmen werden in Zukunft insgesamt weniger Mitarbeiter haben, die Qualifikation der Mitarbeiter (nicht zuletzt auch im Hinblick auf die Digitalisierung) wird höher sein, die Unternehmen werden stärker als bisher um diese Mitarbeiter konkurrieren, diese Mitarbeiter werden mehr „Arbeitsplatzsouveränität“ einfordern. Über das Ausmaß mancher Veränderungen sind sich die Fachleute uneinig: Während die amerikanischen Wissenschaftler Carl Frey und Michael Osborne in einer viel beachteten Studie eine drastische Verringerung von Jobs durch Digitalisierung und Automatisierung erwarten, gehen die Autoren der Boston Consulting Group von vielen neu entstehenden Jobs aus. Dieser Ansicht hat sich die Bundesregierung angeschlossen, die einen sogenannten „Fortschrittsdialog Arbeiten 4.0“ ins Leben gerufen hat. So sagte die zuständige Bundesministerin Andrea Nahles bei der Vorlage des Weißbuchs „Arbeiten 4.0“, das bestimmte Trends und Handlungsfelder der künftigen Arbeitsgesellschaft skizziert: „Die Digitalisierung bringt Chancen zur Produktivitätssteigerung.“

Andrea Nahles skizziert Trends und Handlungsfelder der Arbeit 4.0.

Durch die Digitalisierung ergeben sich einerseits neue Geschäftsmodelle, werden neue Firmen entstehen, andererseits werden sich die Unternehmensstrukturen und mit ihnen Arbeitsplätze verändern, teilweise im Wortsinne. Das hat Auswirkungen auf die HR-Abteilungen: Da HR-Management im Zuge eines „Kampfes um Talente“ immer stärker zu einem erfolgskritischen Faktor wird, steigt die Bedeutung der HR-Abteilungen in den Unternehmen. Sie werden zum strategischen Partner der Geschäftsführungen, die von diesen vor allem eine direkte Unterstützung bei strategischen und geschäftsbezogenen Personalthemen erwarten, welche nicht im Shared-Service-Center oder im Center of Expertise abgebildet werden können. Während durch die Digitalisierung der Zeitaufwand für die herkömmlichen Aufgaben des HR-Managements deutlich sinkt, muss die zur Verfügung stehende Zeit für zusätzliche Aufgaben genutzt werden, die infolge der künftigen Kompetenzfelder mit Einfluss auf das HR-Management entstehen. Es lassen sich vier Kompetenzfelder ausmachen: E-Recruiting, Employer-Branding, Learning & Development und Performance-Management: Beim Recruiting, das am ehesten herkömmlichen Aufgaben entspricht, geht es um eine erhöhte Geschwindigkeit und Effizienz bei der Anwerbung von Mitarbeitern. Im Zuge eines „War for Talents“ wird das Employer-Branding immer wichtiger, unter dem die Steigerung der Unternehmenswahrnehmung und der -marke zu verstehen ist.

Mehr Arbeitsplatzsouveränität einfordern

Unter Learning & Development versteht man gesteigerte Lern- und Fortentwicklungsergebnisse, die in zweifacher Hinsicht bedeutsam sind – einmal für das Unternehmen selbst, das aus ihnen Nutzen zieht, zum zweiten für den Mitarbeiter, für den die Fortbildungsqualität ein Kriterium bei der Auswahl des Arbeitgebers ist. Hierbei werden zunehmend Serious Games eingesetzt, Applikationen im Sinne eines Berufsorientierungsspiels, bei denen der Nutzer in die Rolle eines Wirtschaftsprüfers, Verkäufers oder Verwaltungsfachmanns schlüpft. Das Performance-Management beschreibt die Leistungserfassung in Echtzeit sowie eine exaktere Prognosenerstellung.

Verlagerung in die Cloud

Digitale Transformation:
Herausforderungen für die Arbeitsorganisationen der Zukunft

Abgeleitet von „Arbeit 4.0“ könnte man hier also von „HR 4.0“ sprechen, bei dem allerdings ein flächendeckender Erfolg noch nicht zu verzeichnen ist. Das betrifft zum einen das Bewusstsein in manchen Unternehmensführungen, zum anderen auch dort, wo das Bewusstsein existiert, die konsequente Standardisierung und Automatisierung von HR-relevanten Geschäftsprozessen und die Schaffung einer neuen Unternehmenskultur durch Collaborationmöglichkeiten. Beispiel Cloud: Hierbei werden bestimmte Bereiche, allen voran standardisierte Geschäftsprozesse, in die Cloud verlagert, während sensible Daten wie Mitarbeiter- oder Bewerberdaten im Unternehmen verbleiben. Der große Vorteil von Cloudlösungen besteht darin, dass sie die Dezentralisierung des Arbeitsplatzes vorantreiben, sodass der Mitarbeiter seine Arbeiten von überall aus ausführen kann. Unter einer einheitlichen Nutzeroberfläche lassen sich Prozesse wie etwa Abrechnung, Zeiterfassung, Learning, E-Recruiting und Talent-Management erfassen. Dennoch bestehen Bedenken in vielen Firmen. Einer Studie zufolge nutzen bisher lediglich 17 Prozent der befragten Unternehmen Clouddienste wie etwa „Software as a Service“ und mehr als die Hälfte der Befragten gab ihre Bereitschaft zum Einsatz entsprechender Dienste mit „weniger hoch“ an. Hierbei spielen Bedenken beim Datenschutz eine Rolle. Bedenken, die Christoph Kull, Regional Vice President DACH des HR-Softwareanbieters Workday, für sein Unternehmen nicht gelten lässt. Workday bietet seine Software ausschließlich als Cloudlösung an und verzichtet auf Akquisitionen, um die Software kongruent zu halten: „Wir haben unsere eigenen Rechenzentren, alle Daten unserer europäischen Kunden sind ausschließlich in der EU. Unsere Kunden, darunter Unternehmen der Rüstungsindustrie und Banken, achten sehr genau darauf, ob wir die Regularien einhalten“, so Kull. Wenn eine Cloud „richtig gemacht“ werde, sei sie viel sicherer als jedes On-Premise-System, das in der Regel von Nicht-Experten gewartet werden müsse. Natürlich müssen Softwarehersteller und Plattformbetreiber die Aufklärung intensivieren, um die Akzeptanz für entsprechende Dienstleistungen zu steigern.

Videotelefonie als Brandinginstrument

Auch das Recruiting wird sich verändern. Telefoninterviews sind mittlerweile eine beliebtes Mittel zur Vorauswahl von Bewerbern. Außerdem werden digitale Einstellungsinterviews, Online-Assessment-Center und Videotelefonie genutzt, wie Studien des Jobportals Staufenbiel zeigen. So lag der Anteil von digitalen Assessment-Centern im vergangenen Jahr bei 13 Prozent, der von Skype und Videointerviews bei rund 16 Prozent, Tendenz steigend. Das liegt an der Kostenersparnis, die aufgrund verschlankter Prozesse verzeichnet werden kann. Doch auch aus Image- oder Brandinggründen empfiehlt sich der Einsatz von E-Recruting-Lösungen, wie James Campanini, Vizepräsident des Kommunikationsanbieters BlueJeans Network, betont: „Gerade in Zeiten von Fachkräftemangel, der stark voranschreitenden Digitalisierung und der Generation Y müssen sich Unternehmen den Bedürfnissen der Arbeitnehmer anpassen.“ Nicht die Unternehmen entschieden über die Wahl des Arbeitnehmers, sondern der potentielle Arbeitnehmer entscheide. Campanini: „Unsere Studie LoveLive über die Nutzung und Einstellung gegenüber Live-Video von Arbeitnehmern in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und den USA zeigt, dass 48 Prozent der deutschen Arbeitnehmer der Überzeugung sind, ein Arbeitsplatz ohne Live-Video ist für die Generation Y nicht attraktiv genug.“ Auch hier setzen Anbieter nicht selten auf cloudbasierte Lösungen, über die sich Teilnehmer per Desktop, Mobilgerät oder Raumsystem einwählen können.

Gesetzeskonformität garantiert

Der Mitarbeiter der Zukunft wird aber nicht nur stärker umworben werden; er wird sich auch stärker in die Firma „einbringen“ wollen. Er wird entscheiden, ob und in welcher Form er sich an bestehenden Unternehmensprojekten beteiligen will. Dazu werden spezielle Apps an Bedeutung gewinnen, die eine Realtime-Kommunikation mit anderen Projektbeteiligten ermöglichen und die Bildung agiler Projektteams fördern. Julia Janning, Gründerin von MVCon InnovationLab, beschreibt die Herausforderungen: „Das Aufbrechen starrer Schichtmodelle und bedarfsgerechtes Planen in Einsätzen führt allerdings zu mehr Flexibilität – auch für die Mitarbeiter. Die Etablierung kurzfristiger und digitalisierter Abstimmungsprozesse unterstützt flexibles Arbeiten zusätzlich und ermöglicht, alle Mitarbeiter im Bedarfsfall orts- und zeitunabhängig zu erreichen. Die Mitarbeiter können dann selber entscheiden, wie sie auf die Anfrage reagieren.“

Im Zeichen von HR 4.0 ist ein neues Bewusstsein gefordert.

Entscheidend in diesem Zusammenhang ist neben der Flexibilität und der Selbstorganisation die Gesetzeskonformität des Rahmens für „Arbeit 4.0“. Hier sieht ihre Kollegin Katrin Pape die Stärken der von MVCon InnovationLab entwickelten App Vote2Work: „Schnell können mal Ruhezeiten, die Arbeitszeit am Stück oder Zeitkonten verletzt werden. Kern unserer Lösung ist ein smartes Regelwerk, welches die verschiedenen Faktoren vor jeder Anfrage berücksichtigt. Damit werden nur Mitarbeiter vorgeschlagen, die den gesetzlichen Vorgaben entsprechen.“

Alle Kanäle bündeln

Schließlich erfordert „Arbeit 4.0“ auch ein geregeltes Workplace-Management, sprich das Unternehmen wird seinen Mitarbeitern die größtmögliche Freiheit geben, um ortsunabhängig mit Unternehmensanwendungen zu arbeiten. Dies durchaus im Sinne der viel beschworenen Work-Life-Balance, die es erlauben soll, auch von zu Hause zu arbeiten. Hierbei muss es gleichgültig sein, ob der Mitarbeiter eigene oder firmeneigene Geräte benutzt. Alle Kanäle müssen gebündelt und der Zugriff auf Cloud-Umgebungen geregelt werden. Holger Fischer, Vertriebschef beim Softwarehersteller Ivanti, beschreibt die Herausforderungen auf dem Feld Workplace-Management folgendermaßen: „Wir von Ivanti haben es uns zur Aufgabe gemacht, diesen Digital Workspace, der in erster Linie von den agilen Anforderungen und Methoden der heutigen Arbeitswelt geprägt wird, hoch automatisiert und sicher bereitzustellen.“ Dies werde durch ein „umfangreiches und integriertes Lösungsportfolio erst möglich“. Als einer der führenden UEM-Hersteller unterstütze Ivanti nicht nur die Applikationsbereitstellung aller Plattformen und Gerätetypen, sondern setze „zusätzliche Schwerpunkte auf ITSM, Security- und Asset-Management inklusive Lizenz-Management.“

Möglichkeiten konsequent nutzen

Im Zeichen von „HR 4.0“ ist ein neues Bewusstsein gefordert, an der Unternehmensspitze, aber auch in den HR-Abteilungen. Eine auf Selbständigkeit, Kreativität und Agilität der Mitarbeiter setzende Unternehmenskultur kann aber nur erreicht werden, wenn auch die Möglichkeiten der Technologien konsequent genutzt werden.

von Dr. Ralf Magagnoli

Customer Centricity: Real, digital, international

27. März 2017/in Ausgaben, Creative Commons Attribution/Share-Alike, Freie Inhalte, Future Store, Globalisierung, Themen & Reportagen 01/2017, Unternehmen & Märkte/von trendreport

Internationalisierung: Der Handel der Zukunft schafft neues Wachstum. Wer sein Unternehmen erfolgreich in neuen Märkten etablieren will, muss seine Zielmärkte kennen.

