Beiträge

KI im Kundenservice

Der Kundenservice braucht ein Upgrade

Studie: Konsument*innen in Deutschland beklagen schlechte Erfahrungen…

Nach dem Kauf ist vor dem Service

After-Sales-Management – Kundenbindung konkret

Praxisbeispiel: Intelligenten Chatbot mit den beliebtesten Messaging-Anwendungen der Welt verbinden

Mit der LogMeIn-Lösung Bold360 wird es für Kunden einfacher denn je, mit Unternehmen über beliebte Messaging-Anwendungen in Kontakt zu treten. Die neue Version unterstützt Unternehmen bei der Transformation ihrer Kunden- und Supportcenter.

Vertrieb und Service als kritische Erfolgsfaktoren

Kundenzufriedenheit ist für den Unternehmenserfolg heute wichtiger als je zuvor. Dennoch stellen wenige Unternehmen die Anforderungen ihrer Kunden ins Zentrum ihrer Strategien – bei Digitalisierungsstrategien etwa nur 24 %, wie der aktuelle E-Commerce Report zeigt.

Customer Experience: Service Design als nachhaltiges Konzept

Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) können, richtig eingesetzt, die Customer Journey nachhaltig attraktiver für den Endkunden gestalten.

„Es tut uns leid!“ – Fauxpas im Customer Service mittels smarter IT vermeiden