Einträge von Andreas Fuhrich

Wie die Kombination von Festnetz und VoIP einen echten Mehrwert für den Kunden schafft

In den Anfangsjahren von VoIP (voice over IP) waren Sprachverbindungen aufgrund der geringen Bandbreite der Internet-Telefonie von schlechter Qualität und wurden häufig unterbrochen. Doch seither hat sich nicht nur hinsichtlich der verfügbaren Bandbreite einiges getan, auch technisch gab es zahlreiche Neuentwicklungen. Heute sind Verbindungen über VoIP von höherer Qualität als über das klassische analoge Festnetz, auch PSTN (Public Switched Telephone Network) genannt, möglich.

Innovationsmotor RPA

Köln, 17. August 2018 – Customer Service im Jahr 2018 muss weit über die vielfach propagierte Kundenfokussierung hinausgehen. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie „Customers 2020: A Progress Report“. Unternehmen müssen demnach ihre Zielgruppe mehr denn je persönlich und an den unterschiedlichsten Touchpoints erreichen und binden. Neben attraktiven Preisen und hochwertigen Produkten spielt der Kundendienst hierbei eine immer wichtigere Rolle. Um Kunden besser zu adressieren, Prozesse zu automatisieren und die Effizienz im Customer Service zu steigern, rät Another Monday, das Thema Robotic Process Automation (RPA) in den Fokus zu rücken. Der deutsche RPA-Experte erläutert: „Software-Roboter sind vielseitig einsetzbare Mitarbeiter im Hintergrund, die den Kundendienst in den verschiedensten Unternehmen auf ein vollkommen neues Level heben können.“ Die folgenden Tipps zeigen, wie RPA hilft, neue Wege zum Kunden zu finden.

„Wann fährt mein Bus zum Mond?“

Zukunftsweisende Konzepte und Ideen zur Mobilität und Logistik von morgen werden auf der Hypermotion vom 20. bis 22.November 2018 in Frankfurt vorgestellt und diskutiert. Der Fokus der Veranstaltung – ein Mix aus interaktiver Messe, Konferenzen und dem Hypermotion Lab mit Pitches und Talks – liegt auf intelligenten Systemen und Lösungen für Mobilität, Verkehr, Logistik und digitaler Infrastruktur.

„Das Internet ist nur ein Hype“ – die Kryptografie auch?

Wer von Ihnen kennt noch Netscape? Ein Blick in die Vergangenheit: 1972 wurde die erste E-Mail versendet. 1980 waren 15 Rechner über das „USENET“ miteinander verbunden. Am 23. November 1992 sind bereits 1 Million Rechner im Netz. Durch eine Initiative des US-Abgeordneten Rick Boucher wird das Internet, das bisher aus amerikanischen Steuergeldern finanziert wurde, frei und öffnet sich dem Kommerz. 1994 wurde der Browser noch unter dem Namen Mosaic Netscape 0.9 veröffentlicht.

Transformationstreiber Regtech

So lässt sich das Potenzial neuer Lösungen umfassender nutzen. Finanzdienstleister und Banken weltweit sind tiefgreifenden Veränderungen und immer strikteren Compliance-Vorgaben unterworfen. Wertvolle Unterstützung bietet Regtech, eine Kopplung aus „Regulatory“ und „Technology“: Denn mit technologiebasierten Lösungen können Unternehmen regulatorischen Anforderungen flexibler begegnen. In diesem Bereich haben sich irische Unternehmen in den vergangenen Jahren einen erstklassigen Ruf […]

Druckfrisch: „Handbuch Handel mit Zukunft“

Neues gemeinfreies Open-Content-Werk am deutschen Markt erschienen Das Fachbuch beschreibt die Digitalisie­rung und ihre Auswirkungen auf die Branche. Journalisten und Gastautoren aus Wissenschaft und Wirtschaft stellen innovative Entwicklungen und deren Anwendungspotenzial sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich dabei in den Mittelpunkt des Open-Content-Werks. Leser erhalten durch das Fachbuch neue Lösungs- und Denkansätze und lernen, […]