Wer einen Webshop betreiben kann, für den ist theoretisch die ganze Welt Kunde. Soweit auf dem Papier. Will heißen: Internationalisierung ist, abseits von Amazon und Co., auch für mittelständische Handelsunternehmen eine gewaltige Wachstumschance und eindeutig ein Zukunftsmodell. Die Digitalisierung öffnet den Weg zur Ausgestaltung internationaler Aktivitäten für den Handel der Zukunft. Dabei sind allerdings zahlreiche Faktoren zu beachten und ebenso viele Fallstricke zu umgehen. Auf diesem Feld hat sich ein Ökosystem von IT-Anbietern etabliert. Mit ihren Lösungen unterstützen sie Handelsunternehmen darin, Digitalisierung und Internationalisierung mit Erfolg voranzutreiben.

Um die Herausforderungen der Digitalisierung zu bewältigen, müssen zunächst einmal die passenden Rahmenbedingungen geschaffen werden. Hier sind Wettbewerbs-, Netz-, Standort- und Verbraucherpolitik gefragt – auf nationaler wie auf europäischer Ebene. Es bedarf neuer Regeln, damit der Handel wirklich in der Zukunft ankommt. Nur so können Handelsunternehmen die im Zuge der Digitalisierung entstandenen Möglichkeiten optimal nutzen.

Eine aktuelle Studie „Trends im Handel 2025“ von EHI, HDI, Kantar TNS (ehemals TNS Infratest) und KPMG nimmt die wichtigsten Entwicklungen in der Handels- und Konsumgüterbranche in den Blick, die für die kommenden zehn Jahre als wesentliche Treiber fungieren dürften. Sie basiert auf einer deutschlandweit repräsentativen Befragung von mehr als 1 000 Konsumenten. Demnach gibt es keinen Bereich innerhalb einer Handels-Organisation, dessen Funktionsfähigkeit nicht entscheidend vom Technologieeinsatz beeinflusst würde. Wenn die IT früher eine in sich geschlossene Abteilung mit Dienstleistungsfunktion war, so sei heute eine enge Verzahnung mit allen Fachbereichen erforderlich, insbesondere im Marketing, sowie im Ladenbau, Expansion, Logistik und im E-Commerce.

Kommunikation, Organisation und Prozesse werden digital

Digitale Techniken verändern also gleichsam Kommunikation, Organisationsstruktur und Prozesssteuerung von Handelsunternehmen. Mit dem Ergebnis, dass ihr Einsatz heute ent-scheidend zum Erfolg jedes Handelsunternehmens beiträgt. Stationäre Händler, die bereit sind, die digitale Transformation anzunehmen und die Möglichkeiten der Online-Welt geschickt mit ihren ureigenen Vorteilen des stationären Handels zu verknüpfen, können durchaus auch in Zukunft neben dem Onlinehandel bestehen. Denn die Digitalisierung ermöglicht es ihnen, das Einkaufserlebnis für die Kunden noch passender und komfortabler zu gestalten.

Die Bandbreite ist groß. Sie reicht von der Ansprache im Store – über Bildschirme, Radio, per App oder digitale Schilder, über die intelligente Vernetzung von smarten Geräten aus dem Internet der Dinge mit Daten und der Warenwirtschaft (Stichwort Industrie 4.0) – bis zur Entwicklung von Loyality-Programmen und Location-based Services für mobile Endgeräte. KPMG identifiziert als derzeit wichtigsten Trend den Omnichannel, gefolgt von mobilen Anwendungen / Geräten, Big Data / Analytics, Cloud-Computing und mobilen Bezahlmethoden.

Mit digitaler Transformation zum Omnichannel-Center

Nicht nur im B2B-, auch im B2C-Geschäft verlieren nationale Grenzen an Bedeutung. Je stärker Handelsunternehmen aus ihrer lokalen Verortung heraustreten und auf internationale Märkte drängen, desto wichtiger wird es für sie, die unterschiedlichen Vertriebskanäle gleichrangig zu behandeln. Mit Omnichannel-Strategien beschäftigt sich zum Beispiel die Avaya Deutschland GmbH. Deren Customer-Engagement-Lösung soll eine nahtlose Kombination digitaler Kundenerlebnisse erlauben. Dafür wird eine große Anzahl von Informationsquellen zum Kunden ausgewertet, die im Callcenter zusammenfließen: E-Mail, Web-Chat, Instant Messaging, SMS/Text, Social Media und Video. Eingesetzt in Call Centern, vermittelt die Lösung den Agents eine 360°-Kundensicht. Sie können den Kunden dadurch individuell begleiten und mit ihm in Echtzeit kommunizieren. „In der modernen digitalen Welt fordern und erwarten Kunden eine konsistente und reibungslose Erfahrung, die sich über mehrere Kontaktpunkte erstreckt, sowohl auf physikalischer als auch auf digitaler Ebene“, erklärt Wolfhart Krischke, Geschäftsleiter Avaya Deutschland GmbH. So wird das Callcenter zum Omnichannel-Center.
Wer neue Märkte besetzen will, muss sich über diese erst einmal informieren.

Big Data im stationären Handel

Big Data: Jens Lappoehn analysiert große und komplexe Datenmengen für den Handel.

Auf internationalem Parkett kommt da einiges an Informationsmengen zusammen, über potenzielle Kunden und Standorte, gesetzliche Vorschriften, Zoll-Bestimmungen usw. Die IT kann helfen, um aus diesem Big-Data-Bestand für das eigene Unternehmen wertvolle Informationen zu generieren. Gleichwohl verfügt nur gut ein Drittel der Unternehmen in Deutschland über eine Strategie zur Umsetzung konkreter Big-Data-Maßnahmen, der Handel liegt hier mit 37 Prozent im Mittelfeld (Quelle: © Mit Daten Werte schaffen 2016, KPMG, 2016 ). Am Beispiel Big Data lässt sich gut aufzeigen, wie sich der stationäre Handel ein Instrument der neuen digitalisierten Welt zunutze machen kann. Im Vergleich zu anderen Vertriebskanälen verfügt er über den großen Vorteil, Produkte erlebbar zu machen. Onlinehändler dagegen haben enormes Wissen darüber aufgebaut, wie der Kunde individuell anzusprechen ist. Grundlage dafür sind umfangreiche Datensammlungen über Verweildauer und Klickbewegungen auf ihren Shops. Der stationäre Handel hat dieses Wissen und diese Möglichkeiten in der Regel noch nicht. Eine strukturierte Zusammenführung von Informationen aus unterschiedlichen Datenquellen kann dem Händler vor Ort allerdings eine ähnliche Wissensbasis verschaffen, wie sie der Onlinehandel jetzt schon nutzt. „Genau an dieser Stelle kommt die intelligente Analyse von großen, komplexen und zunächst unstrukturierten Datenmengen zum Einsatz – das leistet Big Data für den Handel“, so Jens Lappoehn, Geschäftsführer von Telefónica Next. Die Tochter des Telekommunikationsdienstleisters untersucht – unter Beachtung aller Regelungen des deutschen Datenschutzes – anonymisierte Mobilfunkdaten für Handelsunternehmen. Durch die Analyse solcher Daten – auch in Kombination mit anderen Datenquellen – lassen sich Bewegungsströme vor und selbst in Geschäften statistisch exakt berechnen; man kann zum Beispiel alters- und geschlechtsspezifisch herausfinden, aus welchem Einzugsgebiet die Menschen ein Geschäft aufsuchen und welche Routen oder Verkehrsmittel sie dabei bevorzugen. So hilft Big Data Händlern, ihren Kunden einen optimalen Service sowie ein besseres Einkaufserlebnis anzubieten und die komplette Customer Journey abzudecken.

Den Weg ins Ausland planen mit Lokalisierungsservices

Internationalisierungsstrategien gewinnen durch die Digitalisierung an Fahrt und lassen sich mit den richtigen Tools effektiver und schneller umsetzen. Um nicht am Kunden vorbei zu expandieren, brauchen Unternehmen die passenden Strategien und Lösungsansätze. Lokalisierungsservices zum Beispiel.

Wer nicht am Kunden vorbei expandieren will, braucht passende Lösungen.

Der Daten- und Kommunikationsspezialist Pitney Bowes hat sich gefragt, was Unternehmen für eine internationale Expansion benötigen und daraufhin spezielle Geo- und Location-Services entwickelt. Auch in diese fließen wiederum Big-Data-Bestände ein, die das Unternehmen für seine Kunden zusammenträgt, d. h. die Bestände zum Teil kauft, aber auch selbst durch Kombination von Datensätzen bildet. Nach Analyse des Datenmaterials lässt sich dann zum Beispiel besser entscheiden, wo denn am neuen Standort die ersten Läden eröffnet werden sollten.

Bei Pitney Bowes sind solche Store-Planning-Konzepte Teil des Location-Intelligence-Lösungsportfolios. Dabei geht es nicht nur um Vertriebsstandorte, sondern es können auch Servicepunkte, Werkstätten oder Materiallager sein. „Konkret errechnen wir für einen Kunden zum Beispiel mittels Fahrzeit-Analysen alle Standorte in Tokio, an denen der Händler innerhalb einer Fahrzeit von 20 Minuten zum Store maximale Kaufkraft ziehen kann“, erklärt Marc Hirtz, Vice President Continental Europe von Pitney Bowes. Standort-Planungen, -Analysen und Szenario-Modellierungen sind dann mit speziellen Softwarewerkzeugen des Anbieters möglich. Je mehr über den Kunden und seine Bedürfnisse in Erfahrung gebracht wird, desto besser kann ein Unternehmen seine Lieferketten daraufhin abstimmen. Die Aufgabe lautet, ein funktionsübergreifendes und ganzheitliches Supply Chain Management zu etablieren. Organisation, Controlling, Informationsmanagement und digitale Techniken werden dabei eng integriert, um eine effiziente Ausführung und Planung der Logistik zu ermöglichen.

Internationalisierung als Erfolgsturbo

Nicht nur für Handelsunternehmen ist Kundennähe ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Besonders eindrucksvoll belegt das die Qoniac GmbH – ein junges, stark wachsendes Hightech Unternehmen aus Dresden, das Software für führende Halbleiterfabriken weltweit herstellt.

Die Qoniac-Lösungen werden in Hochvolumen- sowie F & E-Fabriken in den USA, Asien und Europa eingesetzt. Lokale Niederlassungen sind für die Dresdner daher essenziell. „Insbesondere in Asien wollen Kunden sich vornehmlich mit lokalen Vertretern austauschen“, weiß Dr. Adwin Timmer, CEO Qoniac GmbH. Durch die Konzentration auf Kundennähe konnte das Hightech-Unternehmen in den letzten vier Jahren ein Wachstum von über 2 500 Prozent verbuchen. Um die richtigen Mitarbeiter zu lokalisieren und zu integrieren, setzt das Softwarehaus vor allem auf sein Netzwerk innerhalb der Halbleiterindustrie in Europa, Asien und den USA. Im Sinne der digitalen Transformation nutzt Qoniac technische Möglichkeiten wie Skype-Konferenzen und Bereitstellung von Informationen über die Cloud, um die eigene Internationalisierungsstrategie zu unterstützen.

Internationalisierung ist nicht nur Wachstumsbeschleuniger, sondern vor allem eine nachhaltige Investition in die Zukunft des Unternehmens. Neben organisatorischem Geschick bedarf es dabei auch interkultureller Kompetenz „Natürlich sind der Verkaufsprozess und die Verhandlungskultur in Asien ganz anders als in Europa, darauf muss man sich einstellen“, so Timmer.

von Frank Zscheile

Bildquelle / Lizenz Jens Lappoehn: Telefònica NEXT

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The Digital Aurora Borealis by Stuck in Customs, on Flickr

"The Digital Aurora Borealis" (CC BY-NC-SA 2.0) by Stuck in Customs

„Wir leben diesen ‚Digital Spirit‘ schon“

27. März 2017/in Ausgaben, Creative Commons Attribution/Share-Alike, Digitalisierung, Freie Inhalte, Themen & Reportagen 01/2017, Unternehmen & Märkte/von trendreport

Unternehmenskultur: Welche Herausforderungen stehen IT-Beratungshäusern in Zeiten der digitalen Transformation bevor? Die TREND-REPORT-Redaktion geht dieser Frage im Gespräch mit itelligence-CEO Norbert Rotter nach.

