Digital Adoption: das Geheimrezept für die erfolgreiche Digitale Transformation
Die Einführung neuer Software allein genügt nicht, um die Digitale Transformation erfolgreich zu gestalten. Entscheidend ist, dass Mitarbeitende die Technologien effizient nutzen. Digital Adoption Plattformen (DAPs) zeigen CIOs und IT-Entscheidern auf, wo es klemmt und steigern so die Produktivität und maximieren den ROI von neuen Tools.
Digitale Transformation ist längst kein „nice-to-have“ mehr. In vielen Branchen entscheidet sie über den langfristigen Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Ein wichtiger Baustein einer jeden Digital-Strategie sind Softwarelösungen. Allerdings reicht die bloße Einführung neuer Tools bei Weitem nicht aus. Entscheidend für den Erfolg solcher Investitionen, ist, dass die Mitarbeitenden die Technologien in ihren Arbeitsalltag integrieren und produktiv einsetzen können. An dieser Stelle kommt Digital Adoption ins Spiel – ein oft übersehener, aber kritischer Aspekt der Digitalen Transformation.
Gastautor Hartmut Hahn, Geschäftsführer von Userlane, erklärt: „Digital Adoption beschreibt den Prozess, durch den Unternehmen sicherstellen, dass ihre Mitarbeitenden neue Technologien und Softwarelösungen erfolgreich nutzen können. „
Was bedeutet Digital Adoption?
Digital Adoption beschreibt den Prozess, durch den Unternehmen sicherstellen, dass ihre Mitarbeitenden neue Technologien und Softwarelösungen erfolgreich nutzen können. Denn die Devise lautet: Je besser Mitarbeiter Software anwenden können, desto größer wird der Nutzen für das Unternehmen sein. Genau das ist jedoch eine Herausforderung für viele Unternehmen. In einer Umfrage des Münchener Software-as-a-Service-Unternehmen Userlane in Zusammenarbeit mit PwC gaben 93 Prozent der befragten IT-Entscheidungsträger an, dass ihr Unternehmen mit der Digital Adoption zu kämpfen habe. Woran liegt das? Die Ursache liegt häufig darin, dass Unternehmen den Fokus zu sehr auf die Auswahl der richtigen Software und zu wenig auf die eigentliche Nutzung durch die Mitarbeitenden legen.
Software-Investitionen müssen sich lohnen
Große Unternehmen tätigen im Durchschnitt fünf größere Softwarekäufe pro Jahr mit Kosten von über 2,1 Millionen Euro. Das geht aus dem Digital Adoption Report aus dem Jahr 2022 hervor (Userlane CIO Report 2022). Trotz dieser Investitionen bleibt der erwartete ROI häufig aus – nur knapp die Hälfte der Softwareprojekte erreicht die gesteckten Ziele. IT-Entscheidungsträger sollten das als deutliches Zeichen für eine zu schwach ausgeprägte Digital Adoption im Unternehmen deuten.
Digital Adoption Plattformen (DAP) befähigen Mitarbeitende zur Tool-Nutzung
Digital Adoption Plattformen (DAP) schaffen Abhilfe. Diese Plattformen bieten Echtzeit-Hilfe direkt auf der Software-Oberfläche. Mit kontextbezogenen Schritt-für-Schritt-Anleitungen können Mitarbeitende Wissenslücken schnell schließen und Probleme selbstständig lösen. Das steigert die Produktivität und spart Kosten, denn der IT-Support wird entlastet.
Diese Hilfen sind jedoch nicht starr, sondern passen sich an die jeweilige Nutzungssituation und das Nutzungsverhalten des Mitarbeitenden an. Auf diese Weise bieten DAP Unterstützung dort, wo sie gebraucht wird: direkt in der Anwendung. Ein Wechseln des Fensters oder Ähnliches ist nicht nötig. Auf diese Weise steigt die Akzeptanz neuer Tools im Unternehmen und Frust im Umgang mit Software wird wesentlich reduziert.
