Loyalty Reloaded – digitale Kundenbindung
Consumer Journey: Wer nachhaltig begeistern will, muss einen ganzheitlichen Blick auf den Kundendialog haben.
von Michael Bregulla
Kundenbindung funktioniert nicht mehr über die einfache Rabattierung von Umsätzen. Wer nachhaltig begeistern will, muss einen ganzheitlichen Blick auf den Kundendialog haben.
Die Welt des Einzelhandels ändert sich. Nachdem Unternehmen multi- und omnikanal geworden sind, Werbung weitgehend in das Web verschoben wurde und Social Media als Kanal und Plattform verstanden werden, nehmen nun digitale Instrumente Einzug in den stationären Bereich und schaffen neue Möglichkeiten der Verknüpfung.
Jeder kann es im Alltag beobachten. Plakate werden durch Bildschirme ersetzt, Preisschilder digital angesteuert, das Verkaufspersonal verfügt über Tablets, um Ware nachzubestellen. Wir erleben sensitive Displays, die individuell ansprechbar sind und Roboterlösungen, die persönlich betreuen, führen und begeistern. Und kaum noch ein Kunde ist nicht mit einem Smartphone ausgestattet.
Dieser Text stammt aus dem Handbuch Handel. Lesen Sie hier weiter…
CC BY-SA 4.0 DE
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