Am Ende der Prozesskette liegen noch Ertragsreserven.
von Klaus Kuhlmann
Der Handel wäre zufrieden, wenn die Kunden beim Kauf direkt und mit einfachen Zahlungssystemen bezahlten und für den Händler dabei keine Ausfallrisiken entständen. Zahlungsanbieter arbeite
n an immer wieder neuen Systemen, um das zu erreichen. Bis diese voll akzeptiert und umgesetzt sind, wird es im Handel immer wieder zu Zahlungsausfällen kommen
Ein funktionierendes Forderungsmanagement sollte Folgendes leisten:
- Zahlungsstörungen schnell erkennen und den Kunden sperren;
- zeitnah und regelmäßig die ausgebliebene Zahlung beim Kunden mahnen;
- einen guten Kundenservice zur Klärung von Rückfragen bieten;
- nach erfolgloser Klärung mit dem Kunden konsequent sein.
Dazu sollten Rechnungswesen und Verkauf eng zusammenarbeiten. Das betrifft vor allem den Datenfluss zwischen unterschiedlichen Systemen und Abteilungen (Accounting / ERP, CRM). Das ist sowohl bei der schnellen Klärung (Customer-Satisfaction) als auch beim zeitnahen Mahnlauf (Performance) und letztlich auch bei der Ausfallvermeidung (Fraud-Prevention) von entscheidender Bedeutung. Diese im „nachlaufenden Payment-Prozess“ zu schaffende Vernetzung und Performance wird gerade bei schnellem Umsatzwachstum oft hintenangestellt. Eine frühzeitige Einrichtung der technischen Prozesse und Nutzung digitaler Kommunikationsmittel spart jedoch deutlich Kosten und verbessert nachhaltig die Kundenqualität des Unternehmens.
CC BY-SA 4.0 DE
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