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Der Kundenservice braucht ein Upgrade

Studie: Konsument*innen in Deutschland beklagen schlechte Erfahrungen…

Nach dem Kauf ist vor dem Service

After-Sales-Management – Kundenbindung konkret

Der intelligente Kundenservice ist ein absolutes Muss

Eine schlechte Serviceerfahrung mit unzureichender Beratung oder langen Wartezeiten wird kaum ein Kunde mehr in Kauf nehmen. Ohne einen intelligenten Kundenservice wird somit kein Unternehmen auf Dauer erfolgreich sein.

Praxisbeispiel: Intelligenten Chatbot mit den beliebtesten Messaging-Anwendungen der Welt verbinden

Mit der LogMeIn-Lösung Bold360 wird es für Kunden einfacher denn je, mit Unternehmen über beliebte Messaging-Anwendungen in Kontakt zu treten. Die neue Version unterstützt Unternehmen bei der Transformation ihrer Kunden- und Supportcenter.

Vertrieb und Service als kritische Erfolgsfaktoren

Kundenzufriedenheit ist für den Unternehmenserfolg heute wichtiger als je zuvor. Dennoch stellen wenige Unternehmen die Anforderungen ihrer Kunden ins Zentrum ihrer Strategien – bei Digitalisierungsstrategien etwa nur 24 %, wie der aktuelle E-Commerce Report zeigt.

Customer Experience: Service Design als nachhaltiges Konzept

Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) können, richtig eingesetzt, die Customer Journey nachhaltig attraktiver für den Endkunden gestalten.

„Es tut uns leid!“ – Fauxpas im Customer Service mittels smarter IT vermeiden