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Kundenservice & Co.: Wie Bots die Zukunft bestimmen

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Schlechter Kundenservice kann einen Konzern teuer zu stehen kommen: Er beeinträchtigt die Kundenloyalität, führt zu Kundenabwanderungen und behindert die Akquise neuer Kundschaft. Doch Chatbots, CPaaS und andere Technologien mit kontextbezogener Kommunikation werden künftig dafür sorgen, dass weniger Applikationen benötigt werden, um Vorgänge abzuwickeln. Und sie werden den Prozess beschleunigen.

Bots – smarte Helferlein im Kundensupport

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Mit der digitalen Transformation – dem Arbeitsplatz 4.0 –…

Ausblick der Software AG für das Internet der Dinge im Jahr 2017

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Darmstadt, 25. Januar 2017 – Die Software AG veröffentlichte…