Beim Online-Einkauf sind die Kunden nicht die einzigen, die Opfer von Betrügereien werden können. Viele Betrügereien zielen stattdessen auf Unternehmen und Verkäufer ab. Daher muss jeder, der Waren online verkauft, wissen, wie er es vermeiden kann, Opfer eines Betrugs zu werden, und was zu tun ist, wenn sein Unternehmen betroffen ist.

Laut Business Wire ist die Zahl der Zahlungsbetrugsversuche gegen US-Unternehmen im Jahr 2023 um 71 % gestiegen – eine Statistik, die verdeutlicht, wie wichtig es für Online-Verkäufer ist, sich vor Praktiken in Acht zu nehmen, die ihre Dienstleistungen untergraben und finanzielle Schäden verursachen könnten.

Vor diesem Hintergrund hat Dennis Pederson, CEO von PayFasto, eine Liste mit fünf häufigen Zahlungsbetrügereien zusammengestellt, die Online-Verkäufer kennen sollten, und erklärt, wie sie sich verhalten sollten, wenn sie unglücklicherweise betroffen sind.

Phishing-Betrug

Bei Phishing-Betrügereien versuchen Kriminelle, Menschen dazu zu bringen, ihre sensiblen Daten wie Kreditkartendaten und Passwörter preiszugeben. Dies geschieht in der Regel durch das Versenden gefälschter SMS oder E-Mails, die auf eine Website eines Drittanbieters führen, die einem seriösen Unternehmen ähnelt. Nachdem sie auf den Link geklickt haben, werden die Benutzer aufgefordert, ihre persönlichen Daten einzugeben.

Phishing schadet nicht nur den Kunden, auch Unternehmen werden oft zur Zielscheibe, was die Privatsphäre und die Sicherheit von Verbrauchern und Interessengruppen gefährden kann. Sie können finanzielle Verluste und Datenverluste verursachen und dazu führen, dass die Öffentlichkeit das Vertrauen in das Unternehmen verliert, was zu einem beschädigten Ruf und weiteren finanziellen Verlusten führt.

Um Phishing-Betrügereien zu erkennen, ist es wichtig, dass die Verkäufer sich über die roten Fahnen von Phishing informieren und ihre Mitarbeiter regelmäßig darin schulen, diese zu erkennen. Dazu gehören unerwartete Anfragen nach persönlichen Daten, Rechtschreib- und Grammatikfehler, unbekannte oder verdächtige Absender und ein Gefühl der Bedrohung oder Dringlichkeit in der Korrespondenz. Die Empfänger sollten es vermeiden, auf unbekannte Websites zu klicken und Anhänge herunterzuladen, denen sie nicht trauen.

Es gibt noch weitere Maßnahmen, die Unternehmen und Verkäufer ergreifen können, um das Risiko, von Phishing-Betrug betroffen zu sein, zu verringern, z. B. fortschrittliche E-Mail-Filter-Tools und eine gründliche Bewertung der Kommunikation mit Dritten. Außerdem ist es ratsam, den Zugang zu sensiblen Daten durch eine mehrstufige Authentifizierung zu beschränken und digitale Systeme und Software immer auf dem neuesten Stand zu halten.

Rückbuchungsbetrug

Chargeback-Betrug – auch als freundlicher Betrug bekannt – liegt vor, wenn ein scheinbar gutwilliger Kunde einen Kauf mit seiner Kreditkarte tätigt und dann die rechtmäßige Abbuchung bei seiner Bank bestreitet. Diese Personen beantragen eine Rückbuchung, nachdem sie ihre Bestellung erhalten haben, und behaupten in der Regel, dass sie den Artikel nicht erhalten haben oder dass die Zahlung nicht autorisiert war, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Dies unterscheidet sich von echtem Betrug, bei dem ein bösartiger Dritter eine Transaktion mit gestohlenen persönlichen Daten durchführt und der echte Karteninhaber eine Rückbuchung für einen nicht genehmigten Kauf beantragt – diejenigen, die freundlichen Betrug begehen, erscheinen ansonsten vertrauenswürdig. Diese Betrügereien können für Internet-Händler verheerend sein, da sie einen Großteil der Verluste tragen müssen, wenn eine Bank den Streitfall akzeptiert.

Gute Kommunikation ist der Schlüssel zur Verhinderung von Betrug. Es ist wichtig, dass Online-Unternehmen Händlernamen und Transaktionsdetails in Banking-Apps angeben, um Verwirrung bei den Kunden zu vermeiden, und dass E-Mail-Bestätigungen unverzüglich nach dem Kauf verschickt werden.

Verkäufer sollten eine Paketverfolgung und Lieferaktualisierungen ermöglichen, um sicherzustellen, dass die Verbraucher ihre Waren erhalten. Internet-Verkäufer sollten einen guten Kundenservice bieten und die Empfänger über Verzögerungen informieren. Darüber hinaus ist es ideal, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für Zahlungen einzuführen und verdächtig erscheinende Einkäufe (z. B. große Bestellungen) vor dem Versand zu überprüfen.

Rückgabebetrug

Rückgabebetrug ähnelt dem Rückbuchungsbetrug und tritt auf, wenn ein Kunde versucht, durch Manipulation des Rückgabeverfahrens des Verkäufers eine Rückerstattung zu erhalten. Dazu kann es gehören, dass er einen anderen Artikel zurückschickt, behauptet, das Produkt sei defekt angekommen, oder die Bedingungen der Rückgabebedingungen ausnutzt. Sie bitten um eine Rückerstattung, obwohl sie keinen gesetzlichen Anspruch darauf haben.