Sie haben den Digital Workplace in Ihrem Unternehmen eingeführt. Was bedeutet das für Sie?
Der Informationsaustausch wird immer schneller. Das bedeutet, dass sich Unternehmen globaler vernetzen müssen, was wiederum mit vielfältigen Anforderungen an die Mitarbeiter verbunden ist, die sich einerseits interkulturell, andererseits vom Fachwissen her vernetzen müssen. Sie können nicht in ihren „Silos“ bleiben, sondern müssen über ihren Bereich hinausdenken. Wir haben es mit einer Vernetzung zu tun, die eigentlich keine Grenzen kennt.

Wie weit sind damit Sie in Ihrem Unternehmen itelligence?
Als SAP-Dienstleister ist unsere Unternehmenskultur bereits sehr offen. Meiner Ansicht nach fällt es Mitarbeitern in allen Dienstleistungsunternehmen tendenziell leichter, mit der Vernetzung umzugehen. Insbesondere pflegen wir ganz bewusst flache Hierarchien und leben diesen „Digital Spirit“. Den haben wir quasi schon in der DNA, denn der tägliche Umgang mit neuster SAP-Technologie und die Umsetzung bei den Kunden befeuert diese Art zu arbeiten. Wir denken und arbeiten in Projekten und Teams, die sich immer wieder neu aufstellen.

Was erwarten Sie von Ihren Mitarbeitern in diesem Kontext?
Wir ermutigen unsere Leute hier, auf jeden Fall offen und interessiert zu sein. Es ist uns wichtig, selbst Verantwortung zu tragen und natürlich auch den Erfolg dafür zu ernten. Außerdem ist es uns wichtig, in den Teams neben erfahrenen Mitarbeitern junge Hochschulabsolventen einzusetzen und auf eine gute Mischung zwischen Männern und Frauen zu achten. Wir wollen unseren Kunden keine Einspur-Lösungen bieten, sondern ihnen bei der „Digitalen Transformation“ helfen, dazu brauchen sie Diversität, Erfahrung und Spitzen-Know-how.

Wovon profitieren Ihre Kunden da genau?
Wir haben rund 6 000 Kunden, vor allem Mittelständler. Diese Kunden haben Bedürfnisse, stellen Fragen und geben uns Anregungen. Mit unserem Partner SAP, mit dem wir bis in die Entwicklung eng vernetzt sind, arbeiten wir zusammen, um Innovationen gezielt auch bei SAP voranzutreiben. Man könnte uns insofern als Schnittstelle zwischen SAP und den Kunden ansehen, wobei wir für SAP der wichtigste Partner im Mittelstand weltweit sind. Das zeigt sich an den Auszeichnungen, wie etwa unserer kürzlichen Ernennung zum SAP Gold Partner Hybris. Eine Auszeichnung, die unseren Kunden zeigt, wie eng wir vernetzt sind.

Wie lautet Ihre Erfolgsformel für die Zukunft?
Freiräume nutzen und Verantwortung übernehmen. Das bedeutet natürlich, über die Grenzen des eigenen Bereichs hinauszudenken. Zum Beispiel: Was bedeuten die Digitalisierung oder die digitalen Prozesse für das Unternehmen der Kunden? Das geht bis zur Geschäftsführung hoch. Freiräume nutzen und Verantwortung übernehmen – damit kann man aber auch dem Mitarbeiter einiges bieten.

Weitere Informationen unter:
https://itelligencegroup.com/de/

Die Zukunft des Handels: digital aber persönlich

27. März 2017/in Ausgaben, Future Store, Globalisierung, Sicherheit, Themen & Reportagen 01/2017, Unternehmen & Märkte/von Martina Bartlett-Mattis

Was macht erfolgreiche Kundenkommunikation im Zeitalter der Digitalisierung aus? Marc Hirtz, Vice President Continental Europe bei Pitney Bowes, sprach mit uns über die Möglichkeiten für den Handel.

Vor fast 100 Jahren begann die Erfolgsgeschichte von Pitney Bowes als Hersteller von Druck-, Kuvertier- und Frankierlösungen. Heute verlässt sich die große Mehrheit der Fortune 500 Unternehmen im Bereich Kundenkommunikation auf die physischen und digitalen Lösungen des globalen Technologieunternehmens. Für Marc Hirtz lässt sich dieser Erfolg auf den richtigen Fokus, sprich die hohe Relevanz zurückführen, die jeder einzelnen Endkundeninteraktion dank der Technologien von Pitney Bowes beigemessen wird. „Das Thema Kommunikation zwischen Unternehmen und seinen Kunden, ist seit 96 Jahren Kern dessen was Pitney Bowes macht. Unser Claim in Englisch lautet: „We power billions of transactions“ – Wir helfen Unternehmen, die Wirksamkeit der gesendeten Aktionenund Botschaften an ihre Kunden kanalübergreifend zu verstehen. Diese Transaktionen können z.B. Lieferungen sein oder klassische Briefsendungen, mit denen Kundenrechnungen oder Marketing-Botschaften verschickt werden. So optimieren wir permanent eine personalisierte Kommunikation und passen diese kontextgenau an. Auch bei einem Stamm von mehreren Millionen Kunden.“

Der Kunde bestimmt den Dialog

Der Handel steht heute unter Druck. Traditionelle und vor allem mittelständische Unternehmen sind unter digitalem Zugzwang. Ihre Aufgabe ist es, die Prozesse zu digitalisieren, um ihren Kunden damit einen besseren Service und Dialog auf allen Kanälen bieten zu können. Hier setzt Pitney Bowes an und bietet konsequent neue Lösungen an. Das Produkt-und Beratungsangebot von Pitney Bowes konzentriert sich neben physischen und digitalen Versandlösungen auf Softwareangebote zur Aufbereitung und Anreicherung von Daten.
Diese dienen Händlern oder Dienstleistern als Grundlage, um ihre Kunden gezielt anzusprechen und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen zu können. Dafür müssen zunächst alle relevanten Informationen zusammengetragen werden – laut Hirtz besteht hierin oft die erste Herausforderung. „Informationen zu Kaufverhalten, Zufriedenheit oder Demographie werden in vielen Unternehmen gar nicht oder nur abteilungsintern ausgewertet, obwohl sie essentiell für die Kundenbindung sind.“

Hierfür hat Pitney Bowes einen Lösungsansatz entwickelt, der sich auf drei Säulen Identify, Locate und Communicate stützt – mit dem Ziel, stets eine ganzheitliche Sicht auf den einzelnen Kunden zu erhalten.

Hirtz erklärt uns diesen Vorgang: „Im ersten Schritt – Identify – tragen wir Kundeninformationen aus allen vorhandenen Datenquellen zusammen, machen die Daten nutzbar und reichern die Profile bedarfsorientiert an. Eine große Herausforderung für unsere Kunden liegt darin, dass Informationen zu Kaufverhalten, Zufriedenheit oder Demographie in vielen Unternehmen gar nicht oder nur abteilungsintern ausgewertet werden. Das liegt einerseits an den Datensilos und den damit verbundenen technischen Schwierigkeiten, diese Kundeninformationen zu verknüpfen.
Andererseits sind viele vorhandene Daten unstrukturiert, redundant und fehlerhaft. Die Infos sind jedoch essentiell für die Kundenbindung. Pitney Bowes hat Lösungen entwickelt, um die Daten zu strukturieren, die Qualität zu steigern und Customer-Data-Analytics zu generieren. Hieraus ergibt sich ein präzises Bild des einzelnen Kunden. Sprich, welche Kommunikationskanäle bevorzugt er und ganz wichtig, wann er bereit ist, um mit uns über welches Thema zu kommunizieren.“

Den Kontext richtig deuten

Hinter Locate verbergen sich Location-Intelligence-Lösungen. Für Hirtz sind diese essentiell, um das Verständnis zu individuellen Kundenbedürfnissen und Präferenzen beim Einkaufen weiter zu schärfen. Durch die Integration der Geoinformationssystem-Software MapInfo ist Pitney Bowes in diesem Bereich bereits vor vielen Jahren zu einem weltweiten Marktführer aufgestiegen.
„Wenn ein Unternehmen weiß, wo sein Kunde einkauft oder recherchiert, kann es ihn mit Angeboten gezielt für diesen Standort ansprechen – eine Win-Win Situation“.

Auch für den Bereich Risikomanagement lassen sich wertvolle Rückschlüsse aus den Transaktions- und Ortsdaten ziehen und es kann zum Beispiel Versicherungsbetrug eingedämmt oder aufgezeigt werden. „Wir arbeiten mit zahlreichen Versicherungsunternehmen, die mit unseren GEO-Coding-Lösungen sehr präzise den Standort eines Hauses oder einer Fertigungsstätte lokalisieren. Wenige Meter weiter links, rechts oder höher oder tiefer kann bei Objekten einen großen Unterschied machen in der Prämie machen.“

Unter der Säule Communicate bündelt Pitney Bowes schließlich die verschiedenen Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit dem Verbraucher. Dank diesem Omni-Channel-Ansatz kann der Versand transaktionsgebundener Informationen und Marketingbotschaften orchestriert über alle gängigen Kanäle erfolgen: Brief, Email, SMS, App oder Kundenportale.
Hirtz weiß, dass das Wichtigste dabei der richtige Kontext ist. Die Kommunikation muss also zum richtigen Zeitpunkt und unter Berücksichtigung der identifizierten Kundenpräferenzen erfolgen.
„Es ist ärgerlich, wenn ich als Kunde dreimal hintereinander ein Angebot erhalte, welches ich bereits zweimal abgelehnt habe. Das gilt es zu vermeiden. So liefern die Kunden mittels ihrer Rückmeldungen und Reaktionen den Impuls für eine immer präzisiere, maßgeschneiderte Ansprache, die in der weiteren Kommunikation berücksichtigt wird.“

Digital aber persönlich mit dem Kundensprechen

Von digitalen Self-Service Lösungen wird der Handel unter dem digitalen Wandel profitieren. Heute verbringen Verbraucher noch zu viel Zeit in Call-Center Warteschleifen. Das ist frustrierend für den Kunden und teuer für Unternehmen.
Pitney Bowes löst diese Probleme mit EngageOne Video, ein personalisiertes Videoformat mit interaktiven Eingriffsmöglichkeiten für den Betrachter.
Ein Telekommunikationsunternehmen kann zum Beispiel einen personalisierten Link auf die Rechnung seines Kunden drucken. Tippt der Kunde den kurzen Link in seinen Browser ein oder scannt den QR Code, gelangt er zu einem Video, in dem ihn ein virtueller Service-Mitarbeiter mit Namen anspricht und live durch die eigene Rechnung führt.

Telefoniert er zum Beispiel oft ins Ausland, könnte ihm direkt ein Roaming-Paket angeboten werden, das er direkt hinzu buchen kann. In elektronische Rechnungen lässt sich das personalisierte Video elegant einbinden.
„Unternehmen können so den Self-Service ihrer Kunden signifikant steigern und gleichzeitig Up-Selling Möglichkeiten ausschöpfen. Eine wirtschaftliche und personalisierte Alternative zum Anruf im Call-Center“, so der VP Continental Europe.
Die Personalisierung signalisiert in diesem Fall, dass ein Unternehmen mit seinem Kunden vertraut ist und erleichtert es ihm, Antworten auf seine Fragen zu finden.

