Beiträge

Smartes Customer Experience Management

Wie können intelligente Technologien im Customer Experience Management erfolgreich unterstützen? 

Kunden immer und überall begeistern

Marketing Automation im Customer Experience Management Gastbeitrag…

Mit Text- und Sprachanalyseverfahren Kundentreue optimieren

Wie Einzelhändler durch Text- und Sprachanalyseverfahren die Kundentreue optimieren und nachhaltig Gewinne erzielen können

Erlebnis: Shopping

„Erlebnisshopping – statt Einkaufen“ lautet das immer wichtiger werdende Motto im Handel. Kunden des stationären Handels wollen nicht länger nur durch Gänge laufen mit der Hoffnung, das Produkt zu finden, welches sie suchen. Online wollen die User mehr als eine Auflistung von Produkten und simplen Beschreibungen.

So wird die Customer Journey zur Chefsache

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Dies ist ein Gastbeitrag von Michael Kenfenheuer, Vorsitzender…

Experience Is Everything

Herr Wolfhart Krischke, Geschäftsleiter Avaya Deutschland GmbH,…