Digitalisierung und Marketing
Der Handel diskutiert bereits intensiv über das Thema der Personalisierung und Individualisierung.
von Prof. Dr. Thomas Asche
Die Dynamik im Marketing ist ungebrochen. Budgets werden immer schneller zwischen Print und Online, Personen und Maschinen, Inhouse und Dienstleistern hin- und hergeschoben. Die digitale Transformation ist Gegenstand zahlloser Kongresse und Veröffentlichungen. Im Handel führt diese Entwicklung dazu, dass sich Unternehmen nicht mehr nur dem stärker operativ geprägten Geschäft widmen dürfen. Handel ist Wandel bedeutet daher auch, sich besonders mit strategisch relevanten Umbrüchen auseinanderzusetzen.
Es gilt also, für die Zukunftssicherheit des Unternehmens sowohl operativ als auch strategisch zu agieren, wobei sich Weiterentwicklungen nicht nur auf das Online-Geschäft konzentrieren sollten. Bei der Frage, wie das Marketing der Zukunft für den Handel aussehen könnte, ist zunächst zu fragen, wie „Zukunft“ abgegrenzt werden soll. Wenn die nahe Zukunft eher eine operative Sichtweise umfasst, dann wäre die darüber hinausgehende Sichtweise eher strategisch. Insofern lässt sich eine gedankliche Matrix aufspannen, deren Felder die Herausforderungen für den Handel strukturieren.
Online-Entwicklungen
Der Handel diskutiert bereits intensiv über das Thema der Personalisierung und Individualisierung. In E-Mails und Newslettern erfolgt i. d. R. eine formelle namentliche Ansprache der Adressaten. Wo noch nicht umgesetzt, wird dies unter Reaktionsaspekten notwendig werden. Zur Individualisierung der Online-Kommunikation gehört auch die Gestaltung zielgruppenspezifischer Inhalte in Newslettern und Homepages. Fortschritte in der Informations- und Produktionstechnologie ermöglichen weiterhin die zunehmende Individualisierung von Produkten (vgl. Gondorf, S. 37). Für den Handel zieht dies eine steigende Sortimentsvielfalt mit der Konsequenz einer höheren Artikelanzahl, mehr Regalfläche und ggf. einen geringeren Warenumschlag nach sich. Die induzierte Heterogenität der Sortimente führt zu einer geringeren Vergleichbarkeit der Preise. Auch bzgl. der Preise wird eine größere Individualisierung festgestellt. Preisverhandlungen aus dem stationären Handel oder Online-Auktionen werden noch stärker in das E-Commerce-Geschäft adaptiert. Willingness-to-pay-Ansätze sind hier weitere Treiber.
Moin,
guter kurzer Beitrag. Das Buch werden wir uns auf jeden Fall holen!
Liebe Grüße aus Hannover
Verständlich und sympathisch geschrieben, ich denke das Buch ist die perfekte Ergänzung für jeden Wirtschaftsstudenten wie mich.
Netter Beitrag, meine Interesse für das Buch wurde auf jeden fall geweckt.
Toller Beitrag! Ich denke mit dem Buch kann jeder etwas anfangen, werde es definitiv holen.
Liebe Grüße Melinda
Klingt echt spannend, das Buch werde ich mir holen!
Die Online-Entwicklungen werden durch die Pandemie ja aktuell nochmal sehr verstärkt, wodurch Themen wie SEO immer wichtiger werden. Mit einem geeigneten Tool (https://www.performance-suite.io/) kann man in der Suchmaschinenoptimierung viel erreichen und sich stark von der Konkurrenz absetzen, vor allem in Branchen, die das Internet als Markt erst jetzt erschließen.