Bluetooth 5

Speziell für das Internet of Things (IoT) bringt der aktuelle im Dezember 2016 verabschiedete Bluetooth-Standard (Bluetooth 5) eine Reihe von Verbesserung: Vierfache Reichweite Durch die Vervierfachung der Reichweite steigt diese nun auf bis zu 400 Meter im Innenbereich. Dadurch wird die Technologie insbesondere für Smart Home Produkte interessant, deckt Sie doch nun das ganze Haus […]

Blockchain, Mythos und Wahrheit

Was es ist, was es kann und was es nützt Blockchain. Never have so  many people sought so much  from a technology understood  by so few. (Aengus Collins, Practice Lead, Global Risks, World Economic Forum) Teil 1. Wie entstand die Notwendigkeit für eine sichere Informationskette Es ist erstaunlich, wie ein Begriff aus der Mechanik, der […]

„Wir sind definitiv kein Roboter“

Die TREND-REPORT-Redaktion sprach mit Dr. Christian Jasperneite (Titelbild), CIO von M.M.Warburg & CO  und Jan Kühne (Leiter Digital) über Menschen, Maschinen und den Einfluss künstlicher Intelligenz auf die Finanzbranche. Herr Dr. Jasperneite, seit Oktober 2017 bieten Sie mit Warburg Navigator eine digitale Vermögensverwaltung an. An wen richtet sich das Angebot? Dr. Jasperneite: Das Angebot richtet […]

Digital Finance – Faster Finance

Reportage: Innovative Netzwerke: Computer-Netzwerke setzen auf Prozessoren die heute viermal schneller sind als das menschliche Gehirn. Menschliche Netzwerke erfüllen das Bedürfnis nach sozialer Interaktion. Chatbots sind in der Lage schneller und immer auf Kundenanfragen zu reagieren. Big Data und KI ermöglichen sofort Rückschlüsse auf Kundenbedürfnisse und das proaktive Aussprechen passgenauer Empfehlungen. Die Blockchain beschleunigt ganze […]

Blockchain

Reportage: Die Frage nach Hype or Hope ist entschieden. Die Technologie hinter den Kryptowährungen offenbart das revolutionäre Weltveränderungspotenzial, das ihr prophezeit wurde. Sie bildet die Grundlage diverser Kryptocoins und schafft die Möglichkeit eines dezentralen Währungssystems. Dabei bieten Blockchains weit mehr als nur eine neue Möglichkeit der Finanzspekulation. Als globale Datenbanken, die nicht manipulierbar und absolut […]

100% grün investieren

Die TREND-REPORT-Readktion sprach mit Ulrich Bogner, Director Corporate Finance & Investments bei Strasser Capital, über Green Bonds am deutschen Markt. Herr Bogner, Sie haben einen Bond für Green Finance aufgelegt. Welches Potenzial räumen Sie diesem im Green-Finance-Markt ein? Ein sehr großes. Das Interesse der Investoren nicht nur in profitable, sondern gleichzeitig auch in nachhaltige Projekte […]

Der Wert der Anonymität

TREND REPORT sprach mit Harry Sidiropoulos von CloakCoin über die Idee hinter dem Projekt und die Möglichkeiten, mit der Kryptowährung Gewinne zu erzielen. „Anonymität im Zahlungsverkehr ist weit mehr als ein Grundrecht“, betont Sidiropoulos, das Sprachrohr der schon seit 2013 im Markt aktiven Krypto-Enthusiasten. „Verschlüsselte Adressen und Transaktionen schützen vor unbefugten Zugriffen.“ Hacker könnten sich […]

