Das Kundenerlebnis mit BNPL neu definieren
Im Interview erläutert Alexander Scheibel, Head of Product Development bei Riverty, wie sich Buy Now, Pay Later (BNPL) zu einem strategischen Instrument für Händler entwickelt.
Herr Scheibel, welche Trends prägen aktuell die Entwicklung von BNPL und intelligenten Zahlungssystemen in Europa?
BNPL entwickelt sich zunehmend zu einem vertrauensbasierten, datengetriebenen Ökosystem. Für Verbraucher steht nicht mehr nur die Zahlungsoption im Vordergrund, sondern die Kombination aus Flexibilität, Transparenz und Sicherheit. Gerade im Kontext neuer, KI-gestützter Einkaufsprozesse wird Vertrauen zur entscheidenden Währung. BNPL bietet hier einen klaren Vorteil, da Kunden erst nach Erhalt der Ware zahlen und damit ein hohes Maß an Sicherheit behalten.
Alexander Scheibel betont: „Mit dem Aufkommen von KI-basierten Einkaufsprozessen wird sich auch die Rolle von Zahlungen grundlegend verändern.“
Was bedeutet das konkret für Händler im Wettbewerb um Kunden und Conversion?
Für Händler ist BNPL längst mehr als ein Zusatzangebot. Es beeinflusst maßgeblich die Kaufentscheidung und reduziert nachweislich Kaufabbrüche. Kunden erwarten heute flexible Zahlungsoptionen, die sich nahtlos in den Checkout integrieren. Gleichzeitig steigt die Loyalität, wenn der gesamte Bezahlprozess einfach, transparent und nachvollziehbar ist. BNPL wird damit zu einem wichtigen Hebel für Conversion und nachhaltiges Wachstum.
Wie nutzen Sie Daten und intelligente Technologien, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern?
Zahlungsdaten liefern wertvolle Einblicke in das Verhalten von Kunden entlang der gesamten Customer Journey. Durch verantwortungsvolle Analyse können wir Prozesse wie Retouren, Erinnerungen oder Zahlungsübersichten optimieren und so Reibungspunkte reduzieren. Gleichzeitig setzen wir auf moderne Technologien, um Betrug frühzeitig zu erkennen und Risiken zu minimieren – immer unter strikter Einhaltung von Datenschutz und regulatorischen Vorgaben.
Wie wird sich BNPL im Zusammenspiel mit KI und „Agentic Commerce“ künftig verändern?
Mit dem Aufkommen von KI-basierten Einkaufsprozessen wird sich auch die Rolle von Zahlungen grundlegend verändern. Wenn Systeme künftig eigenständig Transaktionen auslösen, braucht es sichere und vertrauenswürdige Mechanismen im Hintergrund. BNPL kann hier eine zentrale Funktion übernehmen, da es Sicherheit und Kontrolle für den Endkunden gewährleistet. Langfristig wird sich zeigen, dass erfolgreiche Anbieter diejenigen sind, die Technologie, Vertrauen und regulatorische Anforderungen intelligent miteinander verbinden.
Herr Scheibel, vielen Dank für das Gespräch
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