Diese Betrüger verwenden die Artikel möglicherweise für ein einmaliges Ereignis – z. B. eine hochwertige Kamera, die sie mit in den Urlaub nehmen, oder ein teures Kleid, das sie auf einer Hochzeit tragen. Sie könnten diese Artikel unter der Behauptung zurückschicken, sie seien unbenutzt, und so die Rückgabebedingungen missachten, indem sie eine Erstattung verlangen.

Um das Risiko eines Rückgabebetrugs zu verringern, sollten Verkäufer klare, nicht verhandelbare Rückgaberichtlinien aufstellen und weitergeben und diese bei der Bearbeitung von Rückgaben stets befolgen. So sollten beispielsweise Artikel, die nicht in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, keine Etiketten tragen oder benutzt zu sein scheinen, nicht erstattet werden.

Es sollten strenge Kontrollen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Kunden den richtigen Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten und zurücksenden, und es sollten Maßnahmen wie eine Sendungsverfolgung eingeführt werden, um sicherzustellen, dass Bestellungen nicht verloren gehen. Es wird auch empfohlen, Transaktionen auf ungewöhnliche Aktivitäten und verdächtige Kundenmuster zu überwachen.

Händlerbetrug

Als Händlerbetrug werden Betrüger bezeichnet, die sich als echte Unternehmen ausgeben, um ihre Kunden zu täuschen und illegale Gewinne zu erzielen. Sie können gefälschte Online-Shops einrichten, in denen die Verbraucher unwissentlich Einkäufe tätigen, oft zu verlockend niedrigen Preisen. Anschließend versenden sie möglicherweise ein gefälschtes oder minderwertiges Produkt oder gar kein Produkt. Während dies direkt auf die Verbraucher abzielt, werden auch die Unternehmen geschädigt.

Händlerbetrug kann dem Ruf eines Unternehmens schaden und finanzielle Verluste durch Rückbuchungen und andere finanzielle Verpflichtungen nach sich ziehen. Wenn sich herausstellt, dass das Unternehmen es versäumt hat, angemessene Maßnahmen zur Betrugsprävention zu ergreifen, kann dies rechtliche Konsequenzen haben, wie z. B. Gerichtsverfahren und Geldstrafen. Wenn die Betrugsrate in einer bestimmten Branche hoch ist, können die Unternehmen aufgrund des erhöhten Risikos mit höheren Gebühren für die Zahlungsabwicklung konfrontiert werden.

Eine wichtige Maßnahme, mit der Unternehmen und Verkäufer dagegen vorgehen können, besteht darin, sicherzustellen, dass der Firmenname, das Logo und die Transaktionsdetails auf den Kontoauszügen erscheinen, um legitime Käufe von betrügerischen Transaktionen in gefälschten Geschäften zu unterscheiden und Rückbuchungen zu verhindern.

Klare Geschäftsbedingungen, sichere Zahlungsmethoden und eine Multi-Faktor-Authentifizierung signalisieren den Verbrauchern außerdem, dass das Unternehmen im Falle eines Händlerbetrugs vertrauenswürdig bleibt. Darüber hinaus ist es ratsam, sich über die besten Möglichkeiten der Betrugsprävention zu informieren und sicherzustellen, dass Maßnahmen und Software zur Betrugsprävention auf dem neuesten Stand sind.

Überweisungsbetrug

Beim Überweisungsbetrug verleitet ein Betrüger jemanden dazu, Geld per Banküberweisung zu senden. Sie können sich als vertrauenswürdige Personen und Organisationen ausgeben, z. B. als Lieferanten oder als Geschäftsführer des Unternehmens. Sie erstellen gefälschte Rechnungen und fordern das Opfer auf, Geld zu überweisen, wobei sie oft mit dessen Gefühlen spielen und den Druck ausnutzen, unter dem es möglicherweise steht. Diese Szenarien können sehr realistisch und überzeugend sein, und die Opfer überweisen das Geld oft in aller Eile, um die Situation zu bereinigen.

Dieses Geld wird sofort überwiesen und kann von den Unternehmen nur sehr schwer wieder eingezogen werden. Betroffene Verkäufer sollten sich so schnell wie möglich mit ihrer Bank in Verbindung setzen, um den Abschluss der Transaktion zu verhindern. Am besten ist es natürlich, dies ganz zu verhindern. In der Regel sollten Verkäufer niemals ungeplant und unerwartet Geld senden, und Transaktionen sollten immer von mehreren Personen genehmigt werden.

Unternehmen und Mitarbeiter sollten es vermeiden, private Unternehmensdaten an Dritte weiterzugeben. Die Verbesserung von Cybersicherheitsprotokollen ist im Allgemeinen ein guter Weg, um Überweisungsbetrug zu verhindern; verwenden Sie sichere Passwörter, schützen Sie die Bankdaten des Unternehmens oder des Verkäufers und setzen Sie eine mehrstufige Authentifizierung durch, wenn Sie sich in das Unternehmensnetzwerk einloggen.

Schließlich müssen sich Verkäufer und Mitarbeiter ständig daran erinnern, unerwartete Geldrechnungen zu ignorieren – im Zweifelsfall immer eine zweite Meinung einholen und die Gültigkeit der Anfrage bestätigen, bevor sie erfüllt wird.

Weiter Infos unter:
szymon.szeliski@journoresearch.org