Krypto-Glossar

Die wichtigsten Wörter um Bitcoin & Co hat die TREND-REPORT-Redaktion zum besseren Verständnis hier zusammengetragen. Distributed-Ledger-Technologie Die Distributed-Ledger-Technologie beschreibt die Technologie für vernetzte Computer, die zu einer Übereinkunft (Konsensus) über die Reihenfolge von bestimmten Transaktionen kommen und darüber, dass diese Transaktionen Daten aktualisieren. Es wird auch von dezentral geführten Kontobüchern oder Transaktionsdatenbanken gesprochen. Die von […]

Krypto-Stories

Die TREND-REPORT-Redaktion hat für Sie einige lesenswerte Geschichten aus dem Bereich der Krypto-Währungen zusammengetragen.   Pizzen für Bitcoins Das erste dokumentierte Mal, dass Bitcoins tatsächlich als Zahlungsmittel für reale Güter eingesetzt wurden, geschah am 22. Mai 2010. Der Programmierer Laszlo Hanyecz wollte beweisen, dass das Kryptogeld tatsächlich als Zahlungsmittel funktioniert. Am 17. Mai bot er […]

Zukunft Personal Süd: Data-Driven HR und der Mittelstand

Stuttgart, 07.02.2018. Der demografische Wandel stellt Unternehmen vor enorme Herausforderungen, wenn es darum geht, qualifizierte Mitarbeiter zu finden. In mittelständischen Unternehmen fehlen häufig die HR-Kapazitäten, um neuen Trends zu begegnen. Wie datengestütztes Personalmanagement insbesondere für den Mittelstand eine effektive Lösung sein kann, verdeutlicht die Fachmesse Zukunft Personal Süd vom 24. bis 25. April in Stuttgart […]

Erfolgreiche Führung im digitalen Zeitalter

Hamburg, 08.02.2018. Nicht nur Mitarbeiter werden durch die Digitalisierung vor völlig neue Herausforderungen gestellt, auch für Führungskräfte bringt die Arbeitswelt von morgen gravierende Veränderungen mit sich: Smartphone, Tablet und Laptop ermöglichen das mobile Arbeiten von überall, die Grenzen zwischen Freizeit und Beruf verschwimmen. Den weitreichenden Folgen widmet sich die Fachmesse Zukunft Personal Nord vom 15. […]

Digital Finance – Finanzwelt im Wandel

Reportage: 10 Jahre Finanzkrise. MiFID II, FinTechs und Kryptowährungen als Folgen, so wie die Erkenntnis, dass guter Rat nicht teuer sein muss. Mit der neuen Markets in Financial Instruments Directive, MiFID II, soll der Anlegerschutz verstärkt und das Vertrauen in den Finanzvermittler wiederhergestellt werden. Der Roboadvisor ist dabei ausgenommen, er kennt keine Gier. Wer auch […]

Externe Berater als Game Changer

Erfolgreiches Veränderungsmanagement durch Hands-on-Consulting Ottobrunn, November 2017. Digitalisierung und Globalisierung umschreiben das, was viele Unternehmen täglich erleben: Überall herrscht Wandel. Mehr als 80 Prozent der Führungskräfte im Mittelstand rechnen daher mit prozessualen und strukturellen Umstrukturierungen.¹ Beziehen Führungskräfte ihre Mitarbeiter an der Basis jedoch nicht genügend in die Mitwirkung an den Veränderungen ein, zeigen sich die […]

Experte für Gas-Infrastrukturen auf der Fachmesse gat 2017

Köln, 14. November 2017 – Es ist die bedeutendste deutsche Branchenmesse für die Gaswirtschaft: die gasfachliche Aussprachetagung, gat. SPIE zeigt bei der begleitenden Fachmesse vom 28. bis zum 30. November in Köln sein Leistungsportfolio für Gas-Infrastrukturen. Im Mittelpunkt stehen Anlagenbau, Rohrleitungsbau sowie Dienstleistungen rund um Digitalisierung und Instandhaltung. Mit seinem breiten Angebot an multitechnischen Dienstleistungen […]

Kryptowährungen: Gekommen, um zu bleiben?