Möglich macht das eine KI-gestützte Analyse des Nutzungsverhaltens. Userlane hat das erste weltweit standardisierte Modell für Digital Adoption entwickelt. Dieses Modell bewertet die Nutzung von Software anhand von fünf Kriterien: Happiness (Zufriedenheit), Engagement (wie aktiv User mit der Anwendung interagieren), Adoption (Umfang der Nutzung), Retention (wie häufig User zur Anwendung zurückkehren) und Task Success (Erfolg bei der Aufgabenerfüllung). Ergänzend dazu werden Umfragen durchgeführt, um die Zufriedenheit der Nutzer zu erfassen.
Anhand dieser Informationen können Entscheider und CIOs nachvollziehen, wie Mitarbeitende mit der Software interagieren, welche Funktionen sie nutzen und welche Probleme dabei auftreten. Die Daten ermöglichen es, einen Überblick über die gesamte Softwarenutzung im Unternehmen zu bekommen und den Grad der Digital Adoption zu bewerten und messbar zu machen. Verantwortliche können anschließend gezielte Maßnahmen zur Verbesserung treffen. Zudem lassen sich durch die Analyse ungenutzte Potenziale aufdecken und überflüssige Lizenzen kündigen, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führen kann.
Warum Digital Adoption der Schlüssel zum Erfolg ist
Eine schlechte Digital Adoption kann weitreichende negative Folgen haben. Wenn Mitarbeitende neue Software nicht richtig nutzen, leidet nicht nur die Produktivität, sondern es entstehen auch höhere Kosten für Schulungen und IT-Support. Zudem kann es dazu führen, dass Unternehmen teure Softwarelösungen ersetzen, weil sie nicht die gewünschten Ergebnisse liefern. Das bringt einen großen und teuren Aufwand mit sich.
Im Gegensatz dazu sorgt eine erfolgreiche Digital Adoption für mehr Effizienz, Produktivität und höhere Rentabilität. DAP stellen sicher, dass neue Softwarelösungen von Beginn an effektiv genutzt werden und das Innovationspotenzial voll ausgeschöpft wird. Dies wirkt sich positiv auf die Mitarbeiterzufriedenheit aus und entlastet gleichzeitig den IT-Support, da weniger Schulungsbedarf und technische Probleme auftreten.
Die langfristigen Vorteile von Digital Adoption
Eine erfolgreiche Digital Adoption bedeutet nicht nur kurzfristige Effizienzgewinne, sondern legt auch den Grundstein für den zukünftigen Erfolg eines Unternehmens. Durch die transparente Analyse der Softwarenutzung können CIOs fundierte Entscheidungen treffen, die den ROI maximieren und sicherstellen, dass Investitionen in neue Technologien auch langfristig Früchte tragen. Besonders für große Unternehmen, die oft eine Vielzahl von Softwarelösungen im Einsatz haben, sind DAP durch die KI-gestützte Nutzungsanalyse unverzichtbar.
Fazit: Digital Adoption als Erfolgstreiber
CIOs und IT-Leiter müssen im Angesicht von Effizienzsteigerungen und Digitalisierung schwierige Entscheidungen treffen: Es geht nicht nur um die Auswahl geeigneter Tools, sondern vor allem darum, Mitarbeitende zu befähigen, mit neuer Software richtig umzugehen. Digital Adoption Plattfformen bieten strategische Vorteile für CIOs und IT-Leiter, indem sie Einblicke in die Nutzung und Effektivität von Softwareanwendungen bieten und Hilfe in der Anwendung bereitstellen. Auf diese Weise tragen DAP dazu bei, dass Unternehmen technologisch auf dem neuesten Stand bleiben. Nur so können Unternehmen die digitale Zukunft erfolgreich gestalten und ihre Wettbewerbsfähigkeit und Profitabilität langfristig sichern.
Weitere Infos unter:
https://www.userlane.com/