Die Vorteile der Industrie 4.0 nutzen

Self-service wird in Zukunft auch für die Hardware Kunden von Pitney Bowes immer wichtiger. „Bis dato betreiben Kunden ihre Anlagen isoliert. Im Falle eines Ausfalls wird dann per Fernwartung unterstützt oder ein Servicemitarbeiter muss kommen. Seit einigen Jahren statten wir unsere Anlagen mit netzfähigen Modulen aus, über die Softwareupdates automatisiert laufen und Anlagen, wie z.B. unsere Frankiermaschinen untereinander kommunizieren können – Stichwort Industrie 4.0.

Pitney Bowes setzt dies mit Clarity um, einer Big-Data-Plattform, an die unsere Maschinen angeschlossen werden. Die Anlagen haben alle eine sehr komplexe Sensorik, die permanent Daten erfassen und zur Auswertung an Clarity senden. So werden Fehlerbilder erkannt und es können Empfehlungen für die Anlagen generiert werden, etwa vorbeugende Wartungsmeldungen für Riemenwechsel, wodurch längere Stillstände und Ausfälle der Anlagen vermieden werden. “Unternehmen können darüber hinaus mit Clarity die Leistung ihrer eigenen Anlagen mit internationalen Benchmarks vergleichen und erhalten so wertvolles Feedback zu eigenen Prozessen.

Partner für die Internationalisierung

Pitney Bowes bietet nicht nur Werkzeuge für die Informationsaufbereitung, sondern auch umfangreiche Analysen mit eigens generierten Marktforschungsdaten. Zum Beispiel Daten zur Demographie oder lokaler Kaufkraft. Dies wird umso wichtiger, je stärker Handelsunternehmen ihre digitale Internationalisierung vorantreiben.
Plant ein Händler etwa eine erste Filiale in Tokio, die innerhalb von 20 Minuten aus der Innenstadt erreichbar sein und maximale Kaufkraft für Elektroartikel oder Luxusgüter anziehen soll, bündelt Pitney Bowes alle hierfür relevanten Daten.

Eigene eCommerce-Lösungen können außerdem verbindliche Kalkulationen zu Transportkosten, Zoll und sonstigen Gebühren erstellen, die beim grenzüberschreitenden Handel fällig werden. Somit können Handelsunternehmen einen Großteil der typisch auftretenden Unwägbarkeiten in der Internationalisierung im Vorfeld beseitigen – mit dem Resultat, dass die Waren sicher und zum kalkulierten Preis beim Kunden ankommen.

Planungssicherheit und inkonsistente Interaktionen in gezielte, orchestrierte Ansprachen umzuwandeln, sind für Hirtz der Schlüssel zu erfolgreicher Kundenkommunikation im Handel. „Wir sehen unsere Kunden als Partner an. Je zielorientierter unsere Lösungen für sie sind, umso mehr können auch wir uns verbessern.“

Pitney Bowes

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Prädikat: Gewinngarantie

27. März 2017/in Expertenpanel, Finanzen, Themen & Reportagen 01/2017/von Bernhard Haselbauer

Die TREND-REPORT-Redaktion sprach mit Rainer Legrand, Experte für Produktentwicklung bei der Targo Lebensversicherung, über eine sichere am DAX orientierte Altersvorsorge.

Herr Legrand, wie können heute Ihre Versicherungskunden im Kontext ihrer Rentenvorsorge sicher am Aktienmarkt partizipieren?

Aktienmarkt und Sicherheit – das klingt zunächst nach einem Widerspruch. Mit dem richtigen Altersvorsorgeprodukt können Kunden aber durchaus von einer positiven Entwicklung an den Aktienmärkten profitieren ohne Verluste in schlechteren Börsenzeiten fürchten zu müssen. Bei der Indexpolice Privat-Rente DAX^® Garant der TARGO Versicherung fließt das eingezahlte Kapital in sichere, festverzinsliche Anlagen. Die erwirtschafteten Überschüsse werden zum Kauf von DAX-Optionen verwendet. Die Gewinne daraus sind abgesichert.

Wo liegen die Vorteile einer Indexbeteiligung gerade bei einem langen Anlagehorizont?

Das hängt nicht zuletzt davon ab, an welchem Index man beteiligt ist – da gibt es deutliche Unterschiede – sowohl in der Performance als auch in der Transparenz. Wir haben uns bewusst für den DAX als transparenten und bedeutsamsten deutschen Index entschieden. Er zeigt über längere Anlagezeiträume stets eine sehr gute Entwicklung auf. Zwischen 2004 und 2016 hat er beispielsweise um 144 Prozent zugelegt. Bei unserer Indexpolice partizipiert der Vertrag anteilig an der DAX-Entwicklung. Ein weiterer Vorteil: Die Beteiligung umfasst auch alle Dividenden. Transparenz spielt ebenfalls eine wichtige Rolle. Auf der Internetseite der Targobank kann der Kunde jederzeit ganz einfach seine Beteiligungsquote und seinen jährlichen Ertrag aus der DAX-Option nachvollziehen.

Welche Flexibilität bringt Ihre Privatrente mit, falls die Zinsen wieder steigen sollten?

Anders als andere Versicherer deckeln wir die Rendite nicht mit sogenannten Caps sondern verwenden eine Beteiligungsquote. Der Schwung einer positiven DAX-Entwicklung kann sich also voll entfalten.

Inwieweit sind bereits erzielte Gewinne bei negativer Indexentwicklung geschützt?

Verluste sind ausgeschlossen. Die Gewinne aus der Indexbeteiligung werden jedes Jahr gesichert und dem Vertrag gutgeschrieben. In Jahren mit Negativrendite verliert der Kunde nur die eingesetzten Überschüsse, dem Vertrag wird dann keine Rendite gutgeschrieben. Kunden haben darüber hinaus jedes Jahr die Wahl, ob sie die Erträge aus ihrem Vertragsguthaben statt in die DAX-Beteiligung lieber in die sichere Gesamtverzinsung investieren.

Welche Individualität bieten Sie Ihrem Kunden im Kontext Ihrer Leistungen beim Abruftermin?

Wer heute eine Rentenversicherung abschließt, weiß natürlich noch nicht genau, wann und wie er das Geld später für seine Altersversorgung benötigt. Daher bieten wir unseren Kunden flexible Lösungen an. Sie können zum einen wählen, ob das angesparte Kapital auf einmal oder als lebenslange Rente gezahlt werden soll. Darüber hinaus kann der Rentenbeginn jederzeit vorgezogen bzw. einmalig um bis zu fünf Jahre hinausgeschoben werden.

Rainer Legrand erklärt,
warum sich gerade der DAX als Index zur Altersvorsorge eignet.

Wieviel Finanz-Know-how benötigen Anleger bei der momentanen Niedrigzinsphase?

Heutzutage muss nahezu jeder zusätzlich privat für sein Alter vorsorgen – da kann man nicht erwarten, dass die Versicherungsnehmer die Finanzexperten sind – dafür sind die Berater da. Die müssen natürlich in der Lage sein, ihre Produkte nachvollziehbar zu erklären und vor allem, die Risiken und Chancen deutlich zu machen. Der Kunde muss verstehen, dass Sicherheit in Zeiten niedriger Zinsen nicht umsonst ist – umso wichtiger ist es, bei der Auswahl einer Lebensversicherung auf die Qualität des Anbieters zu achten. Die TARGO Lebensversicherung hat beispielsweise laut Branchenverband GDV eine der niedrigsten Verwaltungskosten in der Versicherungsbranche. Darüber hinaus bietet sie regelmäßig eine der höchsten Gesamtverzinsungen an.

Reicht unser Einkommen im Alter und was müssen wir dafür tun?

Wer heute nicht privat vorsorgt, wird im Alter Probleme bekommen, seinen Lebensstandard aufrecht zu erhalten. Sparen war schon immer das Gebot der Stunde. In Niedrigzinszeiten gilt das sogar noch mehr als jemals zuvor. Will man das angestrebte Einkommen erzielen, reicht das aber nicht mehr aus – jetzt kommt es auf intelligente Anlagen mit einer ausgewogenen Balance zwischen Sicherheit und Rendite an. Die Alternativen dazu sind: länger Arbeiten oder massive Einschränkungen in der Rentenphase.

Weitere Informationen unter:
https://www.targoversicherung.de

Bildlizenz: Targo Versicherung

Das oberste Prinzip der Matratzenrevolution

27. März 2017/1 Kommentar/in Creative Commons Attribution/Share-Alike, Freie Inhalte, Future Store, New Work, Themen & Reportagen 01/2017, Unternehmen & Märkte/von Bernhard Haselbauer

Über die Unternehmenskultur in einem schnell wachsenden Start-up spricht Helmut Müller, Geschäftsführer Eve Sleep Ltd., mit der TREND-REPORT-Redaktion.

Deutsche, Engländer, Italiener, Franzosen, Schweizer, Amerikaner und Belgier revolutionieren gemeinsam die konventionelle Matratzenindustrie. „Die nötige Offenheit, um in so einem internationalen Team zu arbeiten, bringen junge Menschen von Haus aus mit“, weiß Müller. Der ehemalige Unternehmensberater von Roland Berger nutzt seine interkulturelle Erfahrung aus Auslandsaufenthalten nun, um ein digitales Start-up zu formen.

Anstatt den Konsumenten mit einer Fülle unterschiedlicher Modelle zu verwirren, setzt man bei der Matratze aus dem Internet auf Einfachheit, gute Optik und hochwertige Qualität. „Als junges Unternehmen arbeiten wir permanent an der Verbesserung unserer Produkt“, erklärt Müller. Ein vernünftiger Preis und viel Service runden das Einkaufserlebnis ab.

„Wir trauen unserem Team etwas zu und dieses Vertrauen ist der Nährboden für eine enorme Motivation und Leistung“, erläutert Helmut Müller.

Empfehlungen, die ein erheblicher Teil des Neugeschäfts sind, sind mitverantwortlich für das monatliche Wachstum von zwanzig Prozent. „Natürlich bewerben wir unsere Produkt auch“, gesteht Müller, „aber auf eine sehr viel modernere Art, als es klassische Händler tun.“ Hier zahlt sich auch aus, dass alle Mitarbeiter Digital Natives sind.

Durch den Erfolg wächst auch das Team ständig. Selbstverantwortung, Motivation, sehr gute Analytik, Selbstvertrauen und ein positiver Charakter sind die Eigenschaften, die man mitbringen sollte. Vor allem Menschen auf der Suche nach Herausforderungen und Abwechslung bewerben sich.

„Im Grunde ändert sich alle drei bis sechs Monate das Aufgabenprofil“, berichtet Müller, der in diesem Zusammenhang auch auf die Karrieremöglichkeiten hinweist: „In klassischen Unternehmen dauert der Aufstieg oft jahrelang – bei uns geht das im Turbo-Tempo. Mitarbeiter, die ein paar Monate dabei sind, bekommen Kollegen für die sie verantwortlich sind.“ In bunt gemischten Teams kann sich dank flacher Hierarchien jeder so einbringen, wie es der eigenen Persönlichkeit entspricht. Die Mischung sorgt für die notwendige Kreativität in der Gruppe, weswegen auch auf Konventionen wie Kleidervorschriften verzichtet wird. „Wir wollen unsere Mitarbeiter individuell fördern und nicht nach unseren Vorstellungen.“ Als Teamleiter muss man sich dann auf die jeweiligen Mitarbeiter mit den unterschiedlichsten Backgrounds und Erfahrungen einstellen.

Zwar ist das Geschäftsmodell stark ergebnisorientiert, dennoch steht nicht nur die Erfüllung von Zielvorgaben im Vordergrund. „Ohne Vertrauen und Teamgeist“, so Müller, „kann ich mein Team nicht motivieren gesteckte Wachstums- und Expansionspläne zu realisieren.“ Erfolge werden dann vom ganzen Team gefeiert. „Da kann es schon mal vorkommen, dass spontan eine Feier stattfindet oder Applaus im Büro zu hören ist. Oberstes Prinzip ist Motivation und Spaß an der Arbeit.“

Weitere Informationen unter:
https://www.evemattress.de/

Revolutionäre Optimierung der Halbleiterproduktion – global und vor Ort

27. März 2017/1 Kommentar/in Digitalisierung, Globalisierung, Themen & Reportagen 01/2017, Unternehmen & Märkte/von Bernhard Haselbauer

Die TREND-REPORT-Redaktion sprach mit Dr. Adwin Timmer, CEO Qoniac GmbH, über den Anteil einer erfolgreichen Globalisierungsstrategie am Gesamterfolg des Unternehmens.