Das Finanzportal GodmodeTrader klärt die wichtigsten Fragen rund um die digitalen Zahlungsmittel München, 9. November 2017 – Der sagenhafte Aufstieg des Bitcoin lässt Marktbeobachter und wohl inzwischen auch Politiker und Zentralbanker staunen. Alleine im Jahr 2017 hat sich die digitale Währung versiebenfacht. Das Ergebnis sind grenzenlose Euphorie und viele Neumillionäre auf der einen, Skepsis und […]

Facility Management der Zukunft

Dr. Alexander Granderath, Country Manager von ISS Deutschland, sprach mit der TREND-REPORT-Redaktion über Sensorik, das IoT und „Service with a Human Touch“. Betritt man die Firmenzentrale von ISS Deutschland in Düsseldorf, ist es wie ein Schritt in die Zukunft. Auf einem großen Bildschirm im Eingangsbereich sieht man sich selbst und wird Zeuge, wie eine Gesichtserkennungssoftware […]

Herausforderung Datenschutz: Aufbau von Datenschutz-Management-Systemen

Beitrag von Dr. Konstantin von Busekist, Partner, KPMG Law Rechtsanwaltsgesellschaft mbH Ab dem 25. Mai 2018 gilt europaweit die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Ein Ziel der DSGVO ist es, der unternehmensinternen intransparenten Datenhortung entgegenzuwirken, ohne dass ein konkreter Zweck für die Datenerhebung und -verarbeitung besteht. Daneben soll das Bewusstsein für den Datenschutz gestärkt werden, indem Unternehmen verpflichtet […]

Datenschutz ist ein technischer Schutz

Beitrag von Olaf Köppe, Partner im Bereich IT Compliance der KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft. Neben einem rechtlichen Grundverständnis erfordert die DSGVO von Verantwortlichen fundierte Kenntnisse im technischen Schutz personenbezogener Daten. Dies bringt der Verordnungsgeber an mehreren Stellen klar zum Ausdruck und fordert von Unternehmen, dass die eingesetzten technischen Maßnahmen dem Stand der Technik zu entsprechen haben. […]

Datenschutz als Herausforderung im Internet of Things

Beitrag von Dr. Michael Falk, Partner im Bereich Cyber Security der KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Digitale Transformation erfordert einen Wandel im Unternehmen. So werden ehemals ingenieurwissenschaftlich geprägte Branchen entweder selbst zu digitalen Dienstleistern oder gehen neue Kooperationen ein. Erleben kann das jeder: Bei der Probefahrt im Neuwagen stehen digitale Assistenzsysteme, umfangreiche Entertainment-Angebote und diverse Zusatzservices im […]

Innovatives Gebäudemanagement

Die TREND-REPORT-Redaktion sprach mit Frank Krause, Geschäftsführer (CSO)von Caverion Deutschland über zukunftsfähige Gebäudetechnik. Herr Krause, was bedeutet für Sie und Ihre Kunden „Digitale Inventur“ im Kontext moderner Gebäudetechnik? Viele unserer Kunden wissen gar nicht genau, welche verschiedenen Techniken alle in ihren Gebäuden verbaut sind. Genau hier setzen wir an und erfassen erst einmal den kompletten […]

Ungeahnte Energieeinsparpotenziale entdecken

TREND-REPORT-Interview  mit Olaf Kipp, Geschäftsführer des Energiedienstleisters ÖKOTEC und Director Business Development Industrial Synergies bei Veolia Deutschland, zum Thema Energieeffizienz. Was unterscheidet die Leistungen von ÖKOTEC vom herkömmlichen Energiemanagement in Unternehmen? Es ist vor allem die Ganzheitlichkeit des Ansatzes: Wir betrachten nicht nur einzelne Anlagen oder Teilprozesse, sondern verknüpfen Energiemessungen mit umfassenden produktionsrelevanten Daten. Dafür […]