Beiträge

Thema KI – "Wir sind schon mittendrin"

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Auch für 2018 existierten zahlreiche Vorhersagen über die großen Trends. Welche der Prognosen sich bewahrheitet haben, haben wir Harald Esch, General Manager und Vice President Sales DACH, Pegasystems in München, gefragt.

Innovationsmotor RPA

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Köln, 17. August 2018 – Customer Service im Jahr 2018 muss weit über die vielfach propagierte Kundenfokussierung hinausgehen. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie „Customers 2020: A Progress Report“. Unternehmen müssen demnach ihre Zielgruppe mehr denn je persönlich und an den unterschiedlichsten Touchpoints erreichen und binden. Neben attraktiven Preisen und hochwertigen Produkten spielt der Kundendienst hierbei eine immer wichtigere Rolle. Um Kunden besser zu adressieren, Prozesse zu automatisieren und die Effizienz im Customer Service zu steigern, rät Another Monday, das Thema Robotic Process Automation (RPA) in den Fokus zu rücken. Der deutsche RPA-Experte erläutert: „Software-Roboter sind vielseitig einsetzbare Mitarbeiter im Hintergrund, die den Kundendienst in den verschiedensten Unternehmen auf ein vollkommen neues Level heben können.“ Die folgenden Tipps zeigen, wie RPA hilft, neue Wege zum Kunden zu finden.

Lean EAM und Digitalisierung

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Bedingt durch Industrie 4.0, Automatisierung, künstliche Intelligenz,…

Künstliche Intelligenz braucht intelligente Menschen

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Dies ist ein Gastbeitrag von Stefan Gössel, Partner Leadvise…

Achtung, Fortschritt

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Reportage KI ist der nächste logische Schritt im Zuge der…

RPA 2.0: automatisierte Automatisierung

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Wie Artificial Intelligence (AI) dabei hilft, Prozesse effektiv…

Freiraum für strategische HR-Arbeit

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Gastbeitrag von Wieland Volkert, Country Manager Europe Central,…

Unsere Mission: Digital Customer Empathy

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Im Interview erläutert Customer Engagement Evangelist Martin…

Erfolgskontrolle bei RPA

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Die Erfolgskontrolle beim Einsatz von Robotic Process Automation…

Digitalisierungsneugier statt Angst

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Aktuelle Studie von Another Monday offenbart aber auch Nachholbedarf…

Automatisierung & Künstliche Intelligenz

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Reportage: Robotic Process Automation (RPA): Durch die konsequente…

Software-Roboter im Einsatz

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Die TREND-REPORT-Redaktion im Gespräch mit Hans Martens, Gründer…

„Ein besserer Montag“

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Another Monday, führender Anbieter im Bereich intelligenter…