Herr Dr. Timmer, was sind Ihre Alleinstellungsmerkmale und wie stehen diese im Verhältnis zu Ihrem starken Wachstum?

Das wesentliche Alleinstellungsmerkmal von Qoniac ist unsere einzigartige Kombination von Domainkenntnissen: Einerseits verfügen wir über ein tiefgehendes Prozesswissen in Bezug auf die Halbleiterproduktion. Wir kennen die Schwierigkeiten, mit denen es Produzenten von Halbleitern zu tun haben, sehr genau. Andererseits haben wir eine große Expertise in der Softwareentwicklung, mit der wir effiziente Softwarelösungen zur Prozesskontrolle und Prozessoptimierung entwickeln. Hier kommt es maßgeblich auf eine gute Kommunikation zwischen den Prozessexperten und den Softwareentwicklern an, um die Fähigkeiten und Kenntnisse dieser Spezialisten zu kombinieren.

Andere Unternehmen in unserem Feld sind entweder überwiegend Softwareunternehmen ohne eigenes Verständnis der Produktionsprozesse, oder aber Anlagenbauunternehmen, die Maschinen zur Halbleiterherstellung bauen, aber keine Expertise im Softwarebereich haben.

Wie wird sich die Halbleiterindustrie in den nächsten 2-3 Jahren international weiterentwickeln und welche Position nehmen Sie dabei ein?

Auch in den nächsten Jahren wird die Entwicklung in der Halbleiterindustrie zu noch kleineren Produktionsstrukturen weitergehen. Bereits heute arbeiten die technologisch führenden Hersteller mit Strukturen von nur noch 12 bis 14 Nanometern Größe. Das wird sich in den nächsten Jahren noch einmal verkleinern, in Richtung 10 Nanometer und 7 Nanometer. Um bei diesen miniaturisierten Größenverhältnissen noch auf wirtschaftlich vertretbare Ausbeuten zu kommen, bedarf es einer sehr umfangreichen Kontrolle der Prozesse, bei der eine Vielzahl von Daten intelligent gesammelt und ebenso intelligent ausgewertet werden. Die Ergebnisse werden dann wieder unmittelbar in den Produktionsprozess eingespielt. Das ist heute nur noch mit einer hochentwickelten Software möglich, und so sehen wir uns mit unserer Software-Suite als maßgeblichen Enabler dieser Technologieentwicklung.

Welche Rolle spielen die neuen Niederlassungen in Taiwan und Südkorea für den wirtschaftlichen Erfolg und wie schnell haben Sie diese an den Start gebracht?

Lokale Niederlassung sind wichtig für unsere Kunden, damit diese die Software mit größtmöglichem Nutzen einsetzen können. Insbesondere in Asien wollen Kunden sich vornehmlich mit lokalen Vertretern austauschen. Deshalb sind wir zwar speziell in der Evaluierungsphase mit einer Vielzahl von Spezialisten aus Dresden vor Ort, um unsere Kunden in dieser Phase engmaschig zu betreuen. Diese intensive Betreuung schätzen unsere Kunden sehr. Doch bereits in dieser Phase suchen wir schon lokale Mitarbeiter, bauen eine eigene Niederlassung auf, damit nach der Evaluierung, wenn der Kunde sich entschlossen hat, die Software in seiner Produktion einzusetzen, die lokale Niederlassung diese enge Betreuung übernehmen kann. Daher haben wir bereits 2015 in Taiwan und 2016 in Südkorea Niederlassungen gegründet, parallel zur Akquisition von Kunden dort.

Welche Fähigkeiten braucht man für eine so schnelle Erschließung? Und was waren die größten Herausforderungen in diesem Kontext?

Neben einer schlanken, schnellen Entscheidungsfindung im Unternehmen braucht man vor allem ein gutes Netzwerk, das es ermöglicht, schnell hoch qualifizierte Spezialisten zu finden. Das war für uns einfacher als erwartet, weil die Halbleiterindustrie international gut vernetzt ist, so dass auch unsere Verbindungen in Deutschland oder den USA helfen, um Kontakte in Asien knüpfen zu können. Was ebenfalls geholfen hat ist der Umstand, dass Mitarbeiter in Asien durchaus gerne für westliche Arbeitgeber arbeiten, so dass es nicht so schwer ist, Kandidaten zu finden. Die echte Herausforderung dabei ist, Mitarbeiter mit der zweifachen Kompetenz aus Halbleiterindustrie und Softwareentwicklung zu finden.

Welche weiteren Niederlassungen sind geplant?

Zur Zeit arbeiten wir gerade an der Eröffnung einer Niederlassung in Japan, die in den nächsten Wochen abgeschlossen sein dürfte. Sodann versuchen wir, um die Entwicklungskapazität am Hauptsitz in Dresden zu erhöhen, im Wege des Nearshoring Teams in den unmittelbaren Nachbarländern Polen und Tschechien aufzubauen, und werden auch dafür Niederlassungen gründen. Und schließlich planen wir, eine Präsenz an der Ostküste der USA aufzubauen.

Von Sachsen nach Ostasien: Wie wirkt sich der kulturelle Unterschied auf die Geschäftsprozesse aus?

Der kulturelle Unterschied zwischen Asien und Europa ist natürlich grundsätzlich erheblich. Allerdings ist die Halbleiterindustrie an europäische Unternehmen gewöhnt, asiatische Unternehmen haben sich etwas darauf eingestellt. So sieht man mitunter in der Halbleiterindustrie in Asien auch Frauen in höheren Positionen, was sonst in Asien eher unüblich ist. Natürlich sind der Verkaufsprozess und die Verhandlungskultur in Asien ganz anders als in Europa, darauf muss man sich einstellen. So ist zum Beispiel in China der abgeschlossene Vertrag nicht das Ende eines Verkaufsprozesses, sondern nur ein Schritt in der Geschäftsbeziehung. Und auch ein langer Abend mit vielen Getränken gehört in Asien zum Prozess des Kennenlernens von Geschäftspartnern.

Wie bereiten Sie Mitarbeiter auf einen Aufenthalt im Ausland vor?

Unsere Mitarbeiter haben meist viel interkulturelle Erfahrungen, da sie üblicherweise schon in internationalen Projekten gearbeitet haben. Wir bereiten die Mitarbeiter daher eher informell vor, indem wir sie die ersten Male nicht allein zum Kunden reisen lassen, sondern mit einem erfahrenen Mitarbeiter gemeinsam. Ansonsten bewerben sich bei uns auch viele Mitarbeiter mit internationalem Hintergrund, für die die Reisen nach Asien noch ein zusätzlicher Anreiz sind. Wir haben also eine sehr international geprägte Unternehmenskultur, was den Umgang mit Kunden in den verschiedenen Regionen erleichtert.

Neue Niederlassungen benötigen neue Mitarbeiter: Wie gelingt es Ihnen so schnell die richtigen Mitarbeiter zu lokalisieren und zu integrieren?

Dabei setzen wir ausschließlich auf unser Netzwerk innerhalb der Halbleiterindustire in Europa, Asien und den USA. Unser erster Mitarbeiter in Taiwan zum Beispiel hat in den USA gearbeitet und ist uns von einem Kunden dort empfohlen worden. Wir setzen für die Mitarbeiteranwerbung keine Berater ein, sondern kümmern uns selbst vor Ort darum.

Um die Mitarbeiter in unser Team zu integrieren, holen wir sie am Beginn ihrer Tätigkeit für mehrere Wochen nach Dresden, wo sie gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen an unserem Hauptsitz arbeiten. Auch während der Tätigkeit holen wir immer wieder die Mitarbeiter aus den Niederlassungen gemeinsam zu Veranstaltungen nach Dresden, oder sie treffen sich auf internationalen Messen. Das Ziel ist es, einmal im Quartal Zusammenkünfte zu realisieren, sei es in Dresden oder vor Ort in Asien.

Inwieweit haben Sie agile Entwicklungsmethoden in ihrer Führungs- und Unternehmenskultur etabliert?

Wir haben nicht unbedingt agile Entwicklungsmethoden etabliert, aber pflegen eine offene Führungs- und Firmenkultur, bei der wir Wert auf flache Hierarchien legen und unsere Mitarbeiter zu kritischem Feedback ermuntern. So erfahren wir immer direkt und zeitnah, was unsere Mitarbeiter beschäftigt, auch im Umgang mit unseren Kunden, und das erlaubt es uns, schnell und angemessen zu agieren.

Welche Rolle spielt die digitale Transformation im Kontext Ihrer Internationalisierungsstrategie?

Gedanklich betrachten wir alle Mitarbeiter unseres Unternehmens als ein Team, das permanent zusammenarbeitet. Das unterstützen wir durch die entsprechenden technischen Möglichkeiten, indem wir zum Beispiel viel über Skype mit Mitarbeitern an anderen Standorten oder im Home Office kommunizieren, oder alle notwendigen Informationen in der Cloud zur Verfügung stellen. Trotz unserer eigenen technischen Expertise lagern wir solche unterstützenden Dienste zunehmend aus, um bei diesen Themen immer auf dem neuesten Stand zu sein.

Wie wirkt sich das schnelle Wachstum auf Ihre Unternehmenskultur aus?

Noch vor wenigen Jahren waren wir ein kleines Team mit weniger als zehn Mitarbeitern, in dem die Kommunikation von allein funktionierte. Heute müssen wir interne Kommunikation gezielt organisieren, damit der wichtige Informationsfluss, der uns erfolgreich macht, weiter funktioniert. Andererseits müssen auch die Mitarbeiter das Verständnis dafür entwickeln, dass sie bei größer werdenden Unternehmensstrukturen nicht mehr an jeder Entscheidung mitwirken können. Unser grötes Kapital sind die Menschen, die in unserem Unternehmen arbeiten. Deshalb sind die richtigen Antworten auf die Fragen, wie man die Zusammenarbeit organisiert und wie die Unternehmenskultur beschaffen sein soll, die entscheidenden Erfolgsfaktoren. Es kommt heute nicht mehr nur darauf an, dass wir technisch die Schlausten sind, sondern darauf, eine Organisation zu schaffen, bei der die guten Ideen noch immer die Chance bekommen, sich zu entwickeln.

Weitere Informatiotionen: www.qoniac.com/de

Bildlizenz: Qoniac

End-to-End-Sicherheitslösungen sind ein Gebot der Stunde

27. März 2017/in Ausgaben, Expertenpanel, Sicherheit, Specials, Themen & Reportagen 02/2015, Unternehmen & Märkte/von Bernhard Haselbauer

Autor: Kai Grunwitz*

In der IT-Sicherheitdominieren oftmals noch Infrastrukturlösungen und siloartige Architekturen. Einen zuverlässigen Schutz vor modernen Cyber-Angriffen können sie prinzipbedingt nicht bieten. Realisierbar ist er nur mit integrierten End-to-End-Sicherheitslösungen und -Services.

Cyber-Angriffe sind heute zielgerichtet und raffinierter, so dass Unternehmen in der Regel kaum mehr in der Lage sind, Sicherheitsverletzungen zuverlässig auszuschließen. Grund hierfür ist, dass traditionelle Sicherheitskonzepte nicht mehr ausreichen. Herkömmliche Ansätze sind durch drei limitierende Faktoren gekennzeichnet: Sie konzentrieren sich noch immer auf die Infrastruktur mit Perimeter-Schutz, die relevante Früherkennung kommt zu kurz und zudem setzen sie oftmals auf Insellösungen.

Erstens können mit den bei Unternehmen in aller Regel vorhandenen Schutzmaßnahmen am Perimeter, wie E-Mail-Gateways inklusive Spam- und Malware-Filter, moderne Schadprogramme nicht vollumfänglich erkannt und unschädlich gemacht werden; ansonsten wären kaum so vieleRansomware-Angriffe der jüngsten Vergangenheit erfolgreich gewesen. Das heißt, mit einer rein signaturbasierten Malware-Abwehr auf Client-Ebene ist ein Unternehmen aktuellen und künftigen Bedrohungen oft hilflos ausgeliefert.

Zweitens nutzen nur wenige Unternehmen auch Früherkennungssysteme, die eine umfassende Sicherheitsanalyse mit der Auswertung von Echtzeitdaten und einem proaktiven Monitoring bieten. Eine effiziente Überwachung erstreckt sich dabei nicht nur auf Systemlogs und -warnungen, sondern beinhaltet zum Beispiel auch Verhaltensanalysen der IT-Umgebung eines Unternehmens, mit denen ungewöhnliche Aktivitäten aufgedeckt werden können.Solche Systeme sind unverzichtbarer Bestandteil einer umfassenden Sicherheitslösung, denn sie bieten die Möglichkeit, Bedrohungen frühzeitig zu erkennen.

Besonders problematisch ist aber drittens, dass im Bereich IT-Sicherheit generell meistens auch keine lückenlosenAnsätze verfolgt werden, sondern Insellösungen dominieren. SAP und Mobility sind dafür zwei Beispiele.

SAP-Sicherheit führt Nischendasein

Hinsichtlich SAP kann in der Regel immer noch von einer abgeschotteten Welt gesprochen werden; so sind SAP-Abteilungen in Unternehmen meistens von den restlichen IT-Teams getrennt und fungieren als unabhängige, eigenständige Einheiten, die dem Thema Sicherheit – wenn überhaupt – nur eine untergeordnete Rolle beimessen. Es stehen fast ausschließlich funktionale Aspekte im Vordergrund, das heißt, das SAP-Thema ist eindeutig Business-getrieben.

Doch selbst wenn SAP-Security-Produkte wie SAP Single Sign-On für den sicheren Zugriff auf SAP- und Nicht-SAP-Systeme oder SAP Identity Management für eine effiziente Benutzerverwaltung zum Einsatz kommen, kann noch nicht von einer entscheidenden Verbesserung der Unternehmenssicherheit gesprochen werden. Es führt nur dazu, dass weitere Sicherheitssilos im Unternehmen geschaffen werden.

Nur eine vollständig integrierte Sicherheitslösung mit durchgängiger Verknüpfung unterschiedlicher Anwendungen bietet zuverlässigen Schutz – mit einem Patchwork von Lösungen und Insellösungen bleiben die Systeme angreifbar. Exemplarisch kann hier die Benutzerverwaltung genannt werden. Es liegt auf der Hand, dass nur eine unternehmensweite Umsetzung von Berechtigungskonzepten sinnvoll ist. Hier eine Parallelwelt von SAP und restlicher IT aufzubauen, kann nicht zielführend sein und ist kaum geeignet, potenzielle Schwachstellen zu beseitigen und vor Bedrohungen zuverlässig zu schützen.

Dedizierte Mobility-Sicherheitskonzepte greifen zu kurz

Auch der Bereich Mobility fristet in vielen Unternehmen ein Inseldasein. Es liegt auf der Hand, dass mobile Geräte jenseits der eigenen Unternehmensinfrastruktur mit Perimeter-Schutz per se extrem verwundbar sind. Eine durchgängige Verwaltung und Sicherung ist deshalb unverzichtbar. Erforderlich dafür sind Lösungen in den BereichenMobile Device Management (MDM), Mobile ApplicationManagement (MAM) und Mobile Content Management (MCM).

Mit einer MDM-Lösung lassen sich Mobilgeräte zentral verwalten. Der Einsatz einer solchen Lösung ist – zumindest bei großen Unternehmen – heute Standard. Ebenso wesentlichsind aber MAM- und MCM-Lösungen. Und hier weisen nach Erfahrungen von NTT Security fast noch alle Unternehmen Nachholbedarfauf. Während es beim MDM um das Gerätemanagement geht, konzentriert sich das MAM auf die Anwendungen selbst, unter anderem mit Features wie Softwareverteilung, Deinstallationen von Applikationen oder Konfigurations-, Change- und Patch-Management. Eine Lösung im Bereich MCM ermöglicht darüber hinauseine Festlegung von Sicherheitsrichtlinien für Dokumente und Dateien und kann damit einen Datenzugriff durch nicht autorisierte Personen zuverlässig unterbinden.

Doch selbst die Umsetzung eines dedizierten Mobility-Sicherheitskonzepts ist nicht ausreichend. Eine zentrale Rolle spielt dabei immer der ganzheitliche Ansatz, der die Überwachung und Absicherung der Endpunkte als essenziellen Erfolgsfaktor in einer Gesamtstrategie berücksichtigt. Das heißt, auch ein Mobile-Security-Konzept darf nicht losgelöst betrachtet werden, sondern muss Bestandteil einer durchgängigenSicherheitsstrategie sein. Ein Beispiel verdeutlicht die Notwendigkeit einer vollständigen Lösungsintegration: Viele Unternehmen binden heute Cloud-Systeme wie Salesforce via SAML (Security Assertion Markup Language) an, um den Benutzern von internen Systemen ein Single Sign-On zu ermöglichen. In solche Authentifizierungskonzepte müssen dann natürlich auch die mobilen Geräte integriert werden.

Ganzheitliche Strategie beseitigt Sicherheitsdilemma

Weder Perimeter-Schutz noch Insellösungen können der aktuellen Bedrohungslage gerecht werden. Zielführend sind nur die Konzeption und Umsetzung einer umfassenden End-to-End-Sicherheitsstrategie. Ihr zentrales Merkmal ist die Erweiterung herkömmlicher Sicherheitskonzepte, die nur auf dem Infrastruktur- und Technologie-Management basieren. Neben reaktiven Maßnahmen umfasst eine solche Sicherheitslösung auch einen aktiven Schutz und eine intelligente Früherkennung. Der klassische Netzwerk-Schutzwall wird dabei um proaktive Sicherheitsmechanismen ergänzt, die sich auch auf Applikationen und Daten sowie die einzelnen Endpunkte erstrecken.

Business-Applikationen und Daten können etwa mit Lösungen in Bereichen wie Data Leakage Protection oder Digital Rights Management gesichert werden. Eine größere Bedeutung als in der Vergangenheit müssen aber vor allem auch die einzelnen Endpunkte wie Desktop-PCs, Notebooks, Tablets oder Smartphones einnehmen. Sie sind für Eindringlinge aktuell die präferierten Angriffsziele und im Zuge der Digitalisierung und Entkoppelung der Daten von Unternehmensnetzen spielen sie eine immer größereRolle.

Die Realisierung einer lückenlosen Sicherheitslösung bedeutet somit eine Modifikation der klassischen IT-Aufgabenstellung, bei der der Schutz von IT-Assets und -Systemen sowie Hard- und Software im Vordergrund steht. Die Erweiterung betrifft die Absicherung des Kerngeschäfts eines Unternehmens und – aktuell immer relevanter–die Absicherung der Digitalen Transformation. Hierzu ist es erforderlich, die zentralen Punkte der Wertschöpfung wie Daten, Business-Anwendungen oder digitale Arbeitsumgebungen adäquat zu erfassen und zuverlässig zu sichern. Wichtig dabei ist, dass eine End-to-End-Sicherheitslösung für mehr als nur die Summe einzelner Sicherheitsmaßnahmen und die Kombination punktueller Ansätze steht. Es geht dabei um ein ganzheitliches Lösungskonzept, das ein umfassendes und durchgängiges Risikomanagement sicherstellt.

* Kai Grunwitz ist Senior Vice President EMEA bei NTT Security

Bildquelle / Lizenz: NTT Security

Die Digitalisierung der betrieblichen Altersversorgung

27. März 2017/in Digitalisierung, Expertenpanel, Themen & Reportagen 01/2017/von Bernhard Haselbauer

Martin Bockelmann, Vorstand der xbAV AG, spricht mit der TREND-REPORT-Redaktion über digitale Lösungen für mehr Effizienz in der betrieblichen Altersversorgung (bAV).

Herr Bockelmann, was hat Sie dazu bewogen xbAV zu gründen und wofür steht das „x“ in Ihrem Firmennamen?

Seit 1996 beschäftige ich mich mit der bAV, zunächst als Berater. Um eine Lösung für den immer aufwendiger werdenden Verwaltungsanteil bei allen Beteiligten zu entwickeln, gründete ich 2007 xbAV. Heute sind wir mit vier Produkten am Markt und stehen für die Digitalisierung der gesamten bAV-Wertschöpfungskette. Das „x“ im Namen symbolisiert die durch unsere Lösung entstehende Schnittstelle zwischen den vier Stakeholdern Arbeitgeber, Versicherungsunternehmen, Vermittler und Arbeitnehmer.

In wie weit haben Sie dazu die komplexen Prozesse digitalisiert und automatisiert?

Die Digitalisierung der komplexen Prozesse steht im Mittelpunkt unserer Arbeit. Das beginnt beim einfachen Datenaustausch zwischen Arbeitgebern und Versicherungsunternehmen bei personellen Veränderungen und setzt sich über die Kommunikation zwischen Vermittler und Arbeitnehmer fort. Besonders komplex ist die Deckungskapitalübertragung mit sieben Prozessbeteiligten auf die sich in der analogen Welt über 30 Einzelschritte verteilen. In diesem Jahr liegt der Fokus auf der Digitalisierung der neuen Prozesse im Sozialpartnermodell.

Wie oder durch welche Features profitieren alle Beteiligten von Ihren Lösungen?

Vernetzen sich Arbeitgeber, Versicherer, Vermittler und Arbeitnehmer digital, wird die bAV für alle Beteiligten einfacher, transparenter und kostengünstiger. Fehlerquellen, die in der analogen Verwaltung häufig entstehen, werden verhindert. Die Besonderheit aller unserer Produkte ist die Shared-Service-Technologie. Nur auf diese Weise kann ein Standard geschaffen werden, der bei allen Prozessbeteiligten für mehr Effizienz sorgt.

Welche Vorteile generieren Versicherungskonzerne für ihre Kunden, die Ihre Lösung zum Einsatz bringen?

Ein bAV-Portal mit Schnittstelle zum Versicherer regelt die fortlaufende und korrekte Abwicklung der Administration unmittelbar, ordnungsgemäß und nutzerfreundlich. Besonders bei kleinen und mittleren Unternehmen wurde der Verwaltungssaufwand als das wesentliche Hemmnis in der bAV-Verbreitung identifiziert. Unsere Lösung trifft exakt diesen Bedarf. Der Arbeitgeberkunde ist entlastet, der Mitarbeiter bekommt Transparenz in seine Altersversorgung und der Vermittler gewinnt einen funktionierenden Türöffner. Entscheidend ist auch, dass sich die mit dem Portal verbundenen Kosten über wenige Jahre amortisieren. Der Vorteil für das jeweilige Versicherungsunternehmen ist die klare Erfüllung von Kundenbedürfnissen bei gleichzeitigem Effizienzgewinn für den eigenen Betrieb.

Welche Erleichterungen ergeben sich für Berater?

Durch die Digitalisierung steigen Beratungsqualität und Wirkungsgrad des Vermittlers enorm. Unser „bAV-Berater“ ist die ganzheitliche Vertriebslösung für bAV-Vermittler. Dadurch erklären sie alle Abläufe der betrieblichen Altersversorgung transparent, nachvollziehbar und ohne Medienbrüche. Mit den Berechnungstools des „bAV-Beraters“ wird dem Arbeitnehmer die individuelle Lohnabrechnung mit und ohne bAV simuliert, die Auswirkungen im Rentenalter werden transparent dargestellt. Besonderes Highlight ist die Möglichkeit der Gegenüberstellung „bAV versus private Vorsorge“ – hier werden die Vorteile der Betriebsrente besonders plastisch.

Welche Vorteile ergeben sich für Unternehmen?

Neben dem eigenständigen bAV-Portal eines Versicherers entwickeln wir einen Shared Service, der es dem Arbeitgeber erlaubt, sein gesamtes bAV-Vertrags-Portfolio aller Versicherungsunternehmen innerhalb eines einzigen Portals zu verwalten. Durch ein Upgrade wird der Arbeitgeber-Benutzer einer Versicherung in die elektronische Verarbeitung aller teilnehmenden Versicherungsunternehmen überführt. Diese Strategie erzeugt nicht nur einen deutlich höheren Kundennutzen, sondern auch eine weitaus größere Reichweite zum Arbeitgeberkunden. Die Portale HDI bAVnet und WWK bAVnet sind bereits live und die Nutzung für Unternehmen kostenlos. Wir arbeiten aktuell an der Umsetzung von sieben weiteren Versicherern.

Welche Vorteile ergeben sich für die Versicherten direkt?

Für den Arbeitnehmer wird die Situation im Rentenalter verständlich und kontrollierbar: Er kennt seinen persönlichen Stand und seine bestehende Rentenlücke, erfährt welche Beiträge sich wie auf seine Rente auswirken; er kann im Rahmen der Vorgaben seines Arbeitgebers selbst rechnen und Änderungen anstoßen. Er wird zum kompetenten Entscheider über seine Vorsorgesituation.

Was muss beim Datenschutz beachtet werden?

Datenschutz und Datensicherheit haben immer oberste Priorität. Alle Maßnahmen entsprechen dabei dem aktuellen Stand der Technik.

Kann der Arbeitgeber auch das Dienstleistungsspektrum Ihrerseits direkt in Anspruch nehmen?

Ja, bei unserer Lösung bAV-Outsourcing übernehmen wir für den Arbeitgeber die vollständige Verwaltung von versicherungsförmigen Versorgungswerken: vom Eintritt über die laufende Betreuung bis zum Austritt. Das Unternehmen kann jederzeit den aktuellen Stand aller Vorgänge online einsehen. Weil die umfangreichen gesetzlichen Anforderungen Unternehmen zunehmend zwingen, Mitarbeiter für die Administration der bAV einzusetzen, können Arbeitgeber durch das bAV-Outsourcing die Personalabteilung entlasten und Kosten reduzieren. Das geschieht aber immer in enger Kooperation mit dem jeweiligen Betreuer oder Berater.

Auf welche Schnittstellen können Partner, Versicherungsgesellschaften und Maklerpools zugreifen, im Kontext Ihres xbAV Formularportals? Und welche Vorteile haben diese davon?

Das Formularportal war unser erstes digitales Produkt und ermöglicht einen schnellen Zugriff auf das jeweils aktuelle Formularwesen zum Arbeitgeberwechsel. Die Besonderheit ist, dass wir die Formulare von über 30 Gesellschaften online ausfüllbar bereithalten und es eine einheitliche Eingabemaske gibt. So müssen Information nicht mehrfach pro Formular, sondern nur noch einmal pro Formularsatz eingegeben werden. Das spart Zeit, insbesondere bei der Formularbeschaffung. Immer mehr Mitarbeiter bringen eine bestehende Versorgung eines beliebigen Anbieters mit. Alle dafür notwendigen Formularsätze in aktueller Form bereitzuhalten ist zentral einfacher zu lösen.

Über Martin Bockelmann

Martin Bockelmann (39), Unternehmer und bAV-Experte, beschäftigt sich seit 1996 mit der betrieblichen Altersversorgung und kennt die komplexen, zeitintensiven Anforderungen in der bAV-Verwaltung aus erster Hand.

Als Gründer und Vorstand der xbAV AG hat er es sich zur Aufgabe gemacht, die bAV durch effiziente, digitale und zeitgemäße Lösungen für alle Beteiligten – Arbeitgeber, Versicherer, Vermittler und Arbeitnehmer – zu vereinfachen und mithilfe von Beratungssoftware dem Arbeitnehmer die bAV nachvollziehbar zu machen, um die betriebliche Altersversorgung in seiner Verbreitung signifikant voranzutreiben.

Weitere Informationen unter:
https://www.xbav.de

Facebook: https://www.facebook.com/xbav.de

Twitter: https://twitter.com/xbAV_AG

Bildlizenz: xbAV

Mehr Sicherheit durch Public-Key-Infrastruktur

27. März 2017/1 Kommentar/in Themen & Reportagen 01/2017/von Bernhard Haselbauer

Die TREND-REPORT-Redaktion sprach mit Jürgen Vogler, Geschäftsführer procilon IT-Solutions GmbH, über die Möglichkeiten und Vorteile einer Public-Key-Infrastruktur (PKI).

Herr Vogler, wie aufwendig ist es heute den Prozess Kryptographie, also die Verschlüsselung von Texten usw., in die unternehmenseigene Software zu integrieren?

Da müssten wir erst einmal klären, was Sie mit integrieren meinen. Auf der einen Seite besteht natürlich die Möglichkeit IT-Sicherheit in Form von Kryptographie direkt in den Code der verwendeten Software zu integrieren. Dazu ist aber die Mitarbeit des jeweiligen Software-Herstellers notwendig und Sie können sich vorstellen, dass das speziell bei internationalen Konzernen für ein mittelständisches Unternehmen wie uns eine Herausforderung ist. In Deutschland praktizieren wir das durchaus mit einigen Anbietern von Unternehmens-Software zum Beispiel beim sicheren elektronischen Rechtsverkehr zwischen Unternehmen und Justiz.

Andererseits ist eine so tiefe Integration oft gar nicht notwendig. Speziell bei der elektronischen Kommunikation reicht eine zentrale Sicherheitsplattform meist aus. Diese wird idealerweise an einer Stelle administriert, bündelt intelligent unterschiedliche Kommunikationskanäle und –verfahren und integriert sich in die Kommunikationsprozesse der Unternehmen. Das hat darüber hinaus den Vorteil, dass der Endanwender oft gar nicht registriert, dass er Kryptographie benutzt. Ihm wird quasi die Verantwortung dafür abgenommen.

Welche Möglichkeiten haben Kunden, die ihre Secure E-Mail Gateway Lösung zum Einsatz bringen?

Hier muss ich mir eine kleine Anmerkung erlauben. Nur E-Mail wäre uns zu wenig. Unser proGOV unterstützt nämlich multiple Kommunikationskanäle wie De-Mail, e-post, EGVP, OSCI, AS2, AS4 etc. und eben auch E-Mail. Selbst dort sind es mit PGP und S/MIME zwei Verschlüsselungsstandards.

Damit haben unsere Kunden die Möglichkeit ein sehr hohes Sicherheitsniveau bei der elektronischen Kommunikation zu realisieren und in jedem Kommunikationskanal nach den dort geltenden Standards zu verschlüsseln. Dies geschieht von einer zentralen Instanz aus und ist damit Bestandteil des jeweiligen Kommunikationsprozesses. Und da im proGOV selbst ein Regelwerk beinhaltet ist, kann man damit die jeweilige Unternehmenspolicy abbilden. Eine einfache Regel kann z. B. sein: ausgehende Nachrichten werden wenn möglich verschlüsselt und wenn dies nicht möglich ist, wir nicht versandt und der Absender darüber informiert.

Kann man den Service auch über die Cloud beziehen?

Ein interessantes Thema, mit dem wir uns intensiv und aus unterschiedlichen Blickwinkeln beschäftigt haben. Da für uns auf der einen Seite die IT-Sicherheit an erster Stelle steht und auf der anderen Seite der Wunsch vieler Unternehmen und Institutionen die Kosten für IT-Infrastrukturen zu optimieren, kommt man daran nicht vorbei. Heute sind wir der Meinung, dass wir Security-Services aufgabenbezogen aus der Cloud sicher anbieten können. Hier wird sich in der Zukunft viel tun und mit unseren Lösungen zur Dateiverschlüsselung, proTECTr, und Signaturanwendung, proNEXT Secure Framework, praktizieren wir Cloud-Szenarien schon seit einiger Zeit. Letztere ist hinsichtlich der IT-Sicherheit vom TÜV-IT überprüft und zertifiziert worden. So sorgt das proNEXT Secure Framework heute dafür, dass Vertrauensdiensteanbieter wie zum Beispiel die Bundesnotarkammer, heute schon Security-Services entsprechend der EU eIDAS-Verordnung anbieten können.

Erledigt ihr Secure E-Mail Gateway auch die Verschlüsselung von angehängten Dokumenten?

Na wenn wir das nicht machen würden, hätten wir ja eine Sicherheitslücke. Das können und wollen wir uns nicht leisten. Also ja, natürlich.

Kann der User ihrer Secure E-Mail Gateway Lösung selbst eine qualifizierte digitale Signatur erstellen?

Auch das lässt sich realisieren. Wobei der User natürlich die entsprechenden Voraussetzungen schaffen muss, je nachdem ob an einem Arbeitsplatz oder im Rechenzentrum signiert wird. Beides ist mit unseren Lösungen möglich.

Wie lange dauert es, bis ihre Cloudlösung einsatzbereit ist?

Da würde ich gern eine Unterscheidung machen. Wir denken in der Regel in der Kategorie Service. Also zum Beispiel Verschlüsselungs-Service, Signatur-Service etc. Damit ergeben sich unterschiedliche Implementierungszeiten, die von Aufgabenstellung und vorhandener Infrastruktur abhängen. Unser Ende-zu-Ende Dateiverschlüsselungs-Service proTECTr ist für jedermann ad hoc einsetzbar. Hier braucht man nicht mal irgendeine Software installieren.

Bei komplexeren Anforderungen kann es auch schon mal länger dauern. Die IT-Sicherheit muss gewährleistet sein und da ist nicht jeder Service wie ein Ticket buchbar.

Welche Vorteile bringt die automatische Zertifikatsverwaltung?

Nun ja, Zertifikate haben die Eigenschaft, dass sie nicht unbegrenzt gültig sind. Wenn man dann noch mehrere hundert oder tausend Kommunikationspartner hat, deren öffentliche Schlüssel mit dem Zertifikat zusammenhängen, ergibt sich ein hoher Pflegeaufwand, der manuell kaum zu bewältigen ist. Auch hier hilft Automatisierung und, noch besser, die Zentralisierung in einem Verzeichnisdienst. Für Deutschland seien hier zum Beispiel das SAFE-Verzeichnis für die Justizkommunikation oder unsere Public Key Cloud für die Marktkommunikation im Energiemarkt genannt. Der einzelne Anwender braucht keine eigene Zertifikatspflege zu betreiben, sondern greift im Bedarfsfall auf aktuelles Material zu.

Wie lange können gespeicherte Dokumente bei der automatischen Archivierung aufgehoben werden?

Nun prinzipiell und mit Ausblendung technologischer Veränderungen hat man erst einmal keine Zeitbegrenzung. Das sieht bei wichtigen Dokumenten, deren Echtheit durch eine elektronische Signatur bestätigt ist, schon etwas anders aus. Auch hier wirkt sich die begrenzte Gültigkeit elektronischer Zertifikate aus. Inzwischen gibt es aber anerkannte Verfahren, die dafür sorgen, dass die rechtliche Verwertbarkeit, der sog. Beweiswert elektronischer Dokumente, ebenfalls über lange Zeiträume erhalten bleibt.

Kann der Kunde seine bisherigen Sicherheitstools, wie Antiviren- und Contentfilter weiterhin zum Einsatz bringen?

Da sollte es meist keine Probleme geben. Aber um die Verträglichkeit zu prüfen, führen wir mit neuen Kunden einen Infrastrukturworkshop durch, der alle Facetten der vorhandenen Komponenten beleuchtet und am Ende als Leitfaden für die Installation herangezogen wird.

Mit welchem Zertifizierunspartner realisieren Sie Ihre Lösung und warum?

Das hängt stark vom Hoheitsbereich ab. In Deutschland sind das meist das BSI oder die BNetzA und international sind das die Common Criteria for Information Technology Security Evaluation, die als ISO-Norm veröffentlicht werden.

Wenn wir zum Beispiel die o.g. Langzeitarchivierung betrachten, ist unser Produkt proNEXT Archive Manager nach der Technischen Richtlinie TR-ESOR des BSI zertifiziert, da diese eine entsprechende Spezifikation enthält. An anderer Stelle wiederum ist unsere Lösung, die in den Trustcentern der Bundesnotarkammer und dem Deutschen Gesundheitsnetz zum Einsatz kommt nach Common Criteria EAL 4+ VAN 5, das bedeutet Angriffspotential hoch, zertifiziert. Als Zertifizierer vor Ort agieren Firmen wie zum Beispiel der TÜV-IT aus Essen.

Letztendlich dient die Zertifizierung hauptsächlich dazu unseren Kunden die Sicherheit zu geben, dass procilon die richtigen Vorgaben und Standards in den angebotenen Lösungen umsetzt.

Bitte erklären sie uns kurz, wie eine Public Key Infrastructure technisch funktioniert?

(Lacht) Ich glaube das würde den Rahmen sprengen. Lassen Sie mich für Ihre Leser eher eine bildliche Darstellung wählen. Generell hat das sehr viel mit Vertrauen zu tun. Sie brauchen in einer PKI eine vertrauenswürdige Stelle, die die Identität einer Person oder auch einer Maschine bestätigt und einer ausgebenden Stelle den Auftrag erteilt eine elektronische Identität, einen „Ausweis“, dafür auszustellen. Mit diesem kann der Besitzer nun verschiedene Dinge tun. Er kann sich Zugang verschaffen, damit elektronisch unterschreiben oder Schlüssel für seine E-Mails erzeugen. Er kann also an unterschiedlichen Einsatzorten damit etwas anfangen. Um dies aber wirklich sicher zu machen, braucht er noch jemanden, der vertrauenswürdig bestätigt, dass sein Ausweis gültig ist, denn wie im richtigen Leben hat der Ausweis ein Ablaufdatum oder kann gestohlen werden.

Das ganze Zusammenspiel nennt man dann kryptologisch Public Key Infrastructure mit den Komponenten Registration Authority, Certification Authority und Validation Authority.

Der technische Aufwand wird neben dem Einsatz einer zuverlässigen Software wie zum Beispiel proNEXT aus unserem Haus, sehr stark durch das gewählte oder vorgeschriebene Sicherheitsniveau bestimmt. Die Palette reicht hier von der Ausstellung von „Mitarbeiterausweisen“ in Unternehmen und der ausschließlichen Nutzung im eigenen Haus, bis hin zur Nutzung in TrustCentern, also Vertrauensdiensteanbietern wie der Bundesnotarkammer. Auch bei der Online-Funktion des Personalausweises steckt eine PKI dahinter und der Hersteller des Ausweises, die Bundesdruckerei, hat garantiert ein sehr hohes Sicherheitsniveau.

Über Jürgen Vogler

Herr Vogler verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung als Geschäftsführer, Berater und Consultant – vorwiegend in den Branchen Public und HealthCare. In diesen Branchen hat er Projekte durchgeführt und geleitet, sowie umfangreiche strategische Projekte mit den Kunden verantwortet.

Thematisch ist Herr Vogler neben dem Informatiker für Medizinökonomie vor allem im Umfeld der sicheren elektronischen Kommunikation, Signaturen, TrustCenter, eIDAS, Datenschutz und Datensicherheit und korrelierenden Themen bekannt. Nachdem er bei Mummert + Partner (heute Sopra Steria Consulting) im Marktcenter Public erfolgreich bis 2007 tätig war, wechselte er in 2007 in den Services Bereich von Microsoft Deutschland. 2009 wechselte er zur adesso AG, um dort im Business Development die Branche „Public“ neu für adesso zu erschließen. 2011 wechselte er zur Francotyp Postalia AG, wo er zunächst das Geschäftsfeld eBusiness leitete, bevor er bei dem Tochterunternehmen Mentana Claimsoft die Geschäftsführung übernahm. Begleitend zu diesem beruflichen Werdegang war er seit 2009 auch selbständig tätig. Hier vor allem als gefragter Experte zu den Themen der sicheren Kommunikation, Machbarkeit und strategische Beratung, aber auch als Interimsmanager und KeyNote Speaker.

Herr Vogler verfügt über ein großes Netzwerk und ist im Vorstand der Kommune 2.0 und von buergerservice.org.

Weitere Informatiotionen: procilon

speziell zum Thema PKI: www.procilon.de/kernkompetenzen/themen/public-key-infrastructure

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Experience Is Everything – Avayas Next Generation Customer Experience Management

27. März 2017/in Ausgaben, Creative Commons Attribution/Share-Alike, Freie Inhalte, Themen & Reportagen 01/2017, Unternehmen & Märkte/von trendreport

ADVERTORIAL – Nicht nur die Kommunikation, sondern auch unsere Erfahrung mit Unternehmen verändert sich kontinuierlich. Die Digitale Transformation, Omnichannel-Strategien und Net Promoter Scores fordern von Unternehmen mehr Kundenorientierung, um durch schnelle Interaktionen die Customer Experience zu verbessern.

Kunden erwarten, dass Unternehmen sie und ihre Bedürfnisse verstehen, also eine kundenzentrische 360°-Sicht pflegen. Daher müssen Kundeninformationen aus einer Vielzahl von Kontaktkanälen nahtlos miteinander kombinierbar sein, um das Kundenerlebnis auch in der digitalen Welt abzubilden.

Customer-Engagement-Lösungen ermöglichen die optimale Integration von Daten, automatisierten Prozessen und verfügbarer Agentenkompetenz, um optimal auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren. So kann der Agent den Kunden auf seiner Customer Journey individuell begleiten. Hierbei spielen Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots eine zunehmende Rolle in Contact-Center-Lösungen. Als einer der weltweit führenden Anbieter innovativer Kommunikationslösungen begleitet Avaya seine Kunden auf dem Weg in die digitale Transformation mit Lösungen, die bereits heute KI integrieren.

300.000 Kunden weltweit – mehr als 90 Prozent der Fortune 100 Unternehmen zeigen das starke Vertrauen in Avaya. Auch unser Net Promoter Score (NPS) von 71 ist ein Beleg für die Zufriedenheit unserer Kunden.

Weitere Informationen unter:
www.avaya.de

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PKI: Die eigene Kritische Infrastruktur

27. März 2017/in Ausgaben, Creative Commons Attribution/Share-Alike, Freie Inhalte, Themen & Reportagen 01/2017/von trendreport

Im Mai 2015 wurde das Netzwerk des Deutschen Bundestages angegriffen. Nach aktuellem Kenntnisstand waren die Rechner von 14 Abgeordneten betroffen und es sind ca. 16 GB Daten zu einer unbekannten Stelle abgeflossen. Was, wenn unter den abgeflossenen Daten sich E-Mail-Konten befanden?

Welche Auswirkungen das haben kann, zeigt das Beispiel US-Wahlkampf. Hier wurden bekanntlich unverschlüsselte interne Mails der Präsidentschaftskandidatin und ihres Stabschefs entwendet und veröffentlicht. Werden 2015 entwendete womöglich unverschlüsselte Mails auch unser Wahljahr beeinflussen?

Dennoch mangelt es vielerorts am Bewusstsein für eine zeitgemäße Verschlüsselungstechnologie. Nicht nur, dass wir E-Mails mit sensiblen Daten als Postkarten über den Globus schicken, auch bei der „internen Speicherung“ liegen die Daten meist offen wie ein Buch.

Abhilfe können hier nur intelligente und vor allem praktikable Verschlüsselungsstrategien schaffen. Gerade auch mit dem Siegel „Made in Germany“ versehen, gibt es hierfür hervorragende Technologien. „So sorgt das proNEXT Secure Framework dafür, dass Vertrauensdienstanbieter heute schon Security-Services entsprechend der EU-eIDAS-Verordnung anbieten können“, informiert Jürgen Vogler, Geschäftsführer procilon IT-Solutions GmbH, über die Signaturanwendung aus der Cloud, die „hinsichtlich der IT-Sicherheit vom TÜV-IT überprüft wurde“.

Seit dem Jahr des Cyber-Angriffs auf den Bundestag gibt es in Deutschland das IT-Sicherheitsgesetz zum Schutz Kritischer Infrastrukturen. Warum erklärt nicht jeder sein persönliches E-Mail-Konto zur Kritischen Infrastruktur und verschlüsselt es? „Speziell bei der elektronischen Kommunikation reicht eine zentrale Sicherheitsplattform meist aus“, so Vogler. „Diese wird idealerweise an einer Stelle administriert, bündelt intelligent unterschiedliche Kommunikationskanäle und -verfahren und integriert sich in die Kommunikationsprozesse.“

Weitere Informationen unter:
www.procilon.de

So wird das Büro smart

27. März 2017/in Ausgaben, Creative Commons Attribution/Share-Alike, Freie Inhalte, New Work, Themen & Reportagen 01/2017, Unternehmen & Märkte/von trendreport

Feature und Fallbeispiel

Der Begriff der Digitalisierung ist mittlerweile allgegenwärtig. Nicht nur im privaten Umfeld werden zunehmend Gegenstände und Anwendungen miteinander vernetzt und mobil gesteuert, sondern auch die industrielle Produktion erlebt einen Wandel, der die internetbasierte Vernetzung und den Informationstransfer zwischen Mensch, Maschine und Produkt umfasst.

Darüber hinausgehend wird die digitale Vernetzung zukünftig die Organisation, Arbeitskultur und die Art zu arbeiten in den Büros entscheidend beeinflussen.

Die König + Neurath AG als Lösungs- und Konzeptanbieter von Arbeitswelten, hat anlässlich der internationalen Büromöbelmesse Orgatec im Oktober 2016, das innovative System K+N Smart.Office zur Gestaltung moderner Arbeitswelten vorgestellt.

Die digitale Vernetzung von Arbeitsplatz und Arbeitsumgebung im Rahmen des K+N Smart.Office unterstützt neben der effizienteren Nutzung der Arbeitszeit und somit einer Erhöhung der Produktivität, auch die Gesundheit am Arbeitsplatz durch die Verwendung nutzerspezifischer Daten. Intelligente Bürolösungen führen zu einer optimierten Raumnutzung und Senkung der Energiekosten.

Smarte Arbeitsumgebungen unterstützen aktiv die betriebliche Gesundheitsförderung.

Die heutige Technologie erlaubt es ortsunabhängig zu arbeiten, ob von zu Hause, unterwegs oder im Büro. Das K+N Smart.Office ermöglicht es, Kollegen / -innen zu finden, digital Räume zu buchen und sich einen Arbeitsplatz zu reservieren. Trotz der Flexibilisierung von Arbeitsplätzen wird auf individuelle Bedürfnisse des Mitarbeiters eingegangen. Einstellungen des Arbeitsplatzes auf die bevorzugten und ergonomisch abgestimmten Arbeitspositionen werden durch Registrierung automatisch vorgenommen.
Nach festgelegten Intervallen werden Mitarbeiter/-innen daran erinnert, die Arbeitsposition zu ändern, was zu mehr Bewegung im Arbeitsalltag führt und somit gesundheitsfördernd wirkt.

Unternehmen profitieren zum einen von Daten über die Raumnutzung und Arbeitsumgebung wie Licht, Temperatur und Akustik zur Optimierung ihrer Flächen, zum anderen von der effizienteren Nutzung der Arbeitszeit ihrer Mitarbeiter/-innen. Mit dem K+N Smart.Office werden nicht nur intelligente, sondern auch wirtschaftliche und nachhaltige sowie gesundheitsfördernde und motivierende Arbeitswelten gestaltet.

Weitere Informationen unter:
www.koenig-neurath.de

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